“您好！您的訂單已幫您查詢到，配送員正在前往您家的路上，請(qǐng)您稍等片刻！”“感謝您的理解，我們?yōu)槟{(diào)配其它品牌商品可以嗎？”華潤(rùn)蘇果江寧殷巷店社區(qū)服務(wù)崗員工肖繼云正接聽(tīng)售后電話，聲音里透著疲憊。她已經(jīng)二十多天沒(méi)有休息，接單、揀貨、售后服務(wù)，一天下來(lái)經(jīng)常是一口水都顧不上喝......

7月20日深夜，南京通報(bào)祿口機(jī)場(chǎng)疫情，全城進(jìn)入戰(zhàn)備狀態(tài)。但屬于肖繼云的戰(zhàn)斗，早在幾天前就已經(jīng)打響。7月15日，華潤(rùn)蘇果周年慶大促開(kāi)始，線上訂單激增，日均突破1000單，然而大促還沒(méi)結(jié)束，疫情來(lái)襲。

“我們超市燈亮著，門開(kāi)著，周邊百姓心里就不會(huì)慌。”華潤(rùn)蘇果殷巷店店長(zhǎng)杜春光介紹說(shuō)，疫情發(fā)生后，華潤(rùn)蘇果總部第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，全力守護(hù)市民的“菜籃子”.

殷巷店地處南京市江寧區(qū)秣陵街道，周邊不斷有被確診病例的小區(qū)被隔離封閉，疫情之下，市民減少外出，門店客流明顯減少，但線上業(yè)務(wù)量急劇增加，訂單量是平日的3倍，最高日訂單量突破1600單。

隔離病毒，但不隔離責(zé)任。繼續(xù)在崗位上奮戰(zhàn)，意味著更高的感染風(fēng)險(xiǎn)和超負(fù)荷工作的壓力。但肖繼云深知，這是一場(chǎng)“不能停，不能斷，不能輸”的硬戰(zhàn)。因?yàn)橛唵瘟看螅T店員工已經(jīng)連軸轉(zhuǎn)了多日。收銀、食品、非食、生鮮、后勤等部門……一切可用人力都已緊急動(dòng)員前來(lái)助戰(zhàn)。眼下，從店長(zhǎng)到促銷員、小時(shí)工，全天候迎戰(zhàn)，對(duì)接揀貨、接單、裝袋、處理售后等工作。

“我們沒(méi)有固定下班時(shí)間。8點(diǎn)超市開(kāi)門營(yíng)業(yè)，下班時(shí)間根據(jù)任務(wù)量而定。”肖繼云告訴我們，營(yíng)業(yè)開(kāi)始前一小時(shí)，她早早來(lái)到店，打印預(yù)訂單，按照部門分發(fā)單據(jù)，加快揀貨速度。營(yíng)業(yè)結(jié)束后，為避免第二天預(yù)訂單積壓，必須將次日的預(yù)售訂單處理掉并完成揀貨工作。在肖繼云帶領(lǐng)下，線上業(yè)務(wù)部員工、小時(shí)工主動(dòng)請(qǐng)纓留下，沒(méi)有一句怨言。

連日來(lái)，肖繼云不停地往返于賣場(chǎng)與線上倉(cāng)庫(kù)之間。每天的微信運(yùn)動(dòng)步數(shù)高達(dá)3萬(wàn)多步。面對(duì)顧客的咨詢、建議、催單電話，她需要用真誠(chéng)和耐心去打動(dòng)顧客。“最開(kāi)心的時(shí)候是得到顧客的理解和感謝！”肖繼云說(shuō)。

真正的勇士向來(lái)默默無(wú)聞，超市人用自己平凡的堅(jiān)守、默默的付出，讓這場(chǎng)戰(zhàn)役的勝算更多一籌。