促銷企劃手冊

目    錄
第一章 超市促銷、企劃的作用與目的 2
第二章 超市企劃部的管理架構和工作職責 3
第一節    超市企劃部的管理架構 3
第二節 企劃部的工作職責 4
第三章     超市企劃部工作規范 6
第一節    美工設計工作規范 6
一、   商品標示規范 6
二、   超市標識標物控制程序 9
第二節    宣傳廣告工作規范 11
二、   廣告發布管理規范 13
第三節    促銷管理工作規范 14
一、   促銷策劃與組織程序 14
二、   促銷實施與控制程序 17
第四章    DM快訊商品管理規范 24

超市促銷、企劃的作用與目的

同樣商品結構、地理位置及門店面積都大致相同的兩家超市，一家經常舉行促銷活動，賣場氛圍濃厚，生意興隆；另外一家甚少舉行促銷活動，店面布置也冷冷清清，商品雖然豐富，但生意卻慘淡不已。為什么兩家看似一樣的超市，經營總部卻相差甚遠呢？
最主要的原因就是促銷的成功與否。隨著人民生活水平的提高，商品極大的豐富，消費者選擇的余地越來越大，超市的營銷也就越來越依靠于有計劃有效果的促銷手段了。
由此可見，促銷是超市的靈魂，直接影響到超市經營總部的好壞。它包括促銷活動和企劃兩部分。如果把直接的促銷活動稱為狹義的促銷的話，通過宣傳、店內標示標物、賣場氛圍營造而發生作用的企劃則是廣義上的促銷。二者都有一個共同的目的，那就是——刺激和促進顧客的消費。
在日益激烈的超市競爭中，有效的促銷不僅依靠新穎的創意，更需要強有力的執行和規范的*作，才能達到最佳的促銷效果，創造良好的經營促銷、企劃的規范化運作，使促銷真正發揮出應有的作用。

超市企劃部的管理架構和工作職責
第一節    超市企劃部的管理架構
企劃部的工作職責
1.0  目的
      為明確企劃部各工作崗位的工作程序，充分發揮各崗位的作用，加強企劃、促銷流程規范管理，特制定本管理規定。
 2.0  適用范圍
    企劃部人員適用。
 3.0  相關文件
      （無）
4.0  名詞解釋
      （無）
5.0 職責
5.1 企劃部經理
5.1.1 直接主管：采購總監
   5.1.2 直接部屬：企劃部工作人員
    5.1.3 主要職責：
      5.1.3.1 負責公司整體形象的塑造方案制定
5.1.3.2 負責公司店堂形象整體設計
5.1.3.3 負責審核公司全年促銷活動計劃
5.1.3.4 負責審核公司全年DM海報計劃
5.1.3.5 負責超市廣告位置的規劃并制定出租價格
5.1.3.6 超市廣告位的出租談判
5.1.3.7 負責安排本部門員工的工作，完成公司下達的各項任務
5.1.3.8 負責對本部門員工進行培訓及指導
5.1.3.9 負責對本部門員工進行考核和評估
  5.2 美工
    5.2.1 直接主管：企劃部經理
    5.2.2 主要職責:
      5.2.2.1 負責設計公司企業形象及LOGO
5.2.2.2 負責設計超市二裝風格
5.2.2.3 負責超市標示標物（包括POP）的設計與制作
5.2.2.4 負責DM海報的版面、封面設計及拍照、校稿、印刷工作
  負責超市內促銷活動的場地布置、道具及氛圍布置
  負責公司對外宣傳、廣告資料的平面設計
  5.3  促銷管理員
    5.3.1 直接上司：企劃部經理
    5.3.2 主要職責：
5.3.2.1 擬定超市全年促銷計劃，并報上級審批
5.3.2.2 根據不同的季節、節日、主題，策劃不同的促銷活動
5.3.2.3 制定詳細的具體主題促銷活動計劃，并組織各部門實施。
5.3.2.4 主題促銷活動的宣傳工作
5.3.2.5 主題促銷活動的跟進與實施，包括現場主持、道具準備、人員組織等

第三章     超市企劃部工作規范
第一節    美工設計工作規范
一、   商品標示規范
1.0 目的
    為加強超市內各種標識標物的管理，規范各種標識標物的使用，充分發揮各種標識標物的作用，特制定本管理規定
2.0 適用范圍
    公司各部門適用
3.0 相關文件
    （無）
4.0 名詞解釋
  4.1 超市內的標識標物分為超市公告類和商品說明類兩大類
  4.2 超市公告類：告知顧客相關超市經營內容、工作流程、企業文化的宣傳告示
    4.2.1 賣場公告類：懸掛于賣場內的與顧客密切相關的告示
      4.2.1.1 顧客須知類：明確告知顧客相關的超市服務內容、作業流程等的告示。包括：
A 超市簡介
B 公司徽標
C 經營宗旨
D 服務理念
E 營業時間
F 超市服務項目
G 超市購物須知
H 顧客存包須知
I 顧客退換貨須知
J 贈品發放須知
K 辦理會員卡須知
L 辦理團購業務須知
M 大宗購物送貨須知
N 其它顧客須知類
      4.2.1.2 顧客提示類：提示顧客正確的超市方向及安全購物的標示，包括：
A 顧客服務處標示牌：顧客服務臺、退換貨處、贈品發放處、存包處、會員卡辦理處、團購接待處
B 出入口指示
C 方向指示
D 樓梯口的“小心碰頭”
E “小心路滑”告示牌
F 消防、安全指示牌
    4.2.2 辦公區域公告類：懸掛于辦公區域內的與超市員工、供應商及其他來訪記者密切相關的告示。包括：
      4.2.2.1 對內宣傳類
A 公司徽標
B 經營宗旨
C 服務理念
D 企業口號
E 上班時間
F 公告欄（各類評比、公告等）
      4.2.2.2 對外公告類
A 供應商等候室：超市各部門作業流程圖
B 供應商談判室：反賄賂標語
C 結算中心：供應商結賬須知
