近日，由上海市商務委員會官方支持、上海連鎖經營協會主辦的第十二屆上海零售業大會·2017中國零售創新峰會在上海開幕。

會上，近400位來自政府、零售商、電商平臺、品牌商、供應鏈管理解決方案提供商、營銷解決方案提供商、全渠道零售技術服務商、支付解決方案提供商、物流物聯、咨詢機構、行業專家學者等中外嘉賓，深度探討了中國零售業的變革、融合、共享、發展途徑，共同尋求合作共贏的互利機制。

(圖：TalkingData華東總經理申麗)

TalkingData華東總經理申麗受邀出席會議，并深度剖析了在新零售時代，零售企業如何以消費者為核心，通過數據推動創新。當下，越來越多企業開始轉變觀念，整合線上、線下渠道，不管是“線下體驗、線上下單” 的京東之家線下體驗店，還是 “線上下單、門店提貨”的亞馬遜 Instant Pickup 便利店，再或是“門店提貨、物流配送”的沃爾瑪3公里免費送貨服務。申麗指出，這些新型消費模式不斷涌現，都旨在為消費者提供更好的消費體驗。而在未來，線上和線下還將更加深度的融合，企業將整合全渠道為消費者提供更好的服務。

想要做到這些，零售企業就需要對消費者有更全面、更立體的理解，而通過數字化平臺以及各項數字化技術，就可以幫助企業將商品、消費場景以及消費體驗進行數字化。將這三部分進行數字化的益處非�？捎^，具體來說，商品數字化大幅提升了商品的觸達性，同時可以讓消費者更多參與到商品的設計環節;消費場景數字化則打通了商戶和消費者的信息，使消費者需求變得可識別、可觸達、可洞察、可服務，借此，企業可以結合場景信息有效調配上游資源，提升消費鏈條的服務效率;而消費體驗數字化，讓消費者充分了解消費信息、物流信息，另外，通過VR\AR這些技術也可以使消費者享受到更好的購物體驗。

在新零售時代，TalkingData整合大數據生態體系，借助零售行業解決方案群以及零售行業泛會員運營平臺，整合人本數據生態、行業咨詢能力和平臺支撐能力，為零售企業提供全產業鏈條服務，驅動零售企業創新技術變革與全渠道流量競爭環境變革下的智能化決策轉型，積極應對產消者的消費需求變革。

TalkingData零售數據平臺包括： 基于移動端數據，以“3A3R”為分析理論基礎的移動運營平臺;基于線下數據，以人和場為分析核心的客流運營平臺;基于營銷全流程可視化交互，實現計劃、實施、效果追蹤，從而形成全流程數據閉環的營銷閉環平臺;以及貫穿以上各應用平臺，以“用戶”核心進行全域標簽體系建設及人群智能構建的用戶運營平臺。

申麗指出，“在今天，零售企業很注重創新，同時堅信大數據可以創造價值，但尚未明確大數據如何創造價值以及如何量化價值。不少零售企業內部已經開始建立大數據平臺，并進行了嘗試，但如何結合業務場景并不清晰。TalkingData在與企業合作的初始就以ROI為導向，以關鍵業務指標為導向設計方案和營銷場景，讓業務部門和IT部門緊密結合，從業務分析和數據探索出發，一步步制定計劃和實施，建立數據運營和最終ROI之間的明確關系。”