狠狠落下“封號閘刀”的跨境電商平臺，不止亞馬遜一家。

億邦動力了解到，就在近期，一大批Shopee賣家的店鋪賬號也遭遇了封禁。

“賬號忽然就被凍結了，還被標記為‘高風險’。”在跨境電商平臺Shopee上經營了三年之久的賣家Kelly收到來自平臺的通知——賬號因使用欺詐軟件冒充海外本地店鋪而被暫停使用。

收到“警告”的不只Kelly，大批運營Shopee本土賬號的賣家都被告知，自己的店鋪由于連接了一個欺詐性的第三方軟件，將被平臺強制暫停賬號的使用權。

接近Shopee的業(yè)內人士Owen對此解釋說：“那是因為這批賣家把跨境店鋪（賣家在中國，跨境發(fā)貨）偽裝成本地店鋪（海外本土發(fā)貨）。而那些幫助他們實現(xiàn)偽裝的第三方軟件公司，也統(tǒng)統(tǒng)被Shopee認定為欺詐性第三方合作平臺，打入黑名單，永遠不再合作。”

“Shopee最近已經把這些軟件的API接口給徹底封了，綁定過這些SaaS軟件的店鋪也都被封停，一刀切，沒有任何回旋的余地，賬號里的錢也拿不回來了。”Shopee賣家Carl表示。

“從目前看，本土賬號的封號行動仍在繼續(xù)，尤其是在馬來西亞、菲律賓等成熟站點，過去滋長了大量的‘假本土賬號’，所以也是這波封號的重災區(qū)。”另一位Shopee賣家Ethan說。

億邦動力了解到，事實上，在去年，當業(yè)內把注意力集中在“亞馬遜封號事件”時，發(fā)跡于鋪貨模式的東南亞跨境電商平臺Shopee，就在加大治理平臺生態(tài)的力度，多次成規(guī)模地封殺不合規(guī)賣家及從中收割灰色利益的服務商。

01

大批“本地店鋪”被封殺

50家服務商被終止合作

數(shù)月前，Shopee平臺發(fā)布了一則“封殺告示”，明確指出平臺將懲罰一批不合規(guī)的賣家賬號，懲罰手段包括賬號限制、封號/賬號凍結。在一份發(fā)布于2022年1月的《不正當競爭政策（NEW Unfair Competition Policy）》中，Shopee指出，平臺將嚴格監(jiān)測一切發(fā)生在Shopee上的不公平商業(yè)競爭行為，包括：

站外交易：通過商品描述、聊聊等方式引導買家在Shopee站外交易；

垃圾信息：在不使用Shopee官方工具的情況下大量發(fā)送聊天信息；

損壞名譽：損壞其它賣家名譽，如下單后故意留下負面評價；

刷單：通過刷訂單、評價、關注人數(shù)、點贊等方式誤導買家；

抓取數(shù)據(jù)：通過未授權方式搜集Shopee上的數(shù)據(jù)；

虛假流量：通過“Click Farm”、機器人或軟件欺騙平臺系統(tǒng)、虛假本地店鋪（通過非官方手段注冊本地商店，并以本地賬號而非跨境賬號，銷售實際出貨地在國外的商品）。

在部分跨境電商業(yè)內人士看來，此前“亞馬遜封號事件”風聲鶴唳時，大家鞭笞最多的違規(guī)行為是站外交易（向自營獨立站）引流、刷單刷差評，這一點同樣是Shopee平臺的打擊重點。但不盡相同的是，Shopee還在厲聲查封“虛假本地店鋪”的行為，業(yè)內又叫“虛擬倉”。

“被封殺的這批賣家買入大量本地賬號，通過ERP軟件海量上新品，但又沒有做本地庫存，出單后再從國內慢慢發(fā)貨過去。這就導致了平臺出現(xiàn)大量因無法及時發(fā)貨而被用戶取消訂單的現(xiàn)象。非常影響平臺用戶體驗。所以，Shopee必須全面禁止這種行為。”Carl在交流中強調，虛假本地店鋪是Shopee最嚴重的違規(guī)行為之一，平臺方面首先打壓的就是這批賣家。

