聯(lián)商網(wǎng)專欄：2015年年末的第一波狂購(gòu)季已經(jīng)落下帷幕，這波由感恩節(jié)(11月26日)、黑色星期五(11月27日)和網(wǎng)絡(luò)星期一(12月1日)以及相關(guān)提前預(yù)熱形成的狂購(gòu)季既是2015年北美零售行業(yè)的趨勢(shì)縮影，也指明了2016年的發(fā)展方向。

感恩節(jié)當(dāng)天，電商銷售額為17.3億美元;黑色星期五的在線銷售為27.4億美元;網(wǎng)絡(luò)星期一的線上銷售也達(dá)到29.8億美元。

網(wǎng)絡(luò)星期一當(dāng)天，美國(guó)在線銷售增長(zhǎng)14%，再創(chuàng)新高，又一次導(dǎo)致多個(gè)零售商的電商主頁(yè)宕機(jī)。

根據(jù)Adobe數(shù)字指數(shù)(Adobe Digital Index)，從當(dāng)天午夜12點(diǎn)到上午10點(diǎn)，銷售額達(dá)到4.9億美元，由于Adobe和全美Top100零售商中超過(guò)8成有合作。

至于實(shí)體店，盡管沒(méi)有宕機(jī)之憂，不過(guò)在整個(gè)狂購(gòu)季中的排隊(duì)長(zhǎng)龍也出現(xiàn)在了幾乎多有實(shí)體店中——在一定程度上，這才是最讓顧客無(wú)奈的。不過(guò)線上線下相同的是，用戶都遇到了缺貨的問(wèn)題。

從實(shí)體店本身來(lái)看，今年的店內(nèi)流量和銷售額都有下降，不過(guò)其原因在于，大型零售商——包括沃爾瑪、塔吉特等——將往年應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)星期一去賣的商品提前數(shù)個(gè)星期銷售，只是為了和亞馬遜一爭(zhēng)高下。

從周四(感恩節(jié))到周日(網(wǎng)絡(luò)星期一前一天)，Adobe的數(shù)據(jù)顯示消費(fèi)者的在線消費(fèi)額達(dá)到80.3億美元，同比增長(zhǎng)17%;每位顧客平均消費(fèi)額達(dá)到135.25美元，同比增長(zhǎng)4%——毫無(wú)疑問(wèn)，顧客轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)了，無(wú)論是數(shù)量還是金額。

注：2010-2015黑色星期五的移動(dòng)端銷售額、流量占比

淺綠色：移動(dòng)端銷售額占比總線上銷售額比例

深綠色：移動(dòng)端流量占比總線上流量比例

線上數(shù)據(jù)必須看得細(xì)一點(diǎn)：今年，移動(dòng)端——智能手機(jī)和平板設(shè)備——占了線上流量的57%(2014年是50%，2010年是6%)以及銷售額的36%。

另外，超過(guò)36%的在線交易最終由移動(dòng)端完成(2010年數(shù)據(jù)為3%)，那么移動(dòng)端體驗(yàn)將成為未來(lái)的重要影響因素。依據(jù)于此，IBM的預(yù)測(cè)表示，今年網(wǎng)絡(luò)星期一的銷售額將同比增長(zhǎng)18%。

如果繼續(xù)細(xì)分移動(dòng)端的銷售，那么2015年與以往一樣：與Android相比，iOS平臺(tái)上的電商交易更活躍。在感恩節(jié)當(dāng)天，移動(dòng)電商共實(shí)現(xiàn)了6.39億美元的銷售額，其中71%來(lái)自iOS，29%來(lái)自Android。而黑色星期五，移動(dòng)電商銷售額為9.05億美元，74%來(lái)自iOS，25%來(lái)自Android。

由此可見(jiàn)，零售商們必須做好自己的移動(dòng)端體驗(yàn)，從選購(gòu)到結(jié)算，一定要讓整個(gè)過(guò)程極其流暢——比如說(shuō)，至少盡量讓用戶少在手機(jī)中輸入長(zhǎng)串的字符，例如地址——考慮到做一個(gè)APP實(shí)在是個(gè)燒錢的活兒，那么還是先做iOS版的吧，做好后在做安卓。

(聯(lián)商網(wǎng)專欄作者 王子威)