從家到單位一個多小時的路程，掏出手機(jī)逛逛淘寶、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)京東，總能發(fā)現(xiàn)讓自己工作下去的動力。到了單位，突然想起還需要給客戶寄遞文件，拿出手機(jī)敲幾個字就能坐等快遞小哥上門取件。熬到下班“問問”大眾點評網(wǎng)，驚喜地發(fā)現(xiàn)一個經(jīng)濟(jì)實惠的團(tuán)購。用App下單團(tuán)購酒足飯飽后，三五成群殺入商場，哪個品牌打折，借著免費WiFi打開商場App一目了然。

　　App已經(jīng)從單純的應(yīng)用軟件逐漸融入到現(xiàn)代都市人的衣食住行之中，成為一種生活方式。

　　電商：App作用日益凸顯

　　在iOS和Android上推出App，并使之成為貢獻(xiàn)銷售的一個新接口，已經(jīng)成為社會化電商的一大趨勢。在使用了京東、天貓、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、1號店等數(shù)十家大型綜合類電商的App后，北京商報記者發(fā)現(xiàn)，所有的App都實現(xiàn)了搜索、下單和購買。

　　艾瑞咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012年，移動購物交易規(guī)模占整體網(wǎng)購的比例也繼續(xù)增長到4.2%，和2011年的1.5%相比有了很大的提升。從日益增長的數(shù)據(jù)來看，移動App度過了初期的萌芽階段。以1號店為例，2011年2月，其推出手機(jī)客戶端“掌上1號店”，目前其注冊用戶已經(jīng)超過了700萬。在銷售額方面，僅在2012年，1號店的無線業(yè)務(wù)增加了26倍。凡客誠品數(shù)據(jù)顯示，目前來自移動互聯(lián)網(wǎng)訂單已占凡客總訂單的15%。不過，從傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電商的蘇寧、國美布局移動端較晚，雖然其網(wǎng)購交易額增長明顯，但移動端占比目前還比較低。

　　目前，從2012年移動購物的市場份額來看，無線淘寶(包括淘寶和天貓)占據(jù)了76.4%的份額，延續(xù)了在PC端的優(yōu)勢，領(lǐng)先地位明顯;其次為京東和騰訊電商。如何在價格透明的市場下吸引更多的消費者成為電商移動App下一階段需要解決的問題。

　　移動設(shè)備攜帶方便讓O2O模式具備先天優(yōu)勢。據(jù)北京商報記者了解，目前團(tuán)購每月的成交額有近30%來自移動端，手機(jī)App逐漸成為團(tuán)購網(wǎng)站的新戰(zhàn)場。但銷售增加沒有破解團(tuán)購的困擾：消費者使用的隨機(jī)性。團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在重復(fù)購買用戶(30日內(nèi)進(jìn)行3次團(tuán)購)中有超過74%的用戶屬于喜新厭舊型，不只購買某一家團(tuán)購網(wǎng)站的團(tuán)單，而是以價格低作為選擇標(biāo)準(zhǔn)。 團(tuán)800聯(lián)合創(chuàng)始人胡琛向北京商報記者介紹，各家團(tuán)購網(wǎng)站在同一城市商戶覆蓋率沒有一個超過50%，團(tuán)購消費者一般會習(xí)慣性選擇2-3家團(tuán)購網(wǎng)站。

　　店商：“微店”效果強(qiáng)于App

　　對于并不擅長于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的傳統(tǒng)百貨、購物中心而言，低成本、輕接觸是最為保險的方式。在對多家商場采訪后北京商報記者發(fā)現(xiàn)，多數(shù)商場并未開發(fā)自有App產(chǎn)品，即使推出了App，其活躍度也不容樂觀。但即便如此，憑借開通微信公眾賬號及借力“微店”等途徑的商場，還是取得了不錯的營銷成果。

　　北京商報記者昨日登錄微信“微生活會員卡”發(fā)現(xiàn)，屈臣氏、朝陽大悅城、凱德MALL、華潤五彩城、斯普瑞斯奧萊等零售企業(yè)紛紛加入，通過關(guān)注其微信公眾賬號，消費者可獲取虛擬卡片，并享受各種特權(quán)及優(yōu)惠活動。如關(guān)注朝陽大悅城的“微生活會員卡”，可以獲得西堤牛排、酷圣石等餐飲店的買贈優(yōu)惠券，也可以在玩具反斗城參加活動獲贈禮品。朝陽大悅城相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴北京商報記者，目前朝陽大悅城的微信會員已達(dá)到約15萬，超過其實體活躍會員數(shù)量。

