隨著“云米冰箱強制播放廣告”相關(guān)話題的熱度越來越高，云米科技（VIOT.US）被推上了輿論的風口浪尖。

近日，有網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)帖稱，自家購買的云米大屏冰箱強制播放廣告，且無法關(guān)閉。而在該網(wǎng)友聯(lián)系客服后，得到的回應則是廣告只能開啟，無法關(guān)閉。

對此，正觀新聞報道稱，云米客服表示，需要消費者拍攝冰箱“關(guān)于軟件”的界面，將照片發(fā)送給客服，再反饋給技術(shù)人員處理。

網(wǎng)友吐槽，這是花錢把電梯廣告搬到家了嗎？而事件不斷發(fā)酵逐漸變成軒然大波，讓云米也坐不住了。

01

“小米的兄弟”

做的是什么生意？

9月28日，云米通過官微“@云米全屋互聯(lián)網(wǎng)家電”發(fā)布聲明稱，公司嚴格執(zhí)行廣告法的相關(guān)規(guī)定，云米大屏冰箱推送的廣告，在屏幕右上角一直有明顯的“關(guān)閉廣告”按鈕，用戶可以點擊一鍵關(guān)閉。對于云米客服回復中的推送廣告關(guān)閉問題，云米對溝通過程中的誤解深表歉意，并將持續(xù)加強客服培訓和提高管理服務水平。

此外，云米還表示，云米產(chǎn)品一直使用“云米”“V”“VIOMI”及相關(guān)組合品牌標識，個別不實信息中的產(chǎn)品圖片并非云米產(chǎn)品。對于張冠李戴、惡意扭曲事實、詆毀中傷的行為，云米表示保留追究法律責任的權(quán)利，請廣大媒體、用戶注意甄別信息真?zhèn)危形疝D(zhuǎn)載不實信息。

但是，雖然云米發(fā)布了聲明，但并未打消所有消費者的質(zhì)疑。此外，事件發(fā)酵后，網(wǎng)上有多位消費者投訴稱，云米服務態(tài)度差且存在亂收費現(xiàn)象，售后無人受理，且新購商品未及時安裝等問題。節(jié)點財經(jīng)也發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺上，關(guān)于“云米全屋互聯(lián)網(wǎng)家電”的投訴量超過了600條。

不難發(fā)現(xiàn)，此次事件對云米的品牌造成了一定的沖擊，而何時能夠消弭負面信息的影響仍未可知。

公開信息顯示，云米科技成立于2014年5月，主營業(yè)務是智能家電研發(fā)、制造和銷售，核心智能家電產(chǎn)品包括云米超能凈水器、小米凈水器、云米超能濾水壺、小米TDS檢測筆等。

作為小米生態(tài)鏈上的重要一環(huán)，云米背靠小米這棵大樹，成立之后發(fā)展迅猛。2018年，云米即以全球"家庭物聯(lián)網(wǎng)第一股"的身份，成功登陸美國納斯達克。

敲鐘之時，云米創(chuàng)始人陳小平第一個感謝的人，就是小米的雷軍。他說，雷軍“系統(tǒng)的讓我學會了互聯(lián)網(wǎng)方法”。

而從上市之初的股權(quán)結(jié)構(gòu)也可以發(fā)現(xiàn)，陳小平通過Viomi Limited持股為41.3%，加上代持，共握有50.7%的股權(quán)。雷軍創(chuàng)立的順為資本持股20.5%，小米旗下基金Red Better Limited持股19.5%，小米和雷軍共持有云米40%的股權(quán)。此外，2016年至2018年，小米和云米的關(guān)聯(lián)交易占總營收比例始終維持在80%以上，上市后才逐漸降低。

據(jù)2020年財報顯示，2018年至2020年，云米對小米的銷售（主要包括小米品牌產(chǎn)品）的凈收入分別占其總收入的51.2%，45.4%和49.6%。

