過去，零售行業首席信息官的主要任務是確保信息系統及設備的正常運轉。而如今，首席信息官開始扮演更具有戰略意義的角色——引導企業適應不斷變化的消費者偏好、同時提高企業維持利潤和為消費者提供服務的能力。這樣的角色轉變中，如何才能跟得上同行前進的步伐？

　　我們為您總結了當前零售行業首席信息官最關注的八大策略：

　　1. 推動以顧客為中心的創新

　　2. 集中精力提升價值

　　3. 與業務部門合作增強品牌黏性

　　4. 用技術武裝業務人員

　　5. 將科學與藝術相結合

　　6. 擁抱新技術

　　7. 與顧客進行持續溝通

　　8. 規劃并建立企業的透明化運作

　　??接下來，我們將會為您剖析這八大策略的具體內容。

　　策略1.推動以顧客為中心的創新

　　零售企業需要更深入地與顧客保持聯系，成功的零售企業必須持續不斷地改進顧客體驗。因此，首席信息官需要整合顧客數據、改進促銷技巧并且了解如何降低整合成本。在實體店里，首席信息官需要適應不斷變化的需求，采用新興的支付方式努力把“先逛商店后網購”的這部分人流轉變為忠實顧客。在網店上，他們必須采用最新的電子商務技術，結合營銷自動化、客戶定位、社交互動以及搜索引擎的優化等功能來優化客戶的網購體驗。作為組織機構的技術領導者，首席信息官必須處處為創新而奮斗。

　　策略2. 集中精力提升價值

　　很多零售企業都面臨著舊有遺留業務系統所帶來的人力和財力上的大量耗費，這將對企業的增長造成影響。首席信息官必須考慮采用其它的替代模式，集中精力把更多預算和時間放在推動業務前進的事情上。因此首席信息官可以考慮采用云技術、工程系統和預先整合的方案。

　　首席信息官也需要具備在更低風險的情況下為企業謀得以下利益的能力—維持現有投資的價值、保持競爭力、提高安全性、保證系統合規，從而實現更大的商業利益。

　　策略3. 與業務部門合作增強品牌黏性

　　不管是發郵件給客戶提醒繼續采購購物車中的物品，還是為客戶在附近的門店進行調貨，再或者是在社交網站上為給予好評的客戶提供折扣，所有的這些打動顧客的小方法，首席信息官需要在系統中設置并記錄這些情況。為了探索和發現令客戶感到驚奇和喜悅的方法，首席信息官必須與營銷之類的業務部門進行合作。

　　策略4. 用技術武裝業務人員

　　現今的顧客希望按照他們自己的方式與零售商互動，這意味著，他們在實體門店也能夠通過平板電腦查詢信息、走在路上也可以完成采購，并且隨時能在社交網站看到其它消費者的相關評價。首席信息官需要引導銷售導購采用最新的技術來促進品牌與消費者的溝通，利用移動設備為消費者提供更多相關的信息與服務。引導員工通過正確的技術與技巧，使每一次與顧客的互動成為令人難忘的經歷。

　　策略5. 將科學與藝術相結合

　　在過去，依靠歷史經驗及直覺進行決策是很好的做法，但是面對如今競爭激烈的市場，決策時還需要強有力的科學依據。零售業正在遭受數據浪潮的沖擊，而現在正是利用數據提高業務的時機。首席信息官應當思考如何把數據轉化成信息然后把商業智能注入所有流程，他們必須監控大數據技術的成熟過程并確定哪些技術可以給企業增加最大的價值。只有正確地協調銷售技巧與科學，才能功地為零售企業高層提供決策依據。

　　把科學技術應用于零售業決策為何如此迫切?傳統的實體多渠道零售企業正在面對互聯網競爭對手，這些對手背后有強大的數據科學及專家支持。這些數據科學專家通過數據挖掘和優化更精準地為消費者提供商品和購物服務，極大影響了傳統實體渠道零售的銷售業績。所以，學習如何采用數據驅動提升洞察力將彌補直覺決策的缺陷，大提升傳統零售業的競爭力。

　　策略6. 擁抱新技術

　　Nordstrom、 Walmart, Staples以及John Lewis這樣的大零售商已經建立了獨立的實驗室，這些實驗室致力于探索新興技術及其在零售業中的應用，它們通常以收購的形式建立。首席信息官必須及時、正確、努力地去了解新興技術，并且思考這些技術對持續變化的市場可能產生的影響，同時必須肩負起鼓勵團隊的重任，激發團隊嘗試采用新興技術的興趣和對舊有方式提出質疑的勇氣。在涉及到向新技術轉移的時候，首席信息官必須展現出寬闊的視野，并且要有能力進行戰略思考。

　　策略7. 與顧客進行持續溝通

　　新時代的首席信息官們，是時候停止把營銷部門視為“只會花錢的部門”了!現在的CIO應當主動地致力于與營銷部門合作，一同促進與顧客進行持續溝通，進而帶來業務長。傳統零售與客戶的聯系開始并終止于接待顧客，而在現代零售企業中，與客戶的聯系絕不僅限于營銷部門，包括信息技術在內的每個部門都對客戶的購物體驗有直接影響。舉例來說，英國零售巨頭Shop Direct已經演變成為一個正真以顧客為中心的公司，它在為商店顧客提供最佳數字化購物體驗方面做得非常到位。

　　策略8. 規劃并建立企業的透明化運作

　　技術貫穿企業的所有部門，這將為首席信息官提供一個橫跨組織機構內所有業務部門的獨特視角，所以每位首席信息官都有責任在這個有利位置培養洞察力，并且要擅于與企業的其他部門分享。首席信息官必須尋覓方法幫助員工更好地協作，并讓計劃員、供貨方、營銷人員和售貨員能夠更快地接觸到信息并作出更佳的業務決策。