隨著信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，中國零售業(yè)正面臨數(shù)字化再造，逐步形成更為高效的實(shí)體零售與虛擬零售無縫融合的零售業(yè)態(tài)數(shù)字化時(shí)代，科技的發(fā)展也為零售行業(yè)的變革與創(chuàng)新提供了有利的條件，有哪些新技術(shù)在發(fā)揮作用?智慧零售將走向何方？2019年4月19日下午，由觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)、蓋雅工場以及伯俊軟件三方聯(lián)合主辦的“2019‘智慧零售的數(shù)字化與智能化升級’私董會”在上海隆重舉行。在這里，來自零售行業(yè)的200多位業(yè)內(nèi)人士共同探討數(shù)據(jù)賦能、勞動力優(yōu)化以及全渠道建設(shè)發(fā)展方向，聽行業(yè)大咖分享零售業(yè)智慧化、數(shù)字化的經(jīng)驗(yàn)。

本次會議由蓋雅零售業(yè)務(wù)VP 田啟榮主持，觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)創(chuàng)始人&CEO蘇春園、上蔬永輝CIO胡才雄、前羅萊生活互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)總經(jīng)理王歆、蓋雅工場勞動力管理高級專家邱伸、伯俊軟件零售運(yùn)營總監(jiān)郭婧、伯俊研究院院長高融依次發(fā)表主題演講。

觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)創(chuàng)始人&CEO蘇春園

根據(jù)全球領(lǐng)先的信息技術(shù)研究和顧問公司Gartner調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商業(yè)智能和數(shù)據(jù)分析已經(jīng)成為企業(yè)的首要預(yù)算投入。觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)創(chuàng)始人&CEO蘇春園作為第一位演講嘉賓為本次會議拉開帷幕。演講以“AI+BI 構(gòu)建企業(yè)決策大腦”為主題，圍繞BI數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析趨勢展開。在零售領(lǐng)域，不管是小店，大連鎖，還是商超、百貨購物中心，多門店管理機(jī)制總是會存在一些常見的問題，缺乏系統(tǒng)專業(yè)的評定指標(biāo)和快速的數(shù)據(jù)處理流程是其中的關(guān)鍵因素。AI+BI相較于傳統(tǒng)BI分析擁有“輕、易、快、靈”四個(gè)優(yōu)勢，通過極簡部署達(dá)成秒級響應(yīng)的自助分析，將不確定的外部環(huán)境轉(zhuǎn)換為在確定的趨勢上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“精細(xì)管理、快速反應(yīng)、智能決策”。

多年來，觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)的AI+BI解決方案已應(yīng)用于多家零售及消費(fèi)品500強(qiáng)公司及本地新銳品牌，觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)為聯(lián)合利華、百威英博、迪卡儂、Lily、生鮮傳奇、奈雪的茶等國內(nèi)外知名企業(yè)提供了智能數(shù)據(jù)分析解決方案。

上蔬永輝CIO 胡才雄

提到零售行業(yè)的數(shù)字化，上蔬永輝公司表現(xiàn)搶眼。上蔬永輝CIO胡才雄分享的主題為“新零售門店的人力資源管理”。據(jù)介紹，面對日益增長的精細(xì)化管理需求，上蔬永輝在信息化規(guī)劃中選擇了構(gòu)建更適合自身特性的規(guī)劃路徑，思路是以最終的結(jié)果為導(dǎo)向。以總體規(guī)劃為藍(lán)圖，上蔬永輝的人力資源業(yè)務(wù)模中細(xì)分為boss分析、招聘管理、績效分析、員工關(guān)系、員工培訓(xùn)、薪酬福利、人事管理7個(gè)場景，目前，通過與蓋雅工場的合作，上蔬永輝門店日常的人資管理已基本實(shí)現(xiàn)移動化。

胡才雄隨后著重介紹了上蔬永輝如何運(yùn)用智能算法進(jìn)行排班優(yōu)化人力成本，目前，上蔬永輝旗下門店通過引入智能排班，降低了505小時(shí)的工時(shí)，每月降低成本近2萬元，為在座的同行提供了技術(shù)上的借鑒。

