(門(mén)口這輛白色轎車(chē)就是在售的樣車(chē))

聯(lián)商網(wǎng)消息：當(dāng)其他零售商還在糾結(jié)于要不要關(guān)店止損的時(shí)候，做超市出身的好市多(Costco)兼職賣(mài)個(gè)車(chē)都賣(mài)成了全美第二!怎不叫人震驚?

2014年10月，美國(guó)第二大零售商好市多(Costco)宣布進(jìn)駐天貓國(guó)際，在中國(guó)開(kāi)設(shè)首家官方旗艦店。這一動(dòng)作不僅引起了業(yè)內(nèi)的關(guān)注，更是讓眾多消費(fèi)者感到興奮。作為美國(guó)最大的連鎖會(huì)員倉(cāng)儲(chǔ)式量販超市，好市多目前已經(jīng)擁有近8000萬(wàn)會(huì)員，并且有著極高的商品和服務(wù)美譽(yù)度，一直都是海淘代購(gòu)一族的常駐據(jù)點(diǎn)。

然而，因?yàn)槠鋵?shí)體店一直沒(méi)有進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，因而中國(guó)消費(fèi)者對(duì)真實(shí)的Costco其實(shí)知之甚少。Costco的實(shí)體店是什么樣子的?商品優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪里?運(yùn)營(yíng)管理有何亮點(diǎn)?在實(shí)體零售業(yè)普遍面臨下滑的大環(huán)境下，它的業(yè)績(jī)表現(xiàn)是否樂(lè)觀?進(jìn)入中國(guó)的方式為何另辟蹊徑選擇平臺(tái)電商?

帶著這些疑問(wèn)，筆者走進(jìn)了位于美國(guó)洛杉磯的一家Costco實(shí)體店。雖然是工作日的下午，賣(mài)場(chǎng)里的顧客還是絡(luò)繹不絕，而據(jù)常住附近的朋友介紹，周末這里的客流簡(jiǎn)直多到嚇人，每一個(gè)收銀臺(tái)都能排出幾十米長(zhǎng)的隊(duì)伍。雖然沒(méi)有查到其最近的銷售數(shù)據(jù)，但從這一點(diǎn)上看，Costco的業(yè)績(jī)狀況應(yīng)該表現(xiàn)不俗。

從感官上來(lái)講，無(wú)論是倉(cāng)儲(chǔ)式的整體布局，無(wú)貨架式的商品陳列，還是會(huì)員制的運(yùn)營(yíng)模式，Costco都與我們已經(jīng)熟知的沃爾瑪山姆會(huì)員店非常相似。事實(shí)上，Costco才是美國(guó)會(huì)員倉(cāng)儲(chǔ)式量販超市的開(kāi)山鼻祖。

從商品品類上來(lái)講，好市多走的絕對(duì)是“大而全”的路線，我不清楚它的SKU具體有多少，但在店里逛了一圈后發(fā)現(xiàn)，在Costco幾乎沒(méi)有買(mǎi)不到的東西。

據(jù)了解，過(guò)去幾年來(lái)，Costco一直在逐漸擴(kuò)展其產(chǎn)品種類和服務(wù)。過(guò)去只偏向販?zhǔn)壑恍璨痖_(kāi)包裝就能上架的盒裝或箱裝的產(chǎn)品，而最近開(kāi)始販賣(mài)其他不是那么方便處理的產(chǎn)品，比如蔬果、肉類、乳制品、海鮮、烘焙食物、花、服飾、書(shū)籍、軟體、家用電器、珠寶、藝術(shù)、酒類和家具。甚至許多分店還設(shè)置汽車(chē)維修服務(wù)、藥妝店、眼科診所、照片沖洗店和加油站。

與德國(guó)的阿爾迪類似，好市多的一個(gè)重要優(yōu)勢(shì)是自有品牌的成功運(yùn)營(yíng)，其自有品牌Kirkland Signature創(chuàng)立于1995年，主要提供價(jià)格低廉且品質(zhì)良好的產(chǎn)品，產(chǎn)品種類范圍從成衣、電池、生活用品、到食品皆有涵蓋，均受到消費(fèi)者相當(dāng)高的評(píng)價(jià)。

另一方面，好市多還與多家知名品牌商合作打造超值爆款，比如與新秀麗合作的特價(jià)行李箱組合，一大一小兩個(gè)箱子只需要149美元，與新秀麗專柜款的價(jià)格比，優(yōu)惠力度實(shí)在驚人!還有跟阿迪達(dá)斯合作的鞋子、跟星巴克合作的咖啡也都賣(mài)瘋了。

(大品牌合作款)

Costco在運(yùn)營(yíng)方面的最大亮點(diǎn)是“會(huì)員至上”的服務(wù)理念。眾所周知，Costco是會(huì)員制超市，只服務(wù)會(huì)員，不接受散客，而其一年的會(huì)員費(fèi)并不便宜，一般都在100美元左右，但即便這樣，仍有大量消費(fèi)者愿意為此買(mǎi)單，因?yàn)槠浣?jīng)常推出超級(jí)實(shí)惠的特價(jià)商品，以及一直奉行無(wú)理由退換貨的“變態(tài)”服務(wù)。知乎網(wǎng)友“取慮”分享說(shuō)，有顧客拿著4、5年前買(mǎi)的衣服到前臺(tái)退，理由是不喜歡，也沒(méi)有收據(jù)，但是Costco的客服愣是在會(huì)員卡記錄里翻到了這幾年前的消費(fèi)記錄，然后把衣服給這個(gè)客人退了……相信換成任何一家其他的零售商都很難做到。

至于如此受歡迎的一家零售商為何遲遲沒(méi)有進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，最后還是以跨境電商的方式進(jìn)來(lái)?我認(rèn)為這是Costco在對(duì)中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行深度分析后做出的謹(jǐn)慎選擇。首先，中國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣與美國(guó)消費(fèi)者有著天壤之別。美國(guó)人的購(gòu)物頻率不算高，但喜歡一次性采購(gòu)很多。他們家家戶戶都有車(chē)，家里一般有大大的廚房、冰箱和儲(chǔ)藏室，所以喜歡大批量地購(gòu)買(mǎi)生活必需品。Costco這種倉(cāng)儲(chǔ)批發(fā)式的銷售方式整好滿足了美國(guó)家庭消費(fèi)的需求。而在中國(guó)，消費(fèi)者喜歡每天去菜場(chǎng)、去水果店，少量購(gòu)入新鮮食品，因而小型超市、社區(qū)店、便利店或許更受歡迎。

另外，與阿里天貓合作，以電商形式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)是一種輕投入，這大大節(jié)省了開(kāi)拓新市場(chǎng)所需的成本，從而降低了投資風(fēng)險(xiǎn)，不失為一種曲線擴(kuò)張的捷徑。

總的來(lái)說(shuō)，逛Costco實(shí)體店的體驗(yàn)非常棒，賣(mài)場(chǎng)布置十分大氣，通道寬敞，購(gòu)物車(chē)也很大，商品優(yōu)質(zhì)且豐富，選擇空間非常大。作為一名中國(guó)消費(fèi)者，我很期待它的實(shí)體門(mén)店早日開(kāi)進(jìn)中國(guó)。

(意見(jiàn)箱)

(超市入口處提供濕巾擦拭購(gòu)物車(chē)扶手)

(題外話，國(guó)外的垃圾分類做得很贊)

(聯(lián)商網(wǎng) 孫佳 洛杉磯報(bào)道)