聯(lián)商網(wǎng)消息：春節(jié)前夕，突如其來的新型冠狀病毒肺炎席卷全國。

疫情爆發(fā)初期，面對(duì)未知的病毒，不少人陷入慌亂和焦慮之中。“本來春節(jié)前后，就是每年普通流感的高發(fā)期，媒體報(bào)道剛出的時(shí)候，其實(shí)很多普通感冒的人都開始懷疑自己是不是得新冠肺炎。” 即使是沒有感冒的人，也有不少試圖通過大量購藥“武裝”自己。

根據(jù)京東大藥房的數(shù)據(jù)顯示，1月20日-1月27日期間，板藍(lán)根、維生素C泡騰片、感冒靈顆粒、對(duì)乙酰氨基酚、小柴胡顆粒等一系列感冒退熱藥品銷量明顯增加，比上月同期增長(zhǎng)了5.5倍。

面對(duì)焦慮的購藥消費(fèi)者，位于江蘇泰州市的京東大藥房棲園店的執(zhí)業(yè)藥師成星星所能做的，就是在顧客購藥過程中，詳細(xì)詢問病癥，再耐心地跟同他們溝通解釋，引導(dǎo)客戶在確實(shí)有需要的情況下，適當(dāng)、對(duì)癥地用藥。

春節(jié)“不打烊”，提供合理用藥咨詢

春節(jié)期間，在周邊很多藥店都已經(jīng)關(guān)門休業(yè)時(shí)，成星星并沒有休息，她與同事一人一天，仍堅(jiān)持著每天正常營(yíng)業(yè)。

“如果有緊急需求，用戶可以選擇到店，如果出小區(qū)不方便，也能在線下單，用‘藥急送’的用藥上門服務(wù)，我們會(huì)有專人送到小區(qū)門口。” 而對(duì)于需求沒有太緊迫或是店內(nèi)缺貨的藥品，成星星表示，他們會(huì)引導(dǎo)客戶去京東大藥房的線上自營(yíng)店下單。

而無論是哪種購藥方式，作為藥師的成星星必然要做的一件事，就是詳細(xì)詢問購藥者的具體病癥。雖然有些麻煩，但在她看來，這相當(dāng)有必要，“是藥三分毒。如果用藥不科學(xué)或者是不合理的話，可能會(huì)無作用，甚至?xí)鸬椒醋饔谩！?

“前幾天，有個(gè)用戶通過我們藥急送買了念慈庵枇杷膏和一些感冒藥，備藥之前，我給他打了個(gè)電話詢問癥狀，他說是因?yàn)檎f話太多嗓子疼但沒有咳嗽癥狀，可能扁桃體還有一點(diǎn)發(fā)炎。”成星星說，“雖然念慈庵藥品療效上有些針對(duì)聲音嘶啞，但主要還是用于咳嗽。最后我給他推薦了蒲地藍(lán)消炎片和黃氏響聲丸。”

▲京東大藥房的藥師正在為前來買藥的消費(fèi)者說明藥品相關(guān)信息、介紹用藥注意事項(xiàng)等

事實(shí)上，這并非個(gè)例，很多購藥者并不知道自己到底該吃什么藥，尤其在疫情期間，因?yàn)榻箲]的情緒，這種現(xiàn)象更為普遍。此前，雙黃連口服液就曾因被認(rèn)為“可抑制新型冠狀病毒”而遭到大量搶購。而雙黃連口服液雖為中成藥，但對(duì)一些特殊體質(zhì)的人而言，服用反而會(huì)造成腎虧等不良癥狀。

到店、藥急送都是從線下的京東大藥房門店備貨，而通過京東線上的京東大藥房購買，則是從京東大藥房的藥倉配送。京東健康醫(yī)藥部總經(jīng)理金恩林告訴《聯(lián)商網(wǎng)》，為了讓消費(fèi)者能夠獲得針對(duì)性的用藥建議和指導(dǎo)，京東健康在線上同時(shí)提供醫(yī)生的在線問診服務(wù)，特別是在疫情期間，通過專業(yè)指導(dǎo)讓消費(fèi)者理性面對(duì)疫情、科學(xué)用藥，非常有必要。

“比如之前的雙黃連口服液，在僅有的少量現(xiàn)貨基礎(chǔ)之上，我們?cè)黾恿司�上購藥時(shí)強(qiáng)制要求用戶去進(jìn)行一個(gè)免費(fèi)的在線問診的過程。” 金恩林表示，“一方面，我們是希望有限的藥品能夠給到真正急需的人；另一方面，也希望能夠通過與醫(yī)生的溝通，讓購藥者務(wù)必在醫(yī)生指導(dǎo)下用藥，而非買回去盲目服用。”

此外，根據(jù)國家衛(wèi)健委以及各地方出臺(tái)的診療方案中的用藥目錄，京東健康旗下的京東大藥房，聯(lián)合京東在線問診平臺(tái)，集聚京東健康平臺(tái)上醫(yī)生和藥師的專業(yè)力量，整理了一份“用藥目錄解讀”。通過打開京東APP，直接搜索“用藥目錄解讀”即可進(jìn)入查看。

成星星也第一時(shí)間通過微信里的用戶溝通群，向周邊居民分享了這個(gè)頁面。可以說，在醫(yī)療資源緊張、部分藥品需求量激增的當(dāng)下，這份“用藥目錄解讀”能夠在一定程度上幫助普通民眾科學(xué)進(jìn)行自我預(yù)防和應(yīng)對(duì)，避免盲目囤藥和盲目用藥。

從線下到線上，有溫度的用藥服務(wù)

