出品/聯(lián)商網(wǎng)

撰文/袁則

當(dāng)我們在討論企業(yè)經(jīng)營管理問題時，我們經(jīng)常會想到誰？

從生物學(xué)上講，思考要耗費很大的能量，所以大腦總是用最省力的方式運行，企業(yè)也是一樣。

先進企業(yè)用自己的豐富實踐，為行業(yè)探索了一條確定的道路，更是從概率上，為行業(yè)明確了一些最優(yōu)選項。因為成功，所以往往能夠定義行業(yè)發(fā)展的范式。優(yōu)秀企業(yè)除了本地價值，對行業(yè)往往還有兩大貢獻：一是在思想和方法論上向同行次第者輸出；二是成為學(xué)校，大量地向行業(yè)輸送人才。

2024年，零售行業(yè)有很多美好的力量。商業(yè)有自己的延續(xù)性，同時也會有所分化。2025年，我們想繼續(xù)尋找成功的范式，從而為行業(yè)帶來啟發(fā)。

所以，我們從行業(yè)示范價值、用戶滿意度及社會價值、品牌價值及知名度、商業(yè)效率及運營模式、長期市場競爭力5個方面，選出2025年最值得關(guān)注的十大零售企業(yè)，具體如下。

01

胖東來：美好商業(yè)領(lǐng)航者

關(guān)注指數(shù)：★★★★★

一個年度商業(yè)的“神話”，這是輿論對胖東來的主體評價。

2024年，相對很多新消費品牌網(wǎng)紅的方生方死，胖東來經(jīng)受住了輿論熔爐的考驗。全年，胖東來十幾次登上了熱搜，所有的處理都是教科書級的令人動容。事實上，從1995年到2024年，胖東來已經(jīng)感動了當(dāng)?shù)厝?9年，2024年只是一次大爆發(fā)而已。

2024年，胖東來大愛幫扶步步高和永輝，還有其余13家種子班企業(yè)，同時，通過聯(lián)商東來總裁班的學(xué)習(xí)，用近乎“魔法”的效率，創(chuàng)造值得載入中國零售史冊的故事。據(jù)聯(lián)商網(wǎng)11月發(fā)布統(tǒng)計，聯(lián)商東來商業(yè)研究院種子班的12家學(xué)員企業(yè)1-10月銷售全部實現(xiàn)了增長，增幅最高達23.93%，毛利同比增長10%以上的企業(yè)有7家，增幅最高達51.02%。企業(yè)已經(jīng)用大量的事實證明，美好商業(yè)永遠是值得關(guān)注的力量。

我們要理解，那是一套開悟的思想和先進的文化理念、生發(fā)出的一套科學(xué)運作體系，然后長成為一種公平、真誠、健康的經(jīng)營模式。

當(dāng)前，對胖東來，還有個別輿論特別是一些自媒體，會有許多傳統(tǒng)思維的臆斷。我們建議他們可以多走近一些，了解得越多，我們越能理解價值。

就胖東來而言，其企業(yè)文化和經(jīng)營體系內(nèi)容深厚。年前被熱議的彩禮問題只是很小的一個點，在胖東來的《幸福生命狀態(tài)手冊》中，對于愛情、居家、理財、休假、健康及安全等生活狀態(tài)，都有系統(tǒng)的內(nèi)容，“管得很寬”，它甚至可以作為我們個人的幸福生活指南。而所有這些，胖東來都保持了足夠的開放性。

2025年，胖東來模式應(yīng)該會有更多的踐行者，已知者也會不斷進化；而胖東來自身，包括新鄉(xiāng)三胖、自由之城及美好商品的推進，都值得關(guān)注。

所以，當(dāng)我們聊胖東來的時候，希望每個人更多從其價值底層汲取能量。從行業(yè)示范、企業(yè)價值、品牌影響力、經(jīng)營模式及長期性上看，有美好商業(yè)的體制機制，胖東來依然最值得關(guān)注。

02

山姆：會員制模式標(biāo)桿

關(guān)注指數(shù)：★★★★☆

作為世界500強企業(yè)沃爾瑪旗下的大型倉儲式會員店，在1996進入中國后，山姆經(jīng)歷了長達20年的蟄伏期。自2016年山姆便開始“提速”發(fā)展，會員費漲價、門店高速擴張、線上渠道持續(xù)加碼，動作頻頻，后疫情期山姆徹底出圈。