  4.3 商品說明類：告知顧客與商品相關的宣傳告示。包括：
    4.3.1 商品區域說明：說明商品分布區域的告示，包括：
4.3.1.1 位于客服總臺的超市布局圖
4.3.1.2 各商品區域上方的商品區域說明，如：生鮮區
4.3.1.3 各商品類別上方的商品分類說明，如：冷凍冷藏食品
    4.3.2  POP類：告知顧客相關促銷信息的告示，包括：
4.3.2.1 大海報類（大看板）：主要懸掛、放置于超市門前或入口處，告知超市即將進行或正在進行的大型活動
4.3.2.2 主題海報類：告知顧客超市即將進行或正在進行的主題活動
4.3.2.3 特價海報表：告知顧客明確的促銷商品特價信息。是主要的POP，通常懸掛于促銷商品上方
4.3.2.4 旗幟類海報：包括方形旗幟及三角形旗幟，主要起到點綴賣場，烘托氣氛的作用
    4.3.3 商品說明類：
4.3.3.1 商品分類說明卡：對特殊商品進行特別說明，以吸引顧客購買的促銷卡，通常旋轉在商品旁邊的貨架上。包括：
A 新商品
B 進口商品
C 推薦商品
D 自由品牌
E 廣告商品
F 特價商品
G 限時發售商品
H 驚爆商品
I  清倉商品
4.3.3.2 商品介紹類：對特殊商品的功能進行介紹，以便顧客在充分了解商品的基礎上，引發購物的興趣。通常放置在商品旁邊，包括：
A 百貨類特殊商品的功能介紹卡；
B 生鮮商品的產品介紹，包括文字說明、營養介紹、圖片。
C 其他商品的特殊介紹
4.3.3.3 商品銷售說明類：
暫時缺貨卡：對于暫時缺貨，但不屬于刪除狀態的商品進行說明。放置在缺貨商品的貨架上的價簽帶上
    4.3.4 價簽類：說明商品價格信息的告示，包括： 
      4.3.4.1 價簽：說明商品價格等因素的價格標簽，通常放置在商品下方的貨架價簽條上。價簽包括以下內容：
A 超市名稱
B 超市logo
C 商品編號
D 商品描述（品名）
E 規格
F 產地
G 等級
H 銷售單位
I 條形碼（店內碼）
J 物價局監制字樣
K價格
L 陳列排面（如有可能）
4.3.4.2 價簽可根據商品的不同價格分為正常商品價簽和特價商品價簽。二者內容一樣，通常以顏色區分，特價商品價簽通常為紅色或黃色
4.3.4.3 為保持價簽的統一性，價簽應有電腦部統一打印。
4.3.4.4 特價POP：告知顧客明確的促銷商品特價信息的海報，比價簽更大更醒目，通常掛于促銷商品上方，用于端架、堆頭上。

二、   超市標識標物控制程序
1.0 目的
    為明確超市標識標物控制程序，加強對各種標識標物的管理，特制定本管理規定
2.0 適用范圍
    公司各部門適用
3.0 相關文件
    《超市標識標物規范》
4.0 名詞解釋
     （無）
5.0 職責
5.1 企劃部
    5.1.1 負責公司VI手冊、各種標識及形象應用標準（如標志、標準字、標準色等）的設計及制作
    5.1.2 負責應用標準包括所有帶有公司標志或體現企業形象的制作物如：印刷品、宣傳品、促銷品、展覽展示品、標識標物等。
    5.1.3 負責指導、監督公司相關部門和各店按VI手冊正確應用各種標識及相關物品
5.2 店務拓展部規劃專員
    負責根據門店的情況進行賣場布局規劃，并設計各類大件標識標物的懸掛位置
5.3 營運部
    5.3.1 負責根據各營運部門具體的情況，懸掛及維護各類標示標物，尤其是商品說明類標識標物
    5.3.2 接到各種變價通知后，要及時進行價簽的更換
5.4 行政總務部
    負責采購制作各類標識標物的原材料和工具，或與相應的設計、制作供應商進行常規談判
5.5 質量控制部
    5.5.1  價格控制專員定期檢查各種與價格有關的標識標物（每天/每周巡檢），尤其在每次變價動作后
    5.5.2 質量控制專員負責定期檢查各種與商品質量有關的標識標物（每周），確保相關的商品說明與商品本身相符
6.0 工作程序
6.1 標識標物的設計與制作
    6.1.1 設計提案確定
      6.1.1.1 需求部門提出設計申請及要求，由需求部門主管及企劃部經理審核確認
6.1.1.2 需求部門填寫“設計申請單”
6.1.1.3 企劃部經理批準確認
6.1.1.4 企劃部美工協調、安排設計制作日程表
    6.1.2 設計方案制定
      6.1.2.1 確定設計方案
A 美工提出自己的創作設想，形成設計方案小樣。
B 設計方案小樣標準
——符合廣告業宣傳制作
——符合企業VI標準
——符合設計申請單要求
6.1.2.2 與需求部門進行溝通確認
6.1.2.3 企劃部經理確定最終設計方案
6.1.2.4 計小樣交企劃部經理簽字確認
6.1.2.5 需求部門在設計小樣及設計申請單上簽收
  6.2 需求托外公司實施的設計方案
    6.2.1 企劃部美工完成彩色印刷小樣的打印制作
    6.2.2 企劃部委托專業制作公司完成其它方面的專業制作
6.2.2.1 專業公司制作的范圍：
       促銷品、宣傳品的噴繪、印刷、裝修、裝潢、展覽及其它制作。
6.2.2.2 專業制作公司的選擇、審核：
A 美工考察、詢價
B 由行政總務部把關、經企劃部經理確認后，簽定具體制作合同，合同原件交行政總務部合同專員存檔，復印件留存企劃部
C 美工將設計樣稿的電子文件或效果圖、平面、立面、剖面及各個細部詳圖交給專業制作公司進行制作
D 美工、企劃部經理依據設計方案及合同驗收成品。
E 美工將成品交付給需求部門，需求部門在物品移交單上簽收
  6.3 標識標物的使用
