三十而立的蘇寧易購，以一種全新的姿態，再次整裝待發。

7月29日，蘇寧易購發布公告稱，蘇寧易購新一屆董事會產生，黃明端出任董事長，任峻出任總裁。

在當日董事會上，進一步明確了蘇寧易購 “聚焦零售”的三大戰略路徑。黃明端表示，蘇寧易購已經構筑起國內最完整的線上線下零售服務體系，下一步將會做好零售服務商、做強供應鏈和做優經營質量。

隨著新一屆董事會產生，蘇寧易購作為獨立主體進入了全新的發展時代。

面對激烈的競爭，需要企業有更靈活的經營思路。蘇寧易購的變化，不僅著眼于現在，更在于未來。蘇寧易購的變化，由內及外，一方面體現在主動由零售商轉型為零售服務商，引入國資戰投等資本動作；另一方面，在更深的層次上，蘇寧易購借助資本力量維持競爭優勢，開始向外發展。

蘇寧易購的最大優勢還在于其過去30年零售行業的積累，圍繞商品經營形成的服務能力，通過倉儲、配送、服務等賦能給中小商戶。

圍繞這種服務能力，蘇寧易購能夠將20多年零售資源進行轉化，通過社會化、互聯網化運營，走資源互聯網的發展路徑。比如目前已經開出超9000家的蘇寧易購零售云，就是在下沉市場非常好的模板和抓點。

對于新階段的蘇寧易購而言，聚焦產生裂變，意味著有機會續寫“零售馬拉松”。

01

組織與業務同頻共振

從引入戰投到董事會改選，歷時不到一個月，蘇寧易購新一屆董事會誕生。

具體來看，黃明端成為蘇寧易購新任董事長，任峻擔任總裁。同時，蘇寧易購選舉黃明端、冼漢迪、曹群、張康陽為公司第七屆董事會非獨立董事，劉鵬為董事候選人。

新一屆董事會席位分別來自三方提名，其中黃明端、劉鵬是由阿里巴巴提名；冼漢迪、曹群由江蘇新新零售創新基金提名；任峻、張康陽則是張近東提名。

新的董事會可以為蘇寧易購帶來什么？答案是組織架構與業務形成高度同頻。

據了解，作為連鎖超市大潤發的創始人，黃明端曾任潤泰全球股份有限公司的總經理、大潤發流通總經理，執掌時間長達23年，并在2017年實現了零售金額超過1000億元。同年，阿里入股大潤發母公司高鑫零售，并在去年控股高鑫零售。

業內人士分析，黃明端做線下起家，又與阿里合作多年，熟悉線上和線下兩種運營模式，尤其熟悉線下打法，如果能夠把蘇寧易購線下渠道的競爭力提升起來，可以幫助解決主營業務盈利難的問題。

黃明端之外，任峻、張康陽之前是蘇寧易購內部核心高管，對公司有全面、深入的洞悉，未來在組織協同方面將發揮不可替代的作用。而另外兩名非獨立董事則主要是財務、金融背景，冼漢迪是中手游的聯合創始人及副董事長，參與過多個重大股本公開發行和并購交易，在企業管理、金融及投資銀行業務方面超過24年經驗；曹群則是華泰紫金投資有限責任公司董事長，具有豐富的投行和投資經驗。劉鵬則于2007-2011年曾在蘇寧電器任職，進入阿里后已經是阿里巴巴副總裁、天貓進出口事業群總裁。

這樣看來，多元化的組織格局可以令蘇寧易購各職能優勢互補，進一步完善和升級公司的治理體系，提高資產和業務運營效率，推動蘇寧易購長期戰略的實施。

值得注意的是，參與戰略投資的機構中，以江蘇、南京國資、阿里、海爾、美的等為首的一批產業資本，幾乎都是新零售業態下的佼佼者。

一方面，他們的投資肯定了蘇寧易購本身所具有的商業價值，尤其是對于阿里巴巴而言，在家電業務方面有布局的意義。“蘇寧易購即便不是最強的，也是僅次于京東，這是阿里戰略入股的價值所在。如果沒有蘇寧易購，京東對阿里的威脅就更大。對于阿里，在加強自身業務的同時，也需要用蘇寧易購來遏制住京東。”電商分析師李成東分析稱。