有知情人士向億邦動力了透露，Shopee與“虛假本地店鋪”之間的角力已持續(xù)近一年。這些“假本土店”從2019年起就開始在平臺上暗暗生長，到2021年的時候，已如雜草般茂盛而頑強，而且還從中衍生出了龐大的從SaaS軟件、物流再到培訓的Shopee生態(tài)下的灰色產業(yè)鏈。

被刺激到的Shopee亮出大棒，重錘所有提供“虛假本地店鋪”服務的軟件商。與此同時，與這批服務商有著“親密合作關系”的賣家們，自然也被清理出局，無一例外。

“平臺要整治‘假店鋪’也不難。通過同類商品檢測、時效與商品數(shù)量限制、發(fā)貨時效監(jiān)控，基本可以快速定位到問題店鋪，下架商品和封店。而且，這也不是換個IP就能規(guī)避的。所以，在現(xiàn)在這個節(jié)骨眼上，選擇逆著平臺規(guī)則而上，肯定是吃力不討好的。”Shopee賣家Mike認為。

02

Shopee被投訴“詐騙”

跨境店鋪轉化率拉低

中國賣家在跨境電商平臺Shopee上做生意，一般有兩種模式：一種叫跨境店鋪，一種是本土店鋪。顧名思義，跨境店鋪是指中國賣家使用中國大陸的個體或者公司主體注冊的店鋪，并將中國境內的產品銷售到海外不同國家/地區(qū)，這也是過去大多數(shù)中國賣家在Shopee上開通的店鋪形式。本土店鋪則是面向海外當?shù)刭u家開放的，需要在海外（譬如馬來西亞、印尼、菲律賓）注冊當?shù)毓荆⒆约航鉀Q當?shù)匚锪鞯囊环N店鋪形式。

“簡單類比，跨境店就像天貓國際店鋪，對當?shù)赜脩魜碚f，貨是備在海外的，而本土店是天貓店鋪，是在本地發(fā)貨的。”Ethan進一步指出，對賣家來說，本土賬號相比跨境賬號可以獲得平臺給予的更多政策優(yōu)惠，譬如更少的違禁品限制、更多的搜索流量分配，以及更低的平臺傭金和交易手續(xù)費等等。“對比之下，顯然是Shopee本土店更香。”Ethan笑說。

“但對人和貨都在中國的賣家來說，開本土店得租海外倉，這是一筆不小的開支，還需承擔囤貨的風險，這又是很多Shopee中小賣家不愿意接受的。”Kelly說。

于是，一些“聰明人”就想到了既不用本土備貨，又可以使用Shopee本土賬號的辦法：通過各種渠道買到一批東南亞的Shopee本土賬號，但出單之后，還是把貨從國內發(fā)到目標國家的顧客手里，這樣就既不用備貨又可以享受到本土賬號帶來的“好處”。

Ethan表示，發(fā)展到后來，一些賣家甚至直接從賬號販子那里大量購買本地賬號囤在手里，不精細化運營，也不投任何的廣告，通過一個ERP統(tǒng)一管理，“每天大量鋪貨，就等著出單”。

但賣家們如此偏門的打法，卻苦了下單的海外用戶。他們聚集在社交媒體上，聲討Shopee帶來的荒謬的購物體驗。

來自菲律賓的用戶Kevin在Facebook上發(fā)文稱：“一批中國賣家開的‘菲律賓店鋪’，商品頁清楚寫著‘Ship From West Philippines’（從菲律賓發(fā)貨），圖片下方也有‘local seller’的標志。但我在1個月后才收到了貨。”Kevin在文末附了幾個憤怒的表情。

另一來自馬來西亞的用戶Noah則直接大罵道：“這是Shopee的最新詐騙手法！”

Ethan告訴億邦動力，一些賣家為了避免與買家糾紛，會在商品頁或者與買家的溝通中暗示產品是預售的，通常需要15-30天才能到貨。“一些買家可能沒太注意到，就直接下單了。也有一些買家遲遲收不到貨，問起來，就說‘商品為預售，正在抓緊配送中’。”Ethan表示，這些商品都是從中國發(fā)貨的，但店鋪所有痕跡都顯示了當?shù)貒遥@給買家造成了很大的心里落差。

