京東11.11全球好物節(jié)正如火如荼上演，11月1日首日開門紅時尚居家美妝等品類迎來靚麗戰(zhàn)績。

11月1日全天，京東美妝成交額同比去年同期增長236%，京東家裝建材整體成交額同比去年增長88%，單價高達8.8萬元的亨利慕時高端腕表在開場20分鐘就被貴州少數(shù)民族地區(qū)的網(wǎng)友搶走……這些亮眼數(shù)字的背后是大城小鎮(zhèn)的億萬消費者對京東品質(zhì)與服務(wù)的信賴。

京東零售集團時尚居家平臺事業(yè)群在此期間對京東放心購、特色保險、品質(zhì)提升三大維度近20種特色服務(wù)全新升級，覆蓋“隨心換”、“美妝過敏無憂”、“破損包退換”、“京東安裝”、“鐘表、健身器材30天包退365天包換新”、“兒童書包安心險”、“運動健身意外險”、“服飾材質(zhì)保障險” 、“珠寶京質(zhì)聯(lián)盟”等時尚居家美妝體育數(shù)萬商家，全面提升和保證消費者的購物體驗，護航消費者盡享京東11.11全球狂歡盛宴。

京東放心購 護航售后新體驗

售后服務(wù)是影響消費者購物體驗的一項重要因素，比如用戶選錯尺碼、顏色不滿意等，為此京東推出的放心購服務(wù)很大程度上滿足了用戶在售后體驗方面的訴求，也因此受到廣大用戶的喜愛與關(guān)注。

據(jù)京東大數(shù)據(jù)顯示，每周有近1億用戶會在京東上關(guān)注放心購，每月有近1000萬的用戶享受時尚居家品類的放心購服務(wù)。眾多消費者也對此紛紛點贊，正是因為京東推出的放心購服務(wù)，他們的購物體驗和售后服務(wù)才得到了極大的保障。

京東放心購在省心退換服務(wù)方面，幾乎預(yù)設(shè)了用戶能夠遇到的各種問題，如款式顏色尺寸不滿意、商品破損、商品材質(zhì)導(dǎo)致的皮膚過敏等問題，為此京東放心購向用戶推出了“無憂退換”的承諾，全面保障用戶的購物體驗，讓用戶可以更省心、放心的享受京東11.11的購物狂歡盛宴。

十一月正值家裝旺季，京東11.11不僅為廣大消費者奉上超值的優(yōu)惠福利，更帶來了安裝維修專人上門服務(wù)的升級：產(chǎn)品出現(xiàn)故障，配送人員上門取送，專業(yè)工程師檢修；家具衛(wèi)浴安裝太復(fù)雜，京東安裝人員上門一站式安裝，真正讓消費者足不出戶盡享省心服務(wù)。

特色保險服務(wù) 豐富又貼心

除了放心購的服務(wù)升級外，京東還為消費者帶來了豐富多樣的特色服務(wù)險，讓消費者盡享京東11.11狂歡盛宴。此次京東提供的特色服務(wù)險覆蓋包含時尚、體育、美妝、居家等多個品類在內(nèi)的數(shù)萬品牌商家，每月有超過1000萬的客戶享受到各樣的特色保險服務(wù)。

在多樣的保險服務(wù)中，京東承諾用戶在購買鐘表、帶電健身產(chǎn)品有質(zhì)量問題，全新升級為30天內(nèi)包退，365天包換新服務(wù)；購物過程中若發(fā)現(xiàn)商品材質(zhì)與商家描述不符即可給予賠償；服飾鞋靴、運動戶外產(chǎn)品若出現(xiàn)質(zhì)量問題，京東承諾第一時間給予用戶相應(yīng)的賠償；對于喜愛運動健身的用戶，京東提供運動健身意外險全面保障用戶的健康生活。

針對箱包品類，京東時尚也推出了拉桿箱意外換新險，新秀麗、美旅、外交官、90分、愛華仕、ITO、LEVEL8等知名箱包品牌均可享受180天的非人為損壞換新的服務(wù)。此次京東11.11備受杰迷青睞的周杰倫x地平線8號聯(lián)名款箱包，除了獨有的明星加持和綠色出行環(huán)保理念外，京東特別為用戶升級到365天意外換新的服務(wù)保障，以沖刺11.11爆款。

品質(zhì)提升服務(wù) 保障購買體驗

為了進一步保障消費者的購物體驗，京東還推出四項涵蓋珠寶、美妝、服飾、鞋靴等品類的品質(zhì)升級服務(wù)。在美妝品類，推出專屬版的文字箱溫暖這個冬季，讓消費者眼前一亮；在鞋靴和服飾品類，推出7大品質(zhì)優(yōu)選標準，為消費者全面甄選高品質(zhì)的商品；在自營鞋服品類，京東更是遵循全國入倉嚴檢的標準，確保每一件產(chǎn)品的質(zhì)量。

在珠寶品類，京東聯(lián)合國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心、國家金銀制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心（南京）、國家首飾質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心、國家金銀及制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心（長春）、國家黃金鉆石制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心（山東）、國家金銀飾品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心（天津）、中國地質(zhì)大學(xué)珠寶檢測中心、北京中地大珠寶鑒定中心、廣東省珠寶玉石及貴金屬檢測中心、廣東省金銀珠寶檢測中心、中質(zhì)國檢(深圳)金銀珠寶質(zhì)量檢測中心等11家“國字號”權(quán)威鑒定機構(gòu)組成珠寶京質(zhì)聯(lián)盟，發(fā)布珠寶品質(zhì)保障計劃，為每一件珠寶首飾的品質(zhì)蓋戳認證，為消費者營造安心的消費環(huán)境。

京東11.11全球好物節(jié)高潮在即，京東不僅努力為消費者甄選12億件優(yōu)質(zhì)好物，也努力確保每一位消費者獲得卓越的購物體驗。

據(jù)了解，京東在時尚居家等品類的服務(wù)還將不斷升級，“裝修材料隨心買，買多任意”的裝修無憂服務(wù)和材質(zhì)認證的服務(wù)即將上線。