另一方面，也是最重要的，產業投資者的加入，將會幫助蘇寧易購進一步放大與生態伙伴在零售實體領域的協同效應，有利于整合優質資源，也將持續對蘇寧易購的資源配置與業務結構進行優化調整，從而加速其向零售服務商轉變升級，通過深化合作及經營理念，實現共贏。

當然，這種共贏既是機遇也是挑戰，蘇寧易購也需要有相應的管理能力和業務水平，與產業投資者完美對接和匹配。

02

聚焦

零售一直是刻在蘇寧易購基因里的靈魂。

對于外界關注的蘇寧易購未來的發展戰略，黃明端表示，蘇寧易購已經構筑起國內最完整的線上線下零售服務體系，下一步發展將明確三大戰略路徑——做好零售服務商、做強供應鏈和做優經營質量。

在聚焦零售的戰略前提下，任峻稱要做好兩件事：一是進一步夯實和凸顯三大核心力，供應鏈、物流服務和場景體驗；二是以更開放的方式重新構建零售服務商的組織、技術、運營，從而更好地服務用戶和合作伙伴。

這延續了蘇寧易購此前的既定策略，進一步強化“零售服務商”的角色。

為了聚焦“零售”主賽道，更好服務消費者，去年下半年以來，蘇寧易購堅決砍掉非主營業務，同時確立了未來十年的整體發展戰略，升級為“零售服務商”。

“零售”和“零售服務商”是兩種完全不同的價值定位，前者意味著消費者、市場份額，因此需要到處攻城掠寨，而后者則是要深入到價值鏈中上游，蘇寧易購需要與整個生態合作伙伴同呼吸、共命運。

具體到業務層面，“零售云”，就是蘇寧易購向“零售服務商”升級的重要產品。

早在2017年，蘇寧易購就在內部孵化了零售云。這是蘇寧易購針對下沉市場的智慧零售平臺，蘇寧易購自己不開店，而是幫廠家賣貨、幫加盟商和小微企業主開店，把原來過重的運營模式變輕。用蘇寧易購的話說，接入零售云，省心做老板。

目前，下沉市場已經成為最大的增量市場。而在下沉市場，線下實體店仍然是最容易接觸用戶、打動用戶的渠道，京東也在大力使用線下模式攻占下沉市場。

據統計，我國三四線以下的下沉市場人口占全國總人口近70%，3C、家電等行業至少有40%的份額集中在縣鎮，整體市場規模約9000億，消費潛力巨大。但目前，下沉市場零售供給體系建設滯后，經營模式傳統，長期存在著假冒偽劣商品橫行、服務質量參差不齊的現象，低數字化程度導致營銷效率低下。

而蘇寧易購的優勢在于，可以通過零售云平臺，將自身完整齊全的品控、物流、營銷、支付、金融等基礎設施能力和成熟的零售商業模式開放給縣鎮加盟商，幫助這些中小零售企業進行低成本、低風險、高回報的零售數字化、智能化轉型升級。

從目前蘇寧易購已經打下的基礎及行業資源來看，零售云已經成為新業態中發展最迅猛、最成熟的新物種之一。這條長期價值理念下的新零售戰略布局，也開始有了觸底反彈的勢能。

從2018年將加盟模式推向市場以來，截止今年6月，零售云已經吸納了超過9000家加盟商，幫助超過1800個品牌商下沉，累計服務用戶數量突破2億人次。

蘇寧易購財報顯示，今年上半年，蘇寧易購整體銷售規模為1941.55億元，其中線上占比近70%，同比去年增長超過20%，上半年蘇寧易購零售云新開門店1563家，銷售規模同比增長61.2%，零售云業務發展再次提速。

