其實O2O模式，早在團購網站興起時就已經開始出現，只不過當下的消費者更熟知團購的概念，卻不知道這就是O2O的理念。近幾年，互聯網與商業融合發展越來越火，O2O理念更多的被商業人提起。

　　因為有了互聯網，電商崛起了。因為有了電商與實體店的拉鋸戰，O2O的概念才被商業人挖掘。如今，國內知名實體企業如萬達、印象城、大悅城等都在不斷摸索，更多技術公司也都加入到這里來，真正的O2O慢慢地開始走向成熟化。

　　購物中心O2O   商業新課題

　　不管商業通過任何方式和平臺進行優化，其最終目的都是：資產增值。當下，購物中心發展的主要問題是：絕大部分商場跟商家、消費者并沒有任何聯系，而如何建立這個聯系，如何加強對商家和消費者的服務才是購物中心以及實體店要研究和摸索的題目。

　　O2O的發展，讓更多的商業人都在利用O2O來擴大自身的資產價值，在O2O發展的過程中，運營商不得不注重協調以下三個關鍵方的利益，以此才能最大價值的發揮O2O的優勢：

　　1.商家利益

　　當下大多數的購物中心對商家考慮的不夠全面，但商家的銷售沒有增長，那這O2O環節就無法運行。

　　2.商場的管理者

　　這是一個新的課題，對于商場怎么運營，如何協調都將是商業中比較新的課題，這方面也是購物中心運營者不斷探索研究的。

　　3.消費者

　　現今大多數的消費者都有不同的個性化消費需求。他們要求實惠，要求便利，更要求商場具有娛樂性等。

　　介于O2O發展問題,龔義濤認為：“O2O平臺的出現，讓商家非常歡喜，因為它不但幫助商家與到店的客人建立親密聯系，與進駐的商家進行有效管理，而且對實體店還能獲得一些新的盈利模式。”

　　會員制的建立   購物中心運營管理

　　雖然購物中心對實體管理中有很多不同的過程，但在過去幾年中，很多的購物中心管理都忽略了數據帶來的優勢。在營銷和運營方面，如何才能實現精準營銷，收集數據是必不可少的手段。

　　數據的收集有很多種，實體店會通過wifi、beacon等方式進行數據收集，在眾多方式中，通過智能POS收集的會員消費數據更為重要。因為即使在總銷售額沒有提升的前提下，如果會員消費占比提升了，也能在一定程度上影響消費者和商家。

　　業內人大都用會員消費占比來衡量購物中心做的好壞。很多會員機制不健全的購物中心會員數據幾乎為零。而有預見的購物中心管理卻很精準，雖然剛開始會員消費比重較小，但在通過O2O平臺有效運營后，會員消費可提高幾倍。可見，O2O不只是一個技術，若能較好的運用可更好地把握發展趨勢、消費者的消費行為變化，同時也能更精準的進行招商、調商。

　　數據模型建立   商業和技術融合

　　亞馬遜的訂單30%是推薦的，這一定是機器在優化和運作。在信息化、互聯網數據爆炸的年代，技術與商業融合是發展必然。對于購物中心來說，其融合發展的前提是：購物中心運營商必須把商家利益調動起來，共享交易數據。如此才能把購物中心數據做到完善，繼而進行分析，進行利用，最終建立強大的數據模型。

　　因此，當購物中心有一定的技術和會員基數的前提下，運營商也可通過數據為每個人制定一個計劃達到銷售額最大化，這樣的銷售模式在電商里已有模型，但購物中心卻只能通過一定數據采集之后才可建立這樣的模型。

　　在購物中心，大部分O2O基本還在數據采集階段，比較先進的購物中心，如大悅城、印象城，可能才做到數據的分析階段，因此，商業O2O數據模型建立也正處在初級階段。

　　線上智能支付   定向錢包

　　在大數據建立的當下，交易數據是最難收集的數據之一，也是分析消費者行為變化、用戶、商場人流量數據的最好的模型。O2O的發展，讓很多購物中心開始利用以下三種方式研究消費行為：

　　第一，知曉。

　　運營商可與商家聯手，在商家知曉的情況下，利用軟件和平臺將行為交易數據收集起來，這是知曉。

　　第二，參與。

　　什么叫參與？購物中心對商家的每筆交易是會進行修改的，商場會在會員識別后馬上會反饋商場的優惠券。這個平臺系統的方便性在于它在結算的時候，優惠券能同時進行核銷，這時候用戶的方便性也提高了，商場的預算，商家補貼等利益也就綁在了一起。

　　第三，主導。

　　即將推出的電子錢包，實際上是百貨比較常見。電子錢包的運用是萬江龍在購物中心中第一個做嘗試的，因為這個是可以預先鎖定消費，對消費者來說非常實惠，而且還有穩定的理財收益。

　　未來的電子錢包，可綁卡充值消費，其消費的方式跟滴滴打車一樣，消費者驅動付款，智能POS里也可獲取相同的消費記錄。由此可見：未來的O2O平臺，不僅僅是有互聯網功能，它還有物聯網的功能。它不但可進行大數據的分析，也可了解人的動向，并能對收集的數據進行清洗、整理。這一層作用是當下絕大多數購物中心還沒有切入到程序。

　　信息化的時代，O2O逐漸成了商業發展的階梯，O2O商業模式是一種新的商業模式。如今我們購物中心實體商業人首要考慮的是：要把運營做好，把每個購物中心的會員制度經營好。在此基礎之上，為消費者、入駐商家提供商場購物之外的服務，如果能提供滿足消費者和商家的需求，購物中心極有可能會產生一些新的盈利模式。

　　這正如龔義濤所言：“服務用戶、經營用戶，給他帶來的價值，是商業本身的新商業模式突破，這是商業人下一步需要探索的，也是會對購物中心進行管理非常期待的一個方向。”

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