出品/聯(lián)商網(wǎng)

撰文/西泠雪

圖片/聯(lián)商圖庫(kù)

2020年是不平凡的一年，突如其來(lái)的疫情，加速了零售業(yè)的變革，推進(jìn)了零售數(shù)字化的進(jìn)程，作為湖北超市連鎖龍頭企業(yè)的中百倉(cāng)儲(chǔ)感觸更深。

封城期間，中百集團(tuán)承擔(dān)起了保障武漢市民民生需求的重任，并與合作伙伴多點(diǎn)Dmall一起開(kāi)展抗疫保供攻堅(jiān)戰(zhàn)，取得了不錯(cuò)的成績(jī)。中百集團(tuán)披露的2020年上半年業(yè)績(jī)顯示，中百線上業(yè)務(wù)在此次疫情中突飛猛進(jìn)，上半年交易額增幅達(dá)112%。

如今，隨著武漢經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，中百的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有了哪些新進(jìn)展？適逢雙十一來(lái)臨之際，中百與多點(diǎn)Dmall又會(huì)有哪些新動(dòng)作？帶著這些問(wèn)題，《聯(lián)商網(wǎng)》近日對(duì)中百倉(cāng)儲(chǔ)常青店進(jìn)行了實(shí)地探訪。

加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿店孵化進(jìn)程

中百倉(cāng)儲(chǔ)常青路店于2008年9月底開(kāi)業(yè),門(mén)店所處位置交通便利，周邊3公里覆蓋有常青花園等6個(gè)大型社區(qū)和1所大學(xué)，經(jīng)營(yíng)環(huán)境良好，然而作為傳統(tǒng)的大賣(mài)場(chǎng)，其業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)也遭遇了瓶頸,亟待調(diào)整，以便更好的滿足消費(fèi)者的需求。

2019年初,基于中百集團(tuán)與多點(diǎn)Dmall 的合作探索與積累,常青路店開(kāi)啟了數(shù)字化改造之路。歷時(shí)4個(gè)月后，2019年7月26日,中百倉(cāng)儲(chǔ)常青路店重裝開(kāi)業(yè),成為了中百倉(cāng)儲(chǔ)與多點(diǎn)Dmall在武漢打造的首家數(shù)字化標(biāo)桿店，也是全新一代藍(lán)標(biāo)店。目前，常青店的數(shù)字化改造經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)輸出到了中百倉(cāng)儲(chǔ)的26家門(mén)店中。

如今，隨著武漢經(jīng)濟(jì)恢復(fù)往日的繁榮，中百的客流量也恢復(fù)了正常，可以看到，經(jīng)過(guò)整體數(shù)字化改造后的常青店，相比改造前，無(wú)論是視覺(jué)、體驗(yàn)還是業(yè)績(jī)，都發(fā)生了很大變化，除了上線了多點(diǎn)自助購(gòu)、自由購(gòu)之外,該店還增加了智能購(gòu)物車(chē)設(shè)備。

據(jù)中百倉(cāng)儲(chǔ)常青店店長(zhǎng)介紹，去年7月常青店改造之后，超市經(jīng)營(yíng)面積約為4300平方米，動(dòng)線重新做了規(guī)劃，布局更加合理，整體風(fēng)格注重清新簡(jiǎn)約，商品品類(lèi)進(jìn)行了精選，SUK數(shù)精簡(jiǎn)到1.7萬(wàn)個(gè)左右，包裝生鮮商品比重增加，重點(diǎn)導(dǎo)入了一些網(wǎng)紅品牌，同時(shí)還增加了母嬰室、掃臉存包柜等。

值得注意的是，作為武漢的放心肉菜示范超市，常青店在保障食品安全方面尤為注重，店內(nèi)設(shè)置有進(jìn)口水產(chǎn)品區(qū)，其商品均經(jīng)過(guò)核酸檢測(cè)后上架，讓消費(fèi)者買(mǎi)的放心。

