出品/聯(lián)商專欄

撰文/聯(lián)商高級顧問團成員柳二白

編者按：零售，因其門檻低，歷來是普通人首選的創(chuàng)業(yè)路徑。那些遍布大街小巷、村頭村尾的小店，如毛細血管般遍布在城市乃至鄉(xiāng)鎮(zhèn)的角角落落；那些基于移動互聯(lián)網(wǎng)的空間快速崛起的個體社交商業(yè)，無時無刻不在影響著人們的消費決策。

數(shù)以萬計的“小店”背后，其實是一個個“小人物”在運營，他們在行業(yè)內(nèi)往往默默無聞，鮮有人知，但他們背后的創(chuàng)業(yè)故事經(jīng)歷足夠精彩，更具溫情。2022年開局，聯(lián)商網(wǎng)特別推出“零售小人物”主題系列報道，我們一起走近和聆聽這些小人物的故事！（以下是他們的故事）

春節(jié)難得有三天的休假，李梅帶兒子去看機械展。這是一個小型展覽，展出的都是精密的機械工具，兒子看得如癡如醉。李梅信步走到室外，一架大型機械立在展覽館外，李梅圍著它轉(zhuǎn)了兩圈，沒看出做什么的。齒輪環(huán)環(huán)相扣，銹跡彌漫在齒輪與齒輪的咬合處，在齒輪之上是塊巨大的鐵板，鐵板上擺放著各種形狀的部件，鐵板大概受到過重壓，凹凸不平。往下，在輪子處，有數(shù)不清的螺絲旋擰在輪胎周圍，比起龐大的機械，數(shù)目眾多的螺絲更顯微不足道。有的螺絲銹跡斑斑快要脫落，有的環(huán)扣松散，有的仍緊緊地釘在輪胎邊緣。

李梅站在這個龐然大物前，突然想到，工作的公司像這個大型機械，自己不就是大型機械里的一枚螺絲釘嗎？

加不完的班

去年李梅所在部門外聘了一位總監(jiān)，來自一家知名企業(yè)，總監(jiān)雖對在原公司的職位語焉不詳，但有知名企業(yè)做背書，足以讓她熠熠生輝。她常用口頭禪是“在DK是這么做的”，不管是上級，還是下屬，一聽到這個，都立即表示信服。兩家公司的性質(zhì)不同，但新總監(jiān)很快摸住了脈搏，深諳公司的文化精髓。

沒多久，新總監(jiān)就把部門群的名字改為“我奉獻，我光榮”。公司領(lǐng)導多次在會議上指出，要為企業(yè)的明天而奮斗。

新官上任三把火，總臨干勁十足。李梅與總監(jiān)隔了一級，不直接向她匯報，但李梅仍能感受到總監(jiān)無處不在的威力。總監(jiān)喜歡下班開會，她的理由是工作時間要多為門店服務(wù)，開會不能占用工作時間。每次開會都是全體會議，李梅這個級別的是聽眾，不需要匯報。她的上級，生鮮督導負責人，每天都在為匯報絞盡腦汁。下午四點，督導負責人就要在群里征集一天工作中的成果、問題及解決方案。開始還好，但匯報太過頻密，許多時候，李梅覺得大家都在為找問題而找問題。李梅不敢點破，更不敢明說，比她聰明的大有人在，大家都在為努力而努力，她也可以。

聽說總監(jiān)在公司會議上被表揚，說她融入環(huán)境快，工作有成效。那段時間，總監(jiān)的嘴角洋溢著掩藏不住的笑容，在衛(wèi)生間碰到李梅，熱情地招呼：“李姐。”這讓李梅受寵若驚，畢竟總監(jiān)并不在意她這個級別的人的。

隨之而來的是更加頻密的加班。漸漸地，加班不僅僅局限在辦公室，有時可能突然被派到門店督查某件事情，有時就算回到家里，微信工作群里仍不停地往外冒信息。每發(fā)一個工作指示，都要求回復。李梅回家后要給兒子做晚飯、準備第二天的早飯，忙得看手機的空都沒有。一次因為回復慢，上級專門打電話，讓她注意。李梅不敢再怠慢，她把其他群的信息都隱藏了，只開了工作群的聲音，一來信息，就能聽到。她還把手機放到視線以內(nèi)。

