中國便利店的品牌創立
中國零售品牌建設經營環境
　　　　如果要品牌、公司發展好，一定要對大的經營環境有個深刻認識。需時時刻刻對整個戰略計劃的前提、假設進行分析，才能不偏離方向，做到最有效的發展。
　　　1. 發展潛力與差距
　　中國現有城鎮人口4億5千萬，可以看出中國的便利店業態還有非常大的發展潛力，便利業態是個朝陽行業。
　　　2. 宏觀經濟輝煌、微觀行業不樂觀
　　從目前營業額和毛利率看，中國零售業經營非常不樂觀，甚至是經營困難。目前中國零售業核心業務基本不賺錢，*供應商通道費、上架費賺錢。這在世界上是非常不成比例的，在國外通道費通常占0.6%-1%,而在中國幾乎占到5%-7%.宏觀經濟發展非常快。
　　　3. 投資過渡、競爭激烈、消費不足
　　過去2-3年來講，中國gdp每年增長，其中42%都用于再投資。從競爭的有序性看，中國市場的競爭是最低劣的。整體消費不足，2002-2003門店數增加23.3%,但平均的日均銷售卻下降。投資過渡，投資短。
　　　4. 大政府與不平等的競爭平臺
　　壟斷行業對便利行業的影響，在座的各位有很大的意義、責任來推動這塊。政府的很多行為，企業是沒有辦法的。在中國辦企業，企業要做大做強，對政策不敏感是絕對不行的。
　　　5. 品牌忠誠、價值與價格關系
　　必須掌握中國消費者的消費文化、消費習慣和消費心態，對企業搞好業務、進行定位都非常關鍵。在國外，那computer舉例，無非就是戴爾、惠普、。中國人在品牌忠誠度上，上海消費者一周內最少要到3個地方去消費，選擇比較多，而不是。最近一調查：消費者對價格的敏感都高達60%。競爭中最重要的不是對手，而是競爭消費者對品牌的忠誠度。
　　　6. 相信大公司與機構
　　中國消費者非常相信大的公司和機構，當然，這是歷史性原因，中國消費者非常依附政府。品牌創立在中國的故事：p&g在中國是家喻戶曉的，而在美國沒有太多人知道，大家都只是知道它的產品。海爾集團品牌核心是售后服務。蒙牛－曾經央視廣告的標王，每年的廣告費用是2億，是先建品牌后建廠房。廈門娃哈哈是先建通路后建品牌。他們的發展對我們零售行業的啟示應該是很大的。
　　　7. 盈利發展 vs. 行業洗牌
　　　8. 長期投資 vs. 短期利潤
　　　9. 品牌建設 vs. 產品/標識知名度
　　　10. 對中國產品與服務的感知
　　　品牌戰略藍圖
　　　世界品牌中至少有1/3是美國品牌，包括品牌價值最高的可口可樂。娃哈哈在中國的發展也是個奇怪，十幾年時間從一個校辦企業發展到今天。娃哈哈的定位是農村，但中國每年有1500萬人口城市化，而不是農村化。所以大家非常清楚誰將是最后的贏家？娃哈哈只是在個可口可樂或是百事可樂培養市場。
　　　1. 曾經的我們？
　　　1) 銷售 vs. 服務顧客
　　　2) 老板 vs. 員工及顧客　
　　　企業傳統的組織構架都是大家向老板負責，不向下負責。
　　　3) 雇傭 vs. 零售業務
　　　2. 現在的我們？
　　　1) 員工第一、顧客第一
　　　2) 門店第一、總部 （對總部更貼切的叫法應該是服務中心）
　　　3) 信任、尊重、誠信
　　　尊重的前提是信任，而以往有信任危機，是對人不信任。做任何事情都需要一再確認。但如果沒有起碼的信任，高級管理根本無法談起，企業只會越做越小。
　　　4) 創業家精神 & 實現個人理想
　　　麥當勞的麥香魚等兩款主檔產品都是加盟店創造的；隨身聽也是sony公司的一個員工發明的。當企業把員工的工作和實現員工個人理想結合時，員工的創造力是巨大的。
　　　公司使命、價值觀和經營原則
　　　3. 我們的職責?