品項精選、品控穩(wěn)定、性價比高，加上以小紅書為主陣地的宣傳推廣，使得山姆成為中產(chǎn)階級消費的心智陣地。

從當(dāng)前階段來看，山姆是通過收取會員費，精準(zhǔn)鎖定了目標(biāo)客群，通過為會員提供高品質(zhì)商品和獨特體驗，契合了顧客對品質(zhì)生活和專屬服務(wù)的追求。精準(zhǔn)把控目標(biāo)用戶的能力，是值得零售企業(yè)學(xué)習(xí)的。

商品上，山姆強調(diào)“精選”策略，憑借強大的全球采購資源和單品驅(qū)動策略，為消費者帶來高品質(zhì)且具有競爭力的價格。無論是生鮮食品還是日用百貨，山姆都有著嚴(yán)格的選品標(biāo)準(zhǔn)。其自有品牌Member'sMark涵蓋多個品類，在質(zhì)量上不遜色于大牌，價格卻更具優(yōu)勢，為消費者提供了高性價比的選擇。打造商品力，開發(fā)新商品，山姆可以為行業(yè)提供很多借鑒。

山姆的購物體驗也獨具特色。店內(nèi)空間寬敞、布局合理，高大貨架與寬敞通道讓購物輕松愜意。陳列注重場景化。其店內(nèi)設(shè)有專門的會員服務(wù)區(qū)，提供各種便捷的服務(wù)，如快速結(jié)賬、商品咨詢、售后服務(wù)等。山姆還注重提升顧客的購物效率，通過自助結(jié)賬區(qū)等方式，縮短顧客的等待時間。此外，山姆配備充足停車位。這些措施，本質(zhì)上都是消費洞察的結(jié)果，其系統(tǒng)化的服務(wù)功能，值得同類企業(yè)借鑒。

在電商領(lǐng)域，山姆積極布局。它提供包括自營電商、京東旗艦店、全球購等多種購買渠道，山姆App還支持一小時“極速達”服務(wù)，覆蓋門店所在城市，并逐步擴展到全國范圍，線上線下融合的模式很好地滿足了會員的即時消費需求。據(jù)媒體報道，山姆中國2024年全渠道銷售額破千億，其中線上銷售占比超過48%。我們看到的是成績，而值得借鑒的是其背后的投入、堅持和積累。

多種因素集聚，讓消費者對山姆品牌和商品充滿信任，使購買山姆商品成為一種品質(zhì)生活的象征，而其自有品牌的高品質(zhì)又進一步強化了山姆的品牌形象。

此外，山姆積極拓展中國市場，不斷增加門店數(shù)量，截至2025年1月1日，山姆已經(jīng)開業(yè)的門店數(shù)量有53家。目前，山姆在國內(nèi)保持每年增設(shè)6-7家新店的趨勢發(fā)展，據(jù)聯(lián)商網(wǎng)不完全統(tǒng)計，2025年計劃將有8-9家新店開業(yè)，預(yù)計到2025年底門店數(shù)將超過60家，顯示出其強大的發(fā)展?jié)摿Α?o:p>

對內(nèi)資來說，目前有大量的民間資本開始投建倉儲會員店，如鯨喜倉、宜品萊、家潤多等，從山姆的身上，零售能夠找到跨越與成長的力量；內(nèi)資零售業(yè)能從山姆會員制、品控能力、自有品牌運作、前置倉模式、區(qū)域發(fā)展方面找到力量。

03

盒馬：下沉市場典范

關(guān)注指數(shù)：★★★★☆

2024年3月18日，盒馬CEO侯毅退休，由盒馬CFO嚴(yán)筱磊(花名：百何)接任，此后，盒馬變得更加低調(diào)穩(wěn)重。

2024年最后一天，嚴(yán)筱磊發(fā)布了一封全員信，稱盒馬在連續(xù)9個月整體盈利的基礎(chǔ)上實現(xiàn)了雙位數(shù)增長，顧客數(shù)增長超過50%。公開信里總結(jié)了“換帥”后盒馬的改變，并總結(jié)為三大核心策略：回歸用戶價值、聚焦發(fā)展方向和推進組織建設(shè)。