要不停地關(guān)注微信群信息，緊張的壓抑的工作氛圍在家里鋪展開來，家與公司的界限變得可有可無。總監(jiān)精力旺盛，每天都像擰緊的發(fā)條，倒底是年輕啊，李梅暗暗感嘆。一次李梅半夜起夜，習慣性地看了看手機屏幕，屏幕上不知什么時候冒出一條信息，她趕緊打開，總監(jiān)在十一點半發(fā)了一條工作訊息，安排明早巡店事宜。她趕緊回復收到，在她之前有三四個同事回復了。她暗自慶幸醒得正是時候。

為了更好發(fā)揮督導作用，李梅和同事要更加頻密地到門店。李梅所在部門負責生鮮督導，李梅和幾個同事一早要趕到物流中心，查看當天進貨的蔬果和菜品質(zhì)量，按要求填制表格，發(fā)到督導負責人處。然后李梅還要去幾家門店查看門店生鮮運營。有時忙到快下班，才能趕回公司。

早上到物流中心，沒有直達的公交車，李梅只能開車，再開車去門店，下午到公司。公司沒有對她這個級別的員工開放停車位，車要停在公用區(qū)，停車費一小時4塊錢，一天下來，油和停車的費用就不少。李梅前年換了房，每月的房貸兩千多。兒子上高中，各種補課費也用去一些。丈夫與人合伙做小生意，收入朝不保夕，李梅每月收入較固定，五千塊。徒增的工作費用，讓李梅吃不消。她不是敢說敢做的人，不敢提要求。

終于有大膽的人提了意見，問能不能報銷油費和車費。這種要求看似很合理，但對一個龐大的繁雜的機構(gòu)來說，牽涉方方面面的事情，比如：如何核算真實發(fā)生的費用，在哪個賬目支出，如何平衡其他部門員工的此類要求……這件事，和許多事一樣，最終隱退在空氣中、塵埃里，像沒發(fā)生過一樣。

總監(jiān)說，大家克服一下困難，不行坐公交車吧，索要公交車票。李梅暗暗嘆氣，坊間謠傳總監(jiān)是年薪制，薪酬是她的四五倍不止，自然她沒這樣的煩惱了。

無處安放的病假

離春節(jié)還有半個月，李梅突然發(fā)起高燒，38度。她嚇得不行，自己不會感染了新冠病毒？雖然她在的城市還沒有病例。她對照新冠癥狀，感覺不像，但也不敢大意。

公司施行企業(yè)微信打卡，需要提前在微信遞交請假單。她有十五天休假，不敢輕易用，今年元旦過后，媽媽身體不舒服，她請了兩天年休陪媽媽檢查身體。下半年兒子上高三，她答應兒子暑假帶他去看海和看草原，這是兒子長久以來的愿望。去這兩個地方，最少十天。還得再留出兩天年休假，預備緊急事情用。

她報了病假申請，給督導負責人發(fā)了微信，請他在系統(tǒng)里審批。她步行到社區(qū)醫(yī)院的發(fā)熱門診，測了核酸，買了藥，走回家等消息。她在家也戴了口罩，把自己關(guān)在臥室，讓兒子盡量留在自己房間，兒子明年就高考了，他不能生病。到了晚上，退燒了，核酸報告也出來了，是陰性，她舒了一口氣。