    6.3.1 美工VI手冊監督標識標物的使用情況
    6.3.2 營運部負責根據各營運部門具體的情況，懸掛及維護各類標示標物，尤其是商品說明類標識標物。接到各種變價通知后，要及時進行價簽的更換
    6.3.3 質量控制部價格控制專員負責定期檢查各種與價格有關的標識標物（每天/每周巡檢），尤其在每次變價動作后
    6.3.4 質量控制部質量控制專員負責定期檢查各種與商品質量有關的標識標物（每周），確保相關的商品說明與商品本身相符

第二節    宣傳廣告工作規范
一、   店內外張貼物和廠商廣告管理規范
1.0 目的
    為明確規定公司對門店和廠商宣傳品、促銷品、廣告位在店內外使用的工作程序和要求，以確保符合公司VI手冊，特制定本管理規定
2.0 適用范圍
    公司各門店及供應商適用
3.0 相關文件
  3.1 《超市標識標物規范》
  3.2 《超市標識標物控制程序》
4.0 名詞解釋
     （無）
5.0 職責
5.1 企劃部及公司相關部門向店內提供宣傳品、展示品、促銷品
5.2 采購部負責對供應商宣傳品、展示品、促銷品及店內廣告的談判及廣告費用的收取
5.3 門店主管以上管理人員負責接收并組織宣傳品、展示品、促銷品的發放    
6.0 工作程序
6.1 店內外張貼物、展示品的范圍、來源及標準
    6.1.1 店內外張貼物、展示品范圍
6.1.1.1 店內外張貼物包括：
 A 超市各種標識標物
B 供應商提供的促銷廣告
      6.1.1.2 店內外展示品包括：
A 公司促銷活動展示臺、展示物
B 供應商促銷展示臺、展示物
    6.1.2 店內張貼物、展示品、廣告的來源
6.1.2.1 公司企劃部統一提供：
6.1.2.2 供應商提供
A 由供應商提供的店內張貼物、展示品、廣告必須先由供應商向采購部提出申請
B 采購部經與門店及企劃部協商后，視具體的情況及供應商交費情況決定是否批準
C 采購與經批準后的供應商簽署《供應商店內展示及廣告協議》
D 供應商按照協議到財務部繳納相關廣告費
    6.1.3 店內張貼物、展示品的標準
6.1.3.1 店內使用的宣傳品、促銷品內容必須符合《中華人民共和國廣告法》
6.1.3.2 店內擺放使用的宣傳品、促銷品必須嶄新、干凈、平整
  6.2 店內外張貼物發布審批
    6.2.1 任何張貼物，在張貼前須經各門店店長審核，在小樣上簽字確認，才可張貼
    6.2.2 由總部組織的各種促銷宣傳活動，需要在店內展示或發布宣傳品的，由企劃部按程序文件—《促銷策劃實施和控制》制作，企劃部策劃，采購部、促銷組組織，與各門店商議在店內具體張貼、展示的位置，并由各門店實施具體張貼、展示工作
    6.2.3 供應商需在店內做的各種促銷展示或張貼各種宣傳廣告、促銷廣告，由供應商自行制作或提供，經過采購部、企劃部促銷組審批，財務部收取店內廣告費后，供應商在張貼前由各門店店長進行審核并確定具體張貼位置，審核人必須確認
6.2.3.1 該張貼物符合廣告法要求
6.2.3.2 該張貼物不行遮掩或遮擋超市自身標識標物
6.2.3.3 參照VI指導手冊要求，張貼位置合理，不破壞店內整體風格
  6.3 張貼物檢查監督
    6.3.1 各門店店長每周應對店內的宣傳品促銷品及供應商在該店的促銷情況進行檢查
6.3.1.1 檢查的內容主要包括：
 A 宣傳內容是否適合
 B 展示張貼位置是否適合
 C 展示物、張貼物是否整潔，完好無損
 D 促銷品是否在按計劃發放
 E 使用標識是否符合VI指導手冊要求
6.3.1.2 檢查結果應填寫《宣傳品、促銷品使用檢查單》
    6.3.2  企劃部美工或促銷人員根據具體促銷活動進度，隨機到各店進行抽查
    6.3.3  企劃部人員在檢查中需將發現的問題形成記錄，責成各店整改
    6.3.4  整改后，企劃部應對整改的結果進行跟蹤并將檢查結果記錄在“糾正措施難證”一欄中
    6.3.5  質量控制部價格控制專員負責定期檢查各種與價格有關的標識標物（每天/每周巡檢），尤其在每次變價動作后，并做巡檢記錄
    6.3.6  質量控制部質量控制專員負責定期檢查各種與商品質量有關的標識標物（每周），確保相關的商品說明與商品本身相符，并做巡檢記錄
二、   廣告發布管理規范
1.0 目的
    為明確超市公司對外廣告發布工作的程序和要求，以確保廣告發布準確、及時、有效。特制定本規定
2.0 適用范圍
    本程序適用于公司企劃部對外廣告發布工作
3.0 相關文件
    超市標識標物控制程序
4.0 名詞解釋
     （無）
5.0 職責
5.1 企劃部：負責公司對外廣告發布的聯系，廣告文稿的起草、設計
  5.2 總經辦：公共關系專員負責審核對外廣告發布的內容及對外新聞的發布
 6.0 工作程序
6.1 企劃部負責發布的廣告主要包括：
    6.1.1 企劃促銷廣告
    6.1.2 其他部門業務廣告，如采購部招商廣告，人力資源部招聘廣告等
  6.2 廣告審核標準
    6.2.1 符合VI手冊
    6.2.2 符合《中華人民共和國廣告法》
  6.3 申請發布廣告
    6.3.1 其他部門業務廣告
6.3.1.1 需委托企劃部發布的廣告，需求部門需將由主管副總簽字批準的廣告發布內容、書面材料和已被批準的廣告經費許可單提交企劃部經理
6.3.1.2 企劃部經理審核相關內容，安排美工按程序文件——標識標物控制程序進行廣告版面設計
6.3.1.3 設計小樣經需求部門經理確認后，報總經辦公共關系專員審批
