出品/聯(lián)商網(wǎng)

撰文/王雪

8月28日，中服杭州市內(nèi)免稅店對(duì)外宣布進(jìn)行經(jīng)營(yíng)調(diào)整，未來(lái)將以新的形式與大家重逢。這一天，距離中服杭州市內(nèi)免稅店開(kāi)業(yè)過(guò)去了整整四年，故事似乎又有了新的開(kāi)頭。

01

強(qiáng)撐四年，閉店升級(jí)

日前，《聯(lián)商網(wǎng)》在探訪杭州濱江星光大道二期時(shí)發(fā)現(xiàn)，位于商場(chǎng)主入口的國(guó)藥中服免稅店疑似關(guān)閉。現(xiàn)場(chǎng)可以看到，店鋪一樓正門(mén)已上鎖，在商場(chǎng)內(nèi)的另一處入口也拉起了移動(dòng)護(hù)欄，外人已無(wú)法入內(nèi)。盡管店內(nèi)燈光依舊，但貨架上空空如也，二樓也已清空所有商品。

店內(nèi)“國(guó)免夏日，年中盛典”、“全場(chǎng)低至1折起”等字樣的吊旗、地貼等POP廣告尚未撤下，整個(gè)門(mén)店除了幾名看守的工作人員以外，空無(wú)一人。在二樓的一處貨架中間，《聯(lián)商網(wǎng)》發(fā)現(xiàn)了一則“盤(pán)點(diǎn)理貨中，稍后上新”的告示。

對(duì)于是否已撤店的疑問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員予以否認(rèn)，但當(dāng)問(wèn)及何時(shí)能恢復(fù)營(yíng)業(yè)、新品何時(shí)上架，對(duì)方則語(yǔ)焉不詳。

2020年8月28日，彼時(shí)頂著“浙江首家市內(nèi)免稅店”光環(huán)的中服杭州免稅店在星光大道二期開(kāi)業(yè)。門(mén)店橫跨一、二兩層，首層位于星光大道二期商場(chǎng)主入口東南側(cè)，二層則位于星光大道一期與二期空中連廊交合處，無(wú)論可視性還是到達(dá)性都不錯(cuò)。

根據(jù)當(dāng)時(shí)的資料，店鋪面積超過(guò)2800㎡，有800多個(gè)品牌，14大全球免稅業(yè)品類，近4000種商品，包括美妝、珠寶、箱包配飾、日用百貨、進(jìn)口食品、紅酒等。

其中一樓是化妝品香水精品區(qū)，護(hù)膚品品牌有黛珂、嬌韻詩(shī)、伊麗莎白雅頓、歐舒丹、Whoo后、雪花秀、SU:M37°、貝玲妃等，配飾區(qū)有墨鏡品牌雷朋、TOMFORD到BVLGARI、ARMANI，珠寶有施華洛世奇等。

二樓為箱包百貨玩具美食區(qū)，其中紅酒區(qū)和巧克力是免稅店的熱門(mén)區(qū)域。不過(guò)比起中服上海免稅店，杭州這家免稅店里一樓美妝區(qū)國(guó)際一線大牌的數(shù)量并不多。

以上為免稅店開(kāi)業(yè)之初現(xiàn)場(chǎng)照片

根據(jù)中服杭州免稅店最初的要求，該店主要針對(duì)出境人員回國(guó)后的消費(fèi)需求，年滿16周歲的中國(guó)籍旅客，在入境之日起180天內(nèi)持護(hù)照到店享受免稅購(gòu)買(mǎi)資格，若多次往返出境的間隔期超過(guò)15天，可以根據(jù)出境記錄多次購(gòu)買(mǎi)免稅商品。

然而，中服杭州免稅店的誕生可謂“生不逢時(shí)”。彼時(shí)疫情處于全球大流行和持續(xù)蔓延狀態(tài)，出于國(guó)內(nèi)防控需要，非必要不出境成國(guó)民共識(shí)，這在一定程度上收窄了免稅店的消費(fèi)客群，打擊了免稅店的生意。

雖然店鋪也通過(guò)階段性延長(zhǎng)購(gòu)買(mǎi)外匯商品的有效期限等措施積極提振銷售，但難抵疫情帶來(lái)的沖擊，在剛開(kāi)業(yè)初期大力宣傳下收獲了一波熱度之后，中服杭州免稅店漸漸淡出了媒體和大眾視線。

