編者按：

中臺，是中國零售數字化進程中繞不開的話題。無論是服飾、餐飲、商超等消費領域，還是云計算、物聯網等產業領域，中臺的作用愈來愈明顯。

對于中型零售商來說，與頭部企業相比，它們更傾向于和具備成熟的數字化技術能力并能提供“中臺”方案的平臺合作。這不難理解，依托于成熟化的第三方平臺，通過中臺賦能，能夠形成較為完善的全渠道履約方案，提升門店履約效率。

江西區域商超龍頭聯盛超市通過上線京東到家等多個到家平臺，完成全渠道布局，接入達達集團自主研發的中臺系統——達達海博系統，有效提升了商家全渠道運營和履約能力，獲得線上銷售的持續增長。

回看2020這一年，同城零售賽道飛速升溫，促使實體零售數字化轉型提速，零售商大力推進線上線下一體化的同時，全渠道發展的決心和戰略布局也進一步明確。

接入更多線上渠道，意味著快速覆蓋更多客群、“占領”更多陣地，也對零售商的多渠道運營能力提出更高要求。

如何高效、低成本地對接全渠道，實現精細化運營的同時帶來線上銷售額的提升？對實體零售商來說，經過2020年，全渠道已從“做不做”轉變為“如何做”甚至“如何優化”。

比起靠自己“另起爐灶、單打獨斗”，中等規模的零售商們往往更傾向于和具備成熟的數字化技術能力并能提供“中臺”方案的到家平臺合作，從而快速實現自身能力建設，還可兼顧轉型速度與落地運營的穩定性。

江西九江區域龍頭超市——聯盛超市的全渠道破局，可以拆解為 “兩步走”：第一階段，自建平臺“易佳購”并上線京東到家等多個到家平臺，完成全渠道布局；第二階段，與京東到家深化合作，部署應用達達海博系統。

聯盛易佳數科公司總裁黃遠華表示，聯盛正是看重達達海博系統能夠提供符合其個性化需求的全渠道數字化解決方案，并在實際落地中密切協同，從而有效提升全渠道運營和履約能力，獲得線上銷售額的持續增長。

全渠道從布局到落地

零售商實際運營面臨新痛點

聯盛超市于1996年創立，隸屬于九江聯盛實業集團，目前已在江西省九江市區開設超過50家超市門店。近三十年深耕九江地區，奠定了聯盛區域龍頭超市地位，并躋身CCFA公布的2019年超市百強榜單。

全渠道風口之下，聯盛開發了自有平臺“易佳購”，將集團旗下包括超市、百貨等業態線上化，同時上線京東到家、美團、餓了么等多個到家服務平臺。

在多渠道業務推進過程中，聯盛超市面臨一系列挑戰和痛點。主要包括，雖然聯盛設置了研發團隊，但純靠自有研發完成對接多渠道和后續維護，投入產出比不高。以及，自有平臺“易佳購”屬于多零售業態聚合平臺，系統架構較為復雜，“如果要針對超市場景滿足個性化需求，我們的技術能力目前還存在一定瓶頸。”黃遠華說，“我們過往也合作過其他服務商，但包括系統支持的穩定性，以及數據同步的準確性，都沒有完全達到我們的要求。”

黃遠華表示，聯盛超市此前也缺乏較為完善的全渠道履約方案，導致門店履約效率受影響。

上述諸多因素，促使聯盛超市希望找到一個能力完善、穩定、富有經驗的數字化合作伙伴，有效提升自身的全渠道運營和履約能力。

2020年4月，聯盛超市試點應用達達海博系統。截至2021年2月，聯盛超市48家線上門店已整體部署應用海博系統。

達達海博系統是達達集團自主研發的中臺系統，集營銷、商品、用戶、履約、數據五大賦能模塊于一體，能夠為零售企業提供全渠道數字化解決方案，目前已在超過2200個大中型連鎖商超門店部署應用。

海博“一套系統對接管理線上全渠道”的能力，將聯盛自營平臺“易佳購”APP及接入的京東到家等三方平臺打通聚合，實現多平臺一體化運營，運營過程從人工手動變為自動，全流程系統化、數據化、標準化。

