電商檔案
　　名稱：e樂購
　　所屬企業：TESCO
　　網址：http://elegou.cn.tesco.com/
　　上線時間：2013年6月
　　日均IP：225萬（注：此數值為TESCO全球網上商城總和）
　　SKU數：2萬（估值）
　　主營品類：綜合百貨、生鮮
　　銷售區域：上海
　　配送方式：自建

　　由于e樂購運費不限重，顧客在購買偏重商品時，會傾向來e樂購，目前網上訂單配送的貨品都是由樂購上海總倉統一配送，不主張顧客去門店自提。但如果顧客需要自提業務，可致電最近的樂購門店進行咨詢。

　　跟其他的實體零售觸網略微不同，TESCO樂購甫一開通網上商城，緊接著就發生了樂購被華創變相收購的“母體轉移”，而且在收購過程中，始終未提及到樂購新開通的電子商務“e樂購”的走向。

　　也許，在這場上億的資本大戰中，誰也沒把e樂購這個新生嬰兒當回事兒。

　　上海“試驗田”

　　在樂購中國官網上，網上購物的欄目也被放在首頁明顯的位置上，名稱為“e樂購”。點擊進入后，購物的每個步驟包括購物教程都被放在了網上，是方便那些對網上購物并不熟悉的消費者。
記者瀏覽樂購網上商城注意到，其商品品類涵蓋生鮮、食品雜貨、非食品雜貨、日用百貨等20多個品類。

　　關于價格方面，e樂購明確表示，在交貨當天，網上購物的價格和門店內購物的價格相同，包括促銷優惠。目前，網站上尚未推出組合促銷活動，不過顧客在用支付卡付款時可享受折扣優惠。

　　而樂購方面的負責人表示，運營初期的運送范圍最初只覆蓋上海內環地區，所有商品將由樂購上�，F有的門店進行配貨和發送。

　　不過從9月份開始，e樂購擴大了配送范圍。最新的配送范圍由上海內環地區擴大至上海內環全境、長寧區全境、徐匯區全境以及閔行區部分區域。樂購電商負責人表示，隨著配送范圍的擴大，樂購將為上海古北、虹橋、莘莊等區域的更多顧客提供這項新的服務。

　　擴大配送范圍似乎是對初期試驗結果的肯定。據樂購電子商務團隊對網購顧客進行的電話回訪數據顯示：截至2013年7月底，絕大部分顧客表示完全找到了自己需要的產品、對產品和服務質量表示滿意，并對服務人員給予了積極正面評價；而58％的顧客在初次購買獲得良好體驗后，在四周內再次登錄“e樂購”進行選購，成為“e樂購”的忠實顧客。

　　從網點布局上看，樂購在上海目前有23家門店和14家便利店業態——樂購Express。

　　此次樂購推出的網上購物也更加注重服務。例如，樂購推出“精確到小時”的送貨服務，樂購每天的送貨時間為10小時，每2小時為一個時間段，消費者選擇配送時間時可以根據自己的時間選取某個時段，屆時配送員會在選取的時間段送貨。

　　不僅如此，為了讓顧客真正掌握購物的主動權，樂購規定，收貨時顧客只需對自己滿意的商品付款，配送人員可直接進行退貨受理。

　　當然，這樣的配送服務并非免費。記者注冊登錄后，按照樂購網上購物流程，在購物之前，先選擇預約時段，記者打開可以預約的時段發現，每個時段的配送費用都為15元，而且沒有滿額包郵的優惠等。

　　玩的就是配送

　　其實，同樣在上海，相同的模式下，比樂購的配送更貴的是歐尚長陽店。

　　早在2010年，歐尚就針對位于總部附近的長陽店開通了線上業務。歐尚中國發展高級經理兼新聞發言人鄭繼昌告訴記者，目前長陽店3公里以內不收配送費，3公里以外的地方，歐尚共劃分了10個區域，其配送費用從15元到200元不等。

　　“免費配送的區域還有人會去嘗試，但是收費區域基本沒人（購買）。”鄭繼昌坦言，配送成本太高。

　　此外，在歐尚的網上門店還包括蘇州南門店和金雞湖店，但這兩家店為歐尚的Drive店，是歐尚的一種新業態，顧客只能在網上選好商品，必須去門店自提。

　　鄭繼昌表示，歐尚電商今年的情況比前兩年略好，但訂單仍然不是很多。他向記者透露，在未來幾年，歐尚也不打算將線上業務擴展到其他區域。

　　實際上，每一個試圖嘗試電子商務的零售企業在很大程度上都有一個難啃的骨頭——配送難題。

　　拿此次樂購電商來說，其配送的商品包括生鮮、肉類、冰淇淋等需要冷藏或冷凍的商品，為此，樂購表示，將利用中國首創的三廂溫控送貨車進行配送，嚴格控制冷鏈配送過程。樂購電商負責人表示，“由于e樂購運費不限重，顧客在購買偏重商品時，會傾向來e樂購，e樂購采用全程冷鏈配送以確保商品新鮮度，即使在40℃高溫下，也能保證送到顧客手中的冰淇淋沒有絲毫融化。”

　　不僅如此，為了給顧客更好的購物體驗，e樂購最近大玩“免運費”的冒險游戲。

　　記者撥通e樂購客服電話，客服告訴記者，最近e樂購推出了“10月大放價，全場0運費”的活動，也就是說，只要在e樂購配送范圍之內，不論顧客購買多重的商品，每單的配送費用都是0元。當然，活動結束后，每單的配送費用都又恢復至15元。

　　記者問及是否能去門店自提，客服表示，目前網上訂單配送的貨品都是由樂購上�？倐}統一配送，不主張顧客去門店自提。但如果顧客需要自提業務，可致電最近的樂購門店進行咨詢。

　　但樂購為此付出的成本如何計算，其負責人并未提及。中國電子商務協會高級專家莊帥告訴記者，像樂購電商，物流基本靠門店配送，并不找專業的物流公司，專業性肯定很差。再加上配送范圍有限，消費者購買金額又有限制，零星客戶的消費并不能抵消其配送成本。

　　觀察

　　其實，e樂購如今對線上業務推廣的熱情與上海歐尚最初開通電商業務的那股勁兒何其相似，而且，e樂購最近激情滿懷，樂此不疲地通過微信、微博多種方式“勾引”門店會員，借此把會員拉至線上。

　　問題是，在“沒娘”又不盈利的前提下，樂購電商在激情退去之后，能否保持高效配送和服務？說不定還不如歐尚電商。
　　（中華合作時報·超市周刊 記者 趙曉娟）