9月28日，由蘇州市商業聯合會指導，聯商網聯合達志騰商管主辦的2021華東商業峰會在蘇州舉辦。

來自相關商業領域的開發商、零售商、連鎖品牌商、商業服務機構、設計公司、學術研究院等的近千名行業專家、企業代表，圍繞“融合·升華”的主題，針對商業發展的趨勢洞察、數字化創新運營與實踐等展開了深度探討，分享行業前沿思路與最新成果。

產業數字化主旋律下，以多業態用戶數據互通為特征的商業地產數字化運營建設成為本次大會的重要關注點之一。

會上，明源云沃享與聯商商業地產數字化運營正式簽署戰略合作協議。雙方將基于對可持續商業運營平臺的共識，打通商業地產連接消費者和商戶的新鏈路，共同推進商業地產運營“B.b.C 全鏈”模式的打造和商業地產數字化的創新建設，助力商業的融合發展。

明源云沃享品牌負責人宋芳孜出席簽約授牌儀式，并在會上做了題為《商業地產運營的“B、b、C 全鏈”模式》 的主題演講，再次強調了商業地產貼近目標客群的數字化精細運營的重要性，提出“購物中心-消費者-商戶”的鏈接是購物中心實現可持續商業運營的核心所在。明源云沃享將致力為行業提供更好的運營工具與服務，助力商業地產打通運營全鏈。

01

商業地產數字化建設加速，

以“鏈接”為內核的精細化運營成新價值錨點

新一代信息技術日趨場景化的普及應用和疫情反復的影響，使得各行各業加快著向數字化迭代升級的步伐。商業地產作為商業數字化升級中的重要板塊，也迎來了新一輪基于數字化建設的發展拐點。

“三條紅線”+雙循環、資本布局REITs等政策、資本因素的共同驅動，倒逼著地產行業從重開發，加速向重運營、輕資產的內生型增長模式轉型變革。商業地產運營價值日益凸顯的大趨勢下，集合了規模化客群和系統化運營能力的數字化建設成為商業地產跳脫空間局限，孵化運營新方式，挖掘發展潛力的有效路徑。

與此同時，從消費者角度來看，追求個性化、多元化、品質化等產品與服務的新生代消費需求的崛起，對商業地產的運營能力提出了更高的要求。而擁有著更廣觸達度、更靈活匹配度以及更細顆粒度的數字化運營模式成為商業地產更深入地貼近目標客群、提高消費粘性、挖掘更多發展價值的新錨點。

事實上，對于以購物中心為代表的商業地產而言，依托數字化運營催生新價值的核心在于代表著溝通、分享的“鏈接”：既包含消費者的鏈接，也包含品牌商戶的鏈接。繼而，讓消費獲得更精準化、個性化的“定制”商品或服務，讓商戶獲得更高效的現場服務以及營銷能力支持。從而為購物中心等商業地產借助這一“鏈接”通路，撬動數字時代新的持續增長點。

02

立足可持續商業運營平臺，

助力構建“B.b.C 全鏈”模式

針對基于數字化的精細化運營“鏈接”問題，明源云沃享立足利用可持續商業運營平臺提出了打通“購物中心-消費者-商戶”鏈接的具體策略，致力幫助購物中心實現觸達引流、識別轉化、用戶資產沉淀、內容服務承載、精準營銷、精細化過程管理等價值的挖掘。

一方面，建立了高頻互動的場景化消費關系平臺，幫助商業地產營銷負責人在購物中心面對消費者及潛在消費者進行從引流-轉化-留存-營銷-二次激活-活躍的互動行為進行全程指導和跟蹤分析，并提供與之相關聯的技術工具；同時，結合對消費者和購物中心互動軌跡的研究和分析對會員信息進行分析和標簽分群，為復購率的提升鋪墊。

另一方面，在商戶服務管理方面，致力幫助商業地產的運營負責人不斷加強商戶服務與管理屬性，最終實現降本增效。覆蓋入場服務、現場服務、營銷賦能、退場服務等四個核心階段，以“全流程模塊能力+業務場景工具+流程化設計”的組合拳，為商戶提供基于業務導向為目標的數字化經營管理服務，助力購物中心從根本上提升管理效率和服務價值。

未來，理想狀態下的完整數字化建設商業地產是基于“B.b.C”全鏈模式的運營，即包含消費者、會員、商戶人員、運營人員等在內的購物中心物理場景下所有角色和觸點都能夠在同一個體系下產生關聯，從而在鏈接、互動、營銷、服務和活動等環節共同發力，實現最大價值。

值得一提的是，為更好地滿足未來動輒覆蓋數千萬甚至數億用戶的鏈接及數萬購物中心數字化運營需求，明源云沃享還通過接入明源云天際平臺，不斷優化和夯實助力商業地產業務數字化轉型的底層技術基座。

借助明源云的PaaS底座，加上以場景化交付為核心的客戶成功服務體系，云沃享可以助力商業地產在保障業務持續和數據安全的前提下實現進一步的流程化、數據化和智能化創新突破。目前明源云天際PaaS已具備企業級的開放能力，支撐了1000+家客戶業務、2000+開發者穩定運行。

03

持續深耕商業智慧創新，

明源云沃享扎實推進“客戶成功”

作為行業領先的商業地產業務數字化服務商，明源云沃享始終堅持以商業智慧的創新。其動力與目標就在于“幫助客戶成功”。

歷經八年的思考與探索，沃享已成功建立了一套更進一步的實施交付體系——客戶成功體系，為商業地產客戶提供從業務調研、實施體系構建、數據智能管理，到交付運營的全周期支撐體系，幫助客戶成功，實現共贏。

以企業微信私域運營的構建為例，從企業微信私域流量（連接器）的構建和企業微信應用的深化，全程都配有標準流程，確保系統落地的有效性。

在持續發力商業地產業務數字化經營和服務的八年以來，明源云沃享已為全國超過300家購物中心提供數字化服務。

未來，面對產業數字化建設的加速推進，明源云沃享將繼續深入商業地產數字化的真實場景需求，持續鍛造針對不同場景和客群需求的創新運營工具，協同商業地產伙伴創造更多新價值。