全面切換海博系統4個多月以來，整體運營良好，有效提升了聯盛總部和各門店的人效，降低運營和履約成本。與此同時，達達海博系統助力商家優化用戶體驗，線上銷售額快速提升。2020年12月，聯盛超市在京東到家平臺的銷售額同比去年提升了253%。

海博系統實現“一攬子”對接

系統穩定、數據一致最受商家重視

達達海博系統具體是如何快速提升聯盛超市全渠道履約和運營能力呢？

京東到家零售賦能業務部總經理練燕杰介紹，在履約上，海博系統支持全渠道一體化履約解決方案，讓門店通過“PC大屏+手機APP”結合的揀貨模式，實現多渠道訂單的聚合接單及履約流程標準化落地。“這意味著，多個線上渠道的訂單通過一個APP完成揀貨，并通過一個系統后臺完成訂單商品復核，簡化了原來門店人員必須登錄多個揀貨后臺、多頭操作的繁瑣流程。”

此外，聯盛超市自有配送運力通過海博系統對接，加入到家訂單的配送承接運力選項，實現了自配送業務快速投入運營。

在幫助降低履約成本同時，達達海博系統快速提升商家全渠道履約能力，聯盛超市單均揀貨時長從原來的12分鐘降至8.6分鐘，履約問題訂單率降低了1.6%。

系統穩定性和數據一致性是聯盛超市十分看重的兩個關鍵能力指標。“沒有應用海博系統之前，有時會出現數據線上線下不一致或同步不及時的問題，系統也不定期出過bug，很影響日常運營履約。”黃遠華表示。

從部分試點到全門店切換應用，一年來，達達海博系統有效保障了聯盛超市商品、庫存、價格、類目、促銷、訂單核銷及對賬的運營數據從后臺ERP自動同步到線上全渠道的穩定性，同時保持了各項數據99.99%的準確性。對賬層面更實現0.001%的極低誤差率。“這意味著，每10萬元的銷售額才有1元的對賬差異，且能精準定位到是哪個渠道、哪一筆訂單。”練燕杰解釋道。

隨著全渠道運營的推進，聯盛超市對海博系統的個性化功能需求，也得到了快速響應支持。

例如，海博系統正在優化顯示功能，實現聯盛超市所有線上門店電子圍欄一圖顯示，超市管理者就能夠直觀了解電子圍欄重疊度和未覆蓋區域，優化決策。

此外海博也支持提升針對門店不同崗位系統權限的精細化設定程度，目的是為了進一步規范標準化操作流程。優化后，揀貨員僅能通過APP實現接單、標記揀貨完成和提交揀貨的操作；復核人員具有商品復核及打印小票的操作權限，也可臨時支持揀貨工作。

“達達海博系統設有專門的客服團隊，7X12小時的響應服務，保障日常交流和需求的及時響應。系統層面能夠實時監控預警及報警提醒，有效規避并降低系統出現問題概率，尤其能夠保障大促高峰期的正常運營。”練燕杰表示。

中國連鎖經營協會秘書長彭建真認為，經過2020年，實體商超數字化轉型和全渠道的決心更加堅定。“我們也看到，企業在數字化轉型出現了一些變化，減少了不確定性的科技儲備投入，更看重針對業務場景或特定需求的解決能力。能夠為零售企業提供完整且有針對性的數字化解決方案的技術提供方，也更受重視和認可。”

彭建真評價，聯盛超市是區域型零售商加速數字化轉型的一個典型，通過與京東到家的合作，實現自身全渠道數字化能力的快速提升，這種方式值得參考借鑒。

目前，京東到家已覆蓋全國約1400個縣區市，上線超10萬家零售門店，穩居中國本地零售商超O2O第一平臺，更為實體零售商提供涵蓋流量、營銷、商品、用戶、履約等全面靈活的數字化支持方案。未來，京東到家將攜手更多品牌商、零售商加速數字化創新，推動行業邁入“萬千好物，即時可得”的微距電商時代。