長期以來，人們認為電商與線下實體店之間是井水不犯河水，不是你顛覆我，就是我如何阻止你，甚至有人把實體店蕭條歸咎于電商的沖擊。但目前看來情況正在逆轉。

無論是馬云提出的純電商即將落伍，未來要走線上線下融合的“新零售”模式；還是最近亞馬遜發布的Amazon Go實體店短視頻，釋放出了強烈的信號：電商要全面擁抱線下了！

Amazon Go描繪了一幅人們到商超shopping的智能化場景：人們走進亞馬遜的實體店無須排隊、無須收銀，拿到商品就可以離開，隨后在手機App之中進行支付。阿里巴巴的“新零售”也開始在線下落地，有一些商家也開設了線下版本淘寶店。前者是AI+零售的全新交互界面，后者是線上電商+線下商戶跨界組合，到底誰更能幫助線下商戶重獲新生，回歸主流呢？

一、 國情差異決定了，新零售突破點將在服務層面，而非黑科技

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Amazon Go目前在美國開始試點，貝佐斯計劃要在線下開2000家店。視頻發布之后，最興奮的當屬一些人工智能愛好者，解析貨架上的傳感器、商店內的3D攝像頭等，用戶拿完就走的瀟灑，但整套系統實施的投入與難度非常大。我們不妨腦洞一下，這是否會在國內的線下零售業中成為現實呢？

中美兩國的零售業態的巨大差異決定了阿里與亞馬遜不同的新零售模式。在美國，商業基礎設施完善、消費者信用體系相對完整、快遞運輸成本相對較高，這使得電商只是傳統消費中的一個補充。而在國內商業存在著嚴重的信息不對稱，零售渠道的流通效率很低。而以阿里為代表的電商通過平臺讓價格透明化，并以互聯網賦予了買家的消費民主，又通過支付寶等建立了信用體系，這使得電商對線下實體店形成摧古拉朽的沖擊，已成為年輕人大眾消費的主流。

Amazon Go黑科技的確大大降低了線下商戶的勞動力成本，解放了收銀員、保安等工種。而在國內勞動力成本相對較低，而應用黑科技的綜合成本反而更加高昂，尤其是我們的誠信體系要差一些，純靠黑科技很難避免偷盜等行為，甚至可能會出現更多的門店貨損。而且零售商除了關注降低運營成本，更為關注的是能否提高“坪效”，即每一平方所能產生收益是否得到了增長，估計黑科技只能改善用戶體驗，降低后端的運營成本，提高坪效就有些奢望了。

在國外用戶線下購物的痛點是在節約在支付時的排隊時間，所以亞馬遜“Just Walk Out”主張以及“人工智能”解決零售方案看起來還是很酷的！而在國內消費者的痛點更多的是買到實惠的商品，能否享受到商場的導購和銷售服務，并沉浸在“逛街”的樂趣之中，線下商家的痛點是消費者在線下體驗了之后去線上成交，因而，在國內零售的突破點則是在服務環節，要把線下購物環境與線上消費平臺打通，傳達出更加有溫度、更便捷的購物體驗。

二、“新零售”，是一場不得不發生的零售革命！

與Amazon Go的“黑科技”相比，阿里的新零售則更加“接地氣”一些。根據阿里發展電商的路徑看，先孵化一批做純電商的淘品牌，再以天貓商城讓一些知名品牌（大B）在線上開旗艦店，率先轉型做線上的品牌商家講享受到流量紅利。但是仍有近八九成的商家處在線下傳統零售的低效環境下，需要新零售賦能，以技術和互聯網思維來改良線下實體店，提升其運營效率。可以說，阿里倡導的“新零售”不是去顛覆傳統業態，而是把線下零售商戶納入到新零售的生態之中。

新零售的推行有望把電商的價格透明、個性化推薦、快捷支付、送貨上門的優點，與線下門店的親身體驗、導購服務與場景消費的優點相互結合；同時克服彼此的弱點。這也才是電商繼續擴展自己的疆界，零售得以適合互聯網時代的最優解！

