近期總監(jiān)李Sir給大家布置了一項工作，發(fā)動大家到競爭店去。所有人都要選擇一家競爭門店，像一名普通的顧客一樣購物，并進行體驗與觀察，這個工作不限時間與地點，完全憑個人意愿。但購物結(jié)束后，要寫出購物后的感受，包括競爭店做得好的地方和做得不好的地方，當然不僅限于采購層面。

作業(yè)布置下來，大家立即嘩然，都暗暗稱道，這個工作太有創(chuàng)意了。購物誰不會呢，但帶著問題與思考購物確實讓人不敢懈怠。工作是通過郵件下發(fā)的，許多人都報備了預(yù)計購物的門店與時間。

宋玉接到作業(yè)，先是欣喜，終于有時間去買東西了，最近工作多，周末也被占用了，個人的時間擠到了少之又少。購物在她看來成了一件奢侈的事。她提報的時間是下周二的下班后，選擇了離家最近的一家門店；緊接著就是困惑，她能找到門店的優(yōu)缺點嗎，憑她的這點經(jīng)驗，能讓她從專業(yè)角度看一家門店嗎，宋玉有些茫然。

同事陸陸續(xù)續(xù)地到競爭店購物去了，大家回來后忍不住分享自己的所見所得。宋玉細心聽下去，她發(fā)現(xiàn)大家并沒有都從宏觀的角度看一家門店，許多同事都站在一名普通消費者的角度分析自己的心得。宋玉如釋重負，通過聽大家的議論，她也漸漸找到了一點方向，她總結(jié)了八字方針，易小不易大，易低不易高。她把這八個字寫到了紙上，看著它們，她笑起來：“怎么感覺像是去打仗。”

周二這天，宋玉一下班就趕緊向家附近的門店奔去。此時正是下班的高峰期，公交站牌下站滿了人，人人翹首向左邊望，都盼著自己的車早點到來。當有公交車駛?cè)胍暰�，人群中就有了騷動，一些人忙去占領(lǐng)有利地勢。宋玉坐的車遲遲未到，不知不覺過去了半個小時。冬天的冷是慢慢浸入的，等到發(fā)覺時，宋玉的雙腳已凍得生疼。她看了看腳上的雪地靴，真是不能再厚了。

宋玉有些垂頭喪氣，也伴隨焦急。

“宋玉，宋玉！”有人在喊她的名字，聲音是從背后傳來的。宋玉被擠到了公交牌的最外側(cè)。

轉(zhuǎn)身，看是王凱。王凱招手，指了指身邊的車，車停在副道上，此處不能長時間停車。

宋玉猶豫了一下，又看了看了左方，車還是無影無蹤。她跑向王凱，進了車，車立即發(fā)動起來。

“真暖和啊。”宋玉使勁搓著雙手，手也有點凍麻了。

王凱專注地看著前方，問：“回家？”

“不是，去家附近的X店，我報的今天購物寫心得。”宋玉感覺有一股暖流正從腳底升起，“不好意思，你到前面把我放下吧，前面可能就好坐車了。”

宋玉不喜歡給別人添麻煩，她不想王凱為了送她而特別去繞路。

王凱沒有說話。車流大，車速慢，車要經(jīng)常停頓。車中的空氣略顯沉悶，宋玉努力想找一些話題。王凱倒顯隨意，還輕輕吹起了口哨。

終于宋玉看到車進入了一個快車道。她說：“把我放到就近就行，我在這里坐車方便。”王凱沒有任何表示。

宋玉又了陷入新一輪的沉默。

X店近在眼前，車駛?cè)胪＼噲觥Ｋ斡裣萝嚕�轉(zhuǎn)身對王凱說：“謝謝您。”就要向賣場走去。“哎，等一下，我也去。”王凱說。

此時正值下班后的客流高峰期，店里人挺多，宋玉注意到，顧客大多是上班族，手里大都提著一個較正式的皮包。因為帶著任務(wù)，就算像普通顧客一樣，兩人還是徑直走到了飲料區(qū)。宋玉欲隨手拿起一瓶飲料，不想受到了阻力，細看下去，是隔板設(shè)置得太低，與商品的空間有限，飲料需要傾斜到一定角度才能小心翼翼拿出。宋玉打開背包，在里面找了許久，拿出了一個本子，記錄了下來。王凱看到宋玉的舉動，贊許地看了她一眼。

兩人信步走到內(nèi)衣區(qū)，此時正值保暖內(nèi)衣大量上市。王凱問宋玉：“你發(fā)現(xiàn)這里的陳列有特別的地方嗎？”宋玉上前看個究竟，內(nèi)衣排列整齊，號碼齊全，要說不同，她還真沒有看出來，只得搖了搖頭。

王凱進一步提示說：“你看內(nèi)衣的尺碼。”

“對，這里的尺碼齊全。”

“你怎么一下子就看出尺碼齊全了？”

“這不是寫著？”宋玉指向貨架，每個尺碼都標在貨架的一端，尺碼下面陳列著不同品牌不同款式的暖保衣。在這里，顧客選購的順利序先找號碼再找品牌。

宋玉恍然大悟。許多零售商包括DK的門店，保暖衣大都是按品牌陳列的，顧客選定一個品牌然后再找尺碼，尺碼大多印在商品的外包裝上，字小不易看到，需要一件件尋找。而在這家店，尺碼標得醒目，顧客非常容易查找。

“里面真是有學(xué)問啊。”宋玉感嘆。

宋玉想順便買一點早餐。他們到了烘培區(qū)，面包剛剛出爐不久，整個區(qū)域都彌漫著面包的香氣。每款面包前標著出爐的時間，盡顯細心周到。宋玉想要一款切片面包，營業(yè)人員說操作間里正在加工，一會就會端出來。

宋玉站到一邊等候，營業(yè)人員還拿試飲的咖啡讓他們喝。

“咖啡雖不及我們DK的，但也不錯。”宋玉此時是滿滿的自毫感，王凱示意她小點聲。

切片面包用拖盤端上來，營業(yè)人員擺放完畢，順手用旁邊的抹布擦了擦拖盤，而那抹布上面沾滿了各種面屑。這個細節(jié)落入宋玉的眼里。

兩人在X店轉(zhuǎn)了一圈，宋玉只買了預(yù)計的商品，沒有意外的收獲，王凱隨手買了兩瓶飲料還買了一瓶洗發(fā)水。

宋玉在賣場出口站住：“謝謝您特意把我?guī)н^來，我先回家了。”接著就要告別。

王凱看宋玉迫不急待地想要離開，很是納悶：“回家有事啊？”

“沒有……不，有啊，要寫心得，明天要交。”

“那好，我送你回家。”

宋玉正欲推辭，王凱不由分說讓宋玉上了車。

零售職場箴言：

零售商的服務(wù)對象是消費者。零售商最重要的工作是滿足消費者的需求，消費者的需求不是憑空想出來的，需要體驗與琢磨。零售商的管理者們，不防讓自己與下屬像一名普通的消費者那樣去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自己的門店與對手的門店，視角的轉(zhuǎn)換，帶來的是看問題角度的變化，這是一個了解自己與消費者的好機會。

（每周五更新。這一期是今年的的最后一期，剛好寫到了60期，提前祝各位讀友元旦快樂，謝謝大家一年來的支持，謝謝大家的留言、私信與點贊。）