總體上說，2024年的盒馬一收一放。

一是回歸：為了提升用戶體驗，盒馬對全國近一半的盒馬鮮生門店進行了調(diào)改，并通過算法升級，顯著提高了30分鐘送達的訂單比例；同時，從2024年4月起，盒馬門店悄悄取消了之前的“線下專享價”，恢復(fù)了線上、線下同價，同時重啟了會員模式和前置倉業(yè)務(wù)，力求加密服務(wù)半徑，回歸業(yè)務(wù)本質(zhì)。

二是聚焦發(fā)展：在過去一年，猛開72家門店，平均每5天開出一家新門店，盒馬鮮生430家的門店總數(shù)已超過沃爾瑪中國。業(yè)態(tài)上，盒馬明確了以盒馬鮮生和盒馬NB為核心的雙線戰(zhàn)略。盒馬鮮生作為主力業(yè)態(tài)，持續(xù)引領(lǐng)市場；而盒馬NB則作為社區(qū)超市的新勢力，不斷拓展市場份額。

從市場層級來看，盡管盒馬鮮生目前大多數(shù)還是開在一線、新一線城市，但它已經(jīng)開始了更多城市的下沉，在嘉興桐鄉(xiāng)、山東東營和濰坊、陜西渭南以及江蘇張家港等地擴張，1月17日，在蘇州吳江盛澤天虹購物中心開業(yè)，更是下沉到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)級。

嚴(yán)筱磊還在全員信中放出豪言：要讓盒馬站上千億規(guī)模的臺階，并在未來成為中國零售第一品牌。

對行業(yè)來說，盒馬的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型本身就是一種啟發(fā)，過去盒馬的數(shù)字化、營銷及供應(yīng)鏈很值得學(xué)習(xí)借鑒，盒馬對中國零售3R食品的供應(yīng)鏈升級，起到了巨大的推動作用。

雙業(yè)態(tài)發(fā)展、深入源頭大力發(fā)展自有品牌、以內(nèi)部高效率突破線上心智，乃至企業(yè)從不斷變化到穩(wěn)定經(jīng)營，這些都足以給行業(yè)帶來充分的示范。

2025年，盒馬下沉市場拓展可能更快，盒馬的發(fā)展依然值得期待。

04

永輝：大型連鎖調(diào)改典型

關(guān)注指數(shù)：★★★★

2024年5月起，永輝超市開始在胖東來的指導(dǎo)下進行門店調(diào)改，優(yōu)化購物動線、美化空間、完善客訴處理、增設(shè)便民設(shè)施、更新企業(yè)文化、調(diào)整組織架構(gòu)、優(yōu)化員工激勵、規(guī)范運營標(biāo)準(zhǔn)、調(diào)整商品結(jié)構(gòu)、發(fā)力自有品牌、強化供應(yīng)鏈、建設(shè)中央廚房、提升員工待遇等，提升是系統(tǒng)性的，所以，永輝調(diào)改門店的每家門店都吸引了不少關(guān)注，其營收也明顯向好。

2024年9月23日，名創(chuàng)優(yōu)品入股永輝超市成為第一大股東，名創(chuàng)優(yōu)品表示不會控制董事會，不會成為實控人，未來也不會并表，將與永輝超市攜手向品質(zhì)零售模式轉(zhuǎn)型。對永輝來說，導(dǎo)入胖東來文化之后的永輝，沒有實際控制人，但卻更有了強大的商業(yè)制動力，最為核心的，是其踐行的品質(zhì)和幸福的商業(yè)模式，已經(jīng)明顯獲得了單店盈利模型。

“學(xué)習(xí)胖東來”自主調(diào)改全國旗艦店—福州奧體中心店開業(yè)后，永輝超市在全國已有38家調(diào)改店。根據(jù)永輝超市計劃，在春節(jié)前，永輝全國開業(yè)的調(diào)改店將達到41家，春節(jié)后，永輝超市還將繼續(xù)擴大調(diào)改范圍。