“更有過分的，直接發(fā)破銅爛鐵過去，買家也沒法退款。因為本地店鋪的訂單保護期一般只有15天，但你說是預售產品，耽誤個20多天到貨，過了保護期，買家就很難退款了。”Ethan說。

與此同時，衍生而來的灰色產業(yè)鏈也愈發(fā)猖獗。有當?shù)孛襟w曾曝光過服務商為了幫助Shopee賣家在海外開設本土店鋪，非法獲取了大量當?shù)厝说纳矸葑C號碼，暴露后被網友們群起攻之。

“后來Shopee就介入調查了，隨之封殺了一大片‘假本土’。這就是一個人人喊打的項目。因為它既影響了本土店鋪的聲譽，又拉低了跨境賬號的轉化率，還損害了平臺的用戶體驗，不管是Shopee境外公司、深圳總部還是新加坡總部，都會把它一網打盡。”O(jiān)wen認為。

03

賣家“窮生奸計”？

賺的還沒賠的多，“不是去扶貧的”！

被封店的Kelly接受了Shopee平臺對他的懲罰，但也有些無奈。他經歷了Shopee跨境自發(fā)貨模式的鼎盛時期，在他口中，2019年之前的Shopee“跨境店鋪”還是很流行的，但賣家們做著做著，卻也發(fā)現(xiàn)了其中的不易，賺的每一筆都是辛苦錢。

“以前我做跨境店的時候，背后的利潤實在太低了。”Kelly粗算了一筆賬，“飛往東南亞的空運小包通常50g以內3元起步，每增加10g收費0.5元，再加上26%左右的簽收失敗率，15-18個點的綜合扣費，2個多月的打款賬期，半年起步的退貨，最后賺的就很少很少了。”

在Kelly的描述中，物流方面，自發(fā)貨空運小包以10g為計算單位，價格不低。此外，東南亞的電商人群未普及信用卡或線上支付，仍以COD（貨到付款）為主流的結款方式，而發(fā)貨到用戶手里的時長又普遍在7-20天，無形中加大了訂單履約的不確定性，一旦拒簽或者退貨，就是一筆賠本的買賣。

2020年的時候，Kelly曾發(fā)朋友圈吐槽：“2個月時間，我的跨境店鋪退件和拒收產生的運費就有8萬元，賺的還沒賠的多。”

在一些Shopee的跨境賣家看來，Shopee和國內拼多多一樣，前期靠著大量“砸補貼”爆發(fā)增長，但東南亞地區(qū)的物流、支付等電商基礎建設又還遠遠沒有跟上，不可與國內同日而語。再加上中小賣家銷售的多為低價薄利的產品，盈利空間就變得極為有限了。

“利潤甚至比拼多多還低，很多人就開始動起了歪腦筋，大家都不想只是去東南亞扶貧吧。”Ethan認為。

一些人嗅到了平臺上賣家們的焦慮，開始充當“送水人”的角色。與此同時，一個新的盈利模式也在Shopee平臺上誕生。“‘假本土店’就開始流行起來了。賣家在服務商那里買賬號，一個號幾百塊，一下買了2000個，再買一套2萬的SaaS軟件，管理這2000個賬號。當平臺產生訂單后，通過系統(tǒng)打好后端的運輸面單，產生無數(shù)個虛擬單號就好。這一切看上去順利成章，很有錢途。”O(jiān)wen說。

“但即便平臺不打擊他們，這批賣家終歸也還是跨境食物鏈最底層的玩家。一些人利用他們想走捷徑的心理，編制出一個看起來美好的數(shù)學游戲，但最大的贏家其實是軟件方和物流商。”O(jiān)wen繼續(xù)說道，“多賬號、店群的模式在國內早就不新鮮了，拼多多也一直有這種玩法。幾家稍微大一些的店群SaaS軟件，好多是國內團隊過來的，換個地方收割韭菜罷了。”