來源/雷達財經(jīng)

撰文/孟帥 

編輯/深海

日前，得物被指刪除用戶視頻的消息在互聯(lián)網(wǎng)上盛傳，得物還因此登上微博熱搜。

事情進一步發(fā)酵后，得物對此回應(yīng)稱，“得物App并未刪除該用戶手機相冊中的原視頻”，“得物完全沒有任何動力去做刪除用戶相冊等不合規(guī)的行為”。

不過，雷達財經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn)，這并非得物首次被指侵害用戶個人隱私，近年來得物曾多次卷入類似的爭議，不僅被工信部“點名”，還引發(fā)多名網(wǎng)友對其進行投訴。

隱私風(fēng)波之外，成立7年的得物也面臨諸多待解的難題。如何拯救放緩的GMV增速、打消消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑及改善外界對其助推炒作的印象，得物仍需要付出不小的努力。

01

得物被指刪除用戶視頻

近日，有網(wǎng)友反映稱，雙11期間自己在得物平臺下單購買了商品，但是收到的商品存在問題，于是該網(wǎng)友便跟得物方面進行反饋，并上傳了相關(guān)的證據(jù)。

然而，后續(xù)該網(wǎng)友卻驚訝地在手機中看到來自系統(tǒng)的提示——“檢測到‘得物’刪除了視頻，已成功攔截”。看到系統(tǒng)提示的網(wǎng)友認(rèn)為，得物通過獲取手機權(quán)限對其所存儲的證據(jù)視頻進行刪除。

11月13日下午兩點多，得物在微博發(fā)布《關(guān)于一位用戶反饋“華為手機提示得物刪除照片”的說明》，對這起風(fēng)波予以回應(yīng)。得物表示，其完全沒有任何動力去做刪除用戶相冊等不合規(guī)的行為。對于用戶的海量視頻內(nèi)容，得物沒有相應(yīng)技術(shù)能力進行批量識別，甚至定向刪除。

隨后，得物再次發(fā)博對該事件進行進一步回應(yīng)稱，得物App并未刪除用戶手機相冊的原視頻，而是刪除系統(tǒng)生成的臨時緩存文件，但被手機系統(tǒng)檢測后，觸發(fā)了系統(tǒng)攔截的通知。

得物還表示，在得到該用戶此次反饋后，得無已第一時間研究并優(yōu)化相關(guān)體驗，以避免誤會的再度發(fā)生。

值得一提的是，此次卷入刪除用戶視頻的風(fēng)波后，得物在首次回應(yīng)中提到，此前有多家媒體曾報道過國內(nèi)其他的知名App遇到的類似情況，當(dāng)App對產(chǎn)生的緩存文件進行管理操作時，手機系統(tǒng)會將其判定為異常行為，并出現(xiàn)類似的誤報。

雷達財經(jīng)了解到，此前在別的應(yīng)用上的確曾上演過類似的事件。去年1月，“vivo手機提示拼多多刪除照片”的消息便曾引發(fā)外界關(guān)注。彼時，有網(wǎng)友稱其參加拼多多的邀請返現(xiàn)活動，保存了相關(guān)的截圖證據(jù)，但拼多多疑似將其相冊里的照片證據(jù)進行刪除，這一操作剛好被手機系統(tǒng)檢測到并向網(wǎng)友發(fā)送了相關(guān)的系統(tǒng)提示。

不過，拼多多對此回應(yīng)稱，用戶編輯圖片過程中，會生成一張起到“緩存”作用的圖片，系統(tǒng)刪除的圖片是用戶編輯前的原圖，但會保留編輯后發(fā)送的圖片，該操作會導(dǎo)致手機系統(tǒng)認(rèn)為App有刪除用戶圖片的行為。

同年10月，類似的風(fēng)波又發(fā)生在豆瓣身上。彼時，一名網(wǎng)友曝光了“華為手機提示豆瓣App刪除用戶圖片”的消息。對于此次爭議，豆瓣解釋稱是在網(wǎng)絡(luò)較差的環(huán)境下，系統(tǒng)誤將用戶上傳的圖片當(dāng)成緩存文件刪除導(dǎo)致的bug引起。豆瓣還強調(diào)，在未獲用戶授予存儲權(quán)限的情況下，豆瓣任何場景下不會讀取用戶設(shè)備上的文件，且從技術(shù)層面上來說也無法實現(xiàn)。