2025年，隨著改造門店的不斷增加，永輝的業(yè)績必將會更加健康與優(yōu)質(zhì)。永輝超市副總裁、全國調(diào)改項目負責(zé)人王守誠曾表示：“調(diào)改店一定是2025年整個公司最核心的一項工作。”同時，他也重提內(nèi)部定下的“三年恢復(fù)健康、五年建立信任”的目標(biāo)。

作為內(nèi)資零售的頭部品牌，雖然面臨著巨大的存量轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)，也有很多的現(xiàn)實問題要去解決，但我們相信，永輝踐行的品質(zhì)、安全、幸福的商業(yè)模式，一定會有長遠的商業(yè)價值。

2025年，永輝的調(diào)改、永輝的自有品牌、永輝一店一議的創(chuàng)新，值得繼續(xù)關(guān)注。對許多大賣場來說，永輝自主調(diào)改成功，值得成為規(guī)模型零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的典范，其進入美好這一商業(yè)主題的行為，值得領(lǐng)悟。

05

名創(chuàng)優(yōu)品：興趣消費及出海標(biāo)桿

關(guān)注指數(shù)：★★★★

從入股成為永輝第一大股東開始，名創(chuàng)優(yōu)品就正式站到了聚光燈之下。

名創(chuàng)優(yōu)品從2013年成立起，憑借“優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)意、低價”的定位迅速崛起。經(jīng)過多年發(fā)展，已在全球99個國家和地區(qū)擁有超過5300家門店，展現(xiàn)出強大的市場開拓能力。

2024年，名創(chuàng)優(yōu)品入股永輝超市是一大關(guān)鍵動作，對公司來說意義非凡。名創(chuàng)優(yōu)品一方面能利用永輝超市在國內(nèi)的市場渠道和資源，擴大市場份額；另一方面，永輝的傳統(tǒng)零售經(jīng)驗和供應(yīng)鏈體系與名創(chuàng)優(yōu)品的商業(yè)模式互補，可提升運營效率和競爭力，為其在國內(nèi)市場的發(fā)展注入新動力。

此外，名創(chuàng)優(yōu)品的全球化能力更是令人矚目。從2015年在東南亞開出第一家海外門店開始，8年里，名創(chuàng)優(yōu)品的足跡已經(jīng)遍布全球112個國家和地區(qū)，7400多家門店。它深入實施本地化策略，在不同國家和地區(qū)推出適合當(dāng)?shù)厥袌龅漠a(chǎn)品和服務(wù)。過去一年，名創(chuàng)優(yōu)品聚焦全球IP聯(lián)合集合店，打造了名創(chuàng)優(yōu)品MINISO LAND全球壹號店，在上海南京路、成都春熙路都市潮流商圈打造的IP樂園備受關(guān)注。

名創(chuàng)優(yōu)品營銷策略豐富多樣且相互融合，多種策略協(xié)同，讓其在市場中脫穎而出，贏得消費者喜愛。

2025年，名創(chuàng)優(yōu)品將大力發(fā)展IP經(jīng)濟，引領(lǐng)興趣消費，發(fā)展中國品牌，參與全球競爭。名創(chuàng)優(yōu)品擬定未來10年帶領(lǐng)100個中國IP走向世界，構(gòu)建中國品牌的全球化超級價值，參與全球深度競爭，發(fā)展品質(zhì)零售，促進高質(zhì)量發(fā)展。對專業(yè)品牌店來說，名創(chuàng)優(yōu)品對運營、對商品、對IP、對興趣消費的認知，出海及全球化背后的組織及業(yè)務(wù)能力，均值得關(guān)注。

06

鳴鳴很忙集團：規(guī)�；瘶�(biāo)桿

關(guān)注指數(shù)：★★★☆

近兩年，休閑零食賽道成了各大品牌競相布局的市場，從縣城到一線城市，量販零食店遍地開花。2023年11月，零食很忙與趙一鳴零食達成了戰(zhàn)略合并，共同組成鳴鳴很忙集團，憑借零食很忙和趙一鳴零食的協(xié)同發(fā)展，展現(xiàn)出了強大的競爭力和發(fā)展?jié)摿Α?o:p>