門(mén)頭前后期有所變化，后期冠上了“國(guó)藥集團(tuán)成員企業(yè)”字樣

在某點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上，中服杭州免稅店主頁(yè)下方最新的用戶評(píng)論停留在2023年9月，在這之前，圍繞這家店的所有評(píng)論中，商品品類少、臨期商品打折、人少冷清等成為高頻字眼。盡管經(jīng)營(yíng)艱難，但還是強(qiáng)撐了四年，直到迎來(lái)如今國(guó)家在免稅店業(yè)務(wù)板塊的重大調(diào)整和全新政策利好，也算是重新看到了希望。

02

市內(nèi)免稅店與購(gòu)物中心“搭”嗎?

近期，財(cái)政部、商務(wù)部、文化和旅游部、海關(guān)總署、稅務(wù)總局五部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于完善市內(nèi)免稅店政策的通知》(以下簡(jiǎn)稱《通知》)，明確自2024年10月1日起施行。

根據(jù)《通知》，現(xiàn)有北京、上海、哈爾濱、杭州等地的13家外匯商品免稅店，自通知施行之日起3個(gè)月內(nèi)轉(zhuǎn)型為市內(nèi)免稅店，經(jīng)海關(guān)驗(yàn)收合格后開(kāi)始營(yíng)業(yè)。同時(shí)，在廣州、成都、深圳、天津、武漢、西安、長(zhǎng)沙和福州等8個(gè)城市，各設(shè)立1家市內(nèi)免稅店。至此，加上現(xiàn)有的6家市內(nèi)免稅店，國(guó)內(nèi)市內(nèi)免稅店總數(shù)將增至27家。

《通知》明確了市內(nèi)免稅店主要銷售食品、服裝服飾、箱包、鞋帽、母嬰用品、首飾和工藝品、電子產(chǎn)品、香化產(chǎn)品、酒等便于攜帶的消費(fèi)品，鼓勵(lì)市內(nèi)免稅店銷售國(guó)貨“潮品”，將具有自主品牌、有助于傳播中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的特色產(chǎn)品納入經(jīng)營(yíng)范圍。

待轉(zhuǎn)型的杭州外匯商品免稅店即位于星光大道二期的中服杭州免稅店(即國(guó)藥中服杭州免稅店)。根據(jù)《通知》可知，中服杭州免稅店預(yù)計(jì)將于11月底重新開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，屆時(shí)經(jīng)營(yíng)范圍、購(gòu)買(mǎi)限額、經(jīng)營(yíng)品類、購(gòu)物體驗(yàn)等都將發(fā)生明顯變化。

8月28日，中服杭州市內(nèi)免稅店對(duì)外宣布稱，因政策調(diào)整，門(mén)店將進(jìn)行經(jīng)營(yíng)調(diào)整，未來(lái)將以新的形式與大家重逢。這意味著，中服杭州市內(nèi)免稅店轉(zhuǎn)型動(dòng)作正式定調(diào)開(kāi)啟。《聯(lián)商網(wǎng)》致電客服咨詢調(diào)整事宜，得到的回復(fù)是店鋪目前停業(yè)改造中，至于品類結(jié)構(gòu)會(huì)進(jìn)行如何調(diào)整等細(xì)節(jié)，對(duì)方表示尚無(wú)確切消息。

在我國(guó)，免稅店主要有口岸免稅店、離島免稅店、市內(nèi)免稅店和運(yùn)輸工具免稅店四類。其中，市內(nèi)免稅店是指經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，按規(guī)定設(shè)立在市內(nèi)，向即將出境的旅客銷售免稅商品的商店。那么，外匯商品免稅店和市內(nèi)免稅店的區(qū)別是什么？

據(jù)了解，兩者主要區(qū)別在于目標(biāo)客戶群、購(gòu)買(mǎi)限制、提貨方式、商品種類和品牌以及政策管理的不同。?