數(shù)字化升級(jí)后，常青店的線上業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，特別是疫情期間，到家業(yè)務(wù)訂單量翻倍增長(zhǎng)，常青店保障了常青花園2個(gè)社區(qū)、1所大學(xué)、近2萬(wàn)居民的日常生活供應(yīng)，消費(fèi)者在多點(diǎn)APP選購(gòu)下單后，由中百集中配送至社區(qū)提貨點(diǎn)，中百多點(diǎn)創(chuàng)新的社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式經(jīng)受住了疫情大考。

中百倉(cāng)儲(chǔ)新業(yè)務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理何飛表示，未來(lái)中百與多點(diǎn)Dmall將在更多門(mén)店嘗試相關(guān)的創(chuàng)新項(xiàng)目，推進(jìn)與多點(diǎn)更深層次合作。

加速多點(diǎn)Dmall零售聯(lián)合云落地

“疫情雖然對(duì)既定計(jì)劃有所影響，但此次疫情中百多點(diǎn)全力聯(lián)手抗疫保供，線上訂單超過(guò)100萬(wàn)單。在疫后經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇時(shí)期，數(shù)字化在中百集團(tuán)層面被更加重視，加速了中百數(shù)字化變革之路。”

何飛透露，除智能購(gòu)、到家業(yè)務(wù)、中百精選、預(yù)付卡等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)之外，早在疫情發(fā)生之前中百就已經(jīng)與多點(diǎn)制定實(shí)施了Dmall OS和供應(yīng)鏈PCD合作行動(dòng)計(jì)劃。

今年雙十一，中百與多點(diǎn)Dmall還定下了沖刺28萬(wàn)到家訂單的目標(biāo)。

截止到11月1日，武漢中百多點(diǎn)APP累計(jì)下單用戶(hù)突破400萬(wàn)，到家業(yè)務(wù)GMV同比去年增長(zhǎng)29.6%，智能購(gòu)業(yè)務(wù)GMV同比去年增長(zhǎng)59.3%，多點(diǎn)整體業(yè)務(wù)GMV同比去年增長(zhǎng)48.6%，多點(diǎn)整體業(yè)務(wù)銷(xiāo)售額占比超11%。

多點(diǎn)Dmall商戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)人張鵬表示：“這次雙11是疫后武漢經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的第一個(gè)商超雙11，多點(diǎn)商戶(hù)服務(wù)部、履約部、運(yùn)營(yíng)部將全力支持中百超額完成28萬(wàn)目標(biāo)單量，借雙11助推中百第四季度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。”

第一代商超做的是信息化，現(xiàn)在商超探索的則是第二步數(shù)字化，而多點(diǎn)跟中百正在探索第三步智能化。張鵬同時(shí)表示，多點(diǎn)還與中百在城市履約分布式中心方面進(jìn)行合作，正在談武漢三環(huán)內(nèi)覆蓋的項(xiàng)目。

近日，多點(diǎn)完成28億元C輪融資，其中有10億元將投向研發(fā)，用于零售聯(lián)合云的持續(xù)迭代，用戶(hù)體驗(yàn)的持續(xù)改善以及零售領(lǐng)域的智能物聯(lián)等新業(yè)務(wù)之中。

而未來(lái)三年，中百與多點(diǎn)也將加深數(shù)字化合作，預(yù)計(jì)2021-2023年中百全渠道數(shù)字化會(huì)員及GMV年均增速超過(guò)60%。據(jù)了解，雙方將在鞏固優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同時(shí)，加快創(chuàng)新項(xiàng)目建設(shè)，包括社區(qū)拼團(tuán)、智慧菜場(chǎng)、品牌派樣機(jī)、智能收銀3.0項(xiàng)目等。

此外，多點(diǎn)零售聯(lián)合云Dmall OS模塊化系統(tǒng)將全面向中百輸出，陸續(xù)上線采銷(xiāo)平臺(tái)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、數(shù)字化貨架管理系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化。