導語：疫情反反復復，最近的上海，已經進入到“抗疫”的關鍵時刻。林清軒也正面臨著嚴峻挑戰，但每一位“清軒”戰友，都以陽光向上的態度和無比堅定的勇氣奮斗在工作崗位上。讓我們攜手并肩，穿越迷霧，迎接美好明天。

3月22日早上，林清軒品牌創始人孫來春通過視頻直播面向全體員工做了《致特別時期的你——給全體清軒戰友的講話》，文字整理如下：

3月22日，林清軒創始人視頻直播講話

各位清軒戰友：

早上好！我在上海已經連續隔離6天了，感謝這個時代，有熱乎飯吃，有熱水澡洗，還可以和全國2000多名同事一起開視頻會議。

這幾天，林清軒在全國有近一半的門店關店或半關店，疫情防控進入關鍵時期。因快遞業務在一些城市暫停，電商業績受到挑戰，一夜之間，仿佛又回到了2020年年初疫情剛發生的時候……讓人難過和焦慮。我發現一部分同事，也包括我自己，時常進入到一種極度焦慮的狀態。

如何走出這種狀態呢？我發現了一個方法，那就是“以無理由的樂觀，拼力去工作”。最近這一段隔離期間，我嘗試了這個方法，發現很有效。

我們很清楚這次疫情雖然傳播很快，但重癥極少，死亡率極低，沒有那么可怕。而且我們國家已經經歷了兩年多的抗疫，疫苗注射率很高，是全世界公認的抗疫最成功的國家，所以大家務必要有信心。根據2020年的經驗，即便關店，每個人都用線上的方式開展工作，做好服務，業績也會出現逆襲。我分享幾個觀點：

第一，所有的戰友，我們自覺遵守國家防疫規定，不要誤信謠傳。

第二，三月，全國線下近400家門店、包括線上，在重重壓力下依然取得了同比增長的業績。雖是疫情高峰，線下業績陸陸續續回到日銷的水平，我對各條業務線的戰友擁有如此堅定拼搏的精神而備受感動。

第三，我們依舊要把顧客的需求放在第一位。通過釘釘、企業微信里的導購助手，為顧客提供更貼心的、更精準的個性化服務。

 我們同樣可以通過直播的方式服務好顧客，直播有兩大好處。

第一，戰友們即便隔離在家，也可以上直播，跟在門店工作一樣，讓你得到快速的業績提升和鍛煉，在隔離期間依然保持進步。

第二，可以讓你為更多的顧客提供幫助。哪位店員或者主播的狀態好、業績高，公司就能匹配更多流量來支持。

我們的工廠、科研中心正在克服一切困難，積極推進復工復產，確保供應鏈穩定。

“無理由的樂觀”狀態

此時此刻，依然有好多員工被隔離在家里。我來談談第一個觀點：“無理由樂觀”。

所謂無理由，就是不受周邊環境影響而擁有的樂觀狀態。如果有人夸獎你，送禮物給你、又或者你加薪了、升職了、有好事發生了，這很容易樂觀。但面對逆境、面對經濟下滑、面對失業率提升、面對購買力下降，面對批評、面對隔離和疫情，面對突發的災難，親人的生老病死，你依然選擇無理由的樂觀去面對，你就會成為在職場、家庭中不可戰勝的“那種人”。

我們只有樂觀投入到工作當中，才能夠讓自己的價值得以釋放，來消解環境對我們的影響。樂觀是良藥，是治愈苦難的良藥。此時此刻，我用這句話來激勵自己。

確實太難了，抗疫快三年了，我只有選擇“無理由樂觀”才能做出決定，只要林清軒賬面上還有錢，我們就堅持不關店、努力往下挺。因為“無理由樂觀”，相信未來一定會風輕云淡、春暖花開。

