沒(méi)到收銀崗位之前，宋玉潛意識(shí)認(rèn)為收銀員比賣場(chǎng)里的理貨員要輕松很多。但真要實(shí)際干起來(lái)，才發(fā)現(xiàn)根本不是這么回事。

收銀員必須要站滿一個(gè)班次，在五六個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，除了去衛(wèi)生間、就餐之外，其他時(shí)間都要站在兩尺見方的地方，不能來(lái)回走動(dòng)，也不能隨意空崗。要是趕到周末，客流一大，收銀員連喝水的時(shí)間都沒(méi)有。其實(shí)在客流高峰期，他們都有意識(shí)地控制進(jìn)水量，怕喝得一多就要去衛(wèi)生間。宋玉觀察到，周末一個(gè)班次下來(lái)，很少有人主動(dòng)空臺(tái)，只有在就餐時(shí)離崗。

收銀員的責(zé)任心也大。與錢款打交道，時(shí)刻注意清點(diǎn)清楚，交賬時(shí)必須保證收款數(shù)與賬面數(shù)一分錢也不能差，剛到崗那段時(shí)間，宋玉收款時(shí)特別謹(jǐn)慎，生怕有誤。每次交款前，就怕賬面數(shù)與實(shí)際收款數(shù)不符。甚至有幾天，她晚上做夢(mèng)都?jí)舻秸义e(cuò)了錢。她問(wèn)同事，是不是他們也有這么大的壓力。他們說(shuō)剛開始是這樣的，時(shí)間一長(zhǎng)就好了，只要在收款時(shí)集中精力、不找錯(cuò)錢，基本上沒(méi)有什么問(wèn)題。

駕輕就熟后，宋玉漸漸能應(yīng)付自如了。除了收款，收款員還有一個(gè)責(zé)任，就是負(fù)責(zé)清點(diǎn)商品，防止漏刷，商品漏刷會(huì)直接給門店造成損失。

清點(diǎn)顧客購(gòu)買的商品需要技巧與經(jīng)驗(yàn)。工作時(shí)間長(zhǎng)的收銀員，一看顧客的購(gòu)物袋，就大概能看出商品與清單是否相符。收款后，收銀員主動(dòng)再次檢查顧客購(gòu)物袋里的商品，顯然是不妥當(dāng)?shù)模?span>DK也不允許員工這樣操作。DK希望員工在不打擾顧客的前提下，完成商品的再?gòu)?fù)核工作。

一日，收銀員小李收完款后，看到顧客的購(gòu)物袋里有一瓶200ML的洗發(fā)水，他印象中好像沒(méi)有刷這支單品。他快速瀏覽了一下顧客的購(gòu)物清單，確實(shí)沒(méi)有洗發(fā)水這只單品。他猶豫了一下：“請(qǐng)問(wèn)一下，您還有沒(méi)收款的商品嗎？”

顧客是位中年男子。他肯定地回答沒(méi)有。

小李說(shuō)：“您的購(gòu)物袋里有一瓶洗發(fā)水，但是剛剛并沒(méi)有刷這只單品。”

中年男子一愣，接著說(shuō)：“這是我剛剛在別的超市買的，結(jié)完賬就順手放在袋子里了。”

小李說(shuō)：“您進(jìn)超市前，我們有提醒，您可以把商品放到存包柜里，不要帶進(jìn)超市，否則會(huì)造成不必要的麻煩。”

男子不屑，“我沒(méi)看到提醒，那怎么辦？”

小李無(wú)奈，只得說(shuō)：“那您把超市的購(gòu)物小票給我看一下。”

男子開始翻找口袋和錢包，找了許久，也未找出購(gòu)物小票。他只得說(shuō)可能隨手扔了。

小李此時(shí)也無(wú)計(jì)可施。但顧客置留在款臺(tái)，會(huì)造成擁堵及不好的影響。小李按了緊急按鈕。科長(zhǎng)張麗過(guò)來(lái)，把顧客引導(dǎo)到接待室。

男子堅(jiān)持認(rèn)定洗發(fā)水是在別家超市購(gòu)買的。此時(shí)有兩種解決辦法，要么認(rèn)同顧客的說(shuō)法，但這里面也有風(fēng)險(xiǎn)，如果認(rèn)同顧客所說(shuō)，顧客會(huì)認(rèn)為他受到了質(zhì)疑，可能能要追究責(zé)任；要么就是與顧客察看現(xiàn)場(chǎng)錄像。張麗想了一下，她選擇了后一種方式。

她提出查看現(xiàn)場(chǎng)錄像，看看顧客是否到洗化區(qū)選購(gòu)了商品。

男子聽到這個(gè)方案，堅(jiān)決不同意。

小李趁機(jī)到監(jiān)控室查看了錄像，發(fā)現(xiàn)男子確實(shí)在洗化區(qū)拿了一瓶洗水發(fā)。

真相大白。

張麗對(duì)顧客說(shuō)，已有同事在查看錄像，發(fā)現(xiàn)他確實(shí)到過(guò)洗化區(qū)，并拿了一瓶洗發(fā)水。

男子的臉開始泛紅，有些不知所措。沉默了一分鐘，他承認(rèn)在收款時(shí)，把洗發(fā)水順手放在了購(gòu)物袋里。

零售職場(chǎng)箴言：

許多企業(yè)都提倡員工愛(ài)崗如家，讓員工在工作崗位上盡職盡責(zé)地做好工作。員工做得好不好，除了員工的自覺(jué)性以外，更多的是因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)員工的關(guān)愛(ài)，企業(yè)對(duì)員工付出得多，那么員工也會(huì)同等回報(bào)。企業(yè)與員工之間的關(guān)系，沒(méi)有任何捷徑可走。

（每周五更新，這周又晚了一天）