對于類似的情況，華為手機產(chǎn)品線副總裁李小龍曾表示，部分應(yīng)用確實會定期清理過期的圖片，但這不一定是惡意行為。

據(jù)互聯(lián)網(wǎng)工程專業(yè)的人士指出，如果應(yīng)用獲得了手機系統(tǒng)相應(yīng)的存儲和相冊權(quán)限，是可以實現(xiàn)遠(yuǎn)程刪除操作的，但導(dǎo)致系統(tǒng)彈出提示是應(yīng)用刪除臨時緩存誤報所致，還是由于應(yīng)用惡意刪除用戶資料所致，則需要進一步調(diào)查。

02

曾多次卷入侵害用戶隱私爭議

雖然得物在此次說明中強調(diào)，“為了讓用戶安心消費，得物App一直將信息安全保障置于首位”，但這已不是得物首次陷入侵害用戶隱私的爭議之中。

早在2020年8月，工信部組織第三方檢測機構(gòu)對一批手機應(yīng)用軟件進行檢查，并督促企業(yè)對此進行整改，其中得物因存在違規(guī)使用個人信息問題被工信部“點名”。

去年4月，有網(wǎng)友就得物在后臺偷偷啟動手機其他應(yīng)用，向相關(guān)部門發(fā)起投訴。據(jù)該網(wǎng)友在網(wǎng)站發(fā)布的投訴信息顯示，得物在手機后臺運行期間，試圖啟動其包括手機公積金在內(nèi)的多個App，該網(wǎng)友認(rèn)為此舉嚴(yán)重侵犯了其隱私權(quán)，意在收集其部分個人信息。

與此同時，在黑貓投訴平臺上，得物目前的累計投訴量已經(jīng)超過17.5萬條。當(dāng)雷達財經(jīng)在該平臺檢索“得物 隱私”關(guān)鍵詞時，可以檢索出多條投訴。

去年8月，有消費者在黑貓投訴平臺上反映，自己收到聲稱是得物合作理賠公司人員的電話，對方可以準(zhǔn)確地提供其包括姓名、電話、購買商品、品牌型號等在內(nèi)的信息，因此消費者認(rèn)為得物App涉嫌侵犯其個人信息。在多次明確要求不要再打電話聯(lián)系時，該消費者后續(xù)卻收到對方的電話“轟炸”，對其進行騷擾、辱罵。

據(jù)該消費者稱，后續(xù)得物客服聯(lián)系他表示，平臺會嚴(yán)格把守用戶隱私，讓其平時少看沒用的網(wǎng)站。但消費者對此并不認(rèn)可，稱訂單信息是女朋友下的，留的是自己的收件信息，質(zhì)疑外包公司為何能對女友的訂單信息了如指掌。

而在該投訴的評論區(qū)，也有多名網(wǎng)友反饋遇到了類似的問題，還有網(wǎng)友稱其被騙了很多錢。

此外，黑貓投訴平臺上還有多名消費者指出，當(dāng)換綁得物的賬號時，平臺要求用戶提供手持身份證照片。消費者認(rèn)為，該行為對其個人隱私存在較大的隱患，涉嫌侵犯其個人隱私。

有互聯(lián)網(wǎng)觀察人士認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對數(shù)據(jù)的依賴程度很高，但是在當(dāng)前網(wǎng)民對于個人隱私愈發(fā)注重的背景之下，各家應(yīng)用應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守相應(yīng)的法律法規(guī)，不做侵害用戶隱私的事情，否則一旦證實存在相應(yīng)的行為，對于企業(yè)而言其信譽必將受到重創(chuàng)，還將受到相應(yīng)的處罰。