6.3.1.4 企劃部經理實施廣告發布計劃
    6.3.2 企劃促銷廣告
      6.3.2.1 由企劃部促銷主管根據企劃促銷計劃制定廣告發布計劃，促銷主管制定的廣告發布計劃書（呈批件）主要內容包括：
A 廣告發布內容
B 媒體選擇
C 廣告版面
D 發布時間
E 預算費用
6.3.2.2 促銷主管將廣告發布計劃書（呈批件），報企劃部經理及主管副總、總經辦公共關系專員批準后實施
6.3.2.3 企劃部美工按照“標識標物控制程序”文件進行廣告的設計工作
6.3.2.4 廣告設計小樣需經企劃部經理及主管副總批準
  6.4 實施廣告發布計劃
    6.4.1 根據廣告發布計劃，企劃部經理與相關媒體或廣告公司擬定《廣告代理合同》
    6.4.2 《廣告代理合同》經主管副總、總經辦公共關系專員批準，委托企劃部經理簽字蓋章后生效
    6.4.3 企劃部經理監督發布媒體或廣告公司履行合同
  6.5 廣告發布的監控、存檔
    6.5.1 企劃部助理收集廣告發布后的資料存檔
  6.6 新聞發布的管理
    6.6.1 公司相關部門將需要對外發布的局面材料交主管副總審批
    6.6.2 主管副總與總經辦關系專員共同確認稿件，并審批
    6.6.3 企劃部經理聯絡相關媒體，確定稿件的發布時間和形式并具體實施
    6.6.4 新聞發布后，企劃部搜集相關材料，交總經辦文件控制專員存檔

第三節    促銷管理工作規范
一、   促銷策劃與組織程序
1.0 目的
    為明確超市促銷策劃及組織作業程序，明確各部門在促銷活動中的職責，確保促銷達到公司既定的目標，特制定本管理規定
2.0 適用范圍
    公司企劃部及采購部適用
3.0 相關文件
  3.1 《超市標識標物規范》
  3.2 《促銷實施及控制程序》
4.0 名詞解釋
     （無）
5.0 職責
5.1 企劃部促銷組負責撰寫促銷計劃
    5.1.1 年度促銷計劃
    5.1.2 每期主題促銷活動計劃
  5.2 采購部負責提供或確認促銷活動中所需的供應商名單及供應商支持
5.3 企劃部美工負責促銷活動中宣傳品、促銷品的設計及制作
  5.4 各門店店長負責促銷活動在該店的具體實施
5.5 企劃部促銷組負責對各店促銷活動的實施情況進行監督、檢查、控制
5.6 質量控制部負責對促銷活動中的商品價格及質量進行控制、監督和檢查
5.7 營運部負責每期促銷活動完成后的評估用資料的收集
5.8 企劃部負責企劃促銷活動的評估總結
6.0 工作程序
6.1 市場分析
    6.1.1 企劃分析數據來源
6.1.1.1 電腦部負責向企劃部提供各門店相關數據
6.1.1.2 企劃部促銷組收集的顧客、競爭對手信息
6.1.1.3 企劃部通過各類渠道收集整理的其它商業信息
    6.1.2 數據分析內容
6.1.2.1 近期門店銷售情況分析
6.1.2.2 會員狀況分析
6.1.2.3 競爭對手促銷狀況分析
6.1.2.4 企劃部促銷組人員根據不同時期的要求按上述內容，進行市場分析
6.1.2.5 企劃部促銷人員向企劃部經理提交市場分析報告
  6.2 制定促銷活動計劃
    6.2.1 企劃部每月將組織企劃部全體人員召開一次策劃會議，共同討論促銷活動計劃，并由促銷主管形成記錄
    6.2.2 年度企劃促銷計劃制定
      6.2.2.1 制定《年度企劃促銷計劃》
A 企劃部促銷策劃人員每年年底負責制定下一年度促銷計劃
  計劃需在下一年2月底之前確認完成
B 促銷計劃內容主要包括：
年度促銷活動目的
年度促銷活動主題
促銷活動主要內容
促銷活動時間
促銷活動預算
6.2.2.2  促銷年度計劃經企劃部經理審批后提交業務副總審批
6.2.2.3 修正后的年度促銷計劃經企劃部經理及業務副總審批后，由業務總監助理、企劃部經理及促銷主管分別存檔
    6.2.3 每期主題促銷活動計劃制定
6.2.3.1 企劃部促銷策劃人員主要根據年度促銷計劃及具體促銷情況構思每期活動具體促銷計劃
6.2.3.2 擬定每期《主題促銷活動計劃》
6.2.3.3 每期《主題促銷計劃》根據具體活動內容的不同，主要包括以下有關方面：
A 目標消費群或營銷環境分析
B 促銷目的
C 促銷時間、地點
D 促銷內容細則
E 分工與支持
F 促銷時間表
G 促銷預算
H 促銷評估方法和內容
6.2.3.4 每期主題促銷計劃經企劃部經理指示后報與業務副總審批
6.2.3.5 企劃部促銷組與相關部門討論活動的具體實施及有關細節
A 采購部
B 營運部
      6.2.3.6 企劃部促銷組與采購部落實需供應商支持的內容
A 促銷商品
B 促銷贈品
C 促銷宣傳
D 促銷人員
E 促銷費用
6.2.3.7 營運部負責落實促銷活動在各門店的實施程序
6.2.3.8 企劃部促銷組將最終計劃修訂后，經企劃部經理指示報與業務副總并抄送有關部門，企劃部促銷主管及企劃部經理分別存檔
A 采購部
B 營運部
C 電腦部
D 質量控制部
E 配送中心
F 防損部
G 財務部
H 行政總務部

二、   促銷實施與控制程序
1.0 目的
    為明確超市促銷實施及控制作業程序，明確各部門在促銷活動中的職責，確保促銷有效進行，達到公司既定的目標，特制定本管理規定
2.0 適用范圍
    公司各部門進行促銷活動適用
3.0 相關文件
  3.1 《超市標識標物規范》
  3.2 《促銷策劃及組織程序》
4.0 名詞解釋
     （無）
5.0 職責
5.1 企劃部促銷組負責擬定促銷計劃
