近日，參加過我內訓課程一位學員在加了我的微信之后，就自己的職業(yè)困惑與筆者進行了交流，該學員為某大型國企商業(yè)集團某門店的店總，在店總崗位已經有7、8年時間，先后從副店做到正店，從小店負責到大店，從百貨，負責到購物中心。
時至今日，競爭的加劇，同行的高薪挖腳，同仁的步步高升以及薪酬的水漲船高，他雖然也拿著一份不低的薪酬，然而競爭的壓力，同仁跳槽后高薪的對比，不時地刺激著他，我們從微信聊到語音，從語音聊到電話。。。該哥們在留集團還是去萬達，去華潤，還是去恒隆之間不斷搖擺，不同企業(yè)，薪酬待遇、職業(yè)空間、崗位壓力不盡相同。。。從當前行業(yè)背景來看，行業(yè)競爭的加劇進一步推動了人才的流動，人才的流動，帶動了行業(yè)的整體提升與與融合，在這場“危”、“機”并存的大流動、大融合中，作為零售中堅力量的店總應該如何進行階段性職業(yè)規(guī)劃，突破不同階段的職業(yè)瓶頸呢?
“店長”作為零售企業(yè)一種特殊的職位，其職能一方面肩負著門店的大部分銷售任務，另一方面又肩負著與企業(yè)總部其他部門橫向溝通的問題，其能力及素質不單影響單店銷售業(yè)績，更決定了企業(yè)的整體實力與經營結果，作為零售連鎖經營不可或缺的一部分，店長可以說是零售企業(yè)經營的靈魂，是連鎖零售企業(yè)運營的樞紐，是企業(yè)經營最不可缺少的一部分，然而就店長個人而言，一方面要處理單店各類事務，扮演綜合管理者的角色，另一方面又要處理與總部各職能部門的關系，扮演專業(yè)者的角色，雙重角色的交叉，大大提高了店長的工作難度，更重要的是，當?shù)觊L們在升任店長職務之后，可能會發(fā)現(xiàn)自己的職業(yè)生涯似乎遇到了一個很大的瓶頸，很難再得到提升，最后或通過跳槽了結升職問題，或是在本職工作原地踏步多年而趨于平庸，不管是哪條路，都或多或少遇到了職業(yè)瓶頸及職業(yè)生涯的迷茫期。
作為零售行業(yè)的核心要職，店長究竟該如何解決自己的職業(yè)生涯規(guī)劃問題?如何突破職業(yè)瓶頸得以提升，筆者結合多年“職場自我營銷規(guī)劃”的經驗為店長們提供些許建議，希望能給這批“零售行業(yè)的最大貢獻者”一些幫助和啟發(fā)。
一 、店長大人遇到的職業(yè)瓶頸
升職之路何其漫漫——企業(yè)發(fā)展集體趨緩減少了升職機會
對于所有的店長來說，初任店長之職可能會覺得這是個人職業(yè)生涯的重大轉折，獨擋一面的機會多了，對門店工作全方位負責的權力相對獨立了，一人之上萬人之下，心中的抱負及理想瞬時得到實現(xiàn)與伸張，然而過了新鮮期與熟悉期，陷入日復一日的“細節(jié)決定成敗”的日常工作之后，才發(fā)現(xiàn)對手上的工作多了一些坦然，卻少了許多激情，而這時候可能會發(fā)現(xiàn)雖然心理踏實而又自在，但早先的抱負及欲望卻流失了，以人性“趨利避害”的天性，除非是性格存在缺陷或原本就缺乏遠大抱負，否則相信任何一個職業(yè)經理人都不愿意將自己的事業(yè)停滯在一個固定的崗位長期不變，一個有事業(yè)心有抱負的人必定是一個渴望冒險，希望挑戰(zhàn)全新事物，期待塑造更高自我的個體，特別是當前正值我國零售業(yè)發(fā)展的黃金時期，任何一個零售業(yè)的職業(yè)經理人都可以在這個行業(yè)上任意馳騁自己的滿腔熱血，然而行業(yè)的現(xiàn)實是：每一個企業(yè)都希望在穩(wěn)定中求發(fā)展，發(fā)展的前提是穩(wěn)定，而穩(wěn)定的代價是要求每個員工長期從事于同一個職務，除非迫不得已，否則沒有一個企業(yè)愿意長期讓自己的員工輾轉于各崗位之間，因為員工職業(yè)的專業(yè)化正是企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要來源之一，不但成本低，而且風險小，基于此，店長一職，一干就是三五年也就不足為奇了。
平庸陷阱時時追隨——重復的工作降低成長可能