03

得物仍有諸多難題待解

此番卷入調(diào)取手機權(quán)限刪除用戶視頻的背后，得物還面臨股東撤場、增速放緩、產(chǎn)品質(zhì)量遭質(zhì)疑、被外界視為“炒作集中營”等諸多難題。

雷達財經(jīng)了解到，得物是由上海識裝信息科技有限公司打造的一款應(yīng)用。其實，得物最早并不叫現(xiàn)在的這個名字。自2015年創(chuàng)立以來，其一直以毒App出現(xiàn)在大眾視野中，直到2020年年初，得物才正式由原來的毒App升級而來。

天眼查顯示，得物目前累計共獲得過3輪融資。2018年10月，得物完成了自己的首輪融資。彼時，虎撲體育、動域資本為得物的天使輪融資保駕護航。

次年2月，得物的Pre-A輪融資迎來了普思資本、高榕資本、紅杉中國幾家投資機構(gòu)的加入，其中普思資本正是王思聰創(chuàng)辦的投資機構(gòu)。緊接著幾個月后，得物再獲得一輪融資，來自俄羅斯的風(fēng)投機構(gòu)DST Global成為了得物新一輪融資的投資方。這輪融資完成后，得物的估值升至10億美元。

不過，也有資本萌生去意。今年6月，據(jù)彭博社報道，彼時字節(jié)跳動正討論出售其所持的潮流電商得物的少數(shù)股權(quán)，目前已就出售占比為個位數(shù)的得物股份進行了談判。

雷達財經(jīng)曾在此前的文章中提到，以毒App 2018年近2億的月GMV推算，當(dāng)年其GMV規(guī)模約在20億元左右。2019年，毒App的GMV大約在60億元至70億元。2020年，得物的GMV攀升至500億元，去年又進一步達到800億元的水準(zhǔn)。

雖然整體來看，得物的GMV呈現(xiàn)不斷上升的趨勢，但在經(jīng)歷前期的迅猛增長之后，得物的增速已明顯放緩。

與此同時，作為新一代潮流網(wǎng)購社區(qū)，得物一直以“鑒別服務(wù)開創(chuàng)者，力保全新正品”的理念自居，但得物卻多次陷入有關(guān)質(zhì)量方面的質(zhì)疑。

2019年7月，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布的“2019年全國零售電商TOP30消費評級榜”顯示，得物App由于平臺反饋率、回復(fù)時效性、用戶滿意度得分較低，導(dǎo)致綜合購買指數(shù)低于0.4，獲得“不建議下單”評級。

2020年6月，中國消費者協(xié)會發(fā)布的《“618”消費維權(quán)輿情分析報告》曾指出，監(jiān)測期內(nèi)，共收集得物App有關(guān)負(fù)面信息8735條，主要涉及假冒偽劣、鑒定費、優(yōu)惠券等問題。

今年1月，得物又被央視“點名”。彼時，央視的《每周質(zhì)量報告》欄目曝光了直播電商產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查的結(jié)果，其中得物高達50%的抽樣不合格率讓其成為了外界關(guān)注的焦點。

官網(wǎng)顯示，得物平臺上的商品涵蓋球鞋、服裝、手表、服飾、奢侈品等品類，目前得物的線上鑒別量已經(jīng)超過6000萬起。接二連三有關(guān)商品質(zhì)量及正偽等方面的質(zhì)疑，對于聲稱“每件商品都經(jīng)過獨立查驗和多重鑒別，以確保消費者購買的商品為全新無瑕疵的正品”的得物來說，無疑是巨大的挑戰(zhàn)。

此外，Z時代的消費背景之下，消費者對于鞋、潮玩等商品的追求愈發(fā)多樣，但前述類目的商品，往往存在供不及求、利潤空間大等特性，這便導(dǎo)致惡意囤積商品、“炒鞋”、“炒潮玩”的亂象越來越多。而作為該類商品主要交易平臺之一的得物，雖然多次表示抬價銷售系商家個人行為，但得物仍不可避免地被外界視為滋生炒作的溫床之一。

面對諸多待解的難題，得物未來將何去何從？雷達財經(jīng)將持續(xù)關(guān)注。