　　　4. 公司的使命？
　　　5. 公司的宗旨：通過現代零售和服務，豐富人們的日常生活，為消費者、股東和員工創造財富。
　　　6. 公司的目標：用國際先進的經營服務理念、管理模式和先進的信息系統建成一個銷售、物流和信息、社區服務中心、快捷和便利性的綜合服務平臺，創立中國零售業第一品牌。
　　　7. 公司的價值觀：
　　　1) 相信并尊重我們的員工；尊重我們的職業
　　　2) 發揚主人翁和創業家的精神
　　　3) 團隊精神 & 追求卓越
　　　8. 經營原則：
　　　1) 對顧客—顧客第一，服務至上; 提供超越顧客期望的價值與服務。
　　　2) 對員工—提供最好的服務技巧的培訓。
　　　3) 對社區—尊重、愛護社區，服務于消費者，回饋社會。
　　　4) 對合作者—誠信合作，實現雙贏。
　　　銷售驅動
　　　以銷售者的需要為中心。
　　　營銷驅動
　　　以消費者的需求為中心。
　　　品牌驅動
　　　最終品牌并不屬于公司，也不屬于股東，而是得到消費者認可后，留在消費者心中。
　　　品牌的定義：
　　　1) 承諾
　　　2) 價值及利益
　　　3) 情感附屬
　　　4) 人們日常生活的一部分
　　　品牌要與企業的戰略地位相輔相成，要講究個性。
　　　第四種資源開發
　　　第四種資源指政府關系、廣告等，它用于提升企業整體形象。
　　　第二代便利店
　　　1) 顧客及員工第一
　　　2) 嶄新設計 & 定制的設備
　　　3) 全新的商品
　　　4) 新技術
　　　5) 附加值的服務
　　　6) 新的購物體驗
　　　7) 社區及人們日常生活的一部分
　　　以人為本與品牌創立
　　　品牌的核心與靈魂
　　　1) 人的事業 vs. 便利事業
　　　便利業是相對勞動力集中的行業，最終的競爭將表現為服務。任何一個經理的第一職責　　　　　　　都應該是人事經理。
　　　2) 公平的機會 vs. 平等的結果
　　　3) 小聰明 vs. 認真和規范操作
　　　創立品牌，沒有捷徑，只能認真、規范地去操作。
　　　4) 學習、培訓及洗腦
　　　零售業的企業核心競爭力不在于資金，而最終將表現為人的競爭。所以必須注重員工的學習能力。
　　　5) 授權
　　　企業管理者要學會授權。
　　　6) 公司目標及個人目標的結合
　　　7) 員工滿意 = 顧客滿意
　　　公司文化與品牌執行
　　　意愿 & 結果
　　　1) 激情敬業、積極參與開拓
　　　2) 危機意識、 緊迫感、改革創新
　　　要改革創新，就必然會犯錯誤，我們允許員工犯錯誤，但絕不允許犯同樣的錯誤。
　　　3) 品牌=細節、每件小事至關重要
　　　4) 議而不決、決而不行、行而無力
　　　5) 敢于管理（demand like a king）
　　　做企業要關于管理，決策一旦下達，就要堅決執行。如果管理者做老好人，老好人只能毀掉一個公司。
　　　6) 執行=1%的可能 、100%的努力
　　　7) 標準化、簡單化、程序化等
　　　8) 專業化及團隊合作
　　　創立中國零售業第一品牌
　　　體驗、價值觀及社會關系
　　　1. 核心競爭力
　　　1) 公司內部集體學習能力
　　　目前中國很多大公司都是企業家的神話，例如聯想的柳傳志，海爾的張瑞敏，一定程度上是企業發展的瓶頸。
　　　2) 超越顧客的期望
　　　現在的消費者與不同以前，他們對信息、技術掌握非常超前。
　　　2. 導向性產品與服務的超前
　　　1) 超越零售
　　　所謂超越零售，就是要明確我們做的是人的事業，不僅僅是零售行業。
　　　2) 改變是游戲的規則
　　　3. 獨一無二的價值觀和社會關系是區別于競爭者的主要優勢
　　　4. 品牌資產監測和維護
　　　美國一啤酒制造公司，在80年代初，有800萬的銷售額，但到80年代末時，就只有180萬的銷售額。其失敗的一個很重要的原因就是沒有做好品牌資產監測。優秀的品牌一般常進行深入的品牌審核和不間斷的品牌跟蹤研究。即使是市場上的領先企業，如果認真監測其品牌也能從中獲益匪淺。