對(duì)比2013年，2014年是商業(yè)模式顛覆創(chuàng)新的前夜。O2O成為最熱門(mén)的詞匯，而移動(dòng)App深深地植入了我們的生活。

各種試錯(cuò)的商業(yè)模式創(chuàng)新在2014年集中出現(xiàn)。對(duì)于商業(yè)模式的創(chuàng)新有人小步在探索，有人大步在試錯(cuò)。作為傳統(tǒng)行業(yè)的賣場(chǎng)，百貨業(yè)在轉(zhuǎn)型的道路上尤顯急迫。

4月23日，麥德龍中國(guó)在上海舉行媒體發(fā)布會(huì)，將2014年作為麥德龍?jiān)谥袊?guó)開(kāi)始轉(zhuǎn)型的節(jié)點(diǎn)。專注五大渠道，麥德龍中國(guó)區(qū)總裁 席龍表示，麥德龍計(jì)劃從一個(gè)全領(lǐng)域的專家發(fā)展為多渠道的連鎖商。為保持業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)，麥德龍中國(guó)將專注于電子商務(wù)、商貿(mào)支持、福利、現(xiàn)購(gòu)自運(yùn)批發(fā)商場(chǎng)和食品服務(wù)分銷五大渠道。

此后麥德龍五大渠道的試點(diǎn)陸續(xù)開(kāi)始運(yùn)行

近日筆者作為麥德龍專業(yè)客戶受邀參加麥德龍浦東店改造后的試營(yíng)業(yè)。

         - 進(jìn)口處使人眼前一亮，更大更開(kāi)闊了

        -直接刷會(huì)員卡進(jìn)入

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-       -休閑的地方,有免費(fèi)的咖啡可以喝

麥德龍的資料這樣描述

? 客戶驛站：為顧客提供了舒適的環(huán)境和免費(fèi)的自助咖啡，并配備電腦、打印機(jī)，可供顧客上網(wǎng)查詢郵件和商品信息。

·       -這個(gè)在麥德龍普陀店外面也有，不過(guò)這個(gè)在商場(chǎng)內(nèi)部

再看資料：

? 福利禮品館：集中展示了麥德龍豐富的福利禮品選擇，并配備專業(yè)的銷售人員，提供1對(duì)1的服務(wù)，為顧客提供量身定制的福利方案；

  -增加了可以互動(dòng)的場(chǎng)所，筆者希望以后可以在這里與大師一起做西點(diǎn)，煎牛排

? 互動(dòng)坊：是舉辦產(chǎn)品烹飪示范、培訓(xùn)和研討會(huì)的場(chǎng)所，為顧客提供交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)；

-送貨的服務(wù)使人驚喜

? 優(yōu)速達(dá)送貨服務(wù)：為到店采購(gòu)的客戶提供快捷的、當(dāng)日到達(dá)的送貨服務(wù)；

-這個(gè)寬得可以溜冰了

從現(xiàn)場(chǎng)看，麥德龍這家商場(chǎng)為提升客戶的購(gòu)物體驗(yàn)， 增加了很多與客戶互動(dòng)和休閑的場(chǎng)所，而按不同客戶的不同需求提供對(duì)應(yīng)的1對(duì)1服務(wù)，更使客戶（特別是VIP客戶）有賓至如歸的感覺(jué)。

店內(nèi)的布局也有較大的調(diào)整，感覺(jué)視線更開(kāi)闊，分類更清晰了。

作為曾經(jīng)的一員，為麥德龍的改變感到驚喜。在商業(yè)模式創(chuàng)新試錯(cuò)的節(jié)點(diǎn)，麥德龍?jiān)诙潭痰膸讉�(gè)月就推出了新的模式，為這家德國(guó)企業(yè)的創(chuàng)造力和執(zhí)行力感到敬佩。

任何商業(yè)創(chuàng)新或轉(zhuǎn)型必然是圍繞牢牢地把握住顧客和顧客的需求。麥德龍這次創(chuàng)新的嘗試是圍繞著為客戶提供便利和舒適的購(gòu)物體驗(yàn)，增強(qiáng)與客戶的互動(dòng)，從而提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度。牢牢地把握住顧客是商業(yè)的真諦。

另一方面我認(rèn)為還是有許多可以提升的地方，

1．整個(gè)商場(chǎng)覆蓋wifi, 可免費(fèi)上網(wǎng)；但移動(dòng)APP的應(yīng)用沒(méi)有實(shí)施，以后可以借助于免費(fèi)wifi分析客戶在商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物的動(dòng)線，按不同區(qū)域推送不同的促銷信息或產(chǎn)品信息。更遠(yuǎn)的目標(biāo)還可以通過(guò)手機(jī)掃碼直接了解產(chǎn)品的價(jià)格信息，提供烹飪指南，產(chǎn)品知識(shí)等

2．將試吃區(qū)集中在一起，想法是不錯(cuò)，但是熱點(diǎn)太集中就是沒(méi)有熱點(diǎn)。試吃區(qū)與試吃產(chǎn)品的聯(lián)系不夠。通過(guò)試吃，積聚人氣，提升銷售的目的沒(méi)有達(dá)到。

最后要解釋的是：為什么我將標(biāo)題寫(xiě)為《試錯(cuò)模式下的商業(yè)創(chuàng)新（一）》，因?yàn)槲乙恢痹跍?zhǔn)備資料寫(xiě)另一篇《在商業(yè)創(chuàng)新名義下的試錯(cuò)》。試錯(cuò)模式下的商業(yè)創(chuàng)新是指創(chuàng)新的商業(yè)模式先通過(guò)試點(diǎn)，檢驗(yàn)新舉措是否真正符合顧客和市場(chǎng)需求，然后調(diào)整后繼續(xù)推廣。 1號(hào)店在上海普陀區(qū)中遠(yuǎn)兩灣城正式開(kāi)通首家社區(qū)服務(wù)中心和飛牛網(wǎng)攜手喜士多便利店發(fā)力O2O 也是同樣的方式。

而《在商業(yè)創(chuàng)新名義下的試錯(cuò)》的主角是順豐的“嘿客”，因5月開(kāi)業(yè)后有諸多的正反二面的評(píng)價(jià)，所以我認(rèn)為在開(kāi)業(yè)6個(gè)月后再來(lái)評(píng)價(jià)得失更有說(shuō)服力。大家只能在11月份后才能看到這篇文章。