績效溝通作為績效管理的靈魂和核心，是整個績效管理過程中耗時最長、最關(guān)鍵、最能產(chǎn)生效果的環(huán)節(jié)，它包括績效計(jì)劃溝通、績效實(shí)施溝通、績效反饋溝通及績效改進(jìn)溝通。但在實(shí)際運(yùn)用過程中卻不盡人意，很多企業(yè)都是在績效出了問題的時候才會上演救火大戲，忽視了持續(xù)的績效溝通對于績效管理的重要作用。大唐思拓績效管理系統(tǒng)對于績效溝通的探究主要從四個方面展開，下面就大唐思拓在自己公司內(nèi)部借助管控平臺實(shí)施績效管理系統(tǒng)的實(shí)例進(jìn)行逐一分析。
1、績效計(jì)劃溝通
大唐思拓公司在2013年就開始了借助管控平臺的支撐來進(jìn)行績效管理。2013年1月初開始的具體績效方案的制定歷時一個月，經(jīng)過公司主要管理層的三次會議、人事部門的參考建議、績效會議紀(jì)實(shí)展示、基層員工的合理化建議征集等確立了公司績效管理計(jì)劃的實(shí)施目標(biāo)、公司層面的KPI、部門層面的KPI以及員工KPI ，重新梳理了各部門的重點(diǎn)項(xiàng)目以及各崗位的定期任務(wù)，借助管控平臺所獨(dú)有的任務(wù)、KPI、素質(zhì)三大考評相結(jié)合的考評方式來實(shí)現(xiàn)公司績效管理方案的落地。
在這一過程中，大唐思拓公司管理層向員工闡述了公司的整體目標(biāo)、依此制定出的部門目標(biāo)，以及為了達(dá)到這樣的目標(biāo)，對員工的期望是什么。并在工作標(biāo)準(zhǔn)、推行平臺、獎懲措施等方面作了全面的剖析。
通過績效計(jì)劃溝通，員工對自己的目標(biāo)能夠有全面的了解，認(rèn)可度也會大大提升。所以說這一階段的績效溝通不僅必要，而且是整個績效方案及實(shí)施平臺能否順利推行及取得成效的基礎(chǔ)。
2、績效實(shí)施溝通
2013年3月，大唐思拓公司的績效管理系統(tǒng)在公司內(nèi)部正式運(yùn)行。大唐思拓績效管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了績效管理的信息化，使績效管理做到不顯山不露水，公正公平，并與員工的日常工作緊密結(jié)合。通過隨時查看平臺中的任務(wù)辦理日志，掌握員工完成的進(jìn)度情況，對關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)予以溝通及支持，確保員工目標(biāo)的達(dá)成。
大唐思拓績效管理系統(tǒng)還具有問題管理模塊，員工在任務(wù)辦理過程中遇到的棘手問題及需要的解決對象都可以在此模塊實(shí)現(xiàn)。不僅可以形成強(qiáng)大的問題數(shù)據(jù)庫，而且對于績效實(shí)施過程中的有效溝通提供了依據(jù)。
3、績效反饋溝通
大唐思拓績效管理系統(tǒng)按照月度、季度、年度設(shè)置了績效反饋溝通的不同模式，并作為產(chǎn)品經(jīng)理以上的月度限制性KPI指標(biāo)在管控平臺進(jìn)行了設(shè)置，為保證績效溝通的持續(xù)進(jìn)行提供了保障。在每月的部門、員工的績效評估分?jǐn)?shù)及排名出來之后，兩日內(nèi)對當(dāng)月的績效情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)異常績效；此外，績效申訴模塊也為員工提出績效異議提供了有效途徑。在實(shí)際的績效反饋過程中，大唐思拓公司管理層根據(jù)異常績效分析及員工績效申訴進(jìn)行一對一的績效面談，并要求人資部針對全公司進(jìn)行每月兩人次的績效面談。
績效反饋階段溝通的內(nèi)容除了涉及本次績效結(jié)果說明、員工完成\未完成目標(biāo)的原因分析，關(guān)注過去已然發(fā)生的，更重要的是依此進(jìn)行下一階段的績效目標(biāo)交流。
4、績效改進(jìn)溝通
績效改進(jìn)溝通是指對反饋免談中員工自身欠缺的因素，或者不適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)完成方式，在績效改進(jìn)過程中予以的跟進(jìn)監(jiān)督及溝通。
績效改進(jìn)溝通通常不會單獨(dú)進(jìn)行，它貫穿于目標(biāo)完成的全過程。大唐思拓績效管理系統(tǒng)通過任務(wù)辦理過程中的辦理日志、督辦記錄及與手機(jī)等現(xiàn)代通訊手段相結(jié)合的即時溝通工具實(shí)現(xiàn)績效管理全過程的無障礙溝通，并通過績效分析、績效溝通、績效申訴等模塊在管控平臺留下所有溝通痕跡，完美實(shí)現(xiàn)績效管理的信息化。
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