在我還不是店長是一名一線員工的時(shí)候就有這么一個(gè)意識和做法——我買東西絕對不會去附近的競爭對手超市那里買，甚至當(dāng)我知道了超市拉銀行卡需要交手續(xù)費(fèi)時(shí)我在自己工作的超市購物時(shí)總是支付現(xiàn)金；在其它超市購物就優(yōu)先使用銀行卡。
當(dāng)我成為一名店長時(shí)我繼續(xù)保有這個(gè)意識和做法，我不要求我的員工像我一樣在自己超市購物時(shí)盡量使用現(xiàn)金；但是我總是希望我的員工在自己超市買東西而不要去附近競爭對手那里買東西。引用我上個(gè)公司總裁的話：你們店長、員工本身就是我們的顧客，我們這個(gè)企業(yè)知名度還要靠你們?nèi)バ麄鳎也幌胗幸惶炷銈冏吡苏f我們這個(gè)企業(yè)怎么怎么爛，怎么怎么沒有希望。我想我們大家盡力做好這個(gè)平臺，哪怕有一天你要離開這個(gè)平臺要去往更好的地方更高的平臺我也是希望你們能說我們企業(yè)好，感謝這個(gè)企業(yè)給過我們成長和鍛煉的機(jī)會。確實(shí)我們店長、員工本身就是我們的顧客，如果我們都不在自己門店購物卻到競爭對手門店購物必然是我們超市本身出了什么問題。
最近，有員工去競爭超市買醬油，我經(jīng)過溝通了解得知對方每瓶醬油比我們便宜一塊錢；我及時(shí)了解情況，和供應(yīng)商溝通把我們的成本和售價(jià)都降了下來。類似的事情還有鮮雞蛋、海報(bào)活動(dòng)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)對我們員工的吸引。面對這些情況、也許有些我們無能為力，但是有些我們可以去了解去溝通去改進(jìn)。這需要我們管理者真正重視一線員工多和一線員工溝通這方面的情況。她們是我們最重要的顧客之一，一個(gè)超市如果得不到自己員工的青睞；如何競爭、如何生存。
從我?guī)ь^，創(chuàng)造我的員工作為我們的顧（固）客；傾聽這些顧客的反饋，必能創(chuàng)造更多顧客及固客。
2014-04-20 14:07被設(shè)為精華，積分加20，金幣加4- 該帖于 2014-4-20 10:20:00 被修改過