說云米是小米的兄弟，似乎并不為過。但是，上市之后的云米也在努力擺脫對小米的過度依賴。

云米最早成名于小米凈水器，隨后向“全屋智能家電”方向前進。而除凈水器外，云米與小米合作的冰箱、燃氣灶、煙灶套裝（抽油煙機+燃氣灶）等也都在小米商場上銷售，且云米智能廚房產(chǎn)品、其他智能產(chǎn)品（如掃地機器人、洗衣機等）兩項業(yè)務均已超過智能凈水器。

陳小平曾表示："云米科技不是一個家電公司，光做一個單獨的產(chǎn)品，做一個功能，這是不夠的，它應該是場景。”

02

科技潮牌很酷

但研發(fā)才是根基

顯而易見，云米有著自己的野心，而在資本加持下，云米也得到了迅速擴張。2018年上市前，云米科技的家庭用戶數(shù)量從11.3萬增至120萬以上。而截至2021年上半年，其平臺已擁有約590萬家庭用戶。

但是，云米的煩惱同樣不少，還是以家庭用戶數(shù)為例，雖然用戶數(shù)越來越大，但增長卻呈現(xiàn)放緩趨勢。

8月25日，云米發(fā)布2021年中報，中期盈利為9518.8萬元，同比增長242.01%；營業(yè)總收入29.14億元，同比增長19%。但是，二季度公司凈收入為16.589億元，同比下滑1.5%，并未達到公司預期。

凈利潤方面，不按美國通用會計準則，二季度其凈利潤為人民幣 5950 萬元，同比增長44.9%。雖然看起來凈利潤增長還不錯，但與一季度相比，凈利潤也出現(xiàn)了下滑。

其實，云米的業(yè)績表現(xiàn)近年來表現(xiàn)的并不穩(wěn)定，節(jié)點財經(jīng)認為，這與其試圖“去小米化”，逐步縮減自有品牌在小米渠道的比例有關(guān)。

但是，一直依靠“大哥”闖蕩江湖的小弟想要單飛，談何容易。在小米生態(tài)鏈中，云米主要負責產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)、工業(yè)設(shè)計和外包生產(chǎn)環(huán)節(jié)，產(chǎn)品生產(chǎn)外包，而小米則主要負責銷售部分，云米的收入主要來源于BOM產(chǎn)生的收入及小米售后50%的毛利潤分成。

另外，云米同樣面臨著來自生態(tài)鏈企業(yè)及其他家電巨頭的壓力。

據(jù)Statista數(shù)據(jù)顯示，2025 年中國智能家居市場規(guī)模有望翻倍達到8182.8 億元，預計2017-2025 年的復合增長率為 15.8%。市場蘊含的機會，吸引了各路競爭對手紛紛入局，而激烈的競爭不可避免地推升了獲客成本，這從云米日益增高的運營支出就可見端倪。

財報數(shù)據(jù)顯示，二季度云米的整體運營開支為3.097億元，與上年同期的2.394 億元相比增長了29.4%。這或許與二季度云米邀請了流量明星鄧倫代言有關(guān)，營銷費用達到了2.148億元，同比增長了32.5%。

但是，與高企的營銷費用相比，云米的研發(fā)投入占比并不算高。財報數(shù)據(jù)顯示，二季度公司研發(fā)費用僅為6620萬元。節(jié)點財經(jīng)認為，在智能家居領(lǐng)域，研發(fā)投入是重中之重，云米旗下產(chǎn)品超過60種，研發(fā)費用過低對未來的發(fā)展并不是好事，長此以往，難免在產(chǎn)品質(zhì)量上埋下隱患。

陳小平曾說，"我們28%的新用戶都是通過口口相傳進行轉(zhuǎn)化的，實際上全屋智能家電已經(jīng)悄然形成了一股新的潮流，而云米要做的，就是勇立潮頭，順勢而為。"

"科技好時髦"，這是云米的廣告語，“科技潮牌”成為其主攻的人設(shè)。砸下重金簽約鄧倫，或許就有這方面的考慮。但是，品牌雖然可以很潮，科技含量和產(chǎn)品質(zhì)量才是根本。

此次網(wǎng)絡風波背后的東西，值得云米反思。