蘇寧今夏將全力打好“服務牌”，買完送好裝好最快2小時。 張衡年/攝影

　　蘇寧云商昨日宣布，聯合志高、美的、大金、重工等品牌，布局家用中央空調的零售渠道，搶灘家用中央空調的零售市場。此外，隨著即將到來的空調銷售高峰，上海蘇寧將聯合15家品牌提前在本周準備10萬臺特價空調入市，整體折扣力度在7.5-8.5折。

　　家用中央空調需求旺盛

　　近幾年來，隨著國內住宅建筑風格的變化，家庭精裝修比例上升，家用中央空調越來越受到房地產商和普通消費者的青睞，家用中央空調正在快速融入人們的日常生活中，消費呈現增長趨勢。

　　記者昨日從上海蘇寧了解到，在空調產品完成了普及階段后，個性化、智能化的需求將是未來重要特征，空調行業已進入消費新階段。原本屬于工程機業務的家用中央空調市場，因為近幾年消費需求的旺盛，逐漸開始獨立并形成規模，僅在上海，市場規模就超10億。

　　上海蘇寧相關人士告訴記者，目前家用中央空調類型有很多，如風管機、一拖多、多聯機，購買者多為大戶型或別墅持有者。在這塊新興的市場領域，目前從業者魚龍混雜，行業內代理商數以百計。雖然家用中央空調需求成為一種趨勢，但是價格高、品牌少、服務亂，且與之配套的零售渠道不多，售后服務也成為家用中央空調的痛點，因此零售渠道和售后保障的建立成為一種必要。

　　根據捷孚凱發布的空調市場調研結果顯示，未來零售渠道將逐漸成為家用中央空調的主渠道之一。現在，中央空調的銷售渠道不僅包括傳統家用空調渠道，還涵蓋了工程渠道。工程渠道是最早開拓的也是最大的家用中央空調市場的銷售渠道類型。未來，家用中央空調的渠道必將更接近家用空調的銷售結構，以蘇寧為代表的大家電連鎖渠道將成為其主力銷售渠道。

　　研究同時表明，家用中央空調的外觀和安裝方式是用戶最關心的問題。而目前家用中央空調渠道銷售服務流程復雜是制約其發展的首要問題，行業內還存在產品局限性和地區性特點，因此解決銷售服務流程、零售工程并舉以及品牌和質量等問題將有利于行業的長遠發展。

　　業內人士指出，目前，家用空調中以家用中央空調的發展態勢最好，從歷年數據來看，家用中央空調的市場漲幅要明顯好于整體空調市場。但家用中央空調零售渠道報價方式多樣，不利于其規模的增長。未來，有能力的零售商通過資源整合將領跑市場。

　　蘇寧昨日宣布，聯合志高、美的、大金、海信、日立、約克、重工等品牌，布局家用中央空調的零售渠道，搶灘家用中央空調的零售市場，實現售前、售中、售后一體化服務。

　　蘇寧還表示，未來將實行全部標配安裝，推行透明化、標準化、一站式家用中央空調服務，規避中小型中央空調專營店容易存在的問題，比如套取用戶信息、強制消費、野蠻安裝等行業潛規則。

　　此外，隨著智能空調成為熱點，蘇寧S+系列智能空調也將于近期推向市場。2014年是智能空調發展元年，空調產品的智能化成為新的行業發展趨勢。2015年將成為智能空調的普及年，具體體現在空調的控制方式、使用功能及場景設置的智能化、便利化。搭載蘇寧云平臺的空調產品集普通空調、視頻監控、視頻通話于一體，得以實現遠程控制、自主學習、場景塑造、人體感知、人機交互等多種功能。

　　10萬臺特價空調將入市

　　根據相關氣象研究顯示，今年夏季或成史上最熱夏天，歐洲、非洲已經開始熱度爆表，地處亞洲的上海雖然還沒熱起來，但已有商家開始未雨綢繆。

　　昨日上海蘇寧發布今夏空調消費預警，因出梅日期推遲，伴隨后期高溫天的出現，空調行業極有可能再現2013年“送貨難、安裝難”的現象。據了解，空調行業目前慣例的服務水平是“次日送、隔天裝”，但極端情況下如2013年7、8月份，因為天氣暴熱、消費井噴，導致送裝時間普遍延長至3-4天，最長甚至7-10天。業內專家分析，今夏空調市場預計會達到40萬套左右，為解決極端高溫下的服務壓力，上海蘇寧聯合15家空調品牌，提前推出“價格、服務”雙保險。

　　上海蘇寧常務副總經理徐海瀾表示，為了分流旺季市場的服務壓力和搶購效應，緩解空調企業的后期壓力，蘇寧已備貨入倉，將聯合15家品牌提前在本周釋放原本旺季投入的特價空調。本批特價機共有10萬臺，整體折扣力度在7.5-8.5折，爆品機型7.5折以下，典型坐標機如1P定速冷暖空調1399元、1.5P定速冷暖空調1799元、2P柜機2699元、合資1.5P變頻2999元，投入的爆品數量在3萬套，占特價機的30%。

　　此外，蘇寧集采的定制機型1.5P新APF二級將在今夏批量投入市場，這些產品主要是通過對蘇寧歷年消費者數據的分析，對高能效、外觀等方面進行考量而推出的價位在2699-2899元的精準化產品。此次以美的、三菱電機、大金、海爾、惠而浦、海信、奧克斯、志高、約克、三菱重工、松下等品牌為主力，在蘇寧門店及蘇寧易購提前釋放資源，將聯合發放5000萬元價格補貼讓利消費者。

　　全力打好“服務牌”

　　記者從上海蘇寧還了解到，以前空調可能要兩天才能買完送好裝好，現在最快2小時。上海蘇寧繼小件急速達物流服務后，今年夏天將首次在大件空調品類，選擇部分品牌和產品于全市連鎖店開展此服務，消費者可以購買后，2小時內送裝完畢。此外，211服務標準里面還包括1體化送裝，打破過去送、裝分離的行業慣例，以及1天內送裝完畢的工作時限，最大程度節省顧客時間。

　　為了迎接即將到來的空調銷售高峰，上海蘇寧售后公司將引進和培訓1500多名空調技師，以及調配外地安裝工，組成共計5000多人的售后服務隊伍，以及1000輛自備車，滿足空調旺銷期間的配送、安裝服務需求。

　　在空調業內有個說法：“好空調三分質量，七分安裝。”空調安裝的專業性，無論對于空調的正常使用，還是空調的使用壽命來說都是至關重要的，而這決定了空調安裝人員的素質要求遠高于其他電器售后人員。對于普通的消費者而言，在堅持正品行貨、低價優惠等購物需求的基礎上，購買空調更加關注服務體驗。業內相關人士表示，空調市場巨大的庫存壓力，使服務變成企業的核心競爭力，這也是差異化營銷的最終落腳點。
　　（上海商報記者 葉堯）