　　據(jù)一位商場高管介紹，未來，商場將借助免費WiFi，凡是進(jìn)店消費者都將獲得優(yōu)惠信息的主動推送。

　　第三方平臺“微店”開發(fā)機(jī)構(gòu)富基融通科技有限公司副總裁趙廷超接受北京商報記者采訪時表示，“微店”于年初在甘家口大廈進(jìn)行過一次推廣，目前已有3000多名會員，顧客和品牌商每日使用微店的比例達(dá)到15%以上，其活躍度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般商場開發(fā)的獨立App。“商場開發(fā)的APP大多數(shù)被作為形象展示的手段，但對于消費者而言，下載這樣一個App并沒有多大用處。而“微店”與商場的ERP系統(tǒng)打通，將其會員系統(tǒng)植入手機(jī)，消費者可以查詢消費記錄、積分情況，這就為它賦予了實用性，成為了輔助購物的工具。”趙廷超表示。

　　快遞：跟蹤快件多于下單

　　今年京交會上，各家參展的快遞公司紛紛推出App來吸引人們的目光，在現(xiàn)場配備手機(jī)、iPad讓參觀者現(xiàn)場體驗。隨著智能手機(jī)的普及，App亦是走進(jìn)了千家萬戶。當(dāng)下快遞公司能否與時俱進(jìn)，為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為評價一家快遞公司服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。

　　經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前一線快遞中已經(jīng)上線App的有順豐、EMS、圓通、申通、韻達(dá)以及如風(fēng)達(dá)六家。

　　截至北京商報記者截稿時，根據(jù)91助手上的下載數(shù)據(jù)顯示，順豐速運通已下載39萬次，其他幾家快遞公司的下載量，多則上萬少則幾百。其中，順豐、EMS、圓通、韻達(dá)、如風(fēng)達(dá)五家App能提供手機(jī)下單、查單、客服等全面配送功能。不過，在北京商報記者下單實驗的過程中，只有順豐、如風(fēng)達(dá)兩家在1小時內(nèi)上門取件，其余幾家石沉大海，EMS只在廣州地區(qū)開通手機(jī)下單功能，沒有參與到此次試驗當(dāng)中。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，手機(jī)下單已并不是什么最新技術(shù)，順豐速運通早在2011年就已經(jīng)具備相關(guān)功能，剛剛開通同城業(yè)務(wù)的如風(fēng)達(dá)則采用“定位當(dāng)前位置”功能，用戶可搖動手機(jī)直接將所在地作為寄件地址，不需要手動輸入即可實現(xiàn)寄件。即便如此，其他幾家快遞企業(yè)推出的App還停留在只能支持快遞單號查詢追蹤、快遞網(wǎng)點查詢等初級功能階段。

　　一位快遞公司負(fù)責(zé)人表示，實現(xiàn)手機(jī)下單功能早在2012年初就已經(jīng)開發(fā)出來，“對于快遞企業(yè)，通過App下單直接連接客服系統(tǒng)，不用排隊等待接通，有效緩解客服壓力”。但在其后的市場調(diào)研中卻發(fā)現(xiàn)，在100個調(diào)查對象中，只有1-2個傾向于選擇手機(jī)終端下單。用戶更習(xí)慣通過手機(jī)進(jìn)行快件跟蹤，由于手機(jī)存在輸入不便、移動網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定等問題難與傳統(tǒng)的電話和網(wǎng)上下單爭鋒，“在跟風(fēng)上線App下單功能，架設(shè)系統(tǒng)滿足少量訂單和節(jié)約成本二者之間，我們選擇了后者，這也是多數(shù)快遞企業(yè)在App不加設(shè)下單功能的主因”。

　　三大關(guān)鍵詞
　　1. 互動

　　在商場運營方看來，App及相關(guān)移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品除了作為營銷工具外，另一個重要功能是幫助商場運營方更具針對性地獲取用戶反饋，甚至替代傳統(tǒng)的紙質(zhì)問卷方式，讓零售商的運營更有效率，也就是更加關(guān)注消費者的互動性。

　　不久前，朝陽大悅城針對微信會員推送了一份調(diào)查問卷，問卷中有8道問題，其中2道為主觀題，必須填寫內(nèi)容作答。讓運營方感到詫異的是，共有5000多名用戶反饋了有效問卷，遠(yuǎn)高于此前采用紙質(zhì)問卷的效率。“微信的互動性很強(qiáng)，所以在獲取用戶體驗反饋及相關(guān)信息方面很有優(yōu)勢。”朝陽大悅城相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴北京商報記者，中糧集團(tuán)還在開發(fā)針對大悅城產(chǎn)品線的獨立App，也會注重互動性和用戶反饋。