在外匯商品免稅店購(gòu)物，必須是年滿16周歲的中國(guó)籍旅客，并在入境之日起180天之內(nèi)持本人護(hù)照到店才能享受免稅購(gòu)買(mǎi)資格，并設(shè)限額購(gòu)買(mǎi)，超出部分需要征稅。而市內(nèi)免稅店則針對(duì)出境旅客，無(wú)國(guó)籍和年齡限制，也不設(shè)限額。客群由入境回國(guó)的180天內(nèi)的中國(guó)籍旅客，變成將于60天內(nèi)出境的中外籍旅客，提貨方式也由即購(gòu)即提轉(zhuǎn)為機(jī)場(chǎng)出境隔離區(qū)內(nèi)提貨。

與其他類型免稅店比較，市內(nèi)免稅店交通更為便利，經(jīng)營(yíng)面積不受機(jī)場(chǎng)、港口客觀條件限制，能夠提供更為豐富和多樣化的商品選擇。

那么從商業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)看，市內(nèi)免稅店之于購(gòu)物中心是否是“良配”？

聯(lián)商高級(jí)顧問(wèn)團(tuán)成員王國(guó)平表示，市內(nèi)免稅店有專門(mén)的選址邏輯，比如位于旅客流量較大區(qū)域，或者繁華的商業(yè)街或旅游景點(diǎn)附近，以便吸引潛在顧客；并且，免稅店的落址需經(jīng)政策審批，需要打通很多環(huán)節(jié)，這些屬于免稅店自主拓展過(guò)程中的應(yīng)盡投入，不是購(gòu)物中心該去操心的。也就是說(shuō)，購(gòu)物中心對(duì)免稅店的主動(dòng)招商意義不大。

至于免稅店對(duì)于購(gòu)物中心客流和銷售提振作用方面，有人認(rèn)為，新型市內(nèi)免稅店客群面向的是即將出境的中外旅客，對(duì)消費(fèi)者而言，如果不出國(guó)，這家店對(duì)他就沒(méi)有意義，因此談不上提升客流。王國(guó)平則表示，旅游城市的部分購(gòu)物中心客群中，游客占比相對(duì)高，因此，這些地方的市內(nèi)免稅店對(duì)于購(gòu)物中心的客流提振還是有幫助的。他指出，市內(nèi)免稅店要做好，關(guān)鍵還是看商品是否有吸引力，價(jià)格是否有優(yōu)勢(shì)。

某商場(chǎng)資深操盤(pán)手沈銘(化名)直言，市內(nèi)免稅店，實(shí)際上并不是真正意義上的免稅店，一種是需要有護(hù)照和出入境證，來(lái)買(mǎi)。另外一種走的是行郵稅，每個(gè)人每年有限額，而且不能提現(xiàn)貨，需要國(guó)外倉(cāng)寄給你。當(dāng)然價(jià)格是有一些優(yōu)勢(shì)，但對(duì)比他的門(mén)檻和麻煩程度，這個(gè)優(yōu)勢(shì)就不夠了。當(dāng)然，價(jià)格給力是偽命題，不然，其他品牌店怎么活？品牌方也不會(huì)允許這樣的價(jià)格亂象存在。

03

市內(nèi)免稅店將是市場(chǎng)下一個(gè)突破口？

消費(fèi)是我國(guó)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“三駕馬車”之一，免稅行業(yè)作為近年來(lái)全國(guó)促進(jìn)消費(fèi)、推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)的一個(gè)重要舉措，被明確納入到國(guó)家的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃中。

“十三五“規(guī)劃期間(2016-2020年)，政府提出要以重點(diǎn)旅游城市為依托來(lái)優(yōu)化免稅店布局，培育發(fā)展國(guó)際消費(fèi)中心；“十四五”規(guī)劃期間(2021-2025年)，政府進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)要完善市內(nèi)免稅店政策，建立具有中國(guó)特色的市內(nèi)免稅店。此次市內(nèi)免稅店改革，可以說(shuō)是繼此前過(guò)境免簽政策之后的又一重大刺激動(dòng)作，意在進(jìn)一步刺激消費(fèi)和激活市場(chǎng)。

市內(nèi)免稅店在我國(guó)雖然尚處于起步階段，但從全球市場(chǎng)來(lái)看，許多國(guó)家都已經(jīng)有了較為成熟的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。以韓國(guó)為例，早在1979年，韓國(guó)就率先推出市內(nèi)免稅店政策，此后，隨著牌照的放開(kāi)與免稅限額的提升，韓國(guó)市內(nèi)免稅店得到了極大的發(fā)展。在疫情發(fā)生之前的2019年底，韓國(guó)國(guó)內(nèi)共運(yùn)營(yíng)57家免稅店，其中市內(nèi)免稅店22家，占比接近40%。

