進貨作業系統
進貨與存貨是銷售的基礎，這兩項工作也會直接影響我們清潔洗護的整體形象。
　　我們進貨管理包括訂貨、進貨、驗收、退換貨、調撥等作業。
　　1．訂貨作業
　　訂貨作業是在總部所確定的廠商及商品范圍內，依據訂貨計劃而進行的叫貨、點菜或叫添貨的活動。
　　訂貨作業應注意的事項是：
　　(1)訂貨要有計劃性。一般廠商補貨按照每星期的基本銷量進行訂貨，每逢重大的節日，要視廠家的情況加大訂貨量；自營廠商按照公司規定進行訂貨。
　　(2)訂貨方式要規范化。訂貨方式可采用人工、電話、傳真、電子訂貨系統等多種形式。發展的趨勢應該是采用EOS訂貨系統，訂貨時以掌上型終端機掃描或鍵入貨號及數量，再使用數據機（modem）傳送至總部或廠商，由總部來配送商品或由廠商直接配送，總部統一結算。我們采用的是人工訂貨。
　　2．進貨作業
　　進貨是依照訂貨，由廠商或配送中心將商品送進我們量販的作業。進貨作業對廠商或配送中心來說就是“配送”。對我們營業來說，其重點是驗收。
　　進貨作業應注意的事項是：
�。�1）進貨要遵守時間。進貨時間的確定應考慮廠商作業時間、交通狀況、營業需要及內部員工出勤時間。
　（2）驗收單、發票需備齊。
　（3）商品整理分類要清楚，提高我們的驗貨效率。
�。�4）先退貨再進貨。
　（5）驗收后所有的商品要及時拉進商管。
　　3．驗收作業
　　驗收作業可按進貨的來源分為自營進貨驗收和廠商進貨驗收。
　�。�1）自營進貨驗收　一般到貨由商管驗收總件數，事后和營業共同點收，發現數量、品項、品質、規格與訂貨不一致時，可通報上級進行處理。
　�。�2）廠商進貨驗收　要核對發票與送貨單的商品品名、規格、數量、金額是否相符；核對發票與實物是否相符，具體的檢查內容包括：商品數量、商品重量及規格、商品成分、制造商情況及有關標簽、制造日期及有效日期、商品品質；對散箱、破箱進行拆包、開箱查驗，核點實數；對貴重商品拆箱、拆包逐一驗收；對無生產日期、無生產廠家、無地址、無保質期、商品標簽不符合國家有關法規的商品拒收；對變質、過保質期或已接近保質期的商品拒收。
　�。�3）驗收人員工作職責　負責清潔洗護商品的驗收入庫工作；負責把驗過商品及時拉進商管；如果到貨廠家有退貨，負責通知廠家先去退貨，再退貨；負責驗貨的記錄；負責通知相關理貨員把驗過的商品及時入庫。
　　驗收作業應注意事項：一是不要一次同時驗收幾家廠商的進貨；三是避免在營業尖峰時間進貨；四是不要讓廠商單獨清點。
　　4．退換貨作業
退換貨作業可與進貨作業相配合，利用進貨回程順便將退換貨帶回。
　�。�1）退換貨的原因。主要原因是：品質不良、訂錯貨、送錯貨、過期品、滯銷品、殘次品等。
（2）辦理退換貨作業應注意事項。換貨，直接把商品拿到商管和廠家直接換貨；退貨，要確認要退貨的廠家，先在商管確認退貨單，并通知廠家去賣場內找理貨員整理退貨商品，理貨員找主管開放行單，然后把退貨商品和放行單推到商管交于當天的驗貨人員，最后進行退貨。