2024年6月12日，鳴鳴很忙集團全國門店總數(shù)已突破10000家，成為零食連鎖行業(yè)首個萬店品牌。

強強聯(lián)合的戰(zhàn)略為采購端贏得了更多話語權(quán)，大體量直采模式讓品牌得以用“總倉對總倉”的采購模式直采大廠商品，去掉中間商，讓利給消費者。規(guī)模之上，鳴鳴很忙集團建立了完善的供應(yīng)鏈體系，能夠降低采購、運輸、儲存、轉(zhuǎn)運到商品上架等多環(huán)節(jié)上的成本，從而以遠遠低于市場的價格，形成獨特的競爭優(yōu)勢，這也是鳴鳴很忙集團在零食連鎖連鎖行業(yè)內(nèi)具有難以復(fù)制的資源優(yōu)勢。

據(jù)悉，鳴鳴很忙集團已在全國建設(shè)33大數(shù)智化倉儲物流中心，日吞吐量超200萬箱，單倉輻射半徑達300公里，可滿足全國范圍內(nèi)門店報貨24小時必達的需求。

同時，運營上，鳴鳴很忙集團針對消費者線下體驗“五感”打造好逛特點，醒目的門頭招牌、飽滿的產(chǎn)品陳列、豐富的零食品類、動感愉悅的門店音樂，共同營造出獨特的購物氛圍。同時，鳴鳴很忙集團立足社交傳播屬性，各種plus版零食成為消費新亮點。“趙一鳴零食研究所”“超級零食很忙”“零食很大”“零食很辣”“零食很忙很大也很辣”等多個特色主題店，激發(fā)了消費者強烈的探索欲與好奇心；產(chǎn)品品類不斷拓展至日化、潮玩、短保面包等，全方位滿足消費者需求。

為了加速布局下沉市場，鳴鳴很忙集團在加盟政策上給足了誠意，給出0加盟費、0管理費、0培訓(xùn)費、0服務(wù)費、裝修0利潤外，還會對面積、開間以及位置招牌達標(biāo)者一次性補貼10萬元，此外，鳴鳴很忙集團的加盟政策明確指出，凡門店遭遇競品門店惡意打折促銷，距離符合高競爭門店標(biāo)準(zhǔn)，公司全力支持門店競爭，補貼毛利至15%。凡是在競品高銷門店100米內(nèi)布店，經(jīng)公司審核同意，額外補貼該門店店鋪租金的50%或該門店轉(zhuǎn)讓費的50%，這些優(yōu)惠政策不僅降低了加盟商的成本，提高了他們的盈利能力，還吸引了更多的投資者加入，進一步擴大了集團的規(guī)模。

在品牌建設(shè)方面，鳴鳴很忙集團非常注重品牌形象的塑造和維護。通過統(tǒng)一的店面裝修、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和多樣化的營銷活動，提升了品牌的知名度和美譽度。同時，集團還積極履行社會責(zé)任，贏得了消費者的信任和支持。

就專業(yè)店運營來說，鳴鳴很忙集團的拓展、營銷、品類管理及后臺供應(yīng)鏈能力建設(shè)非常值得關(guān)注。2025年，鳴鳴很忙集團會進一步拓展規(guī)模，其折扣化轉(zhuǎn)型同樣值得期待。

07

奧樂齊：走出上海擴張

關(guān)注指數(shù)：★★★☆

作為“全球硬折扣鼻祖”，ALDI奧樂齊一直以來以精選商品、極高自有品牌占比、極致的商業(yè)效率和其獨特的高性價比商品吸引全行業(yè)的關(guān)注，其9.9元爆品，低價心智從上海輻射全國，并且“好品質(zhì)，夠低價”，2024年多達10余款自牌產(chǎn)品獲得了全球零售自有品牌產(chǎn)品亞洲展(PLF)金星獎。

目前，在ALDI奧樂齊已有500款左右產(chǎn)品標(biāo)價在9.9元或以下，占全店產(chǎn)品數(shù)量的四分之一左右，并且2024年ALDI奧樂齊還累計降價約400款產(chǎn)品，為消費者持續(xù)帶來“夠低價”，是商超界名副其實的“價格屠夫”，其低價背后的好品質(zhì)，以至于每每有9.9元新品上市，總能掀起一股“搬空潮”，9.9元超值白酒、超值紅葡萄酒，為行業(yè)樹立了性價比的“模范”。

