2021年“3·15”國際消費者權益日來臨之際，上海環(huán)球港在普陀區(qū)市場監(jiān)督局、普陀區(qū)商務委、長風街道的指導下舉辦“全齡無憂 暢通消費”環(huán)球港六大暖心服務暨100+品牌TOP1發(fā)布會，圍繞關心全年齡段消費者、食品安全保障、維權零距離、便捷消費等內(nèi)容推出6大暖心服務。

通過系列服務品質(zhì)升級舉措，強化消費權益保護，推進消費糾紛在線解決，將糾紛化解在源頭，解決老年人在現(xiàn)代消費環(huán)境下遇到的切實困難，體現(xiàn)環(huán)球港在商業(yè)服務領域的領先性，為顧客營造安心的購物環(huán)境，讓消費者能消費、愿消費、敢消費，激發(fā)消費潛力，促進消費增長。

環(huán)球港100+品牌TOP1發(fā)布會盛大開啟

活動伊始，月星集團副總裁、環(huán)球港商業(yè)集團執(zhí)行總裁賈耀勇在致辭中表示，2021年是環(huán)球港品牌的提升年。作為濃縮的城市，世界的窗口，環(huán)球港將通過業(yè)態(tài)升級、品牌升級、服務提升、場景優(yōu)化，著力品牌品質(zhì)服務，營造好逛好玩的的新型商業(yè)體業(yè)態(tài)，為消費者提供安全、健康、便利的購物提升消費者購物體驗。

為2021年實現(xiàn)上海環(huán)球港品牌互惠共贏，上海環(huán)球港特邀100家品牌商戶，代表其余近400家商戶共同宣誓，接下來將集中資源從服務品質(zhì)、店面設計整體形象、安全服務、貨品級次等各方面全面提檔升級，打造各大品牌專屬精品店、旗艦店，標桿店，成為品牌在大上海各方面都處于頂尖地位的線下門店。讓消費者享受到更卓越的消費體驗。

隨后在場的100家代表商戶上臺完成了簽約環(huán)節(jié)，完成了對整體服務品質(zhì)提升措施的承諾，商戶代表也上臺發(fā)表感言，感謝了環(huán)球港一直以來的大力支持，及表達了后續(xù)打造線下標桿門店的愿景。隨后，賈耀勇總攜高管及相關領導共同啟動裝置，點亮雙塔，整場活動達到了高潮。

上海環(huán)球港六大暖心服務上線

當天發(fā)布會除了簽約儀式外，上海環(huán)球港發(fā)布了備受關注的上海環(huán)球港六大暖心服務具體內(nèi)容：

1.長三角環(huán)球港同品牌異地退貨政策啟動

本次發(fā)布會，上海環(huán)球港推出了長三角環(huán)球港同品牌異地退貨政策。消費者在指定品牌店內(nèi)購買的商品，符合公開申明退換貨范圍和規(guī)則的情況下，可在長三角地區(qū)環(huán)球港同品牌門店內(nèi)享受退換貨服務。這將是環(huán)球港協(xié)調(diào)發(fā)展的大戰(zhàn)略、大布局，也是長三角環(huán)球港發(fā)展的新機遇、新起點。下一步，環(huán)球港將持續(xù)推進“同品牌異地退貨政策”行動和異地退貨服務，有效促進消費便利，提振消費信心，驅動消費復蘇。

2.暖心舉措 提升老年人幸福指數(shù)

在今年兩會上，全國政協(xié)委員、月星集團董事局主席丁佐宏先生以一份《關于掃碼時代不該讓老年人“碼上”迷失的意見建議》，為拉近互聯(lián)時代與老年人的距離，帶來了深層次思考：在智能化、數(shù)字化的時代，不少老年人因為手機安裝APP、掃碼等原因，無法進出超市、公園等公共場所，出門辦事都遇到困難，為老年人提供良好的服務，事關老年人的幸福指數(shù)。環(huán)球港也將通過一系列的舉措讓老年人在信息化發(fā)展中有更多的獲得感、幸福感、安全感。

環(huán)球港推出六大尊老解憂舉措：

一、保留消費老辦法，拒絕老年人因碼迷失；

二、開設老年人愛心休息位；

三、專設老年手機消費指導服務；

四、全員成為老年人的領路員；

五、做老年人的方言翻譯；

六、定期組織老年人“微講堂”服務

這些舉措將有效提高老年人的購物體驗，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

3.12315互聯(lián)網(wǎng)ODR上線 消費者維權零距離

隨著全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺在線消費糾紛解決端口（ODR）順利上線開通，環(huán)球港積極落實上線工作，為進一步暢通消費者提供訴求渠道，提高消費者維權的便捷化程度，落實經(jīng)營者消費維權主體責任，強化推進社會共治，營造良好的消費環(huán)境，更好地維護了消費者權益和企業(yè)利益。據(jù)了解，這也是上海區(qū)域內(nèi)第一家開通此功能的商業(yè)體。環(huán)球港力爭在第一時間從平臺上處理客戶投訴，提升消費者滿意度、提速維權效率，同時也可以通過平臺進行一些大數(shù)據(jù)的分析，讓后續(xù)管理工作更有針對性。

4.嬰幼兒午睡暖心行動 打造安心睡眠環(huán)境

環(huán)球港積極響應母嬰消費者群體的權益，推出嬰幼兒午睡愛心行動，為嬰童打造安心的睡眠環(huán)境。積極與各大商戶洽談，在開啟創(chuàng)新的同時也填補了此服務領域的空白，聯(lián)合場內(nèi)七家嬰童品牌包括：麗嬰房、小藍象、巴拉巴拉、BABYCARE、i-lollipop、好孩子、COMBI8，商戶們傾情提供寶寶安心午睡床位，此舉將為母嬰消費者提供更好的購物體驗與安心服務，也是商場和商戶品牌互贏的典范。

5.環(huán)球港100名微笑服務明星貼心服務

3月15日，上海環(huán)球港大力開展100名微笑服務明星貼心服務，以全新的服務面貌面對消費者。樹立服務理念，擺正服務位置，把微笑貫徹到服務之中，傳遞親切，傳遞友好，為消費者創(chuàng)造購物溫馨氛圍。

6.建立快速檢測站 樹立陽光食品安全行動

為認真貫徹落實關于食品安全的工作部署，著力解決食品安全監(jiān)管工作中的難點、焦點問題，切實消除食品安全隱患，環(huán)球港迅速建立快速食品檢測站，積極落實陽光食品安全行動重要舉措。快速檢測站將重點檢查食品安全情況，及時排查食品安全隱患，嚴防問題食品流入市場，嚴把食品安全關，保障食品消費者合法權益。

上海環(huán)球港在營7年，一步步做到如今上海客流量第一，營業(yè)額第一的超級商業(yè)綜合體，消費者權益保護及品質(zhì)服務是運營基礎，環(huán)球港時刻將其放在首位，因為這關乎消費者的認可。TOP級的商業(yè)體和TOP級的商戶相結合，一定能帶給消費者TOP級的購物體驗。在新的時期，環(huán)球港要以打造“四品六港”為新的目標，“四品”是指品類齊全、品牌云集、品質(zhì)高端、品味獨特，“六港”是指時尚港、網(wǎng)紅港、生活港、社交港、智慧港、幸福港。相信在環(huán)球港專業(yè)的運營能力及得天獨厚的流量加持下，2021一定會邁向一個新的臺階，讓環(huán)球港真正成為消費者心目中除了家最想去的地方！