來源/聯商網&搜鋪網

撰文/許弋諾

上海因疫情封控之后，采購生活物資成了大問題，有一群被稱作上海“團長”的人，活躍在了各個業主群中。不過，和大眾想象中的不同，這次“上海菜籃子守衛戰”中表現突出的團長，有很多其實是迫于形勢才走上社區團購這條路的。

與傳統意義上背靠大平臺的社區團購不同，新人團長很多是半路出家，有不少在此前參與團購的過程中，有過不那么愉快的購物體驗，加上能團到手的物資越來越有限，與其坐以待斃，不如干脆自己接過團購發起人這面大旗。

面對上海連續日增破兩萬的嚴峻形勢，團長作為集結了成百上千鄰友的直接責任人，肩上承擔的壓力是難以想象的。

“腦子一熱開干，摸著石頭過河”

文西，90后，英語老師，上海黃浦濱江

正式成為團長大概20來天，起因是我屬于缺乏安全感的那類人，一看到家里冰箱空空的就會很焦慮，小區被封后的兩三天，我就開始通過官方發布的信息渠道搜尋供應商，終于找到一個能打得通電話的商家，于是開啟了我們小區的第一團。

像我們這種腦子一熱就干的團長，都是走一步算一步。剛開始是我在微信群里發布消息，鄰居們接龍，另一位搭檔幫我做統計表格，然后下單，收款，到貨后分發。因為絕大部分的供貨商都要求預付全款，他們才安排發貨。第一次做團長等待到貨的那段時間，我一度緊張得睡不著，擔心會不會遇上騙子，還是搭檔安慰我要相信官方核實后發布的消息，穩住別慌。

剛開始是我們兩人自己干，后來小區里有能力的熱心鄰居開始加入。我們還有個“骨干群”用來審核如果別人要開團，是否存在虛假詐騙消息等等。畢竟大家都不希望看到我們小區業主被騙。還有就是對群秩序的管理，團購過程中難免會發生一些口角和摩擦，誤會解除后群內氛圍還是很融洽的。

另外，售后問題也需要及時處理，因為臨時組建起來的志愿者團隊都不是專業人士，商品從車上卸貨后，特別是生鮮在分發過程中磕磕碰碰是很難避免的。

我就遭遇過一次雞蛋危機，當時有鄰居在群里說“雞蛋壞了好幾個”，我當時正忙著配送到每棟樓沒看手機，其他鄰居紛紛站出來勸說不要難為團長，事后翻看群聊記錄還是挺感動的。

還有一次是沒有收到付了錢的甜瓜，我與供貨商溝通無果后自掏腰包賠付130元，鄰居了解到實情后很不好意思，推讓后我倆各自承擔一半。

昨天大家集思廣益又出了個新方法，按照樓棟來統計團購需求，所以按目前的方向，會著手建立一個保供大隊，比如說周一團牛奶，周二團菜，各樓小組長進行統計，慢慢形成規律，減輕團長的負擔。

眼下最大的顧慮，還是怕團購來的東西帶陽性，畢竟在送達小區的過程中會經手很多人，我們都是用自備的消毒槍先消殺一遍，然后在群里千叮嚀萬囑咐，拿到后放在家門口再各自消殺擦拭，放在陽臺通風處靜置。

那天發起團烤鴨，群里一片激動，限量50份接龍都接到80多了，但經過再三商討，我們還是決定取消了，因為熟食這種直接入口的沒辦法操作，最多只能消殺外包裝，萬一出了事連累的又是整個小區。

我覺得最大的收獲是拉近了鄰里關系，原本經常打照面卻不認識的人，現在都熟絡了起來。前些天還有位鄰居自費購置幾十套防護服專供團長，也讓我感受到了堅實的后盾，以及大家對我的認可。疫情后如果有不錯的選品，我還是愿意帶大家一起團的。

“特殊群體的聲音，需要被更多人聽到”

小莼，85后，市場公關，上海浦東新區三林鎮

我們小區屬于最早封禁的一批，距離現在已經過去了一個多月。由于老小區戶數多，五千多人的龐大群體光靠幾個團長肯定是忙不過來的，所以需要認領各自專門負責的品類，我主要負責的是團雞蛋和面包，可謂是親眼見證從開始的忙亂無序，到后來逐漸步入正軌。

