出品/齊魯晚報(bào)

作者/王赟

 濟(jì)南有座城中“城”，濼源大街上的銀座商城已經(jīng)陪伴濟(jì)南27載，也是這座“城”將濟(jì)南零售市場帶入了高端百貨時(shí)代。

趵突泉邊，泉城廣場鄰，時(shí)光在商城的建筑體上熠熠發(fā)光，最初隨開業(yè)而建的龍壁也已經(jīng)在剛剛過去的秋天修復(fù)完成。

緊接著，是銀座商城調(diào)改升級步伐的有序推進(jìn)，記錄了濟(jì)南商業(yè)27年“流金歲月”的這座“城”將打造“社趣生活”新樣本，也將成為城市更新的商業(yè)典范，同時(shí)也是魯商“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的又一場落地實(shí)踐。

“藝術(shù)+消費(fèi)”強(qiáng)鏈接，成為濟(jì)南新“消費(fèi)地標(biāo)”

“二樓將打造一個(gè)千平面積的書店。”濟(jì)南銀座商城總經(jīng)理季鐵濱簡短的這句話，讓人對商城的這次調(diào)改升級充滿無盡的想象。

近年來，商業(yè)與藝術(shù)的融合熱度持續(xù)攀升，以“藝術(shù)+”營造多元空間場景，不斷豐富商業(yè)模式，提升商場藝術(shù)格調(diào)。

而這次商城的調(diào)改升級結(jié)合了濟(jì)南“泉城”的美譽(yù)，以泉荷聯(lián)動(dòng)的設(shè)計(jì)靈感，打造出全新的購物場景。記者在商城采訪過程中已經(jīng)看到一些調(diào)改好的細(xì)節(jié)呈現(xiàn)，也親身感受到，在商城的升級改造呈現(xiàn)中，藝術(shù)變得不再曲高和寡，而是潤物無聲地綻放著自己的魅力。

當(dāng)記者站在商城外廣場西側(cè)扶梯邊，看著商城西下沉龍壁，眼前的龍舟乘風(fēng)而行，得以復(fù)原的龍壁，提升了商城店的藝術(shù)氛圍，成為消費(fèi)者好玩、好逛的新打卡地。

藝術(shù)是體現(xiàn)美好生活的底蘊(yùn)，銀座商城的調(diào)改升級也是順勢而為，打造新型“文化+藝術(shù)+消費(fèi)”體驗(yàn)空間。

“作為見證城市商業(yè)變遷的商業(yè)綜合體，以藝術(shù)為內(nèi)核，展現(xiàn)多元的藝術(shù)形式，打造全新‘IN像創(chuàng)藝場’，”銀座集團(tuán)營銷負(fù)責(zé)人透露，商城調(diào)改期間，將打造更多公共空間，利用“泉荷”概念，打造濟(jì)南名片型商業(yè)，“商業(yè)與藝術(shù)的有機(jī)融合，將有效提升門店調(diào)性，”調(diào)改的同時(shí)構(gòu)建差異化品牌形象，通過塑造文化場景、引進(jìn)名氣更響的“首店”增強(qiáng)消費(fèi)者對門店的記憶點(diǎn)。

商城負(fù)責(zé)對接設(shè)計(jì)的工作人員在接受記者采訪時(shí)，對照設(shè)計(jì)稿告訴記者，商城貨區(qū)內(nèi)部源引濟(jì)南“泉城”泉水文化與荷花荷葉紋脈的設(shè)計(jì)理念，讓空間層層遞進(jìn)，極簡的線條和抽象的藝術(shù)表達(dá)，營造銀座商城的現(xiàn)代藝術(shù)氛圍。

集團(tuán)決策層對于這次調(diào)改的定義是：打破傳統(tǒng)百貨內(nèi)部結(jié)構(gòu)，重新定義業(yè)態(tài)組合，讓每一種業(yè)態(tài)不再是孤立的存在，而是有機(jī)地結(jié)合在一起，在滿足購物休閑娛樂需求的同時(shí)，鏈接人文、藝術(shù)與自然，倡導(dǎo)可持續(xù)的優(yōu)質(zhì)生活。

商業(yè)綜合體的建造運(yùn)營風(fēng)格迭代出新，所有的建筑都會(huì)“老去”，位于城市中心商圈位置的銀座商城更新是泉城廣場商圈升級的一個(gè)要點(diǎn)，也成為省城濟(jì)南提振消費(fèi)、城市更新的一個(gè)典范。

如銀座集團(tuán)營銷負(fù)責(zé)人所述，通過利用傳統(tǒng)文化IP，藝術(shù)和商業(yè)的成功結(jié)合，重新定義商業(yè)空間的面貌，用新的元素和構(gòu)圖訴說一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目的內(nèi)在氣質(zhì)。