有人說零售從業(yè)人員是最沒有自我個性的一個群體，因為他們一方面要承受來自各種供貨商的置疑與壓力，另一方面又要照顧到廣大顧客的情緒，作為零售從業(yè)者，特別是作為店長，宏觀面有公司總部專人解決，具體事務又有門店下屬負責執(zhí)行，店長的職責就是協(xié)調好上下之間的關系，耍不得脾氣，搞不了個性，這還在其次，據(jù)日本管理協(xié)會研究發(fā)現(xiàn)，一個人在一個全新的崗位世人的前半年對個人能力的提升是最快的，但一年半以后基本上就趨于成熟，一年半之后如果調整崗位的話員工的能力將得以持續(xù)的提升，一年半以后如果仍舊持續(xù)原來的工作則有可能因為新鮮感的散失，由于工作缺乏挑戰(zhàn)性而使員工的能力陷入平庸，以國人的人力資源習性(一般是艱難的升遷過程，到了店長級別后干的不好的話撤離，干的好的話就長期任用)，由于培養(yǎng)一名店長的過程不易(臺灣新光三越的老總曾經說過，“培養(yǎng)一名好的百貨商場的店長至少需要30年時間”，可見對店長綜合能力的要求有多高，雖然此話未必十分準確，但一定程度上說明店長之位本身的不易，正由于來之不易，因此許多的店長就是在升任之后就放棄前行了的)，因此除非是不能勝任，可以勝任的店長職務是非常穩(wěn)健的，由于培養(yǎng)替代接班人成本高昂，該職務企業(yè)一般是長期留用，這表面看來是給店長一個金飯碗，而實際意義上，正是由于這種穩(wěn)定性，給店長們造就了一個個平庸的陷阱。
左右為難的職業(yè)選擇——年齡、心理、家庭、社會的影響
對于企業(yè)而言，培養(yǎng)、任用一個成熟、勝任的店長可謂一本萬利，而對于店長本身來說，除非是甘于平庸或是升任店長之時已經臨近退休年齡，否則長期從事從一工作難免因為日久麻木而陷入平庸的陷阱，對于店長來說，在勝任多年之后，選擇原地踏步，安全而又穩(wěn)定，但個人職業(yè)生涯可能因此而停滯不前;選擇繼續(xù)向企業(yè)內更高職務挺進，需要很長的時間成本及很好的機會;選擇自主創(chuàng)業(yè)或通過跳槽獲取職業(yè)生涯的更高峰，則必須冒著失敗的風險以及多年沉淀毀于一旦的痛楚，所以，如果說做到店長是每名零售從業(yè)人員的職業(yè)夢想，而當擔任了這個職務，并做了一段時間之后的去從問題，則成為每名店長的困難抉擇。
二、店長職務的職業(yè)提升之道
針對“店長”一職可能遇到的現(xiàn)實升遷及自我定位的瓶頸問題，我們認為主要可以通過企業(yè)內部及企業(yè)外部兩種途徑解決。
1、內部解決之道
內部解決之道是指不通過跳槽而直接在本企業(yè)內部解決職業(yè)生涯發(fā)展瓶頸的方法，一般來說，這種方法適用于企業(yè)規(guī)模龐大，門店數(shù)量多，店長仍有較大升職空間的企業(yè)，一般我們認為，采取內部解決之道職業(yè)發(fā)展策略主要有另個發(fā)展方向，一是橫向根據(jù)門店面積及市場影響力的大小爭取往影響力大的門店發(fā)展，籍以實現(xiàn)自我的職業(yè)生涯發(fā)展，二是縱向的向集團總部發(fā)展，走專業(yè)化職業(yè)生涯戰(zhàn)略。
(1)爭取往大店轉，爭當企業(yè)的“首席店長”
一般來說，同一個零售企業(yè)內的各個門店經營面積、銷售總額、市場影響力各不相同，企業(yè)一般都會有一些核心的主力門店，這些明星門店的店長顯然受到更多的關注，因此升職機會自然也就更多，因此作為所有已經就任店長的朋友來說，首先爭取成為各門店間的“首席店長”顯然十分重要，因為首席店長不管在福利、機會、心理優(yōu)勢以及與總部的直接對話、作為門店模板等方面均占有優(yōu)勢，非首席店長們想取得職業(yè)生涯發(fā)展最好最便捷的辦法就是爭取到“首席店長”之位，當然，爭取的前提一是在銷售貢獻上超越總部的期望值，如一家中等的門店卻擁有所有門店中最高的銷售額，或是門店單位坪效列各門店之首，或是企業(yè)內部管理最佳，顧客、員工、供貨商以及總部其他職能部門都能夠有口皆碑等等，總之不管是哪一方面，你只需在某一特定的方面做到各門店中的最好，而其他更大或市場位置更強勢的門店出現(xiàn)某些缺陷正是您所擅長的時候，你能職業(yè)生涯就有可能出現(xiàn)較大的轉機。
(2)專業(yè)化職業(yè)生涯戰(zhàn)略，爭當某一方面的專家