以最悲觀的業績預測去降低成本

每一個店員、店長，每一個客服、主播，每一個后勤支持部門的同事，都想盡一切辦法降低成本。比如，把所有快遞紙箱收集起來統一賣給廢品站，把錢存到林清軒愛心基金里，行政部具體落實關懷，愛心基金已攢了一兩百萬，用來救助因病、因災等原因致貧的林清軒員工或其家屬。

不必要的開銷都要減掉，要降本增效。最近從總裁辦公室開始做了人員調整，我身兼數職，成為自己的秘書和司機，好多工作要我自己動手，原以為很難，但我體會到了“拼力工作”的樂趣。其實想象的困難永遠大于實際發生的困難。

顧客第一，是林清軒賴以生存十九年的秘密和法寶

不僅需要關心顧客關注的護膚問題，也應該關心她們的生活和家庭，努力和顧客成為朋友。當聽說顧客被隔離，你可以主動發個消息：“姐姐聽說你小區隔離了，你不要難過，很快就會過去的，等隔離結束，我一定會給你做一個美美的護膚”。

或者是給她純粹的關懷和愛護：想方設法買點菜送過去。

我們要學會換位思考，不要只發送促銷信息，而要主動打造“峰值體驗”，給予顧客最好的感受，顧客也會主動向她們的朋友分享林清軒。寶山寶龍店鋪，這個店鋪位置很一般，但3月業績已超150萬，很多業績都是顧客轉介紹來的，其實唯有服務才是王道。

我們能做的是，幫助顧客更好體驗、幫助顧客做選擇。

店鋪不能開門，我們可以在直播間里幫助顧客做體驗、做選擇。介紹山茶花潤膚油有多么好的味道或有那么好的功效，都不如把油滴到手里、擦一擦、抹一抹、開始護膚，動嘴介紹永遠不如動手體驗。

林清軒能熬到現在，是因為“長期主義”

去年，在長三角G60科創走廊牽頭下，福建、浙江、安徽等地區主動與我們接洽，吸引林清軒到當地開展“5000萬棵山茶花種植”公益活動。今年第一個公益項目落子福建永安市，我們捐了330畝紅山茶花樹苗，春分時節已經陸續種植下去了。有人問我，種完之后幾年才有收獲？“大概五到七年”。以現在這個經濟形勢和疫情形勢，七年之后公司還在不在？我笑笑說：“只管耕耘不問收獲”。

其實從林清軒誕生那一天開始，已經穿越數次低谷期，這次我相信依然能戰勝寒冬。

3月19日，在福建省永安市西洋鎮的林清軒中國紅山茶公益林中種植苗木

2003年非典，當時我破產了。非典過后，我就決定要創造一個百年民族品牌，林清軒誕生了。

2008年，林清軒開始做直營店，當時金融危機，很多人失業，找不到加盟商，林清軒直營模式成功了。

2015年以后，林清軒決定走高端化路線。2016年開始，中美貿易摩擦，經濟環境越來越艱難。林清軒的高端化初步成果出來了。

2017年，林清軒全面擁抱線上線下 。花費很多資金做數字化改造，我們線上線下融合的OMO 模式初步成功。

2020年突如其來的疫情，讓我們業績歸零，轉戰線上后，整體業績逆勢增長。沒有放棄線下，才擁有今天的格局。

因為，我們走的是長期主義路線。

今天這個形勢，我們依然踐行初心種植紅山茶花樹苗，助力鄉村振興、提升鄉村地區的經濟效益和社會效益，這都是因為我們擁有的長期使命“讓人類與地球的肌膚更美”。一個企業擁有百年目標，就要規劃十年、二十年及以后的事情，眼前所有迷霧，都不會成為我們前進的障礙。

所以，我們依然在招聘大學生入職、還在做公益——捐贈三千支護手霜給抗疫一線醫護人員，這是一個企業存在于社會的價值和意義。

3月24日，林清軒向上海市疾病預防控制中心（市疾控）捐贈林清軒修護滋潤手霜

所以，我們連續三年獲得高新技術企業稱號，我們持續投入，雖然開創了“清軒萃”專利技術，有64項專利支持，雖然林清軒獲得過很多國際大獎，但這都是過去，還要繼續投入，因為科研是企業發展最好的基石。

