4月1日，數字零售解決方案服務商多點DMALL迎來七周年。

過去七年，從消費端數字化到對零售全渠道、全鏈路的數字化，多點DMALL數字化實踐不斷縱深；從傳統商超到DTC、折扣店，多點DMALL服務的業態越來越多元化；從中國大陸走向中國香港、新加坡、柬埔寨四個國家和地區，多點DMALL海外業務落地開花。

7年來，多點DMALL賦能實體零售企業和品牌跨越一個個數字化轉型艱難期。秉持初心，不忘回歸商業本質，每一步迭代和沉淀都為商家和行業帶去了效率的提升。

  “數字化”不等于“信息化”，理解數字化轉型的深度與廣度

Q1：數字化和信息化有什么差別？多點DMALL如何理解零售數字化？

多點DMALL：信息化其實相當于把一些人做的工作，通過信息的方式轉錄到系統里面做，側重對過程的管理，忽略了人的體驗，也沒有思考這樣的方式是否能帶來效率的提升。如果以“信息化”的理念去做系統，那么這個系統的功能邊界就會十分明確，有些當時做不到的功能，可能在以后相當長的一段時間內還是無法達成。

多點DMALL理解的“數字化”是在商業全面數字化的基礎上實現線上線下一體化，用數字化的思維、技術、方法解構重構零售業，徹底回歸商業本質。真正的數字化應伴隨著市場的發展和需求不斷迭代更新，應該是變化的和無邊界的，且是注重體驗的。

Q2：7年來，多點DMALL零售聯合云的技術架構經歷了哪些迭代？

多點DMALL：從2015年公司創立至今，我們研發團隊人數增加了20多倍，已經達到了1000多人，伴隨技術團隊日漸壯大和7年的打磨，多點的基礎架構已經形成包括中間件、大數據、數據庫等多種技術在內的集合體而非單一的組件，技術架構和工作流程越來越成熟，作為SaaS系統的標準化能力與穩定性不斷完善。

得益于微服務+單元化的架構，DMALL OS系統實現了解耦，將大規模系統分拆成會員、履約、訂單等許多個相對獨立的中小規模子系統，也就是業務中臺化，每個業務模塊都可以做得更加精細化、并且最大程度復用；分而治之，使得整個復雜的系統和組織能夠快速的應對需求變化。

此外，云部署讓SaaS整體的迭代會更加快速，按月去發版，最快2周交付商家單元，可以根據商家的需要上線新的功能，幫助商家快速地去捕捉市場的變化，而傳統本地化部署的ERP系統是沒有辦法做到這一點的。

Q3：商超與其他業態的數字化轉型有哪些差異點？

多點DMALL：我們把商超之外的其他業態看做是“第二增長曲線”。以DTC（Direct To Customer）為例，相比傳統商超，它的管理場景會有很大的變化，商超的組織形式一般是總部管控，有很好的執行力和管控力。針對于這種場景，DMALL OS系統會在總部進行統一的需求管理和產品設計，到門店更多是執行層面的節點。

而許多DTC 業態以加盟模式為主，它的門店和終端有更多的自主權，總部更多是賦能和服務的角色。我們認為，DTC還是處在零售發展的年輕階段，隨著管理能力的提升，逐步會走向較為成熟的階段，也將慢慢往傳統商超的管理模式靠近。

Q4：DMALL OS如何滿足不同業態間的差異需求？

多點DMALL：舉幾個比較細節的地方，比如盤點功能：在DMALL OS里盤點功能與任務到人是強相關的，就是說需要先在總部設置一個任務，然后下發至門店進行盤點，中間存在計劃和執行兩個角色。但是對于加盟業態和這種 DTC 商家來說，門店更多是自主經營，不需要總部給他設定盤點的計劃，商家自主盤點，不需要和總部的計劃進行耦合。我們系統針對這一點在進行了解耦，商家可以自主在系統中發起盤點，更加靈活、高效。

POS方面，原來我們的收銀功能只是在收銀這一個環節。而小店業態其實門店就是一個中央的管理后臺，POS 就是它全部的管理設備。所以我們在上面添加了很多店務的操作，讓這個 POS端適當的變得“胖”一些。這樣做的目的也是為了適應小店員工更少、分工更少的情況。

做好國際業務要充分理解海內外市場差異

Q5：海外市場與國內市場有哪些不同的地方？

多點DMALL：國內外市場的差別還是比較大的。國外的大部分客戶會長時間使用一個品牌的SaaS產品，續費的意愿更積極；國內這幾年SaaS產品的競爭日益激烈，有很多小的品牌為定價低，做的功能比較初級，導致整體很難在客戶面前凸顯價值。其次，由于習慣的原因，國內對軟件付費意識偏弱，我們認為讓客戶持續付費的前提是產品真的能解決問題且帶來效果。

另外，國外客戶注重整體的服務質量，不光是產品的功能，還包括前期調研、交付、培訓等各個環節的質量。這要求我們對客戶的業務的理解要深刻，在各個方面提供切實有效的解決方案，幫助客戶實現運營的降本增效。

多年來的經濟飛速發展，使國內的商業節奏比國外更快。國外企業注重長期的發展，所有的行動都要確保公司有長期的競爭力，所以當下的某個階段節奏會慢一些。另外，數據對于一個公司來說是一項重要資產，頻繁的切換系統，會耗費大量的精力和費用，所以系統的可適配性和可延展性是至關重要的，我們要配合海外客戶做長久的規劃。

Q6：為了適應海外市場環境，多點DMALL做了哪些努力？

多點DMALL：做國外業務時，首先需要克服的就是語言關。經過翻譯的語言，信息傳達就不完整了。用英語作為官方語言的國家還好，但一些小眾語言的國家，對我們語言方面的挑戰比較大，在我們了解客戶業務時，造成了一定的困難。所以我們會傾向于招聘有語言能力的，比如香港辦公室同事對普通話、廣東話、英語的要求都非常高。另一方面，在溝通上的問題會通過做更多的工作去彌補，會議和文檔理解不清晰的，我們會直接到一線去看、去了解，充分了解后才能給客戶提供優質的服務。

為了適應海外的市場環境和消費者習慣，我們也做了很多“本地化”的努力。比如國外消費者很少使用移動支付，信用卡和現金支付居多，而且國外消費者對手機號注冊賬號也存在顧慮，選擇使用E-mail賬號的占比較高，所以我們的業務邏輯要隨之進行調整。

此外還有很多操作上的細節問題，比如，國外的財務體系跟中國也有很大差別，對成本、返利的計算，每個國家稅率不一樣。比如時區的問題，印尼有三個時區，結賬的時間到底選擇用哪一個？這些都是在做海外業務時要特別考慮的。

當前，數字化是國家發展的大戰略，也是未來社會發展的趨勢。多點DMALL 7年來邁出的每一步，踏準了數字經濟發展的節拍，正所謂“每一步，都算數”。未來，多點DMALL將在數字化征程上進一步發揮優勢和經驗，用實際行動和結果，幫助零售企業實現數字化轉型，穿越周期！