構思這篇文章的時候，遇到了很大的困難。有無數的話，但不知從何說起。枯燥的說教，是引人厭惡的。但這么重要的問題，又讓人不敢輕易放棄。

兒子幫助了我。

前兩天，在早上我送他去學校的過程中間，他突然問了我一個問題，：“爸爸，趙武靈王是誰？是不是很會射箭？”，我便在我的知識范圍內給他介紹了這位歷史上有名的國王，以及他最著名的功績——“胡服騎射”。

他會不會射箭我不清楚，但是我了解的是，他是在與胡人的戰斗過程中發現中原地區傳統的“車戰”具有很大的局限，不如胡人的騎射戰法實用。于是決定改革軍隊。

雖然不是原創的，但對于中原文化的后裔，他無疑是一位“創新者”！

腦子里閃過另外一個例子。二戰時期波蘭騎兵攻擊德國坦克的戰例。我第一次接觸這個信息大概是這種價值觀，波蘭騎兵好勇敢，但好傻，想用長矛刺透坦克。為了寫這篇文章，又專門到網上搜索了一下，個人認為，比較可信的記載是，這支騎兵突襲了納粹的步兵，獲得成功。但沒有及時脫離戰場，被德軍增援的坦克遇到，一接觸就損失了指揮官。然后撤離。

那么，到底是“車戰”優越，還是“騎射”優越？

沒有答案。

大時代，微創新。

不同的時代，給予了不同要素不同的能力，車或者騎兵。順應時代的潮流的創新，才能成功。

蒸汽機出現了，有人用蒸汽機造船，成功了。

發電機和電動機出現了，又帶動了很多新事物的出現。

不變的是什么，人們想過河渡海，想在夜晚得到足夠的光明！

新的技術出現往往要和人們長久以來想解決的問題結合的時候，才能獲得成功。尤其是商業上的成功。

我說說我曾經自創的一個微不足道的微創新。

剛畢業，進入了一家企業的企劃部，做數據分析。分析的不好，因為后來接觸門店實際后，認識的更全面，所以對之前總結更深刻。

但是我學會了表格軟件里的篩選功能。

很初級的功能。

店里的促銷員管理讓店經理不滿，找我談話，希望我接手。明確了他的期望，促銷員能夠為門店工作做出應有的幫助。別的歸我處置。

然后就是三天的過渡，正式上崗。

上崗第一天就遇到問題，一個促銷員里比較年長的人找到我，說我排班不合理。原因是她們班里有一個促銷員只有某天休息才能和丈夫共同度過應有的周末。我的前任很重視這個。

我瞬間想到了那個篩選的功能。

找我說的只有一個，很多人是不是敢怒不敢言呢？

概率論也幫了我的忙。不大可能出現所有人都希望同一天休息。

我第二天立刻宣布我的方式，打印出促銷員進場名單，每個人自己填上自己想休息的時間，然后我用表格的篩選功能排班，少數無所謂的和有沖突的，解決更容易，協商，輪換。

促銷員則回報了經理不能預計的回報。

我不是刻意去創新。我遇到了問題，而我會的東西里有能幫助我更好解決這個問題的方法，我就用了。和以前的方式不一樣，可能就被定義為創新了。

劃時代的創新不是人人都能碰上的，而更多的是應用新時代新要素來解決老問題的創新，更符合我們普通人遇到的生活。

比如說現在的網絡購物，我小時候經常看到我父親辦公室的人拿著黃頁打電話找某種商品，如果去除網購網站的搜索功能，呵呵，估計電商的生意也會一落千丈。把自己的要求打上，出現的都是符合條件的商品，比拿黃頁打電話輕松了萬倍。

說回我們的零售吧。

零售是解決普通顧客生活中遇到的問題。

會遇到什么問題呢？

政治課里給出的答案：生存資料，發展資料，享受資料。

永遠不會過時。

今天我們所處的時代，需要我們注重什么呢？

我父親曾經給我總結他的一生，年輕的時候覺得能吃飽就很好了，放棄了學習的機會，放棄了更大的舞臺。

我不認為是他的問題，中國古代政治家曾經有過總結，離亂之后，人心易安。

不同的生活經歷，帶給人不同的價值觀。

有一年，我在和同學打桌球的時候被父親遇到，當時他騎著一輛他們公司搞到的一批市場上很難遇到的山地自行車。我眼饞了很久的那種。他告訴我，你要是能打到全國第一，能養活你自己，我出錢讓你打。不然，回家老老實實上學。

后來他把那輛自行車賣了。我一次都沒有騎過。

他經歷過饑餓的年代。

有口飯吃就行了。

到大學的時候，有個同學，二十多買了瓶洗發水。很奢侈了。用了還不滿，不如四十多塊買的那種舒服。問題解決了，他買的是某種設計很巧妙的仿品。

但是他的知覺，頭皮的知覺很敏銳。我是不能達到的。

之后幾年，我遇到了一個想買足球的少年，根據自己的經驗，價格，耐磨性，腳感，給了他一個自己認為的必然之選。卻讓我的優秀的理貨同事大為驚訝，太神了，是不是其中有什么“技巧”？

之后幾年，看了一個節目，一位明星如是說，這個人如果我們是大街上遇到，怎么會知道她這么會唱歌。

對于我而言，我不知道她會唱歌，即使知道，也許也不會想到她能打動這么厲害的明星。

換到我們的行業里來，我們怎么能抓住我們的顧客。怎么讓我們的零售業具備對不同顧客的吸引力？

享受未必是富翁的事情，普通人解決了溫飽之后，踢踢球，也是享受啊。另外一些人呢，打籃球是他們的享受。但這都是零售人必須迎合的，不管你喜歡其中的哪種。

在當今的大時代背景提供的可能性下，根據顧客的追求和需要，做出應有的改良，才是創新的大前提。

有個場景我印象深刻。某知名賣場，一位顧客詢問營業員，X鹽有沒有，家里有病號，不能吃普通鹽。營業員說，本來有，但不好賣，撤了。然后，大家對視。各自干各自的事情。

咱們有那么多的手持設備，增加一種功能，讓有特殊但不符合經濟規律的需求得到滿足，比如說掃一下會員卡，把這位顧客需要的商品單獨進貨，讓顧客到店自取或者門店送到顧客家里，能不能取得巨大的成功另說，但是從滿足顧客的需求角度上來說，也是一種積極的嘗試。

創新，為了使解決現實中遇到的問題。用新出現的方法和可能，解決我們最常見的問題。