前羅萊生活互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)總經(jīng)理 王歆

阿里巴巴提出打造“大中臺、小前臺”的組織機(jī)制和業(yè)務(wù)機(jī)制，由樹狀管理變?yōu)榫W(wǎng)狀管理，實(shí)現(xiàn)管理模式創(chuàng)新，前羅萊生活互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)總經(jīng)理王歆的演講圍繞“中臺VS重臺VS眾臺”展開。

王歆認(rèn)為：中臺是以客戶為中心的用戶響應(yīng)力為整體架構(gòu)設(shè)計(jì)的，連接前臺后臺服務(wù)分發(fā)企業(yè)平臺;重臺以IT戰(zhàn)略，以現(xiàn)有系統(tǒng)為元素進(jìn)行彈性并發(fā)，彈性算力進(jìn)行全面系統(tǒng)改造成微服務(wù)兵團(tuán);眾臺以微服務(wù)為最小顆粒度，和內(nèi)部應(yīng)用以及外部應(yīng)用進(jìn)行積木式眾創(chuàng)，為業(yè)務(wù)提供即時(shí)響應(yīng)。數(shù)據(jù)中臺是根本，根本的根本在于主數(shù)據(jù)。最后他總結(jié)：“將早已臃腫不堪的前臺系統(tǒng)中的穩(wěn)定通用業(yè)務(wù)能力‘沉降’到中臺層，為前臺減肥，恢復(fù)前臺的響應(yīng)?;又可以將后臺系統(tǒng)中需要頻繁變化或是需要被前臺直接使用的業(yè)務(wù)能力‘提取’到中臺層，賦予這些業(yè)務(wù)能力更強(qiáng)的靈活度和更低的變更成本，從而為前臺提供更強(qiáng)大的‘能力炮火’支援。”

蓋雅工場勞動力管理高級專家 邱伸

茶歇過后，蓋雅工場勞動力管理高級專家邱伸帶來了主題為“智能算法為我們零售客戶改變了什么?”的分享。蓋雅工場擁有中國最大最專業(yè)的勞動力管理云服務(wù)團(tuán)隊(duì)，除了上蔬永輝外，客戶還包括來伊份、歐尚、周大福、GAP等上千家企業(yè)，總計(jì)服務(wù)于超過400萬的客戶員工，每日擁有50萬的移動端日活量。在引入人工智能算法后，其解決方案的視角發(fā)生了變化，這種變化，邱伸同樣圍繞人力資源管理中的智能排班進(jìn)行了說明。

據(jù)邱伸介紹，智能排班預(yù)估準(zhǔn)確性源自算法云和大數(shù)據(jù)平臺，企業(yè)可用“競班”來激勵(lì)員工選擇班次，并以區(qū)域?yàn)橘Y源池調(diào)度員工，減少浪費(fèi)，最終優(yōu)化人工成本。同時(shí)，他對智能排班的價(jià)值、智能排班數(shù)學(xué)模型、排班優(yōu)化算法逐一進(jìn)行了解釋。

伯俊軟件零售運(yùn)營總監(jiān) 郭婧

伯俊軟件零售運(yùn)營總監(jiān)郭婧發(fā)表了主題為“品牌零售的智慧轉(zhuǎn)型”的演講。伯俊軟件先后為近50家品牌客戶進(jìn)行全渠道模式的規(guī)劃、建設(shè)和落地指導(dǎo)，僅2018年期間, 伯俊軟件深度運(yùn)營服務(wù)的3家品牌客戶就實(shí)現(xiàn)18億銷售額的增長。其運(yùn)營零售團(tuán)隊(duì)提供偏于全渠道層面的整體規(guī)劃、運(yùn)營體系、數(shù)據(jù)模型和數(shù)字報(bào)告方面的服務(wù)。郭婧表示：全渠道不是等于說踩著這股熱風(fēng)往前推進(jìn)，而是注重基礎(chǔ)能力的建設(shè)。“現(xiàn)在企業(yè)不是建立一個(gè)全渠道的系統(tǒng)，而是說企業(yè)有沒有全渠道的能力。”她說。