這是一個(gè)技術(shù)活，也是一個(gè)藝術(shù)活。視覺上能周身感知的是增加城市的綠化面積，一邊告知路人“樓上有好風(fēng)景”，同時(shí)也緩和過于垂直整齊的外墻對街道形成的壓迫感。打造適合現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代的設(shè)計(jì)，創(chuàng)造一個(gè)網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，激發(fā)城市消費(fèi)活力。

“趵突泉只有一個(gè)，趵突泉邊的銀座商城也已經(jīng)是一個(gè)27年的存在，這也是當(dāng)下當(dāng)下商業(yè)游購一體化的一個(gè)典范，這里就是濟(jì)南的一張名片。”季鐵濱的話語實(shí)在又深情。

“服務(wù)圈”變大，商城商業(yè)空間的新解法

“我們要的就是一個(gè)‘文藝范兒’與‘煙火氣’共生的存在，在這里可以舉辦讓人‘靜下來’或‘嗨起來’的活動(dòng)。”銀座集團(tuán)對商業(yè)有深刻的研究，“近年來，隨著顧客消費(fèi)需求由單純購物轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗(yàn)性消費(fèi)，單一功能的百貨業(yè)態(tài)調(diào)改迫在眉睫。銀座商城調(diào)整也將重點(diǎn)聚焦追求個(gè)性與情感需求的消費(fèi)者，緊密關(guān)注 ‘品質(zhì)客群’的喜好及消費(fèi)趨勢變化，兼顧日益活躍的‘潮流青年’趨勢，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)、精致、歡聚全客層的消費(fèi)全鏈接。”

為順應(yīng)市場變化，銀座商城即將在2023年底啟動(dòng)大規(guī)模升級改造。對于調(diào)改的時(shí)間表，季鐵濱也坦誠相告，第一階段將于2023年11月初開始至次年1月結(jié)束，涉及設(shè)施改造、環(huán)境提升、動(dòng)線優(yōu)化、業(yè)態(tài)豐富、品牌升級等，其中二至四樓增加體驗(yàn)類型書店、兒童游樂場、新潮游戲廳，立足品質(zhì)潮流前線，深化銀座特色；目前調(diào)整改造期間已經(jīng)復(fù)原了下沉廣場龍壁圖騰，VIP美容坊區(qū)域，為后續(xù)調(diào)整也打下了基礎(chǔ)；第二階段整體調(diào)改后將在進(jìn)一步鞏固高端定位的同時(shí)，更多地融入餐飲、休閑、娛樂等業(yè)態(tài)，以開放、潮流、生態(tài)為核心，結(jié)合泉城特色，融入時(shí)尚、藝術(shù)、休閑、自然、科技等多元素。

無疑，這是一場“場景革命”，方向就是商城著力打造高品質(zhì)社交場景消費(fèi)。全場將匯集300余個(gè)全業(yè)態(tài)品牌，城市區(qū)域首店、人氣IP打卡等元素，形成商業(yè)時(shí)尚購物中心。

在商城采訪的過程中，記者看到了“神秘的”設(shè)計(jì)稿，能感受到這次調(diào)改，商城玩轉(zhuǎn)環(huán)境視覺“沖擊”的力度之外，對場景調(diào)配的把控，季鐵濱告訴記者，調(diào)優(yōu)升級過程中，會(huì)增加商城一樓到三樓的中庭，四樓到六樓的空中花園，“商城此次的調(diào)改也是‘動(dòng)起來’的，伴隨著做好活動(dòng)的節(jié)奏感，給消費(fèi)者帶來新鮮的體驗(yàn)感，比如，開放的中庭未來會(huì)舉辦很多活動(dòng)，以滿足不同類型的展覽、現(xiàn)場表演的需要。600平的VIP室舉辦會(huì)員沙龍，而且還有小型VIP室，可以承載更多會(huì)員私享服務(wù)，閨蜜邀約也可以在這里進(jìn)行。讓我們的‘服務(wù)圈’變得更大。”

視野更通透，消費(fèi)場景更全面，這是記者在采訪中體會(huì)到的。知微見著，走在已經(jīng)調(diào)改好的商城VIP美容坊區(qū)域，多個(gè)品牌的“私享呵護(hù)”區(qū)域各有其“色”又融合在整體咖金色的場景里，記者回想起1999年初進(jìn)商城購物的場景，穿越變化是跳躍的美妙的，沉浸其中，也更能回味設(shè)計(jì)稿呈現(xiàn)出的視覺效果匠心獨(dú)具。

由“城”及“人”，數(shù)實(shí)融合拓寬“數(shù)智化”轉(zhuǎn)型夯實(shí)競爭力

商城的這次調(diào)改升級，只是銀座整個(gè)商業(yè)探索與創(chuàng)新的一個(gè)鏡頭。

作為城市參與者與建設(shè)者，銀座一直積極履行其社會(huì)責(zé)任，以創(chuàng)意挖掘商業(yè)潛力，以差異化運(yùn)營提升商業(yè)價(jià)值，致力于與周邊項(xiàng)目共同促進(jìn)濟(jì)南商圈和商業(yè)的繁榮發(fā)展。

