當門店的顧客越來越少時，是商圈消費購買力下降？是商品恢復原價，優勢不再？還是沒新鮮感，消費者不愛來了？真的是這些原因嗎？

其實，這些并不是主要因素，如果你在這里糾結，那么你的超市就離關門不遠了！

價格之痛

       這里所說的價格是指商超商品的零售價和商超所有的價格標識。

在賣場內我們經常會聽到這樣的話：
“人家這個都賣3塊，你們這里怎么賣8塊，怎么這么貴啊”
“下次再也不來這里買東西了，都太貴了”。

       商品比別家超市貴，導致顧客流失，這是商超顧客流失最主要的因素，占顧客流失的7成。這是讓管理者頭痛不已的事情。
顧客反映價格貴主要是由這幾個原因造成的：
1.商品采購進價偏高
2.商超毛利控制太高
3.優惠形式不一樣
4.包裝外形相似顧客無法辨認
5.商品價格標簽和特價標識錯誤
6.未能與供應商及時溝通導致商品特價未能與其他超市同期
        這其中有采購管理原因，顧客實地辨認錯誤導致和現場營運管理造成。
        超市管理者都會對采購管理進行嚴格的管控，在這方面每個大的超市系統都各有千秋，在此不作詳細的分解，但是價格管控有個前提，那就是必須要了解市場和市場變化。
建議商超在有條件的情況下，可配置專業市調人員給采購。

成本之殤
        做生意不論盈虧，投資是必然的，超市行業不是暴利行業，相對而言是微利行業。在中國現階段，超市資金的缺乏是很多超市的一個通病。
        即使老板不缺錢，對于超市動則幾百萬甚至幾千萬的初期投資，無疑是縮了又縮，恨不得把錢都省下來。省的錢可以看得到，可因省錢的原因導致顧客流失卻很難看得到。

成本之殤一

商超環境和硬件

1.外部設計粗糙或長期不進行更換，如招牌、店標。
2.通風制冷（暖氣）系統沒有安裝，在南方有些超市夏天只裝風扇，或空調只開一半區域，這樣生意會好嗎？
3.燈光照明設計不夠，或燈光管控不佳。
4.購物硬件設備較少或與場地不符。如購物籃、購物車。
建議在條件允許的情況下商場內電梯最好是平板電梯，而不是階梯式電梯。
超市環境硬件影響購物的有很多，在此不一一列舉。前期的硬件投入相當重要，一次性到位比修來改去更簡單。

成本之傷二
人員流動

        大多數零售企業都知道零售業人員流動極快。一個根本原因是工資待遇問題。偏低工資就像一個行業潛規則，商超員工年輕人居多，很多人無法忍受這種低待遇，流動是一種必然。商超的人員流動導致超市服務人員不夠，很多工作銜接不上，造成眾多詬病。

人員之憂
         人員管理一直是商超管理者頭疼的事，除了人員流動快之外，人員素質和管理制度直接影響著商超生意。
         人員素質低造成的顧客流失案例比比皆是。現場管理的僵化使得營業員往往無法及時處理突發事件，或使得眾多工作變成無用功。

         前幾個月，我在廈門一家超市見到過這樣的一件事：有一組貨架，其中一節貨架無高層板，為橫桿掛鉤陳列，主管讓營業員將橫桿降低，上面再加個層板好保持一致。
         主管只告訴員工把橫桿降低，加個層板。員工就把上面兩層橫桿給拆了，把商品降低，想陳列不變，層板上去，陳列量就小了。
不知道怎么辦，于是就去找主管，貨放在旁邊半個多小時，后來主管感覺也不合適，就讓營業員恢復了原狀。

這其中有幾個問題：
一是貨放著沒處理影響顧客通行和購買
二是主管沒有清晰交待任務導致人力浪費
三是員工無現場應變能力
        其中第一點給賣場帶來的損失會很明顯，作為消費者當賣場內無法通行時，自然會降低購物欲望，不在貨架陳列的商品肯定無法銷售。
其實應對現場情況，各超市都有很明確的培訓機制，但現場是由人控制的，實際操作經驗不足才是致命傷，管理層也一樣。
陳列之煩
        可以這么說，賣場最讓管理者煩惱的就是陳列了。今天來個領導對賣場內陳列不滿，要求調整調整，明天供應商跟你嘮嘮叨叨，后天顧客跟你反映什么什么商品都找不著，讓現場管理者煩不勝煩。
        本來賣場按照標準的陳列原理進行分類陳列無可厚非，但是由于商品陳列給商品銷售帶來的巨大影響，個人經驗不一，各商場品相不一，統一制式根本不可能。
生意不好，客流下降的時候總是想從陳列上來想辦法解決，其實是種錯誤觀念（季節性的必要調整除外）。
你是否想過當你把某些商品調至顯眼位置增加銷售的時候，那些被調至不佳位置的商品銷售在減少，那該怎么辦？
做賣場營運管理對陳列所要樹立的理念應該是什么呢？不是什么陳列原則，而是你想賣什么，這才是最關鍵的！
在每天相同客流的情況下，你想賣什么商品，做什么樣的銷售才是決定你賣場一天業績的關鍵要義。
當你明白了這一點，了解了顧客所需后，相信陳列將不再是困擾你的煩惱，而是你的業績利器了。

品項之亂
          作為賣場，營業規劃設計好后面臨的一個巨大問題就是品項選擇了。由于營業面積有限，所以無法上全所有品項商品，特別是B、C類的賣場。

于是，每每聽到顧客反映“怎么回事？這也沒賣那也沒賣”？
久而久之，顧客就不愛來了。
在現階段，B、C類賣場還是占有很大的比例。
品項選擇一直眾多管理者的煩惱之一。

         品項選擇是考驗管理者的經驗和能力的試金石！由于區域和地域的差別品項的選擇往往不能一概而論。
         品項選擇由于涉及眾多在此無法一一列舉，但是消費習慣的詳細市調是品項選擇的根本依據。做好開業前消費習慣市調會讓管理者在品項管理上事半功倍。
        影響顧客的原因很多，這里所說只是一部分而已。商超是個變化多端的市場，一成不變，墨守成規，必然會葬送商超的前途。
想做好超市，不妨記住這樣一個理念：
          “超市是為懶人服務的，一切服務都要從懶人的角度出發！”