就行業(yè)回歸“商品力”這一話題，除了胖東來、山姆、信譽樓，奧樂齊也是中國零售業(yè)最值得對標(biāo)的企業(yè)之一。

其從上海市場從小到大，除了其背后的資本支持，更值得學(xué)習(xí)的是“自虐式”的極致文化，把成本和效率做到極致，其高效的供應(yīng)鏈管理和嚴(yán)謹?shù)钠房�，使產(chǎn)品價格有著極強的競爭力。

同時，奧樂齊開一家火一家，背后還有其深刻的本土洞察，從肉禽、蔬菜、到悠白奶，奧樂齊的每一款自有品牌背后都有豐富的消費領(lǐng)悟，所以，其90%的自有品牌占比能夠不斷收獲消費者的認同。而奧樂齊還不斷進行產(chǎn)品創(chuàng)新，推出符合消費者需求的新產(chǎn)品。

同時，針對中國市場的特征，奧樂齊也非常重視全渠道運營，據(jù)了解，目前奧樂齊上海線上銷售比例占35%，線下銷售比例占65%，這在中國零售業(yè)也是非常優(yōu)秀的存在。

所有的一切，都將為其后續(xù)的版圖擴張奠定了基礎(chǔ)。

2025年，奧樂齊將正式進軍江蘇市場，在蘇州、無錫兩地扎根，這是其在中國市場進一步擴張的重要舉措。

奧樂齊獨特的商業(yè)模式、品牌本土化策略、自有品牌與產(chǎn)品創(chuàng)新以及線上線下整合能力等方面，都值得中國零售業(yè)關(guān)注。

特別對許多社區(qū)零售企業(yè)來說，奧樂齊未來的拓展是有殺傷力的。同時也是非常值得解剖學(xué)習(xí)的零售樣板。

08

開市客：破解本土化

關(guān)注指數(shù)：★★★☆

作為全球會員制倉儲零售巨頭，開市客Costco獨特的會員制模式在美國和加拿大大獲成功，2024年9月，開市客在美國和加拿大市場正式上調(diào)會員費，漲幅分別為8%和8.3%，這是開市客自2017年以來的首次漲價，龐大且忠誠的會員群體為其業(yè)績增長提供了堅實基礎(chǔ)，也有效鎖定了客戶需求。

但在國內(nèi)市場，開市客也有開卡容易退卡難、位置相對偏僻、包裝過大等備受吐槽，國內(nèi)開市客門店續(xù)費率僅為60%左右，低于全球平均水平90%的近30個百分點。

就商品策略來說，開市客堅持低價高質(zhì)原則。通過大規(guī)模采購、供應(yīng)鏈優(yōu)化以及自有品牌“KirklandSignature”等方式，在保證商品品質(zhì)的同時，使商品價格普遍比同行低25%～35%。這種高性價比讓消費者在面對經(jīng)濟不確定性時，依然愿意選擇在開市客消費。同時，其精簡商品管理，將SKU數(shù)量控制在4000種左右，讓每種商品的銷售效率更高，降低了庫存壓力和運營成本新浪財經(jīng)。

在運營模式上，開市客采用倉儲式運營，簡約的門店設(shè)計，商品直接以托盤和原包裝形式擺放，節(jié)省了陳列費用，還讓消費者感受到“批發(fā)價購物”的氛圍；并且，開市客不斷加大線上購物平臺的投資，提升配送服務(wù)的效率，線上線下結(jié)合的模式滿足了不同消費者的購物需求。

在服務(wù)方面，開市客提供多元化的會員專屬服務(wù)，如加油站、旅行與保險服務(wù)、眼鏡及輪胎安裝等增值服務(wù)，進一步提升了會員的黏性。此外，開市客還注重員工福利與效率，以高薪和完善福利著稱，在零售行業(yè)中保持極高的員工滿意度，這不僅提升了工作效率，也增強了品牌的正面形象。