而如何把線上線下有效協同？如何形成零售+體驗式消費？如何把零售的產業鏈價值激活？

三、 “素型生活”案例分享，沒有想到你是這樣的新零售！

如果說Amazon Go是重金投入的線下版的亞馬遜商城；而“素型生活”則是踐行新零售的線下版天貓精選商城之一，今天重點分享這個案例（PS：其實“素型生活”只是阿里新零售代表作之一，上海的“盒馬生鮮”、杭州的 “就試試衣間”也很具有代表性，待我下回詳解）

素型生活今年9月10日正式開業，門店面積超過1700平方米，是全國首個線下集合店。在今年雙11中銷售額達337萬，完成銷售目標達225%，客流量增加了5倍、銷售業績提升3倍、坪效提升3.5倍，已成為阿里踐行新零售落地的樣板，將馬云所推崇的新零售場景充分的呈現出來，里面有不少經驗值得中小商家借鑒。

1） 跨界O2O復合店，營造新的生活方式，提升店內的購物服務體驗。

素型生活的品類除了服飾外，還匯集了茶、咖啡、家居、美妝、書、VR智能產品等多品類，滿足消費者一站式的購物消費體驗。線下實體店要吸引客流，就要有營造點燃購物欲望的氛圍，在素型生活有慢生活、潮牌館、歐美館等不同的主題調性，如素型生活的女裝是天貓設計師的原創品牌；在素型生活森林系主題中，不僅是服裝店，還是咖啡店、香氛店、家居店、書店；連試衣間也打扮成一頂頂軍綠色帳篷，甚至可以還原為森林系的走秀T臺。這樣購物氛圍提升，讓線下購物變成有情調、有人文感的休憩空間。

2） 互聯網品牌的集合平臺，并引入快速補貨機制，解決供應鏈后顧之憂。

塑形生活的商品非常豐富，且一旦出現短缺，可以在天貓商城上進行B2B采購；用戶也能在素型生活店內使用天貓導購屏，便于進店顧客在商店中網購，所轉化的銷售按CPS予以返傭，大大提升了成交率。這些淘品牌本身在價格品質上已積累了用戶資源，能幫助商家快速打開市場，比如素型生活成都凱德金牛Mall二期的集合店中，淘品牌有59個，占據8成，銷售額占9成以上。

3） 充分發揮互聯網的三通（會員通、商品通、服務通）優勢。

會員通，強調的是以“人”為中心，淡化過去以商家為中心的理念，不強調消費者到底在線上還是線下購買，可以打通會員積分與福利；以服務通為例，在素型生活的銷售人員，在店面忙碌時是導購員，在客流量較少時段則成為線上網店的客服，以此提升“人效”。導購人員還可在淘寶直播，增強線上用戶的網購體驗。借勢新零售，素型生活得到阿里巴巴的商品（淘品牌）、線上流量、移動支付、用戶數據導引等多維度的支持，有利于形成線下與線下的互補和閉環。

可以說，素型生活是阿里巴巴與線下商戶共同打造的“零售新物種”，是眾多線下商戶轉型的范例之一。阿里巴巴集團商家事業部總經理張闊說，“未來任何一個消費者走到店鋪里面，都可以做到千人千面，數據在線化，去提升運營效率。讓技術去賦能線下的零售和實體，線下實體也走向線上，目前新零售正在以一種咬合型的方式進行融合�！�

當然，Amazon Go所代表的零售智能化也在新零售中扮演著不可缺失的重要角色，如天貓與合作商家推行的線下門店掃碼下單的 “云貨架”，線上下單門店配送的“極速達”；阿里巴巴也為線下零售店提供大數據精準營銷服務等。如果說電商是線下零售的挑戰者，而“新零售”則是線上線下融合的生態共贏；其目的依然是使得零售購物變成一件簡單、開心的生活，讓服務體驗更加真實動人！相比較而言，擁抱新零售的路徑上，這回阿里又走在了Amazon的前面了，未來讓我們拭目以待更多的新零售新物種出現。