當(dāng)當(dāng)網(wǎng)單方面取消促銷訂單 無視買賣合同
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2011-08-16 09:42
同樣是8月9日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的“少兒促銷活動”中下單，消費(fèi)者的訂單卻處于不同的狀態(tài)。網(wǎng)友武漢飛魚表示，自己已經(jīng)收到武漢郵政送來的書，而網(wǎng)友小魚兒9820則表示，自己下的4個(gè)訂單中，1個(gè)被當(dāng)當(dāng)網(wǎng)取消已經(jīng)退款，但其他3個(gè)顯示在配送中的訂單，至今還不能退款。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服表示，只能等圖書回到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)庫房后，才能給消費(fèi)者退款。
之所以造成如此混亂的狀況，是由于在“當(dāng)當(dāng)親子團(tuán)好書好禮72小時(shí)搶購”活動中，許多原價(jià)在上百元甚至上千元的圖書套裝低至55元，一時(shí)間網(wǎng)友瘋狂搶購。而在下單幾小時(shí)后，不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)已經(jīng)通過審核的訂單，被當(dāng)當(dāng)網(wǎng)單方面取消。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對此次事件的回復(fù)是，員工操作失誤。對于眾多熬夜搶購的消費(fèi)者，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也僅是在其官方微博上發(fā)表道歉聲明，并提供30元的禮券作為補(bǔ)償。對此，大部分消費(fèi)者表示不能接受。
其實(shí)，這并不是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)第一次出現(xiàn)價(jià)格“烏龍”，就在本月初，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)連續(xù)出現(xiàn)了“1元阿迪鞋”和“110元三星手機(jī)”兩次因操作失誤，單方面取消訂單的事件。如果說“1元阿迪鞋”和“110元三星手機(jī)”是發(fā)生在入駐當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商戶身上，那么此次的“兒童圖書促銷”事件，則完全是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自營的業(yè)務(wù)。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)10天內(nèi)出現(xiàn)3次違約，專家認(rèn)為其流程管理存在不規(guī)范問題。易觀國際分析師陳壽送認(rèn)為，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)接連出現(xiàn)操作疏忽，暴露了其內(nèi)部流程管理不夠規(guī)范的問題。作為國內(nèi)領(lǐng)先的電子商務(wù)企業(yè)，其應(yīng)該執(zhí)行嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理。而中國消費(fèi)者協(xié)會律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌表示，消費(fèi)者的訂單成立后，雙方就達(dá)成了買賣合同，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)單方面取消訂單，卻不能充分舉證說明取消原因，消費(fèi)者有權(quán)要求當(dāng)當(dāng)網(wǎng)履行合同。
（北京商報(bào) 何衡柯）
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