在線問診、用藥指導(dǎo)其實(shí)京東健康針對(duì)“新冠疫情”的眾多舉措中的一部分。

日前，京東健康旗下的京東大藥房發(fā)起了“抗擊疫情·慢病關(guān)愛與用藥福利計(jì)劃”（簡(jiǎn)稱“慢病關(guān)愛計(jì)劃”），還聯(lián)合17家藥企推出“慢病用藥福利”。

“統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國慢性病確診患者已超過4億。”高血壓、糖尿病等慢性病患者，都需要長(zhǎng)期服用相關(guān)藥物，然而疫情期間，居家防疫出門不便，醫(yī)院不敢去，零售藥房又沒有需要的慢性病藥品……藥吃完了如何復(fù)診、買藥成了慢性病患者們頭疼的問題。

金恩林認(rèn)為，這種情況下，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)便顯現(xiàn)了出來。“慢病患者可以通過京東大藥房提供的復(fù)診、續(xù)方、購藥、配送一站式服務(wù)，以及專屬購藥福利，避免外出感染風(fēng)險(xiǎn)，解決疫情期間的購藥難問題。”

尤其針對(duì)湖北地區(qū)斷藥的慢性病患者，金恩林透露，京東大藥房開發(fā)了可供登記需求的頁面，“通過這個(gè)手機(jī)頁面，大家提報(bào)一下自己是什么病癥、缺什么藥、是否已經(jīng)斷藥，我們會(huì)根據(jù)他們的需求，調(diào)動(dòng)我們的供應(yīng)鏈能力，聯(lián)絡(luò)本地商家以及相關(guān)藥企，整理和匯總藥品供應(yīng)信息，幫助患者就近、盡快找到他們急需的藥品。”

▲2月10日，京東大藥房推出了針對(duì)湖北地區(qū)慢病患者斷藥求助信息登記的平臺(tái)

在金恩林看來，作為有互聯(lián)網(wǎng)基因的醫(yī)藥零售平臺(tái)，供應(yīng)鏈智能化程度高、有大數(shù)據(jù)和人工智能的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，以及線上產(chǎn)品功能的快速開發(fā)和實(shí)現(xiàn)等，都是京東大藥房所具備的先天優(yōu)勢(shì)。

在疫情期間，針對(duì)泰州高新區(qū)社會(huì)投放口罩的需求，京東大藥房與政府合作，迅速打造了針對(duì)高新區(qū)市民的口罩預(yù)約系統(tǒng)，京東大藥房高新區(qū)店也成為了當(dāng)?shù)卣尼t(yī)療物資指定發(fā)放點(diǎn)。

▲提前通過線上完成預(yù)約的居民，正在京東大藥房門店有序排隊(duì)領(lǐng)取口罩

“居家防疫，大家出門不便，我們有足夠的能力為大家配送到戶（小區(qū)門口），并且保障各類藥品的供應(yīng)。”金恩林認(rèn)為，這得益于相比于傳統(tǒng)藥房，線上線下打通的京東大藥房，不受空間時(shí)間限制，能為消費(fèi)者提供的藥品和服務(wù)也更豐富。

打造“專業(yè)服務(wù)型醫(yī)藥零售”

從用藥咨詢到在線問診，再到慢病用藥保障，京東大藥房所屬的京東健康平臺(tái)，通過一系列舉措，讓我們看見了在特殊時(shí)期，醫(yī)藥電商和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療所彰顯的價(jià)值。

而這份價(jià)值未來也將得以延續(xù)。京東健康集團(tuán)CEO辛利軍認(rèn)為：“疫情過后，相信各地衛(wèi)健委對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在疫情中發(fā)揮的作用會(huì)有重新的認(rèn)識(shí)未來醫(yī)院這樣的醫(yī)療機(jī)構(gòu)將更多承擔(dān)重病和大病，如輕病和慢病等可以通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療方式來解決。”

具體到京東大藥房所代表的醫(yī)藥零售領(lǐng)域，很早之前，針對(duì)網(wǎng)上購藥品種和劑量難以把握、藥品種類不全、藥品消費(fèi)模式單一、缺少檢測(cè)、診斷、康復(fù)、保健等閉環(huán)機(jī)制等痛點(diǎn)，京東健康就在布局全模式、全品類、全場(chǎng)景的零售體系，不斷從模式、服務(wù)、內(nèi)容上，完善 “專業(yè)服務(wù)型醫(yī)藥零售”的布局。

▲京東健康醫(yī)藥部總經(jīng)理金恩林

“疫情的突然發(fā)生，帶來了一系列問題，推動(dòng)和促使我們很多原定計(jì)劃必須要更早地開展。而在實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，又會(huì)給我們新的啟示，哪里需要完善，哪里需要改進(jìn)，都更加一目了然。” 金恩林透露，“比如與高新區(qū)政府合作的口罩登記系統(tǒng)，實(shí)際也可以運(yùn)用到日常。此前，我們有想過打造一個(gè)系統(tǒng)，幫助政府相關(guān)部門更便捷去實(shí)施部分藥品的監(jiān)管和登記工作，而此次的口罩登記系統(tǒng)可以算是提前做了一個(gè)基礎(chǔ)產(chǎn)品樣板。”

而諸如此類的事情還有不少，例如打通線上線下信息一體化的會(huì)員卡等。金恩林表示：“經(jīng)過此次疫情，實(shí)際印證了我們之前所堅(jiān)持的方向是正確的，而未來我們也會(huì)沿著原定目標(biāo)繼續(xù)堅(jiān)持下去。”

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 王迪慧）