2013年，電子商務在零售業得到重點發展，用戶對互聯網及移動應用技術應用開始增多，這些趨勢與業務的發展密不可分，迫使IT領導者的決策更具戰略性。 CIO們必須根據用戶當前需求增加應用的靈活性和安全性。在此背景下，本文總結了2014年CIO應該優先考慮的十大技術發展趨勢。

零售業CIO非常辛苦，他們對于持續更新的移動應用策略壓力很大。而客戶需要更加個性化的體驗，需要敏捷服務，還要謹防一些隱私陷阱。也許，通過移動和云應用才是CIO的最佳策略。

CIO們深刻地意識到技術是業務流通的重要管道，需要做到銷售點(POS)系統、電子商務平臺、和訂單管理應用程序的全面集成。這需要一個工程浩大的IT策略。而這其中，如果沒有移動和社交購物體驗，企業很難更得上消費者的需求。雖然IBM、微軟、甲骨文和SAS、谷歌、NetSuite,和Verizon等技術供應商承諾，能夠快速部署基于云計算能力的應用和服務，但一些CIO非常清楚，內部過程和組織結構的變化，是零售業響應快速業務變化需求的最大障礙。

現在手機、社會和網絡渠道極大地推動了大數據的發展，顯然零售業有必要利用所有可用信息。最大化利用新技術，這一點CIO們都很清楚。但也存在風險，一旦核心數據泄露，將造成企業無法挽回的損失。

IBM首席執行官弗吉尼亞·羅梅蒂(Virginia C. Rometty)曾表示，采用混合云技術將是零售業的最佳選擇。羅梅蒂認為，零售商也可以效仿銀行業任命首席數據官，掌控關鍵、敏感的數據。

建立獨特的客戶體驗

與零售商的“多渠道、跨渠道”概念相反，對于制造商或者零售商來講，我們應該建立個性化的用戶體驗，這種個性化體驗要結合移動應用或者云應用，支持社區互動。幫助客戶準確找到他所需要的內容，或者相關內容。

尋找最新的交易平臺

盡管傳統的零售交易系統還會長期共存，但作為服裝制造商或者零售商的CIO，還要考慮的是，對于銷售點系統、訂單管理系統，還有電子商務系統，哪一個應該作為重點？在我們還不了解主次之分的狀態下，我們會采用集成的方法，滿足多種服務形式。

個別電子商務企業很久以前就放棄了最初的“e”支持理念或渠道，有些企業合并數字和物理存儲經驗，開始采用OneView網點功能，這是迄今為止最新的交易平臺。

建立移動應用規劃

零售商和零售業服務供應商都在為移動應用做準備。微軟、埃森哲、Avenade正在與零售商合作，研發智能試衣間，通過RFID傳感器可以自動閱讀你試穿的商品上的標簽，并把試穿效果甚至細節部分顯示在觸摸屏上。如果用戶感覺不滿意，可以通過智能設備請求售貨員調換顏色和大小。售貨員接受請求后，可以把貨品發送到指定的更衣室。在一天業務結束的時候，商店經理可以通過儀表板與數據可視化工具分析用戶分析用戶的喜好，了解他們對服裝尺寸、顏色的選擇。

很多人會擔心客戶個人隱私會被泄露，會引起客戶的反感。因為客戶不想在整個購物環節都處于一個被監視的狀態。但與移動零售應用程序結合后，所有的測試、試驗都是為了解客戶是否因為這次的購物體驗選擇二次購物，不會侵犯用戶隱私。

備戰大數據

零售業的數據來自不同的渠道，不僅在存儲、商務分析方面做好準備，還要做好大數據準備。IBM首席執行官弗吉尼亞·羅梅蒂(Virginia C. Rometty)說過，零售商基于數據描述以及預測分析方面的業務已經失去競爭優勢，建議下一步要做基于預測見解的數據挖掘工作。

而在大數據總產品線中，SAP的尖端技術是在體育場的團隊協同工作，具備優勢。通過智能手機應用程序來可以增強用戶體驗。SAP設想到，球迷可以通過智能設備訂購食物和飲料,還可以與朋友或者球迷交流。還可以分析球迷情緒或體育場入住率，通過技術手段，提醒員工進行訂單備份，并為忠誠的客戶提供座位信息。

類似于商店、體育場館這樣的場所，可以添加數據收集設備。通過視頻傳感器和安全數據收集，進行行為監控。

在敏捷支持方面謹慎行事

很多企業都希望迅速部署云基礎設施以及應用服務，“開箱即用”的本地技術，都讓CIO們瘋迷。但也不要為了跟上顧客的期望，不顧企業內部流程的變化、組織結構復雜性，以及技術的不可實施，技術只是用戶體驗的推動者。cio必須有承擔“更大風險的能力”，如果你要改變技術方式，要與客戶實際需求緊密相連。在不得不做技術改變的情況下，要做足準備。

解決數據安全問題

我們應該不只用‘違約’這個詞來形容數據安全問題，這是盜竊行為。所以不管是普通公民還是零售商都要嚴格要求自己。零售業應該從刷卡機到發卡機構都要有更嚴格的安全標準。

建立專業的分析團隊

SAS研究顯示，零售業應該建立專業的集中分析團隊。統計數據顯示，48%的零售分析團隊集中,28%是分散的,28%是混合作戰。集中的組織團隊可以解決很多問題，可以幫助企業共享數據集以及內部專業知識。

當然，這種集中式的方法并不適用于每一個組織。大多數企業都采用混合團隊方式，這種方式的優勢在于數據分析團隊了解業務。但今天的數據分析壞境是，企業越來越缺少專業的分析人才，尤其是集中的分析團隊。

全力擁抱云

毫無疑問，零售商將越來越多地利用云服務來改善業務的敏捷性和快速交付能力。IBM首席執行官弗吉尼亞·羅梅蒂的言論，并不是沒有根據。混合云部署規則不是新鮮事物，主要問題在于，云應用對于企業的運轉速度、業務敏捷性、數據的隱私和安全性都有要求。

專家預測，零售業必須生活在兩個公共云和私有云兩個世界。而混合云應用是大多數零售商的最佳選擇。但考慮成本和安全問題等很多原因，很多零售商也將選擇私有云。

找到合適人才，并保持人才隊伍的穩定性

“不解決人才的多樣性需求，沒有人贏得這場人才爭奪戰。”某一知名公司 CIO說道，女性技術員工大約只占26%，而零售業的比例更少。

但不管無論是什么性別，什么類型的人才，都要讓員工感受到自己的工作是受尊敬，并值得自豪的。

特別是在商務分析方面，每個人都想讓工作變得有趣，他們的工作價值能夠得到認同，得到賞識。

企業技術團隊缺乏人才，從管理層面可參與的角度，可以更好地留住人才，把發揮人才優勢，把他們聰明智慧整合到業務中。

最重要的是，你要給員工制定職業生涯，讓他們心中有數，了解未來職業發展方向。如果他們看不到未來，就會很快離開。

與更多管理層同事建立合作關系

有些企業在談論可以把CMO定位于首席數據官的較色，CIO千萬不要把這些同事視為競爭對手，CIO要建立一個獨特的用戶體驗，要與移動應用結合等都面臨巨大挑戰，這些高度交叉的功能，需要更好的人際關系，要與同事合作。你應該讓市場營銷部門，以及企業內部其他組織，越來越多地參與到技術決策當中來。

這些趨勢可能會改變CIO的角色，讓CIO變成一個戰略家，甚至是企業的商業伙伴，而不僅僅只是一個關注技術決策的人。