  5.2 采購部負責提供或確認促銷活動中所需的供應商名單及供應商支持，同時組織促銷活
動中的商品，并確保促銷商品按時足量送到
5.3 企劃部美工負責促銷活動中宣傳品、促銷品的設計及制作
  5.4 配送中心負責對促銷商品優先收貨、配貨
5.5 各門店店長負責促銷活動在該店的具體實施
5.6 電腦部負責對促銷商品的變價
5.7  防損部負責整個促銷活動的安全及防盜工作
5.8  人力資源部負責在促銷活動中供應商促銷員的派駐及考核
5.9  行政部庫管/店務拓展部工程組負責促銷活動中道具及設備的提供
5.10 質量控制部負責對促銷活動中的商品價格及質量進行控制、監督和檢查
5.11 企劃部促銷組負責對各店促銷活動的實施情況進行監督、檢查、控制
5.12 營運部負責每期促銷活動完成后的評估用資料的收集
5.13 企劃部負責企劃促銷活動的評估總結
6.0 工作程序
6.1 促銷準備
    6.1.1 宣傳準備
      6.1.1.1 企劃部促銷策劃人員負責宣傳文案撰寫
A 主題
B 文案內容
6.1.1.2 宣傳品的來源
6.1.1.3 超市制作：
      由企劃部策劃人員按程序文件——標識標物控制程序進行宣傳促銷品的制作
6.1.1.4  供應商贊助：
       由采購部根據主題促銷活動計劃與供應商談判獲得
6.1.1.5 宣傳品移交：
A 由企劃部美工制作的宣傳品直接移交門店店長。填寫《宣傳品發放表》
B 由外部印刷供應商制作的宣傳品由企劃部美工、行政部庫管驗收后，統一由行政部庫管發放給各門店店長。填寫《宣傳品發放表》
C 由供應商贊助的宣傳品由配送中心收貨后，統一配送給各門店。填寫《供應商宣傳品配送表》
    6.1.2 促銷商品準備
      6.1.2.1 采購部負責根據每期主題促銷計劃組織相應的促銷商品。
A 采購部與供應商進行促銷商品的談判，獲得在促銷商品上的支持，包括買贈、折扣、特價、特殊等優惠條件。
B 采購部與供應商簽署《促銷商品（活動）協議書》
C 采購部與供應商確定促銷商品及相應的促銷贊助費用
D 采購部向供應商下促銷商品訂單，并確保在促銷期前3天到貨及在促銷期內足夠的庫存
      6.1.2.2 配送中心負責對促銷商品的優先收貨及配貨
A 采購部通知供應商提前3天送貨到配送中心
B 配送中心根據促銷商品訂單對促銷商品優先收貨
C 配送中心確保最晚在促銷前1天將促銷商品配送到各門店。
    6.1.3 直送商品及直供商品的促銷商品由供應商直接送到門店，門店優先收貨，并填寫《門店促銷商品驗收單》
      6.1.3.1 贈品的準備
6.1.3.2 由采購部與供應商談判，由供應商根據主要促銷活動計劃提供
6.1.3.3 配送中心在各個門店配貨時，把贈品一起配送給門店，填寫《門店贈品配送單》
6.1.3.4 如果是由供應商直接送到門店的贈品，由門店驗收并填寫《門店贈品驗收單》
    6.1.4 促銷人員的準備
6.1.4.1 由采購部與供應商談判。由供應商根據主要促銷主題促銷活動計劃及供應商自身的配合活動，提出促銷人員派駐申請。填寫《促銷人員申請表》交人力資源部
6.1.4.2 人力資源部根據供應商的《促銷人員申請表》招聘、面試促銷人員，并進行相關的培訓，經考核后錄用
6.1.4.3 供應商與促銷人員到人力資源部辦理促銷員入場手續
6.1.4.4 促銷員到行政部領取促銷員工牌、促銷員工衣
    6.1.5 促銷商品變價的準備
6.1.5.1 采購部與供應商談判。爭取到促銷商品優惠的價格
6.1.5.2 采購部填寫《促銷商品變價申請單》，經部門經理審核后，遞交電腦部
6.1.5.3 電腦部根據確認后的《促銷商品變價申請單》進行系統內的商品變價
6.1.5.4 電腦部根據變價清單打印促銷商品特價價簽
6.1.5.5 企劃部美工制作促銷商品特價的POP
    6.1.6 促銷活動道具及設備的準備
6.1.6.1 企劃部促銷組提交《主題促銷活動道具及設備清單》
6.1.6.2 行政部庫管及店務拓展部工程組根據《主題促銷活動道具及設備清單》，提前2天準備促銷活動道具及設備
     6.1.7 促銷活動安防措施的準備
6.1.7.1 大型主題促銷活動前，由防損部按照《主題促銷活動計劃》提前一周做出《主題促銷活動安防措施》，并上報企劃部促銷組
6.1.7.2 防損部按照經確認后的《主題促銷活動安防措施》提前2天做好安防準備
  6.2 促銷活動落實、實施
    6.2.1 企劃部促銷組制定促銷活動程序，營運部負責制定同門店運作有關的業務程序
    6.2.2 促銷活動前3天，企劃部將召集各門店店長及相關部門參加促銷活動會議，落實具體促銷計劃及明確職責，并將記要由各門店參會人員簽字確認，企劃部促銷主管備案
    6.2.3 各門店店長根據促銷會議內容，負責促銷活動在該店的具體實施
6.2.3.1 門店負責在促銷活動前一晚關門后對促銷商品的重點陳列，確保有足夠的位置陳列，并突出促銷的感覺
6.2.3.2 門店負責在促銷活動前一晚關門后對促銷商品價簽的更換，POP的懸掛。
6.2.3.3 門店負責在促銷活動前一晚關門后對商品懸掛、張貼促銷海報及宣傳品
6.2.3.4 門店收銀員要注意促銷商品的價格變更，保證正確收銀
6.2.3.5 防損部防損員注意維護促銷現場的秩序，做好現場的安全和防盜工作
  6.3 監控、協調
    6.3.1 各店在促銷活動期間，要隨時檢查促銷活動進展情況，并對發現的問題填寫促銷活動檢查單，對于存在的問題要迅速責成有關人員改進