市場數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)是最真實(shí)的體現(xiàn)，銀座集團(tuán)精準(zhǔn)把握消費(fèi)趨勢與消費(fèi)喜好，順勢而為最終帶動(dòng)業(yè)績“狂飆”。銀座股份2023年半年報(bào)顯示，報(bào)告期內(nèi)，公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入30.5億元，同比增長2.31%；歸母凈利潤2.12億元，同比增長140.72%；基本每股收益0.4081元，同比增長140.77%。

銀座股份在2023年上半年展現(xiàn)出了強(qiáng)勁的業(yè)務(wù)增長勢頭，通過多業(yè)態(tài)協(xié)同發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)提升了核心競爭力。

其實(shí)，早在2022年，銀座集團(tuán)便瞄準(zhǔn)打造數(shù)字化消費(fèi)新場景，開拓?cái)?shù)字化年輕市場賦能門店。通過推動(dòng)系統(tǒng)迭代升級、優(yōu)化運(yùn)營鏈路、拓展直播電商、強(qiáng)化私域運(yùn)營等手段帶動(dòng)銀座線上銷售同比增長160%，平臺(tái)先后獲得“導(dǎo)購數(shù)字化場景創(chuàng)新十佳案例”、“售業(yè)十佳創(chuàng)新案例”，連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)社群運(yùn)營類及直播類“最佳實(shí)踐案例”、山東電商“十佳合作平臺(tái)”等榮譽(yù)。

一直以來，銀座集團(tuán)不斷迭代與完善多平臺(tái)矩陣，提升消費(fèi)者數(shù)字化的體驗(yàn)，配合線上抖音美團(tuán)平臺(tái)團(tuán)券、獨(dú)有銀座云逛街、總經(jīng)理直播、明星云互動(dòng)等形式，為消費(fèi)者提供增進(jìn)線上線下互動(dòng)社交的機(jī)會(huì)。商城店的此次調(diào)改也是銀座整體商業(yè)升級的一個(gè)透視。

銀座集團(tuán)一直堅(jiān)持強(qiáng)化創(chuàng)新夯實(shí)競爭力，包括這次商城店的調(diào)改升級，工程之龐大細(xì)節(jié)之繁瑣可想而知。改造往往要比新建一個(gè)購物中心要難數(shù)倍，這不僅在于空間改造，也需要在管理模式、運(yùn)營模式上配合新的探索。

對此，所有銀座人都頗有信心。因?yàn)槎嗄陙磴y座集團(tuán)一直在倡導(dǎo)精細(xì)化運(yùn)營模式。所有的升級調(diào)改的終極都是服務(wù)，銀座堅(jiān)持的長期主義視野和快速落地能力是27年前進(jìn)的動(dòng)力。比如銀座今年推出“工作用心、待客誠心、服務(wù)真心、買得舒心、用得放心”的“五心”高品質(zhì)服務(wù)理念以及60項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)能力，不斷帶給顧客優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

銀座集團(tuán)一直深耕會(huì)員運(yùn)營，在會(huì)員體系建設(shè)、會(huì)員維護(hù)等方面也進(jìn)行整體的升級，為會(huì)員打造體驗(yàn)優(yōu)、鏈路優(yōu)、權(quán)益優(yōu)的全新場景，并提供停車優(yōu)免、會(huì)員折上折、多倍積分等不同服務(wù)內(nèi)容，旨在回饋和吸引更多潛在消費(fèi)者。

“購物銀座，享受生活”，塑造多彩的市民生活底色是銀座一直未變的匠心。匠心背后是銀座新流量運(yùn)營密碼，隨之伴生的是服務(wù)加碼。

在銀座購物新體驗(yàn)背后都是“技術(shù)范兒”，線上線下劇場式空間打造，在當(dāng)下的大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息瞬息萬變，現(xiàn)在消費(fèi)者來商場更需要的是感受一種愉悅的沉浸式購物體驗(yàn)。

銀座，通過一個(gè)個(gè)各具特色的“劇場式百貨”成為聚集人氣并展示創(chuàng)意生態(tài)的大“聚場”，聚得人氣與顧客實(shí)現(xiàn)雙向奔赴，聚得活力讓銀座不斷煥發(fā)持久穩(wěn)定吸引力。

下一步，銀座將繼續(xù)推進(jìn)“劇場式百貨”進(jìn)展，輻射“聚場”能量，借助場景道具，打造獨(dú)具特色的銀座品牌文化和品牌形象，給予消費(fèi)者體驗(yàn)式參與感，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)的增值。

冬天來了，春天還會(huì)遠(yuǎn)嗎？銀座商業(yè)新的積淀新的綻放，從未止步。讓我們拭目以待！