　　富基融通科技有限公司副總裁趙廷超也認(rèn)為，移動互聯(lián)網(wǎng)會讓零售企業(yè)更精準(zhǔn)、更高效地獲取用戶的體驗效果，目前其幫助傳統(tǒng)商超觸網(wǎng)的移動App產(chǎn)品“微店”仍處于開發(fā)階段，未來也會上線問卷調(diào)查等欄目。

　　2. 推送

　　正當(dāng)各界認(rèn)為App是未來商業(yè)發(fā)展的主要方向時，快遞行業(yè)卻給出了不同的答案。

　　北京商報記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，即便是國內(nèi)一線快遞企業(yè)的App也存在真假難辨的問題。該企業(yè)負(fù)責(zé)人明確表示，此前也發(fā)現(xiàn)過類似非經(jīng)授權(quán)的App應(yīng)用，軟件開發(fā)者通過破解連接到快遞企業(yè)的查詢通道進(jìn)行快件查詢。App的安全性已不如當(dāng)年可靠，不少企業(yè)已將移動終端的重心向微信轉(zhuǎn)移。

　　但各家快遞公司明確表示不會放棄App領(lǐng)域的開發(fā)。不過在業(yè)內(nèi)人士看來，由于受輸入模式的制約，真正快遞App應(yīng)用的主要功能是推送，“你是我的客戶，我會定期將優(yōu)惠政策、客戶快件的使用習(xí)慣、寄快遞的信息推送到你的App上去，讓App成為一個與用戶溝通的渠道”。

　　對于未來快遞移動客戶端App究竟會是什么樣，北京商報記者采訪的三家快遞企業(yè)給出的答案卻是驚人的一致。“跳出App的概念，將App、郵件、電話等做成一個平臺，會有下單、查詢、數(shù)據(jù)推送，下單方式也不是手寫，而是以語音的方式實現(xiàn)。

　　3. 趣味

　　在產(chǎn)品品類和價格日趨相同的情況下，電商App如何吸引更多的消費者?趣味營銷是目前電商在移動端實踐最多的領(lǐng)域。在虛擬超市之后，1號店日前在移動端推出“1起搖一搖”功能，用戶通過搖動手機(jī)就可以實現(xiàn)消費優(yōu)惠、抽獎等。1號店無線事業(yè)部總監(jiān)于麗麗表示，1號店無線端對游戲性營銷初步嘗試，下半年還會探索更多能刺激用戶購買的娛樂性營銷方式。

　　同樣，京東在其客戶端搜索條目下也設(shè)置了搖一搖功能，每次搖動手機(jī)屏幕便出現(xiàn)不同的關(guān)鍵詞，均為推薦產(chǎn)品或者熱銷產(chǎn)品，用戶點擊關(guān)鍵詞即可進(jìn)入查看產(chǎn)品詳細(xì)情況。對于消費者來說，趣味是最好的“導(dǎo)購”，但是，也有業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑，趣味性可能會喧賓奪主，掩蓋App最基本的功能，即簡單快捷的操作體驗。

　　目前沒有一家電商針對搖一搖等游戲性營銷產(chǎn)生的銷售額進(jìn)行公布，對電商來說，吸引用戶之后如何留住用戶更為重要。

　　記者手記
　　App應(yīng)有主打項目

　　北京商報記者在企業(yè)App調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，消費者對App的要求其實并不過分。大多消費者表示希望企業(yè)移動App更實用，操作更加簡單便捷。

　　現(xiàn)在的年輕人有一半以上都擁有智能手機(jī)，但是并不意味著誰都可以熟練使用智能手機(jī)的每一個功能。對于企業(yè)而言，現(xiàn)在不應(yīng)該糾結(jié)是不是馬上要做App，而是應(yīng)該認(rèn)真思考App給消費者帶來的主要用途。

　　北京杰德聯(lián)創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理王玉東表示，其實做App并不難，但想做好不容易。有的企業(yè)做App吸引眼球、實現(xiàn)多種功能等等，卻忽略了自身做App的本質(zhì)。其實，企業(yè)做App應(yīng)該主推一兩項主打項目即可，根據(jù)其主打項目開發(fā)或改進(jìn)，以獲得更好的消費者認(rèn)知度。
　　（北京商報 王璀一 崇曉萌 邵藍(lán)潔）