她準備明天去上班，丈夫讓她再休息一天。她不同意，說，這幾天同事都在加班，她不在崗，別人自然得多干，而且，請病假也得扣錢啊。

第二天早上她剛到公司，文員來找她，讓她在系統(tǒng)補交醫(yī)院開具的病假單。

“病假單？”她茫然，“我沒讓醫(yī)院開啊。”她幾乎沒請過病假，不了解程序，這次要不是疫情，她大概也會帶病上班了。

文員說請病假必須附三甲醫(yī)院開具的病假單，如是急診，社區(qū)醫(yī)院也可以。

她看的不是急診。她問還有什么辦法嗎？她說發(fā)燒畢竟是事實，她不會為了這一天假慌報病情。

文員答應去問問。到了下午，文員說必須附假條，要不通不過審核。文員說，如果沒有假條，得撤消申請，改成事假或工休。

她不想請事假。前年父親生病，她請過一次事假，那個月只拿了城市的最低生活保障，“事假請不起。”

只能改工休了。她想，算了，就一天，別較真。

文員走后，坐在前面的同事探過頭，說：“唉，咱們加的這些班，能抵多少假，這倒沒人給算。”她笑了笑，搖搖頭。她深知在員工多、部門繁雜的公司，多一事不如少一事。

永遠都在的天花板

算起來，李梅來這家零售公司20年了，真是彈指一揮間，李梅自己想想都嚇一跳，怎么就過了20年了？剛到公司報到的情景，仿佛是前幾天的事。李梅大專畢業(yè)來到公司，公司只有兩家門店。她先被分配到一線工作，沒多久就被調(diào)到商品科，她認真努力。那時公司層級少，像她這樣普通的商品科工作人員，都有機會與總經(jīng)理打交道。那幾年她按部就班的升職，沒有突出，但也沒落后。公司很快步入發(fā)展的快速道，店越開越多，按說晉升的機會也應越來越大。其實不是，她像被困在了一個透明層板里，望得見風景，卻無法融入到風景里。

她上一次升職還是十年前。十年之間，她調(diào)換了許多崗位，上級換了許多人，但她的職位仍停在原處。這個職位的名稱隨著公司的發(fā)展變換成出許多名字，一會叫課長，一會兒叫主管，一會又叫科長，要么改為經(jīng)理，她還是原來的她。

她錯過了一次公司大規(guī)模調(diào)級。當時她剛好懷孕，雖然晉升名額多，但一想到她很快不能勝任原崗位，而且還要休幾個月的產(chǎn)假，上級自然把天秤往別人那里傾斜了。她又是多一事不如少一事的人，沒有勇氣找領(lǐng)導談想法。她安慰自己，反正以后還有機會。可以后的機會如流星，剎那間閃現(xiàn)，還沒等抓住，就消失了。

她想過跳槽，想過求學，想過學一門技藝，這些轉(zhuǎn)瞬即逝的想法很快湮沒在時間的洪流中、隱身在瑣碎的生活碎片里。她原地踏步了十年。

她掙扎過，努力過，憤怒過，無奈過，也妥協(xié)過。當她不得不接受現(xiàn)實，安然地接受現(xiàn)狀時，另一個天花板又轟然出現(xiàn)在頭頂——年齡。去年，她滿40歲了。為了更快推進管理層級的年輕化，公司對內(nèi)公布的晉升崗位，都有了年齡限制，大多要求在40歲以下。不要說參與其中，她連拿入場券的資格都沒了。

新來的總監(jiān)38歲，又在知名企業(yè)歷練過，有著超越年齡的成熟與圓融。李梅看到了差距。這種差距有來自于環(huán)境的影響與塑造，不可回避的是，更多的來自于個人。她看到新總監(jiān)在一個陌生環(huán)境里求生存的斗志，看到她敢于說不，也看到她很能摸清上級的心思，極盡所能地展現(xiàn)自己。

一次兒子與她討論什么是成功與失敗。兒子問她是成功的人嗎？她說當然不是，她離成功十萬八千里呢。兒子又問，那是失敗嗎？她想了想，說：自始至終，我沒放棄過對自己的要求，不管做什么，都極盡全力地做好，雖然結(jié)果未必好。

我是一枚螺絲釘，李梅想，是龐大器械中一個不足輕重的小部件，我能做的，就是把這個小部件打磨好，不自我放棄，不失去功用，不被器械嫌棄扔掉。