某種程度上，做企業跟做投資殊途同歸，企業越到一定規模量級，所選擇的業務越要契合自身資源、能力與價值訴求，如此才能穿越周期，帶來雪球式收益。

蘇寧易購目前的資源，已經擁有“很濕的雪”，即 30 年來在零售行業積累的商品、供應鏈以及服務能力；也看到了“長長的坡道”，即基于平臺上超過 6 億會員用戶、數萬家商戶、千萬級商品品類和線下 1萬多家智慧零售門店等資源和智慧零售場景。一旦產生持續不斷的推動力，蘇寧易購就會形成一種“滾雪球”的新勢能。

正如商務部研究院國際市場研究所副所長白明所言，蘇寧易購在商品供應鏈、全場景融合、用戶經營、物流服務、金融、科技等方面擁有自己的核心優勢，這是作為一個零售服務商的底盤。堅持做自己擅長的事，學會做減法，集中精力聚焦零售主業，思路值得肯定。

轉型零售服務商，將成為蘇寧易購面向未來十年交出的能令自己，以及蘇寧易購生態上下游利益相關者都滿意的方案之一。

03

重新定義零售服務

此前，曾有機構預測，超市業態距離大規模轉移到線上還需要五年，疫情期間，線上購物的需求迅速飆升。

但電商的爆炸式增長，并不預示著實體店的死亡。麥肯錫研究數據顯示，以消費電子品類為例，93％的消費者會先在線上研究再到實體店體驗；96％的消費者會在線下渠道體驗或購買。這表明全渠道購物成為新常態。

同時，研究顯示，國內消費者不僅看重全渠道購物的靈活性，還希望能隨時隨地隨性購物。消費者各種生活場景中經常激發購物沖動，但往往不能有效轉換為零售場景，這是很多非剛需品類的價值損失。是否能夠方便和自然的把各種生活場景“觸發”為“零售場景”，成為新零售時代下的新機會。

美國紐約哥倫比亞大學商學院零售學系主任馬克·科恩曾有過解釋：“在20世紀初，商業的總指揮是零售商，制造商是其平等的合作伙伴。而今天，零售的總指揮是顧客。”

與此同時，當今市場的主力消費者也在發生變化。過去，是70后、80后在掌握潮流話語權，而在新的十年，已經成為90后、00后的天下。消費市場已經從滿足基礎物質需要，變成對品質消費的需要。

所以，零售服務也需要全新定義。

蘇寧易購的服務在不同時期有不同內涵，早期是面向消費者輸出品牌和商品服務，此后逐漸構建全面零售“基礎設施”，涵蓋物流、供應鏈、金融、全場景、技術等多維度，分別對應不同業務體系。

這些消費者看不見的B端升級，保證蘇寧易購在數字化時代也能從容地提供升級服務。

據了解，在上游產業端，蘇寧易購通過開放大數據，來牽引生產制造形成數字化訂單，已同上千家大型品牌商建立了柔性生產的合作關系；在用戶需求端，蘇寧易購則通過人工智能對數據的學習與挖掘，引領上游的生產制造，從而讓產品與服務真正做到個性化、智能化。

內部人士稱，這種多元服務能力，起初是為蘇寧易購零售體系而生，但隨著業務逐漸深入，與中小微商家互動頻次逐漸增多，面向消費者輸出服務能力同時，行業對于蘇寧易購業務資源開放平臺服務的需求越來越明顯。

以蘇寧易購零售云、家樂福中國為例，零售云打造的一套完整的S2B2C數字化解決方案，在下沉市場賦能了上萬家中小微企業。

在2019年9月官宣收購家樂福中國后，蘇寧易購先是幫助家樂福中國扭虧為盈，而后又補齊“到家”短板。蘇寧易購大數據顯示，家樂福中國今年1月份到家業務訂單量同比增長210%，銷售額同比增長187%。

去年12月上線的智能補貨系統，如今已應用到了家樂福全國門店。蘇寧易購家樂福相關負責人稱，在大數據技術支撐下，智能揀貨、補貨的時間縮短，“平均每單揀貨時長縮短4.5分鐘，整體提高了20分鐘出倉率。”

如果說，過去30年，蘇寧易購一直在拉伸中國零售業的長度，那么未來十年，蘇寧易購就是在致力于拓展零售業的寬度。