3月26日，由聯商網主辦的2024中國超市周在河南許昌許都大劇院舉行。

第二屆中國超市周延續“美好之路”為主題和2023中國超市周精彩的主體模式，即保持“1+X”的會議矩陣，通過一場主論壇(中國超市總裁峰會)+數場分論壇+兩場專題高級研修班+兩場主題展覽，構建中國超市周的完整會議系統，打造零售行業名企領航、專業護航、強效互動的線下沉浸式學習交流體驗，真正做到為零售行業的真知分享、美美與共做出貢獻。

在3月30日的分論壇會議之《中國人力資源發展論壇》上，安徽綠籃子人力資源總監馮學峰圍繞信任的力量講述了自己兩年來學習胖東來過程中的心得體會以及給想學習胖東來的企業一些建議。

馮學峰認為當管理者俯下身子，真正感受到員工的所需、所想并做出改變時，員工也能感受到，也會改變自己的狀態，對企業的信任也會增加。當員工信任增加時，企業也會發生變化。

他直言人生是否成功關鍵在于理念，在于文化或思想的指引。真正科學文明的理念是尊重，真正激發內心最強大的力量才是最優解。企業一切工作的出發點就是要對員工“好”。無論是老板，還是人力資源的從業者，這是在每一個工作中時刻都要想著的事情。

以下為演講全文（經聯商網編輯）：

我這次分享的主題叫信任的力量。信任是人類社會感情紐帶中最基本的內容。人與人之間如果有了信任，會產生強大的力量，兩個人之間的合作會更加順暢，團隊之間會有更清晰的認知和方向，能產生更加強大的力量。

今天我分享的內容主要有四個部分。第一個部分是企業簡介；第二部分是介紹學習實踐的過程。第三部分是這兩年實踐學習胖東來過程中的心得體會。第四部分，是從我們企業的角度給大家一些學習胖東來的建議，怎樣去學？用什么樣的步驟去學？用什么樣的心態去學？用什么樣的方式方法去學？

安徽綠籃子成立于2001年，在安徽省六安市，是一個區域性連鎖超市，目前有25家門店在各大社區。企業業態比較單一，這么多年一直做超市，聚焦生鮮和食品經營，是城市的購物首選品牌，屬于零售行業的第一名。當然，這個第一名不僅僅是銷售，我們員工的薪酬、休假、假期、幸福度在本地也是具有領先優勢。

第二部分是把我們整個學習實踐的過程給大家做一個分享。這里面有兩個階段。

第一個階段是在2022年5月份之前，做為超市零售行業從業者對胖東來都非常熟悉，所以在2022年之前，我們企業每年都是成批的，從老板到高管、店長來到胖東來。來干嘛呢？兩個字：“看”和“抄”。來“看”他的陳列，“抄”他的商品，甚至每一節貨架地去“抄”，然后回去復制。但是這樣的“看”和“抄”，并沒有達到我們預期想要的效果，因為之前大家都是在追求術和方法。

第二階段是2022年6月份之后，2022年6月份，我們聚集在許昌，那是第一次有這么多企業的相關部門負責人到胖東來。從這之后，我們更多的是“聽”，聽東來哥的理念，聽東來哥的分享，聽了之后，咱們就去做，然后就有些變化，兩年的時間我們做了一些變化。

學習實踐公司內部定了一個中心和兩條主線。一個中心就是在科學、文明、先進的理念指導下，用心生活和工作，成為最幸福的企業。兩條主線，一是員工幸福，二是顧客滿意。

我們對體制進行調整，首先是算家底、調薪酬。老板把家底盤一盤，決定加工資、調薪酬。按照相對公平的理念，所有崗位平均增幅在30%以上，多的有50-70%，一年增發兩千多萬。

第二個調整是門店營業時間和員工工作時間。員工的工作時間從原先的8.5小時、9小時，減少到7小時到7.5小時。

第三個是休假的調整，把原先的月休從3天調整到5天（一線員工），增加了7天的年休。

薪酬調完，工作時間調整了，休假調整了，接下來該怎么做呢？剛開始很興奮，中間有一段時間不知道咋干，但接下來很迷茫，因為胖東來的理念、文化每個人都能看到，但是怎么轉變？怎么到我們企業來應用？其實是需要每個人去討論或者去踐行。所以我們在一年多的時間內開展很多次的工作和生活理念的分享。

我們也討論出來企業文化手冊，其中也復制了一部分胖東來文化的內容，我覺得現階段畢竟還沒有那種水平和程度，但是首先要知道什么方向是對的？這是每個人都要去認知理解的，至少要先保證方向是對的，理念是對的，做的過程中如果有偏差，及時的糾偏。

在理念手冊里面把愿景做了明確，我們的目標就是做幸福企業。不一定要做很大，只要整個團隊是幸福的，員工是幸福的，為顧客、為當地百姓傳遞美好，這樣的企業就是一個偉大的企業。