    6.3.2 各店店長在促銷活動期間，要將發現的問題及時報與企劃部及營運部
    6.3.3 企劃部促銷組每日蹲店，了解促銷活動的實施情況，對發現的問題要形成記錄，并責成各店整改，對整改情況要進行跟蹤檢查，并將整改結果記錄在“糾正措施驗證”一欄中
    6.3.4 營運部督導人員要每天跟進門店促銷活動的進展，及時發現問題并進行糾正
    6.3.5 質量控制部質量控制專員和價格控制專員每日巡店，負責對促銷活動中的商品價格及質量進行控制、監督和檢查，及時發現問題，及時糾正
    6.3.6 電腦部人員每日上午提交上一天的促銷商品銷售報表，為促銷活動的效果分析及及時調整提供充分的數據
  6.4 促銷評估
    6.4.1 對于每期主題促銷活動，在促銷結束后，企劃部促銷組應做出促銷活動評估
      6.4.1.1 電腦部負責將以下有關的促銷數據信息反饋給企劃部促銷組
A 銷售額
B 促銷商品銷售量
C 客單價
D 來客數
E 發放贈品/禮券數
F 其它
6.4.1.2 各門店店長及采購部各商品采購提交《本期促銷活動評估報告》
6.4.1.3 質量控制部、營運督導部、防損部提交《本期促銷活動評估報告》
6.4.1.4 企劃部將有關的促銷數據匯總連同各部門遞交的評估報告進行數據分析
6.4.1.5 企劃部促銷主管撰寫本期促銷評估總結報告
A 各店實施促銷情況
B 銷售額增長度
C 預期目標實現度
D 存在問題分析
E 經驗總結
      6.4.1.6 總結報告上交企劃部經理、業務副總審批，抄送相關部門
    6.4.2 年度促銷活動評估
6.4.2.1 企劃部促銷主管負責擬定《年度企劃促銷活動總結報告》
6.4.2.2 年度促銷活動全部完成后30天內，促銷主管需提交年度促銷活動總結報告
6.4.2.3 年度促銷活動總結報告主要包括以下有關內容
A 促銷目的
B 促銷執行情況
C 促銷效果評估
D年度總促銷費用
E 出現的問題和解決措施建議
6.4.2.4 企劃部經理審閱、修改
6.4.2.5 企劃部促銷主管修訂后，報與企劃部經理并抄送上交業務副總
6.4.2.6 業務副總助理、企劃部經理、企劃部促銷主管分別存檔

三、   廠家駐店活動管理程序
1.0 目的
    為明確廠家駐店活動程序的標準和原則，使各店廠家駐店活動的管理具有統一性和一致性，特制定本管理規定
2.0 適用范圍
    適用于各門店對廠家駐店活動的管理以及促銷部對各門店廠家駐店活動工作的檢查
3.0 相關文件
   《超市標識標物規范》
  4.0 名詞解釋
      廠家駐店活動，供應商為了提高商品銷售，而采取的在門店開展的系列促銷活動，包括：贈品發送、促銷人員駐店促銷、優惠特價、特殊陳列等方式
5.0 職責
5.1 采購部負責供應商駐店活動的談判、確認
  5.2 企劃部促銷組負責對供應商駐店活動的審核，并制定廠商駐店活動計劃，同時對所有
廠商的宣傳品、促銷品及展示品進行管理
5.3 人力資源部負責廠商駐店人員的招聘、考核、培訓和上崗證的頒發
  5.4 營運部各門店負責廠商駐店活動的現場管理，促銷商品的特殊陳列，促銷商品價簽的更換和對廠商駐店人員的管理
5.5 電腦部負責對促銷商品的變價
6.0 工作程序
6.1 廠家駐店活動的申請 
    6.1.1供應商提前4周向采購提交《供應商促銷活動申請》
    6.1.2 采購與供應商進行促銷活動的談判
    6.1.3 采購根據公司總體促銷計劃及供應商通道費用的繳納情況，結合實際情況，確認供應商的促銷活動
    6.1.4 采購將確認后的《供應商促銷活動申請》交企劃部促銷組
    6.1.5 促銷組根據促銷計劃及實際情況審批供應商促銷申請，企劃部經理、商品總監簽名確認
    6.1.6 促銷組根據最后確認的供應商促銷活動，擬定具體廠商駐店活動計劃
  6.2 廠家駐店信息的接收
    6.2.1 每周二企劃部促銷組將本周的廠商促銷計劃以“本周廠商促銷計劃匯總表”的形式交給營運部，其中包括促銷活動的內容和方式，促銷商品和價格，以及引廠進店和促銷活動的人員安排計劃
    6.2.2 采購部至少提前3天將引廠駐店或促銷信息交給營運部，由營運部分發到各門店
    6.2.3 駐店活動開始前3天，采購部將促銷商品訂單通過電腦系統傳送到各門店，門店按照促銷訂單接收商品
    6.2.4 當促銷計劃有變化時，促銷組將以“促銷計劃變動單”的形式通知營運部，營運部將馬上通知各門店店長
  6.3 進店手續的辦理
    6.3.1 門店店長在接到每周促銷計劃后，應同廠家辦理或指定促銷用品接收人員辦理促銷用品入店手續，任何接收人員應在“促銷用品管理記錄表”中做相應的記錄，促銷用品的范圍包括：
6.3.1.1 促銷贈品
6.3.1.2 獎券
6.3.1.3 展架
6.3.1.4 宣傳品
    6.3.2 廠家駐店活動涉及的廠家駐店人員須到人力資源部辦理入場手續，該手續包括：
6.3.2.1 填寫《促銷員入職申請表》
6.3.2.2 簽定《促銷人員管理協議書》、《促銷員擔保書》
6.3.2.3 接受人力資源部培訓、考核
6.3.2.4 考核通過后，領取《促銷員上崗報到通知單》
6.3.2.5 到財務部繳納費用《入場費、工服費、工牌費、管理費、押金等》
6.3.2.6 到行政部辦理工服、胸卡手續
6.3.2.7 確定活動具體時間，促銷人員到門店報到
6.3.2.8 門店店長確定活動人員排班
    6.3.3 門店店長在接到促銷計劃后，應于兩日內同上述廠商聯系，要求其到店內商定其活動的具體位置、面積和展示方法