但相對山姆，同為倉儲會員業(yè)態(tài)的開市客中國在許多方面都表現(xiàn)的略顯遜色。

到2024年12月下旬，開市客寧波會員店正式推出全新的到家配送服務(wù)，配送范圍從原有的8公里擴展至中心主城區(qū)；2025年1月3日起，杭州開市客推出全新的到家配送服務(wù)，配送范圍從原有的8公里擴展至中心主城區(qū)；2025年1月9日起，深圳開市客正式啟動全新的同城配送服務(wù)，并為現(xiàn)有會員推出特別續(xù)費優(yōu)惠。

會員只需通過“開市客到家”微信小程序下單，系統(tǒng)將自動判定送貨地點是否在配送范圍內(nèi)，確保會員準(zhǔn)確獲得服務(wù)，包括限時專送、及時專送、快遞直送，大件直送等多種配送方式。配送內(nèi)容除食品生鮮等日常必需品外，還涵蓋黃金珠寶、數(shù)碼產(chǎn)品和部分大件家電等商品，最快可在半日內(nèi)送達，極大提升了購物的便捷性和時效性。

從會員制運營、商品開發(fā)、品質(zhì)控制、供應(yīng)鏈管理等許多方面來說，開市客一定是有自己的深厚沉淀，本次城市拓展配送范圍，是否可以視為開市客本土化的開始，我們拭目以待。

09

天虹股份：數(shù)字化布局

關(guān)注指數(shù)：★★★

2024年，天虹股份聚焦效益效率，實現(xiàn)了高質(zhì)量穩(wěn)定發(fā)展。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，天虹股份成果斐然。2024年深化數(shù)字化布局，發(fā)布國內(nèi)首個“零售AI垂直大模型”百靈鳥AI大模型，同時聚焦打造供應(yīng)鏈中臺、購百卓越運營平臺，在行業(yè)內(nèi)首次開發(fā)顧客體驗管理系統(tǒng)(CEM)，構(gòu)建了以NPS為核心的顧客全渠道、全旅程體驗指標(biāo)體系，在此基礎(chǔ)上，靈智數(shù)科持續(xù)賦能行業(yè)，客戶數(shù)1800+，涉及20000+門店。公司還積極融合AI技術(shù)，上線轉(zhuǎn)化復(fù)購AI模型，新客消費轉(zhuǎn)化率提升40%，6月底上線超百交叉AI模型改善連帶率，超百交叉率提升1%。

天虹的線上業(yè)務(wù)也有新突破。天虹鏈接抖音、美團加大公域流量觸達，在6.35億的線上曝光量與算法性能優(yōu)化的促進下，2024年上半年公司線上商品銷售及數(shù)字化服務(wù)收入GMV達26.8億元。

對行業(yè)來說，天虹的數(shù)字化生長過程非常值得關(guān)注。

2024年，天虹的門店網(wǎng)絡(luò)持續(xù)拓展優(yōu)化，廈門筼筜天虹、江西贛州君尚購物中心、蘇州盛澤天虹購物中心、杭州西溪天虹購物中心、湖南衡陽衡成天虹紛紛落地、為擴內(nèi)需、穩(wěn)增長注入信心與動能。

三大業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型升級在繼續(xù)推進。購物中心加快品牌煥新，合理規(guī)劃門店空間，著力提高出租率。百貨動態(tài)調(diào)整門店各業(yè)態(tài)比例，深度推進零供合作，穩(wěn)步推動向社區(qū)生活中心轉(zhuǎn)型。超市加大商品與組織的變革調(diào)整和優(yōu)化提升，全面升級sp@ce品牌形象，超市還推進sp@ce3.0升級，緊跟消費需求進行業(yè)態(tài)調(diào)整。

天虹股份在2024年通過與眾多外部企業(yè)的合作，天虹、靈智數(shù)科攜手浙大管院，共建“智慧零售聯(lián)合實驗室”、與CCFA中國零售技術(shù)創(chuàng)新中心與天虹成立聯(lián)合創(chuàng)新中心、深圳市南山區(qū)人力資源局攜手天虹共建“連鎖商業(yè)零工驛站”、華為鴻蒙系統(tǒng)首批零售合作伙伴、火山引擎零售大模型生態(tài)聯(lián)盟首批發(fā)起單位，保持了充分的開放性。

此外，天虹股份還注重社會責(zé)任的履行，推進綠色運營，如推行電子票據(jù)和智能系統(tǒng)，減少紙張消耗，通過系統(tǒng)對接和數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)綠色互聯(lián)。

