雙十一將至，各大電商平臺又一次贏得了數(shù)億網(wǎng)友的目光。然而值得注意的是，很多電商已經(jīng)開始在線下布局。

阿里、京東等電商平臺紛紛與商場、門店合作，鼓勵大家在線上購買，線下自提；亞馬遜在美國西雅圖的一家購物中心開出了首家實體店，占地500多平米，擺放5000-6000本圖書，這是20年來的首次盛況。布局線下成為未來人氣電商的大勢所趨。

線下流量重新被重視，實體店紛紛嘗試抓住這個重新翻身的機遇。

越是注重體驗的品類，越是重視線下。與線上相較而言，實體店的優(yōu)勢是不可替代的。譬如護膚和美妝這類產(chǎn)品，其特點在于品種多、更新快。復雜色號的使用感因人而異，“到專柜去試試”成了不少消費者購買商品前的第一步。

擁有眾多品牌專柜的百貨商場，自然不會錯過雙十一這場購物狂歡。天津樂賓百貨，在11月1日店慶與雙十一期間，賺足了天津當?shù)厝恕⑼獾赜慰停�甚至周邊城市居民的眼球。他們是怎么做的？我們一起去看看�?

內(nèi)外雙修，新時代的百貨模樣

百貨在年輕人心中的印象是，深受父母長輩的喜愛。其實不然！在零售環(huán)境變換的過程中，先行的百貨已經(jīng)擺脫了以前的刻板印象，一路尋求自己的定位，或轉(zhuǎn)型升級為商業(yè)綜合體或找準垂直領(lǐng)域，精細化深耕。趕超并引領(lǐng)消費需求變化的步伐。

坐落于濱江道步行街與南京路交口的樂賓百貨，在改造升級之后煥然一新，成為了名副其實的商業(yè)旺地。

商場外，新增的LED外墻，在夜間呈現(xiàn)出令人驚艷的效果。商場內(nèi)部，升級了裝修風格，使樂賓百貨成為眾多旗艦品牌的聚集地。除了原有的服飾、珠寶、美妝等品牌專柜，還逐步加入新的元素，例如餐飲、健身房、音樂教育等綜合業(yè)態(tài)，同時不斷調(diào)整比例，更加貼近年輕消費者的需求，在保證原有客群的基礎(chǔ)上，積極爭取80、90后客群的青睞。

天津紅橋區(qū)某網(wǎng)友回憶到：“大一便開始在濱江道逛街，和舍友到樂賓購物成了我們每周的必修課。現(xiàn)在我已步入了工作，仍然喜歡來樂賓，熟悉她每個商戶的位置，從黃金到服裝，每一次的購物體驗都非常舒心。樂賓在成長，商戶的改造更迭，我也在成長，從單身到戀愛，樂賓承載著我的太多記憶。”

除了硬件設(shè)施的換代，“軟件”的升級更是深入人心。樂賓百貨的營銷思路緊跟互聯(lián)網(wǎng)潮流。以大力度的折扣、大手筆的回饋活動，不斷刷新“城市話題”，已經(jīng)成為了天津時尚流行百貨NO.1，深受顧客喜愛。同時，高頻次的商品促銷提升了復購率，尤其是保真保質(zhì)的黃金珠寶給人們留下了深刻的印象，“買黃金到樂賓”已經(jīng)成為天津、北京及河北區(qū)域市民的共識。

消費升級，百貨業(yè)與時俱進

面對O2O、微商、海外購等新消費大潮的到來，傳統(tǒng)零售業(yè)似乎有些頹勢。其實，縱然有新興的渠道、模式涌入，也終究抵擋不住線下零售的優(yōu)勢。

關(guān)于消費升級，樂賓百貨天津總經(jīng)理時文立認為，“這一輪消費升級的核心其實就是：主流消費群體80、90后的成長，消費需求發(fā)生了顛覆性的變化，經(jīng)濟發(fā)展帶來收入的提高和新的支付方式的改變，帶來的人們生活方式的變化。”

調(diào)查報告顯示，90后是注重自我的一代人，對“錢服務(wù)于人”的理念理解得更為透徹。90后認為“能用錢解決的問題都不是問題”，關(guān)鍵是要享受當下。這樣的景象，被日本學者三浦展稱為“第三消費社會”，人們消費的對象從生活必需品變?yōu)榉潜匦璧摹⒆屓烁械介_心的商品，也可以說是“從必需品變?yōu)楸赜�品”�?

今年12月份，“喜茶”將落地樂賓百貨，濱江道的年輕人要沸騰了。

作為一個90后排長隊也要買一杯嘗嘗的年輕時尚茶飲品牌，喜茶選擇進駐樂賓百貨，更是證明了樂賓百貨無論從品牌力量還是客流量等方面，都已經(jīng)得到了時尚品牌的認可。

在樂賓百貨11周年店慶現(xiàn)場，也讓消費者看到了樂賓百貨“活力四射”的新形象。

11月1日當天，除了全場大幅度折扣、會員儲值滿減等優(yōu)惠，樂賓百貨還安排了滿額贈禮、抽獎送iPhone等活動。另外，店慶表演也是不可或缺的一環(huán)。自拍照片墻、網(wǎng)紅直播、相聲快板、曲藝表演、品牌秀場，不停刺激著現(xiàn)場顧客的視覺，進一步擴大了線下的流量，走進了更多年輕消費群體的視野。

走心服務(wù)，撬動新消費版圖

新零售、新消費……各種新概念不斷刷新大眾的認知。在百業(yè)待“新”的節(jié)點上，傳統(tǒng)零售也不甘落后，選擇了“心”的升級。

相較于大樓裝潢、店面升級的可見變化，服務(wù)的提升往往能給人帶來更深刻的體驗。如今，天津百貨行業(yè)的服務(wù)已經(jīng)無微不至，送貨到車位、到家，免費做家宴、美甲、織補、開密碼箱等等;一些商廈還提供手語導購、無障礙低位收銀臺、標準儀式迎送客服務(wù)、蹲式服務(wù)等等，員工們也練就了一身服務(wù)技能，比如花式打領(lǐng)帶、時尚多樣系鞋帶、床品無剪成衣、觀指配戒、舊衣改制、快速化妝等等。

樂賓百貨在提升服務(wù)方面，更是從顧客的需求出發(fā)。在新款時裝上柜時，配有功能介紹、試穿推薦；在每個試衣間里，也能看到穿戴步驟等知識看板，增添顧客購物情趣。商場還增添了免費化妝、首飾免費清洗、部分專柜免費快遞等十余種免費服務(wù)，拉近與顧客之間的距離。

據(jù)天津市統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2018年前三季度，天津市生產(chǎn)總值同比增長3.5%，其中，服務(wù)業(yè)增加值同比增長5.1%，占全市生產(chǎn)總值的比重為59.3%；全市居民人均可支配收入31407元，增長6.7%；全市居民人均消費支出22018元，增長6.6%，僅次于上海和北京，位居全國第三。由此可見，大量新增消費將成為百貨業(yè)發(fā)展的強勁動力，伴隨GDP同步成長的百貨，未來增量不容小視。

在這場雙十一的大戰(zhàn)中，線上與線下沒有勝負，只是一種相輔相生的閉環(huán)。消費者們見過了電商平臺的野蠻生長，也體會到的百貨商場的賓至如歸，如果兩者結(jié)合，勢必會帶來更大的流量與更優(yōu)質(zhì)的體驗。實踐中的樂賓百貨，正是百貨業(yè)轉(zhuǎn)型再出發(fā)的一個優(yōu)秀范本。