數(shù)據(jù)顯示，韓國(guó)市內(nèi)免稅店的銷售額年均復(fù)合增速高達(dá)30%，遠(yuǎn)超口岸店的5%，2019年韓國(guó)市內(nèi)免稅店銷售規(guī)模占比超過(guò)80%，近兩年更是提升到90%以上。可以說(shuō)，市內(nèi)免稅店的繁榮不僅支撐起韓國(guó)免稅市場(chǎng)的壯大，更成為了拉動(dòng)韓國(guó)消費(fèi)增長(zhǎng)的重要引擎。

這也就不難理解我們國(guó)家為何會(huì)大力支持市內(nèi)免稅業(yè)務(wù)的發(fā)展，從中央到地方都在不斷加碼布局免稅消費(fèi)，毫無(wú)疑問(wèn)，市內(nèi)免稅店將是免稅市場(chǎng)的下一個(gè)突破口。

今年上半年王府井在互動(dòng)平臺(tái)回答投資者提問(wèn)時(shí)回應(yīng)稱，待政策明朗后，會(huì)全力推進(jìn)免稅項(xiàng)目的相關(guān)工作。據(jù)悉王府井雖已獲得免稅牌照，但尚無(wú)經(jīng)營(yíng)免稅業(yè)務(wù)。

而國(guó)內(nèi)旅游零售行業(yè)龍頭中國(guó)中免今年6月也曾表示，積極期待、擁抱新型市內(nèi)免稅店政策的推出和落地。關(guān)于未來(lái)的新型市內(nèi)店發(fā)展前景，中國(guó)中免稱已同品牌合作商等參與方做了非常多的討論，公司已經(jīng)對(duì)新型市內(nèi)店運(yùn)營(yíng)策略、差異化經(jīng)營(yíng)、協(xié)同發(fā)展等問(wèn)題有了深入的研究和準(zhǔn)備。

據(jù)悉，中國(guó)中免的業(yè)務(wù)重心一向在于海南離島免稅業(yè)務(wù)，然而，上半年，海南離島免稅消費(fèi)疲軟，受此影響，中國(guó)中免上半年?duì)I收、凈利雙降。分析人士認(rèn)為，中國(guó)中免未來(lái)業(yè)績(jī)的增量之一在于市內(nèi)免稅店的擴(kuò)容。此外，中銀證券研報(bào)指出，當(dāng)前已經(jīng)開(kāi)業(yè)的19家免稅店均由中國(guó)中免和中出服(中國(guó)中免參股49%)經(jīng)營(yíng)，已經(jīng)占據(jù)北上城市的優(yōu)質(zhì)卡位，最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

一位不具名的業(yè)內(nèi)人士對(duì)《聯(lián)商網(wǎng)》表示，免稅業(yè)務(wù)屬于政府監(jiān)管下的特殊業(yè)務(wù)，與國(guó)家政策息息相關(guān)，并不能單純從商業(yè)角度來(lái)解讀其發(fā)展意義。目前國(guó)內(nèi)拿到免稅牌照、有資格開(kāi)展免稅店業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體并不多，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，無(wú)論哪種免稅店類型，都擁有極為廣闊的發(fā)展空間。

該人士繼續(xù)指出，當(dāng)前免稅新政的推出是基于提振國(guó)內(nèi)消費(fèi)活力這一主要背景，大力發(fā)展免稅經(jīng)濟(jì)，能促進(jìn)消費(fèi)回流、活躍消費(fèi)等多重作用，其中市內(nèi)免稅店交通更為便利，留給消費(fèi)者的購(gòu)物時(shí)間更充裕，可以提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)，在吸引消費(fèi)回流上潛力巨大，因此市場(chǎng)想象空間還是很大的。

隨著市內(nèi)免稅店政策的調(diào)整落地，此前觀望中的相關(guān)企業(yè)也終于等到了新的契機(jī)，相信后續(xù)會(huì)有進(jìn)一步動(dòng)作。盡管我國(guó)市內(nèi)免稅市場(chǎng)還有很長(zhǎng)的路要走，但隨著政策支持力度的不斷加大，各地的持續(xù)探索，這些都將促進(jìn)我國(guó)免稅商品供應(yīng)鏈的發(fā)展，助力免稅業(yè)務(wù)蛋糕的做大以及當(dāng)?shù)叵M(fèi)市場(chǎng)的回暖，也為相關(guān)企業(yè)的成長(zhǎng)帶來(lái)新的機(jī)遇。