  6.4 活動的準備工作
    6.4.1 采購部在促銷活動前1天將經過采購部部門經理審批的《供應商促銷活動商品變價申請表》分別交電腦部及企劃部美工
    6.4.2 電腦部根據《供應商促銷活動商品變價申請表》在系統中進行變價并打印新價簽
    6.4.3 企劃部美工根據《供應商促銷活動商品變價申請表》制作促銷活動所用的海報和特價POP
    6.4.4 在活動前一天，營運部將新價簽、海報及特價POP發放到各門店
    6.4.5 門店在活動前一天的晚上營業后，將新價簽、促銷海報及特價POP放置在相應的位置上，并做好促銷商品的特殊陳列
    6.4.6 每日促銷活動開始前（至少15分鐘），門店店長助理或指定工作人員應準備好活動所需的所有用品，并將其分發到各流動廠家駐店人員的手中。統一在收銀臺外發放的贈品由專職發放人員準備好，并放在指定的發放臺。這些用品包括：
6.4.6.1 促銷贈品（場內發放的贈品應貼有防損部贈品標簽，以免與正常商品混淆）
6.4.6.2 促銷桌（或花車）和桌布（做品嘗的促銷、有演示的促銷、有促銷用具或大型展示品的如：電視、錄像機、微波爐、實驗品等的應保證使用促銷桌，其余促銷在沒有多余促銷桌的情況下，可以不用促銷桌或花車）
6.4.6.3 促銷圍裙（做品嘗的食品促銷員應用圍裙）
6.4.6.4 一次性用具（如牙簽、餐巾紙等）
6.4.6.5 促銷用器具（如電視機、錄像機等）
6.4.6.6 其它必須的用品
  6.5 駐店促銷活動和促銷人員的檢查
    6.5.1 各門店在促銷活動期間，要隨時檢查促銷活動進展情況，并對發現的問題填寫促銷活動檢查單，對于存在的問題要迅速責成有關人員改進，并將發現的問題及時報與企劃部促銷組及營運部
    6.5.2 企劃部促銷組每周巡檢，了解促銷活動的實施情況，對發現的問題要形成記錄，并責成各店整改，對整改情況要進行跟蹤檢查，并將整改結果記錄在“糾正措施驗證”一欄中
    6.5.3 營運部督導人員要每天跟進門店促銷活動的進展，及時發現問題并進行糾正
    6.5.4 質量控制部質量控制專員和價格控制專員每日巡店，負責對促銷活動中的商品價格及質量進行控制、監督和檢查，及時發現問題，及時糾正
    6.5.5 若有必要進行罰款處罰，應當場填寫上述檢查表中的處罰欄目，并讓被處罰人簽字
    6.5.6 被處罰人或公司須在三天之內交納罰金，促銷主管須在上述檢查表中記錄
  6.6 活動后的收尾工作
    6.6.1 每日促銷（促銷）活動結束后，駐店人員須將所有活動剩余物品和用具統一交還到門店店長助理或其指定的人員處。該人員負責將以上用品分類歸還和存放到店內指定的促銷用品存放區。統一在收銀臺外發放的贈品，由贈品專職發放人員統一拿到指定促銷用品存放區
    6.6.2 促銷活動結束后，活動廠商須在三日內辦理人員出店手續，一周之內辦理物品的出店手續，該手續包括：
6.6.2.1 到人力資源部辦理退還胸卡、工服和更衣柜手續 
6.6.2.2 到防損部辦理物品退場手續，填寫《物品攜入攜出》單，提走剩余的促銷品、贈品、貨架以及其它用品
6.6.2.3 到財務部辦理押金退還手續
6.6.2.4 若廠商在活動結束后一周內未將用品提走，門店有權處理以上用品
    6.6.3 促銷活動結束后，門店應在活動之后協助廠商將其展示品撤出銷售區
  6.7 促銷報告
    6.7.1 每日涉及贈品發放的促銷人員，須認真填寫“贈品發放登記表”，并在當天促銷活動結束時交給店長助理。店長助理須在該活動全部結束后在“促銷用品管理記錄表”上銷賬。若有贈品剩余或其它須退回廠家的促銷用品，須在廠商前來辦理出店手續時辦理退還，廠商須在“促銷用品管理記錄表”中簽字確認
    6.7.2 店長助理須在每周二前完成上周的促銷報告單，報告應交給企劃部促銷主管和營運部，并在每周二同采購部的促銷工作例會上交給采購部

第四章    DM快訊商品管理規范
1.0 目的
    為明確快訊商品管理的標準和原則，使各門店的管理具有統一性和一致性，特制定本管理規定
2.0 適用范圍
    適用于各門店對快訊商品的管理
3.0 相關文件
   （無）
4.0 名詞解釋
     4.1 DM快訊，超市專門組織的特價商品目錄，以彩色海報的形式發放給顧客，激發顧客的購買欲望，是一種有效的促銷方式
5.0 職責
5.1 企劃部促銷組負責制定《DM快訊》年度計劃
  5.2 采購部負責制定每期《DM快訊》商品計劃及快訊商品市調
5.3 采購部負責提供《DM快訊》商品信息并對商品信息進行校對確認
  5.4 企劃部美工組負責《DM快訊》設計、制作、印刷
5.5 營運部負責《DM快訊》的郵寄及店內發放工作的協調安排
5.6 企劃部、采購部、營運部分別負責每期《DM快訊》后的相關工作總結
6.0 工作程序
6.1 《DM快訊》年度計劃
    6.1.1 企劃部促銷主管將《DM快訊》年度計劃經企劃部經理審批后以書面形式報給商品總監、業務副總并抄送營運總監，計劃包括以下部分：
6.1.1.1 《DM快訊》目的
6.1.1.2 《DM快訊》期效
6.1.1.3 每期《DM快訊》發行日期及有效期
6.1.1.4 每期《DM快訊》的版面及可容納的商品數
6.1.1.5 印制、發放費用預算
    6.1.2 業務副總、商品總監、運營總監、企劃部經理及采購部經理共同討論
    6.1.3 企劃部根據討論結果修改《DM快訊》年度計劃，報商品總監、業務副總審批