在2022年和2023年，我們盡可能地將門店都做了調整。員工休息室配上真皮沙發，桌子、辦公室環境做了調整。員工會認為企業是在尊重他。

有了休假，有了假期，員工一開始很拘謹，后來不斷的引導，甚至是要求，員工們慢慢也放開了，大家不斷的去感受這種生活，感受這種大自然帶來的快樂，感受到與家庭、與團隊，與小伙伴們在一起的這種休假娛樂的快樂。

我們有很多發聲的渠道，但是以前員工一般很少說或者基本都不說。當員工覺得最基本的生存都沒有得到尊重和保障時，當薪酬更多是以績效，以刺激或者拉動的機制，員工往往沒有安全感，對企業沒有太多信任感。體現出來一點就是，內部雖然有很多員工分享平臺，但一般情況下沒有員工發聲，或者說不愿意在上面發聲。但是從去年開始，陸續有員工自發地在企業內部交流平臺上發聲，表達他真實的感受，包括門店現場，員工也變得開放了、熱情了。

用一句話來總結就是：當我們管理者俯下身子，真正感受了員工的所需所思所想之后，做了一些改變，員工是能感受到的。當他感受到的時候，就會改變自己的狀態。通過這一年多的時間，員工也初步改變了工作和生活的理念和狀態，對企業的信任也在一點點地增加。這就回到今天的主題“信任的力量”，當員工信任增加的時候，企業也慢慢發生變化。

在2022年之前，我們公司員工流失率在40-50%，現在基本上在10%左右，這是最直接的數字，體現當老板在踐行理念或做改變的時候，員工給你的回饋。

第三部分是心得體會。我想跟大家分享人生成功的方程式。這是日本經營之神稻盛和夫先生提出來的人生成功方程式：人生=理念*專業*努力度。努力值是0-100分，專業值是0-100分，理念值是-100分到100分。從這個公式來看，人生是否成功？關鍵在于理念，也就是文化或者思想的分數。

如果理念出了問題，就是負分，后面越努力，負值越大，危害程度越大。為什么大家覺得胖東來美好？就是因為理念分很正，在社會里面，很多企業很大很強，但是理念讓人感覺到不真，甚至有可能是負的，那么這個企業是成功嗎？我覺得不是。

真正科學文明的理念是什么？是尊重，真正的激發內心最強大的力量才是最優解。企業的一切工作的出發點就是要對員工“好”。無論是老板，還是人力資源的從業者，這是在每一個工作中時刻都要想著的事情。

回看這兩年的調整，我們踐行理念其實就兩個層面：物質層面和精神層面。物質層面，薪酬、假期、工作環境、福利、員工關愛。其實更多的還是需要精神層面，最重要一點就是公平公正的制度體制。我們今年也對公司的很多制度做一些修訂，所有內容都要從“心”出發，真正的想著去尊重員工，成人之美。價值觀也是創造美好和傳遞分享美好。

第四部分準確的說是學生代表給部分企業分享一下，如果現在想去學習和實踐胖東來，有這么幾個步驟供大家參考，去了解，用心地去學習。

調整的第一步是調老板、調思維，首先把老板說通，很多事情就好辦。老板開放，充分授權，工作就好開展，包括薪酬體制一系列都授權。所以最重要的變化就是老板的變化。觀念和思維的變化，對待生活、事業、生命的態度和理念發生變化。老板的理念不變化，文化沒辦法去做。

第二步，調薪酬。薪酬決定生存，文化決定質量。摸清家底、算好賬、量力而行。這里面有4種情況：

有資產、有利潤，資源充足的一步到位。有資產、沒有利潤，或者是沒有資產、有一部分利潤，那么循序漸進。無資產無利潤，那就快速收縮。負債虧損，那就盡量減小風險。

第三步是調政策、調機制、調體制。為員工創造一個輕松快樂的工作環境，多正向激勵，少負向懲罰。維持現狀其實也是一種美好，至少不會產生其他效應。管理者首要責任就是多關注員工狀態。先讓員工開心起來，讓員工信任企業。讓員工看到公司的變化和希望，只有人心向企業靠攏了，這個企業才會有更好的發展。多站在員工的角度，多一些人文的關懷。

第四步是調賣場。不要過度裝修，不要追求高大、奢華，只要整潔、安全、方便就可以了。

第五步是調商品，專心、凈心、專業。讓商品成為每一個企業對顧客最好的交代。商品是企業生存的靈魂，沒有商品，談不上企業發展。商品是企業生存發展之本，品質是必然要走的路。

最后一步是調團隊。文化是做出來的，不是貼在墻上的標語，我們的目標是慢慢的讓墻上的文化真的變成企業的文化，到每個人的內心深處。要永遠保持一顆謙卑之心。看到優秀的標準，先進的理念，更好的零售，向國際的先進企業去學習、去對標、去超越。

團隊好了，有了信任，企業就有力量。就像我今天跟大家分享的主題一樣，“信任的力量”來源于日常點點滴滴的積累，來源于日常對于文化、對于理念、對于美好的理解，對于每一個管理者、老板需要去做的改變。