所以，我們去年底開工建設全上海第一家“碳中和綠色化妝品科研智造基地”，用責任回饋這個社會。

林清軒碳中和綠色化妝品科研智造基地

一個企業的存在，一定要擁有其社會價值，我們不能夠獨善其身，我們必須跟這個時代是同頻的、是共振的，跟這個時代是共患難的。

各位同事，你們或許覺得很難，其實，這幾年的疫情危機，是企業危機？還是行業危機？還是全人類社會的危機？答案一定是全人類社會的危機。那么我們就不要再自憐自哀，我們沒有理由不振奮起來，我們要努力工作，要回饋這個社會。

最近上海氣溫，從最高30度下降到最低7度，無數被封控的小區里，穿著防護服的“大白”，他們最苦、最累、最委屈。所以我們不要再焦慮，要趕緊以“無理由的樂觀”去拼力工作才對。

要相信，林清軒的產品是剛需

  十年前（2012年），我去客家人地區旅行，偶然發現70多歲的老奶奶，從年輕時就用山茶籽油護膚，肌膚猶如年輕女子。客家人也用它改善小朋友的尿疹和紅屁股。于是林清軒從2012年立項開發第一代山茶花潤膚油，直到現在好多老顧客都會用林清軒的山茶花油，來改善長期戴口罩引發的肌膚問題。

客家人在林清軒山茶花種植基地采摘

一不小心，林清軒引領了一個紅山茶花護膚的時代，引領了“以油養膚”趨勢。前幾天有人問我平時都用什么護膚品？我的答案是全套林清軒，從用林清軒開始，我的肌膚就開始逆生長。林清軒的產品是有良心的，是有功效的，而且是經得住時間考驗和推敲的。

一個品牌，如果產品品質不好，就很難長期取得市場信任。但林清軒到今年已經十九年，經過了幾百萬、上千萬粉絲的論證，產品一直迭代升級，未來山茶花油還會有第四代、第五代。

林清軒品牌海報

最近我發現顧客雖然花錢很謹慎，購買得少，但購買檔次升級了，會選擇行業最好的品牌和產品。所以，林清軒品牌升級以后，更多顧客選擇信任“中國山茶花，修護新傳奇”的林清軒。這是很艱難的事情，但是我們初步顯現成效。

所以，大家要對我們產品及品質充滿信心，對消費者的需求變化充滿信心。

如何面對不確定性

今天我們依然要做長期主義的事，所有的陰霾都是短暫的，所有的困難都是用來被擊破的。

我們不能抱著僥幸和躺平的心態，必須讓生活充滿戰斗力，充滿動力。上海正經歷著倒春寒，但春天必將到來。

我想起一個詞匯：“慎獨”，送給隔離的各位同事，獨自一人時，依然嚴謹從事，這將不可戰勝。

雖然面臨危機，但我決定要戰斗到最后。我們是勞動密集型的企業，我不想讓全國的2000個員工、2000個家庭面臨失業。

只要企業向上發展，只要業績還在，我們底線就是堅持往前走。

特別時期，每一個戰友都讓我很掛念。所有一線的導購們，你們辛苦了，所有拼命工作的同事們，你們辛苦了。我覺得上天很眷顧我們，目前為止沒有人感染，都很健康，我們經歷了很多苦難，依然有工作可干。

視頻前的諸位，我們攜起手來，共同面對這場沒有硝煙的戰爭。

我們用無理由的樂觀去拼力工作，用最悲觀的業績預測去降低成本，才能夠度過這個迷霧的時代，迎接美好的明天。

我們一起努力，不要把林清軒埋在歷史迷霧里，我們要穿越不確定性，成為又一次活下來且活得好的企業。

親愛的戰友，讓我們一起努力，林清軒的未來在你們的手里！

我今天的講話就到這里，謝謝大家。