    6.1.4 企劃部促銷主管根據《DM快訊》年度計劃制定每期《DM快訊》工作時間表，發放給采購部、營運部及本部相關人員
    6.1.5 采購部經理助理根據《DM快訊》年度計劃制定采購部每期《DM快訊》工作時間表，并發放到各采購經理
  6.2 《DM快訊》準備程序
    6.2.1 企劃部促銷主管按《DM快訊》工作時間表及根據具體情況在每期快訊開始設計前五周以書面形式提醒采購部、營運部及本部美工關于本期DM快訊有關事宜
    6.2.2 采購部在前五周討論確定本期DM快訊的商品計劃
    6.2.3 采購部在前四周與供應商洽談并確認商品
6.2.3.1 采購經理與供應商進行DM商品的洽談
6.2.3.2 采購經理遞交《DM快訊商品審批單》
6.2.3.3 采購部部門經理批準《DM快訊商品審批單》
6.2.3.4 采購部進行快訊商品調查，確保快訊商品的品項、價格具備競爭力
6.2.3.5 采購部經理根據市場調查情況填寫最后確認的“《DM快訊》商品匯總單”提交商品總監、業務副總審批
6.2.3.6 根據審批確認后的“《DM快訊》商品匯總單”，采購經理與供應商提前三周簽署《DM快訊商品促銷協議》，確保供應商按時按量送貨
    6.2.4 供應商按照《DM快訊商品促銷協議》，將DM快訊商品的實物樣品或圖片資料提前三周交采購部采購經理，由采購部樣品管理員轉交企劃部。填寫“《DM快訊》商品交接單”
    6.2.5 企劃部準備DM快訊封面封底信息
6.2.5.1 企劃部促銷主管提供完整的促銷活動宣傳方案，并交企劃部經理審核
6.2.5.2 企劃部經理將審核后的文案交美工統一設計
  6.3 《DM快訊》設計制作
    6.3.1 企劃部美工聯系廣告公司（或印刷公司），對采購部提供的商品樣品進行拍照
    6.3.2 由廣告公司（或印刷公司），設計《DM快訊》內頁
    6.3.3 企劃部美工根據促銷活動信息設計《DM快訊》封面、封底
    6.3.4 企劃部經理及促銷主管對《DM快訊》整體設計提出意見及建議，并督促改進
    6.3.5 采購部根據廣告公司（或印刷公司）制作的DM快訊彩噴小樣校對《DM快訊》內頁與商品、價格、版式等。內頁設計小樣經商品總監簽字確認后，除業務副總特批，將不再改版
    6.3.6 企劃部促銷主管負責《DM快訊》封面、封底的文字校對
    6.3.7 企劃部經理提前二周確認《DM快訊》整體設計小樣
    6.3.8 企劃部促銷主管需持確認無誤的DM快訊小樣到工商局報批臨時廣告工商批號
  6.4 印刷
    6.4.1 廣告公司（或印刷公司）將臨時廣告的工商批號加入DM快訊，并由企劃部促銷主管最后確認。出片打樣后，行政部聯系印刷廠，企劃部監制印刷
    6.4.2 《DM快訊》必須提前一周印刷完畢。印刷廠主動向行政部和企劃部交貨。行政部負責驗收數量，企劃部負責驗收質量。行政部負責簽收
  6.5 《DM快訊》執行前期準備工作
    6.5.1 行政部將《DM快訊》提前3天發放給各門店店長、超市所在小區物業管理處及其他相關發放網絡
    6.5.2 采購部把《DM快訊商品變價通知單》交電腦部，電腦部在快訊執行前一天進行系統變價
    6.5.3 各門店在快訊執行前一天晚上完成快訊商品的特殊陳列和價簽更換工作
    6.5.4 采購部負責再次確認快訊商品到貨情況，跟進快訊商品的補貨工作
    6.5.5 企劃部負責快訊商品促銷陳列中標識標物的制作和掛懸，烘托賣場氛圍
  6.6 《DM快訊》的執行
    6.6.1 發放單位（包括門店）提前三天發放DM快訊，讓顧客清晰地收到快訊商品的信息
    6.6.2 采購部負責每天跟進快訊商品的銷售狀況，及時補貨，確保快訊商品不斷貨
    6.6.3 配送中心對快訊商品優先收貨、優先配貨
    6.6.4 門店每日做好快訊商品的促銷、檢查工作，確保快訊商品的優先陳列、優先補貨和優先促銷，發現缺貨，及時與采購溝通
    6.6.5 營運督導部每日巡店，重點檢查快訊商品的陳列、清潔、人員促銷狀況。發現問題，及時糾正
    6.6.6 質量控制部價格控制員每日巡店，重點檢查快訊商品的價格及價簽執行情況，發現問題，及時糾正
    6.6.7 質量控制部質量控制員每日巡店，重點檢查快訊商品的質量和庫存情況，發現問題，及時糾正
  6.7 《DM快訊》的后期整理工作
    6.7.1 采購部提供的商品樣品經企劃部促銷主管共同核查無誤，歸還采購部，并填寫物品移交單
    6.7.2 采購部提供的商品圖片及企劃部拍攝的商品照片，經企劃部促銷主管整理后，交采購部妥善保管，并填寫物品移交單
    6.7.3 企劃部結算《DM快訊》印刷費用，營運部核算《DM快訊》發放費用無誤 ，將單據交企劃部行政助理統一結算
    6.7.4 《DM快訊》有效期結束后一周內由電腦部主管做《DM快訊商品銷售追蹤表》總結快訊商品的銷售情況，并和前一月的銷售情況進行對比，抄送采購經理、商品總監、業務副總及營運總監。企劃部經理并將有關問題在下一期《DM快訊》中改善
    6.7.5 《DM快訊》有效期結束后一周內各門店書面遞交《快訊總結報告》，總結快訊商品有效期內出現的問題，主要包括價格錯誤、未按時到貨等情況，同各店店長簽字后，遞交營運部匯總后，報給業務副總并抄送給商品總監及企劃部
    6.7.6 《DM快訊》有效期結束后一周內企劃部促銷主管書面總結本期快訊制作及發布過程中存在的問題，并將報告報與企劃部經理抄送企劃部主管副總及相關副總