她認(rèn)為，全渠道不僅具有顯性價(jià)值，其隱形價(jià)值也該被注意。全渠道是一項(xiàng)基礎(chǔ)性的“一把手”工程，通過全渠道可以增加單店寬度和深度，滿足消費(fèi)者的貨品需求，但實(shí)際上它背后還有很多隱性的邏輯，包含終端、高層、中層是否具備這種思維和共生共存的意識決定了最終是否能產(chǎn)出為消費(fèi)者訴求的結(jié)果，包括業(yè)績提升、精準(zhǔn)化運(yùn)營，甚至庫存平衡、柔性供應(yīng)鏈。

伯俊研究院院長 高融

伯俊研究院院長高融分享了“大數(shù)據(jù)賦能零售，玩轉(zhuǎn)人貨場”的主題演講。她認(rèn)為，目前零售業(yè)庫存的痛點(diǎn)可以總結(jié)為“四個(gè)大量”：

1.大量缺貨;

2.大量庫存;

3.大量人工;

4.大量低效。

如何解決庫存問題成為零售業(yè)的必答之問。通過對庫存平衡機(jī)制業(yè)務(wù)流的理解，結(jié)合TOC原理，伯俊軟件提出了AI智能高階庫存管理模式，通過對影響庫存平衡因素的分析，整合商品數(shù)據(jù)、門店數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)和庫存數(shù)據(jù)，結(jié)合先進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)，對庫存進(jìn)行預(yù)測，以數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)，為配補(bǔ)貨提供決策支撐，幫助企業(yè)做到配貨、調(diào)貨、補(bǔ)貨的全智能化。

最后，由蓋雅工場勞動力管理高級專家邱伸主持，上海久久丫CIO俞榮標(biāo)、前羅萊生活互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)總經(jīng)理王歆、貝爾尼尼行政管理中心總監(jiān)吳龍、上蔬永輝CIO胡才雄，就“智能+時(shí)代，IT如何引領(lǐng)業(yè)務(wù)變革與創(chuàng)新?”話題進(jìn)行了熱烈的討論。

針對職業(yè)生涯中的體會和數(shù)據(jù)挖掘，俞榮標(biāo)分享了自己的經(jīng)驗(yàn)。他認(rèn)為，每家企業(yè)都有自己的特點(diǎn)，好與不好都要?dú)w屬于公司的文化，“文化最終是歸屬于組織。”他說。在IT的建設(shè)過程中，如何跟所謂的組織、企業(yè)價(jià)值觀匹配，合適就是好的。在數(shù)據(jù)挖掘上，他認(rèn)為，數(shù)字化一定在未來公司可能會起到一個(gè)至關(guān)重要的作用，可能更多的是跟公司的業(yè)務(wù)模式包括商業(yè)模式相關(guān)。

王歆則表示，成功企業(yè)的生命周期，是一個(gè)從0到1，再從1到10，再從10到100的過程。0到1是商業(yè)模型的確定，1-10則是可被快速復(fù)制化的可能性，IT應(yīng)當(dāng)具備幫助企業(yè)快速復(fù)制商業(yè)模型的能力，而非創(chuàng)新商業(yè)模型的能力。

有過多行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷后，吳龍認(rèn)為，如何幫助企業(yè)占領(lǐng)細(xì)分市場是IT的關(guān)鍵，一定要把IT當(dāng)作一種技能，但不能夠被框死。對于IT行業(yè)未來的展望，吳龍也有著自己的看法。未來的IT不僅僅是IT本身，應(yīng)該是商業(yè)的決策者，商業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，甚至于商業(yè)的探索者。

胡才雄則認(rèn)為，雖然企業(yè)的決策來源于數(shù)據(jù)的采集和分析，但一家公司在過程中想做到100%依賴數(shù)據(jù)是十分困難的，因?yàn)榭赡苤挥?0%的數(shù)據(jù)被使用。“希望IT能夠驅(qū)動業(yè)務(wù)。”他說。

會議的最后，邱伸總結(jié)道：“IT可以是驅(qū)動力，IT可以是領(lǐng)航員，IT可以是整個(gè)過程的基石，IT也是新時(shí)代未來發(fā)展的保護(hù)者。”整個(gè)會場氣氛活躍，與會人員受益匪淺。