市場競爭戰(zhàn)略告訴我們競爭優(yōu)勢的獲取有三種基本競爭戰(zhàn)略可供選擇，總成本領先、差異化及目標集聚，在這個個性十足以及苛求“管理經濟”的時代，社會分工越來越細，職能的專業(yè)化、經濟化也正成為各企業(yè)竟相追逐的管理哲學，而實現(xiàn)職能經濟化的過程就是要求崗位任用該方面最專業(yè)人才的過程，因此對于店長來說，除了可以選擇往大門店店長的職位努力外，還可以結合自身的優(yōu)勢去實現(xiàn)自己職業(yè)價值的最大化，從這一方面來說，店長想要走職業(yè)的專業(yè)化道路就必須在企業(yè)某特定的專業(yè)領域進行知識、經驗、資訊的累積，努力做到某專業(yè)領域的NO.1，比如對業(yè)務招商有天賦，有資源，有興趣，就必須在勝任店長一職的基礎上，著重對業(yè)務招商進行深入研究與了解，對營運特別有感覺及擅長，就可以往營運方面深入研究。
這在許多大型連鎖企業(yè)內，經常有這類崗位調整，如業(yè)務總和大店總之間崗位調換，門店與集團職能部門相互轉換等。不管是在什么領域，你只需在企業(yè)內做到該領域的最佳，升遷之門可能已經在默默的為你敞開著。
2、外部解決之道
外部解決之道是指在企業(yè)內部發(fā)展空間受限，通過尋找外部相似企業(yè)相近崗位以獲得職業(yè)發(fā)展的方法，一般來說，這種方法適用于企業(yè)規(guī)模不大或已經成為“首席店長”，但不可能再獲得升遷的企業(yè)內，由于選擇外部解決之道存在轉移成本及潛在風險，從穩(wěn)健角度而言，我們建議盡量在企業(yè)內部尋求機會，我們常言的“寧為雞頭不做鳳尾”的思想在這并不適用，因為作為鳳尾，還有機會爬到鳳頭，而作為雞頭的話，再升也就只能到達雞冠。外部解決之道主要有跳槽升遷及自己創(chuàng)業(yè)兩種選擇道路。
(1)跳槽升遷
對于企業(yè)內部職業(yè)發(fā)展空間已盡的職場人士來說，跳槽可能是一種悲哀，因為一方面證明最早的選擇可能是錯誤的——選擇了一家“雞型”的企業(yè)，再升遷也只能到雞冠，另一方面是因為在前任企業(yè)可能擔任主要領導工作(雞冠)，而到了新的一家企業(yè)可能得從新做起，甚至可能從雞尾做起(如果該企業(yè)也是發(fā)展空間也不大的話)，因此對于店長來說，如果是通過跳槽升遷的話，兩種情況一般是有利的，一是通過雞頭跳到鳳頭，二是從鳳尾跳到鳳頭，不管怎么說，跳到“雞”身上都是一個不明智的選擇，如果從鳳尾跳到雞頭還好，如果從鳳身跳到雞頭則實在是得不償失。一般在選擇跳槽升遷的過程中，從大企業(yè)、知名企業(yè)，世界著名的以及來自發(fā)達地區(qū)的企業(yè)跳槽到相反的企業(yè)教有優(yōu)勢，當然，在選擇跳槽升遷之路時，我們建議盡量選擇那些有較大發(fā)展?jié)摿Γ幱谠鲩L期的行業(yè)及企業(yè)，可以籍以該企業(yè)的發(fā)展帶動自身職業(yè)生涯的發(fā)展。
(2)自己創(chuàng)業(yè)
自主創(chuàng)業(yè)是大多數(shù)店長的主要選擇之一，由于擔任店長期間就累積了大量的人脈資源、經營管理經驗，因此如果在店長職位上長期得不到提升，看不到職業(yè)發(fā)展目標，或厭倦了給人打工的生涯，都很有可能步上自己創(chuàng)業(yè)之路，作為店長的主要選擇之一，不管店長對今后的職業(yè)生涯規(guī)劃是什么，但在擔任店長期間就適時作出相應的創(chuàng)業(yè)準備以備不測并不失為一種好辦法，自己創(chuàng)業(yè)的方式多種多樣，有資金有項目的可能自己或找人合資開門店，從職業(yè)經理人轉為股東，沒資金沒項目的可能根據(jù)自己的經營管理經驗、行業(yè)人脈做一些管理咨詢、代理之類的項目，總之，不管是想在企業(yè)內部獲得持續(xù)升遷，或是通過跳槽升遷，或是準備今后自主創(chuàng)業(yè)，作為店長，除了完成現(xiàn)任工作外，適時地安排自我的職業(yè)生涯規(guī)劃，加強能力、資源的累積與儲備，是突破店長職業(yè)瓶頸最直接最常備不患的方法。
