據奧維云網發布的數據，2018年家電市場零售額規模累計8327億元，同比增長1.5%，增速不足上一年的七分之一，奧維云網用“失速危機”來形容整個家電市場。具體到空調市場，同樣如此，2018上半年增長較快，但是隨后卻一路下挫，最終全年增速只有4.1%。

值得注意的是，比較沉悶的空調市場，正在發生改變。2月28日，京東家電在北京舉行主題為“思變創新，開放共贏”的京東空調2019年戰略發布會暨供應商大會，揭示了一種全新的空調業玩法，不僅為空調行業的品牌商、用戶帶來了共贏，更是給整個空調行業注入了新活力。

“貨”的進化：從產品到更出色的體驗

京東零售子集團CEO徐雷最近表示，京東零售子集團正在向全零售形態發生轉變，其中重要的一條是商品的進化，將涵蓋物品以及服務等多種形態，從“商品”向“商品+服務”轉變。

京東家電在空調上的進化，就是這種轉變最好的樣本。在商品維度上，京東家電空調業務部總經理邱志浩表示，2019年京東空調將重點發力“京品空調”，針對用戶需求創造物超所值的定制化產品。京品空調可以看做是京品家電在空調領域的深化。去年9月，京東家電推出京品家電，根據消費者購買行為所反映出的產品功能需求和產品使用喜好等需求，因需定產家電優選品，一經推出就反響熱烈，在去年雙11期間，上線的63個家電品牌的44個品類、超過200款京品家電，整體銷售額高達10月的3.5倍。

為什么會這樣？因為產品生產的方式發生了顛覆性的變化。以前空調品牌生產產品是M2C，是基于自己的經驗生產產品；在京品家電，京東平臺通過AI算法和大數據的集成，對于消費者家電購買喜好、頁面瀏覽、停留時間、購買記錄等信息進行抓取，進而以這些信息為基礎導向，與各大家電品牌商合作，定制推出符合市場需求的優質家電產品，這種C2M的全新方式，讓品牌商可以為消費者帶來差異化、個性化的產品。

除了商品的維度，還有服務的維度，京東空調不僅僅是銷售空調，更是帶來完善的服務。消費者除了享受京東家電推出的平臺服務、售前服務、售中服務、售后服務、增值服務等在內的全流程服務，還能享受0元安裝、首年安心享等更具針對性的服務。這意味著消費者在安裝空調時，再也不用交安裝費、高空作業費、材料費以及部分特殊項目費用了，安裝后還能享受7天無理由退貨，首年只換不修。

顯然，京東空調改變了空調行業的玩法，不僅給用戶帶來更好滿足需求的定制化空調，更是帶來了諸多貼心的服務。京東家電有“買家電，上京東”的口碑，近些年因為服務越來越貼心，進化到“好服務，上京東”。現在，京東空調也是“買空調，上京東”和“好服務，上京東”，徹底解除了用戶買空調的后顧之憂。

“人”的進化：一個全新的運營時代

現在，各行各業都有一個熱詞：運營為王。是的，以前的產品為王、渠道為王，現在轉變為運營為王。而運營為王的關鍵，是以用戶為中心，通過多種運營手段，不斷提升用戶的體驗。

在京東空調的2019戰略發布會暨供應商大會上，就提出了“運營為魂”的口號，堅持以用戶為先的原則，與廠商展開更專業、更緊密的合作，為消費者提供更多元化、更精準的營銷，增加用戶參與感和趣味性，最終實現品牌形象的提升，形成更強大的品牌力，與廠商實現共贏。

這種轉變是巨大的，以前的營銷，存在的問題，一是各自為政，品牌商對用戶的營銷很多是無的放矢；二是缺乏用戶參與，因為不精準，用戶無感，因為不好玩，用戶無法參與進來。京東空調在營銷方式上的轉變，將會讓京東、品牌商和用戶形成更加緊密、良性的互動，最終帶來的是三贏的局面。

除了營銷，運營為魂帶來的也是產品上的巨大轉變。以前雖然也是運營，但是更多的是產品的運營，現在的運營是用戶的運營。采銷不再是產品的采銷，而是變成用戶的買手，變成用戶商品采購的代言人。京品空調的推出，也是這種用戶運營理念的體現，以前是品牌商有什么空調，我就賣什么空調；現在則是用戶需要什么，我去定制什么空調。

在今年1月，京東家電和美的集團宣布，將通過美的集團華凌品牌，以京品家電獨家專供品開拓2019年空調市場。無論是外觀設計上，還是產品功能上，這些獨家專供品都集合了京東家電對用戶的深刻洞察以及美的集團在空調市場的多年開拓，堪稱是更契合用戶需求的新物種，這也是京東空調運營為魂的體現。

“場”的進化：四六線市場的體驗破局

京東零售子集團向全零售形態轉變，還有一個重要點，就是打破場景的時間和空間局限，擴展到無處不在的場景。

從用戶的角度，是讓所有的用戶都能享受到好的體驗。以京東空調為例，一二線的用戶是幸福的，可以享受到京品空調這樣的深度定制商品，以及上面所述的貼心服務，但是四六線市場的用戶怎么辦？很長時間里，他們只能使用價高、質劣的空調。

在這次京東空調的2019戰略發布會上，也將目光聚焦在這部分用戶。京東家電空調業務部總經理邱志浩表示，京東空調將在今年繼續貫徹無界零售戰略，加速向四六級市場下沉，并以多場景的線下運營為主體進一步拓展銷售渠道，更直接、更精準地觸達消費者。

觸達四六線的用戶，最好的方式是線上線下全渠道的融合。幾年來，京東家電已經鋪設了一張天上（線上）和地下（線下）結合的網絡。拿線下來說，截止2018年底，京東已經在四六級市場擁有1萬多家京東家電專賣店，以及近2000家京東幫，將網購方式和海量家電產品帶到農村，成為農村家電消費升級的重要手段。

終于，四六級地區的用戶也能像一二線的用戶那樣，享受到買空調的更好體驗了。

后記：進化與突破

2月25日，工業和信息化部賽迪研究院發布了《2018年家電網購分析報告》，該報告顯示，京東占據我國2018年家電網購市場的60%份額，通過服務、產品、營銷模式等各個環節的創新和變革，京東正在成為推動家電網購市場兩位數增長和良性發展的關鍵力量。

是的，京東家電在網購市場已經占據六成份額，但是卻仍然在不斷高速進化。這次京東空調的2019戰略發布會和供應商大會，就透露出這種強烈的進化信號，通過人、貨、場的大進化，京東空調正在朝著全零售的形態進化，京東空調、品牌商、用戶之間正在形成良性互動的共贏關系，用戶享受到更好的體驗，品牌商破局空調行業困境，京東也將更上一層樓。

唯有變革和創新，才是空調行業的新活力，也將讓空調行業進化到未來。