出品/電商派Pro

作者/李響

01

抖音頻繁調整本地生活人事團隊

在本地生活這條道路上，抖音越走越踏實了。

近兩三年來，抖音在布局本地生活領域的布局頗為積極且頻繁，對多個關鍵環節進行了大幅度調整。

據雷峰網獨家透露，僅近一個月時間，抖音生活服務就在技術和產品方面開展了一系列重要調整。

具體而言，抖音生活服務B端和C端產品合并，新團隊統一向原B端產品負責人常坤匯報工作，原C端產品負責人連城則轉至電商部門，或將接替近期離職的嵇鵬飛所留下的職位空缺，此調整已于數周前完成。

同時，抖音生活服務的算法團隊不再向王奉坤匯報，而是轉向抖音集團商業化團隊的趙修影匯報，趙修影則繼續向抖音集團商業化技術產品負責人劉小兵匯報，這一調整在近兩周內已落實。

需要注意的是，除了團隊內部的調整外，抖音生活服務近期在業務運營方面也有不少新動作。

據億邦動力消息，近日，抖音生活服務針對美食行業的“生鮮類團購品”展開了定向招商活動，具體涵蓋了肉/禽/蛋、蔬菜/豆制品、海鮮水產三個三級類目。

圖源：億邦動力

按照相關規定，商品價格區間需控制在1元至2000元之間，商家需向平臺支付一定數額的保證金，單店需繳納5000元，連鎖門店則需繳納20000元。

此次針對美食行業生鮮類團購品的定向招商活動自2025年3月13日起正式啟動，商家可通過商務經理提交申請。

而早些時候，抖音生活服務也針對“美食-生鮮果蔬-榴蓮”這一類目，向相關商家和創作者發出了定向招商的邀請。

時間再往前推，本月月初，抖音生活服務北部大區推出了“繁星計劃”，同時配套實施四大核心舉措，以全面助力中小商家的經營成長。

圖源：抖音

據了解，這四大核心舉措包括針對廣大中小商家推出基礎任務和進階任務；向中小商家提供獲客卡、探店寶、AIGC（智能創作工具）三大流量工具，提高經營效率；通過重點商圈直播、配套貨款補貼和本地推，助力中小商家通過優質直播內容，增長粉絲數、新顧客數、銷售額；為了降低中小商家經營成本，推出服務商0傭金代運營專項，累計為500多個中小商家免除服務商代理費用。

可以看到，抖音生活服務近期的一系列動作，既涵蓋了內部的優化調整，也涉及了對外的招商開發，以及商家扶持等方面。

這些調整并非偶然，而是其為了全面提升內部管理效率，確保團隊能夠高效協同、快速響應市場變化，以及增強本地生活服務執行力，維護商家經營成長，所做出的重要舉措。

誠然，近期的調整不過是冰山一角，過去一年時間里，抖音生活服務可謂是動作頻頻，調整不斷。

為了增強團隊實力，抖音生活服務從外界挖來了多名資深管理層加入，其中就包括原滴滴數據分析領域負責人李偉健，以及頗具創業經驗的黃毅等。

同時，抖音還引入了另一位創業者蘇怡然加盟，委以市場負責人的重任。

在戰略布局與業務規劃層面，抖音于2024年9月便啟動了同城配送次日達的試點測試，10月份這一業務便便全面鋪開。而至11月，抖音的次日達服務已能實現區域內的跨城高效配送。

自2023年11月15日浦燕子接任抖音生活服務業務負責人以來，至今已500余天。

在這500多天里，抖音生活服務經歷了從業務架構的初步調整到技術產品組織的全面革新，團隊幾乎完成了更新換代。

至此，抖音本地生活已然邁入了一個全新發展階段。

02

抖音“被迫”苦戰本地生活

要問抖音生活服務為何如此不遺余力？

其實，最根本的原因在于消費者需求持續升級，本地生活行業的競爭日趨白熱化。這種形勢下，抖音本地生活的價格優勢卻在逐漸減弱。

關注抖音本地生活業務布局的小伙伴應該知道，在抖音剛剛入局本地生活的時候，其憑借低價策略吸引了大量用戶。

當時的抖音團購套餐，不乏1塊錢的四人套餐、2塊錢的咖啡、4塊錢的奶茶、9塊9的螺螄粉，價格低到難以想象。

圖源：抖音

然而，隨著美團開始推動商家在各平臺折扣力度保持一致，抖音原本依靠“低價引流”所建立起來的價格優勢一步步被削弱。

如今，大多數餐飲商家在美團和抖音上的團購套餐價格已經相差無幾，用戶對抖音本地生活的低價認知也在逐漸減弱。

而在價格以外，抖音生活服務在產品供給的多樣性上也實現了大大提升，并且與美團的豐富程度十分接近。

打開抖音APP的團購入口，可以發現平臺的團購服務一級入口多達25個，包括但不限于親子/樂園、電影/演出、足療/按摩，養車/加油等各種多樣化的生活服務類別。

相比之下，美團的一級團購入口為12個，雖然數量上略少，但雙方在大類目下的細分服務已經無甚差別。

圖源：抖音

以美食欄目為例，抖音和美團都劃分了十個分類，涵蓋了各種口味和風格的餐飲選擇，讓用戶在挑選時能夠更加便捷地找到心儀的餐廳。

這種高度相似的分類方式，也體現出抖音和美團在本地生活領域的競爭越來越細化。

在這種情況下，美團作為本地生活的資深玩家，業務布局時間長，細節也打磨得更為精細，這也迫使抖音不得不加大投入，奮力追趕。

當然，美團帶來的競爭壓力只是其中一部分，抖音本地生活業務面臨的內部增長瓶頸才是促使其頻繁調整的關鍵原因。

有媒體透露，2023年11月浦燕子上任后，為生活服務業務設定了2024年達到6000億元GMV的目標。

然而，數據顯示，抖音生活服務在去年1-8月的GMV僅為3200億元，距離年終僅剩4個月時間，卻僅完成了目標的一半有余。

同時，外賣業務也因履約能力不足和用戶習慣尚未形成，不得不將全年GMV目標從原定的1000億元大幅下調至50億元。

這種真實的壓力，促使抖音生活服務不得不加速調整，在管理團隊、服務品質、用戶體驗以及創新能力等各個方面，不斷拿出更具吸引力的新招，以應對不確定的未來。

03

新的戰場在哪里

當下，本地生活行業已經進入競爭高潮期，各大平臺為了搶占市場份額，都在積極調整自身的方法策略。

在這個快速變化的市場環境中，沒有一成不變的制勝法寶，只有不斷創新和適應，才能在動蕩不安的行業中存活下來。

而為了尋找新的增長點，各大平臺開始聚焦細分的即時零售賽道。

舉例來說，為提升用戶體驗，減輕商家因退貨而產生的損失，抖音去年年底推出了“在途攔截”這一即時零售創新功能；而京東則加速京東七鮮倉店建設，計劃在6月底前于天津區域新增20家倉店，同時北京等核心區域布局也在加快推進。

很明顯，在即時零售領域，抖音、京東等平臺們正通過竭力提供出色的用戶服務體驗，來贏得市場的認可與青睞。

毋庸置疑，即時零售已成為本地生活競爭的新熱點，各大平臺將在這片熱土上展開一場別開生面的角逐。接下來，在這一重點戰場上，抖音生活服務還將如何調整布局，著實令人期待。