回顧行業近期的發展境況，可以用“一冷一熱”形容：冷是實體門店普遍遭遇客流下降，有的甚至門庭冷落；熱是O2O、全渠道大行其道，如火如荼。冷熱變化昭示著行業正在發生深刻變化，即傳統零售正在融入網絡化、數字化大潮，向智慧零售演進。

智慧零售www.xingretail.cn是零售業以數據為主導，了解及預測消費者需求，提供超值購物體驗的能力；是數字化時代零售業的形神兼備、內外通修的過程；是以互聯網和大數據為工具，提高供應鏈效率的策略。

目前，O2O或全渠道營銷是零售業最主要的互聯網策略，具體表現多種多樣，微信營銷、網站和APP、門店WIFI、卡券等，不一而足。今天提出智慧零售，就是希望能更全面地認識、理解互聯網和大數據時代的零售業，不僅關注前端的營銷，不為亂象所惑。

互聯網賦予消費者更多權利，也更移動化，智慧零售可以讓我們更高效地獲取客戶數據，多觸點地鏈接顧客，提高來客數，提高客戶粘性和忠誠度。

通過將海外供應鏈管理、技術支撐和大數據分析整合統一，星家加搭建起能夠實現精細化、精準化運營的智慧云系統框架，實現對人、貨、場的統一管理。同時還能通過整合數據建立起多維度多層次的分析洞察報表，為零售企業的宏觀洞察和日常業務提供完備詳盡的大數據支持。

實體零售商與消費者的鏈接，采用最廣的是微信、購物網站和APP，存在的最大難題是流量不足。協會《新營銷時代》調查數據顯示，有73%的受訪企業開通了官方微信，但八成企業微信訂閱數少于5萬，而電商訂閱數動輒就百萬以上。

電商平臺投資大、培育期長、路徑不清晰。協會《傳統零售商開展網絡零售研究》顯示，連鎖百強中有67家開展了電商業務，其中56%的企業1年的網上銷售不足1000萬元。蘇寧、銀泰、王府井、大潤發、步步高、天虹是業內電商平臺的領軍企業。他們八仙過海，各顯其能，但移動互聯網和APP無疑是最具活力的新觸點。

在客戶數據和引流方面，一家企業的資源畢竟有限，協會倡導連鎖企業在公平合理的條件下與阿里、騰訊、百度、京東等平臺企業開展合作。

建立全渠道的接觸點只是第一步，在日常營銷活動中，要打通各個觸點，包括線上線下會員的打通、企業內不同業態間會員的打通，并探索企業間營銷活動的互通。

在網絡零售的帶動下，門店不再等同于賣場，業態分類也日漸模糊。實體門店的三部曲開始上演：一是商品、環境和人員服務的提升，二是服務功能的增加，三是虛實結合，做好數字化配套。

星家加也能為零售業提供輕松操作的零售一體化解決方案，高效搭建管理系統，助力零售業從技術升級到業態升級到消費場景的全渠道升級。一方面通過智慧數據服務，同時接入供應鏈管理，為O2O帶來精準互動，提高商業運營效率；另一方面助力場景化運營，拓展零售業務范圍，疊加海量服務應用，提升經濟效益。

受網絡零售沖擊最大的實體店，也是商品競爭力最弱的實體店。價格虛高、同質化、商品組合不合理、品質安全沒保證，這樣的實體店再“智慧”，也會被消費者摒棄。

長久以來，百貨因聯營失去了買的能力，超市因通道費弱化了買的能力，建立買手制已不容遲疑。協會《分銷研究報告》發現，在互聯網影響下，供應鏈有更加扁平化的趨勢，更需要企業強化買的能力。對于短時間內無法實現統一采購的業態和商品，可以漸近式發展。如王府井百貨提出的深度聯營，與供應商同步商品管理。

作為具有跨境電商資質的企業，星家加致力于打通上下游供應鏈，降低流通成本，打造行業內的產業生態圈。星家加的供應鏈服務不依賴于任何第三方，具有成本可控、風險可控的明顯差異化優勢。正是因為有了強大的供應鏈優勢，星家加可以為零售業提供優質、豐富、保真且具有價格優勢的海外商品。

智慧零售需要智慧的領導者。過去，零售企業領導者的價值觀和勇氣，對資源和機會的把握是成功的關鍵因素。今天，在以新技術為代表的經濟社會轉型過程中，企業的領導者面對變化，必須能夠在文化、價值觀上實現突破，不僅需要創新的勇氣和對資源的有效利用，還要關注流程的把控，因為企業的核心能力是資源、流程、價值觀在各個體系的匹配。

智慧零售同樣需要智慧的員工，企業應強化激勵，讓員工養成持續學習、快速行動、勇擔責任的習慣，和企業共同成長。

轉型意味著挑戰，轉型更蘊含著機會——讓零售業共同面向未來，以創新變革的勇氣、融會貫通的智慧，迎接新的挑戰。