憑什么讓顧客記得你？ 誠信
來源：
聯商網
2004-04-06 16:20
那時這家服裝店剛開張不久，我偶然進去轉轉，看中了一款高檔牛仔褲，當場以200元價格成交了。買回來以后，感覺十分滿意，準備第二天就穿。誰知當天晚上，接到了這家店肖經理的電話（購物時，我填了服務卡，上面有聯系方式）。他向我道歉，說早上他不在店里，營業員把一條有質量問題的牛仔褲賣給了我，所以麻煩我哪天能跑一趟，他將免費為我更換一條新的。我覺得很掃興，但還是為他們的負責而感動，于是說好。
掛了電話，我在燈下，仔細看了半天牛仔褲，也沒看出有什么毛病。第二天，我帶著褲子前往他們的店面，肖經理接待了我，并為我指出了褲子上面一點極不顯眼的瑕疵，同時他再次向我道歉，說這款牛仔褲的存貨也有相同的缺陷，所以可能不能為我更換，問我是否可以換其他款式的牛仔褲，我說只喜歡這種，不愿換。
他于是說：“那這樣吧，我把錢退給你，等這款新貨到貨后，我再打電話通知你來買如何？”
過了一周后，我收到了肖經理親手寫的致歉信，上面說那家牛仔褲廠家生產的服裝都有質量問題，因此他們已經停止從那家進貨，為表歉意，隨信送上一張優惠券，希望我諒解。優惠券是一家快餐店價值30元的餐券。
我很是感動，真沒想到，現在竟然還有這樣的店面和這樣的經理，于是決定以后多去他店里買東西，可那段時間，我工作比較忙，也就沒過去，等過了幾個月再去時，那地方已拆遷，店已經找不到了。
而時隔近三年，沒想到那家小店還記得我，而且看情形，這家店已經很壯大了。這也難怪，有這樣的老板，又怎么會開不好店呢？
那天，我如期參加了這家店的三周年慶典，才知道，這家店已經有十幾家分店了，并且已涉足周邊城市。肖經理此時也已被人尊為肖總。席上，我們一幫客戶代表要他說說創業經驗。
他站了起來，說：“其實能有今天，全靠大家的幫忙。記得剛開業時，跟一家服裝廠合作，銷售他們的服裝，誰知，這家服裝廠欺我們店小，提供給我們大批次品。?械腦憊と銜艫艫木捅鴯芰耍湊絲鴕裁環⑾幀５揖醯米鋈瞬荒懿喚擦夾模燮絲吞壞賴鋁耍謔俏腋絲鴕桓齦齟虻緇埃罄賜肆俗薌墼?萬元的服裝，當時，退完貨后，我以為我的店快完了。但是有位購物的顧客，見我如此，又知道我困難，竟然借給我幾萬元重新起家，才有了現在這個規模。所以我們要感謝的是這位大恩人，現在我們就請這位本店的大恩人來說幾句……”
我聽了此話，突然腦海里浮現“天道酬善”四個字，至于那位恩人說些什么，已不是我所關心的了。我只知道肖總用善良、誠信掘得了第一桶金。（俞凡）
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