數(shù)字化、開放性、社會責(zé)任與可持續(xù)發(fā)展，對國內(nèi)綜合性的零售集團來說，天虹的發(fā)展值得繼續(xù)關(guān)注。

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銀泰百貨：股權(quán)變更后的突破

關(guān)注指數(shù)：★★★

2024年12月17日，阿里巴巴以74億元人民幣，將銀泰100%的股權(quán)向由雅戈爾集團和銀泰管理團隊成員組成的購買方財團出售，引發(fā)行業(yè)熱議。

銀泰商業(yè)集團旗下現(xiàn)有銀泰百貨、蓮荷科技、深象智能科技等三個業(yè)務(wù)板塊。

在行業(yè)示范價值上，銀泰百貨是傳統(tǒng)百貨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先驅(qū)，此前借助阿里商業(yè)操作系統(tǒng)，實現(xiàn)了人、貨、場的數(shù)字化重構(gòu)，其云店模式打破了線上線下界限，為行業(yè)融合發(fā)展提供了優(yōu)秀藍本。銀泰商業(yè)集團董事長陳曉東在2024中國零售領(lǐng)袖峰會上提到，通過數(shù)字化和AI加持，暢銷品缺貨率從11%降低到1.7%，柜上暢銷品比例由56%提高到72%。同時，其數(shù)字化會員突破4000萬，線上銷售占比25%。

在用戶滿意度及社會價值方面，銀泰百貨的門店設(shè)計現(xiàn)代舒適，商品分類清晰，店員服務(wù)周到。產(chǎn)品種類極為豐富，涵蓋服裝、化妝品、家居用品等多個領(lǐng)域，從奢侈品牌到平價品牌一應(yīng)俱全，能滿足不同層次消費者的多元需求。同時，銀泰百貨也在積極探索可持續(xù)發(fā)展，可能會引入更多環(huán)保品牌和產(chǎn)品，推動行業(yè)綠色發(fā)展。

品牌價值及知名度上，銀泰百貨自1998年成立以來，經(jīng)過多年發(fā)展已在全國開設(shè)64家商場，積累了深厚的品牌底蘊。它積極引入國際品牌，與眾多知名品牌建立長期合作關(guān)系，在消費者心中樹立了較高的品牌形象和知名度。

商業(yè)效率及運營模式上，銀泰百貨的云店小而靈活，可進入百貨店、購物中心、大學(xué)校園等多種場景，拓展容易，能快速適應(yīng)市場變化。通過數(shù)字化手段，銀泰百貨優(yōu)化了供應(yīng)鏈管理，實現(xiàn)商品庫存精準(zhǔn)管理和高效配送，還利用大數(shù)據(jù)分析進行精準(zhǔn)營銷，提高了營銷效果和資源利用效率。

長期市場競爭力方面，銀泰百貨不斷探索策展型零售、沉浸式觀演等新商業(yè)模式和服務(wù)方式，自我革新能力強。而且，雅戈爾集團的股權(quán)收購可能會為銀泰百貨帶來新的資源和發(fā)展機遇。

2025年，股權(quán)變更后的銀泰與雅戈爾將如何互動、銀泰有何種長期戰(zhàn)略仍然值得關(guān)注。

以上10家只是我們看到的，零售界應(yīng)該還有大量值得關(guān)注和期待的企業(yè)。

是什么決定了企業(yè)的走向？

我們認為一在于企業(yè)組織形成的內(nèi)力，有這個內(nèi)力，商業(yè)就有了地基，而這個內(nèi)力，由企業(yè)家認知、企業(yè)文化系統(tǒng)和企業(yè)機制等方面；二是企業(yè)向消費者傳達的獨特價值的沖量，你只是優(yōu)秀一點點或者一時半會不行，需要幅度、深度和厚度；三是企業(yè)環(huán)境適應(yīng)力，它決定了企業(yè)穿越周期的概率值。

所有偉大的企業(yè)，我們今天看到的都是他們長大的樣子。對我們來說，可能最重要的事情不是找到標(biāo)桿，而是我們能從標(biāo)桿身上，找到怎樣的自我機會。說到底，每個人自己領(lǐng)悟，才是最重要的。