在接觸團購之前，我曾在各大外賣平臺拼手速了好幾天，眼看著正常營業的門店越來越少，我實在坐不住了，就開始主動聯系附近仍然開張的商家。比如靜安面包房這種老牌廠家，貨源有保障，但起送量都不低，于是我就萌發了拉群團購的想法。

但很快我就遇到了各種問題，首先是下單階段，俗話說“眾口難調”，一個個去收集訂單信息，工程量實在太大，于是我跟廠家溝通，制定了符合大多數人口味的暢銷套餐，統一價格和種類。到了收款環節，剛開始大家都在群里直接付或者私下轉賬，稍不留意就會遺漏，我還因為單日交易數額超過警戒線，接到微信支付電話盤問。出于交易安全性考慮，我們有技術背景的群友開發了接龍表單和群收款小程序，這樣就能像在電商平臺那樣自助下單，不用全部通過團長手動統計了。

成團后的分發配送也是最需要人力的一環，離不開大量志愿者的辛勤勞動。剛開始對小區布局不熟，找對門都要花費不少功夫，在群里跟大家致歉后，隔天就有熱心居民為我們打印了樓道地圖，讓我們欣喜又感動。

平時一般會選擇在小區空曠的平地分發，有些不明就里的居民會當成免費發放或者現場兜售的，說明原委后也會主動要進群方式等下次再團。還有很多上了年紀的老人根本不知道怎么操作，只能在一旁默默圍觀，看看有沒有別人不要的可以撿漏。每當遇到這樣的場景我心里都挺不是滋味，想著能為他們做些什么，但往往是無奈收場。

在關于團購物資選擇上，我也關注到了一部分特殊群體的需求，但往往不會被大多數人理解。

像還在哺乳期的新生兒，準媽媽們會認準某一品牌的奶粉或者飲用水，突然斷供小寶寶可能會出現腸胃不適應的情況。但由于這類物資總體需求量沒那么大，每家情況各異比較難統一，所以我特別組建了一個新手媽媽群，將能團來的母嬰用品讓她們內部消化，各取所需。

另外，在搬運礦泉水時也會聽到一些不理解的聲音，會覺得沒有必要費那么大勁搬那么沉的箱子，特殊時期不該講究那么多，完全可以燒水喝。對此，我除了勸大家多點相互體諒，也不好多解釋什么，怕引發更多的爭端。

“人類的悲歡并不相通”在團購過程中方方面面都有體現，作為一名無背景無平臺的“野生”團長，稍不留神就會成了那個吃力不討好的角色。雖然只有短短三十多天，個中辛酸只有切身經歷過的才會懂。團友們無條件的信任和發自內心的感謝，是支撐我繼續擔負團長的源源動力。有多大能力辦多大事，結果不能事事盡如人意，但至少能保證不忘成為團長的初心。

“土生土長上海人，義務投身供奶大軍”

蔣頌，80后，企業高管，上海普陀區

我是第一次做團長，心情從等貨時的復雜，忐忑、焦慮不安，到發貨時的興奮再到最后的精神滿足，很復雜但也很刺激，算得上這輩子較為獨特的一段經歷了。

小區剛被封的階段，我先是加入了各種團購，最開始是團菜，團肉。大概一周后，發現整個社區都缺奶，于是便聯系了在光明上班的朋友，按照最低起訂量下單100套光明優倍加致優套裝，價格53.5/套，就這樣開啟了我的團長之路。

團長主要有兩種模式：

1、在外找到貨源，社群接龍，數量到后成團，然后聯系物流發貨，聯系社區接貨

2、買斷最低起訂量，社區分單，后續流程同上。

由于是新手上路，流程不熟悉，沒有幫忙的人，只能在小區的各類群里發消息，通過接龍的模式，終于發出去了98套（2套自用）。然后就是統計人數，確認表單，收款，聯系居委報備，聯系物業消殺，聯系志愿者幫忙分發。等各項事情忙活完，才發現天黑了，飯也沒顧上吃。統計過程中發現有的人接了龍沒付款，群里@永遠沒回應，怎么也聯系不上，導致剩下的牛奶無人認領，最后我們決定送給小區的獨居老人。

成團之后就是每天盯物流信息，每次只要物流有新進展就會異常興奮，群里每天不斷有人問奶的進度，好多人進度不統一，只能一遍一遍回復物流情況。

到了第三天晚上，奶終于來了，聯系物業消殺后按照原定的計劃分發，送貨，整個過程在志愿者的幫助下井然有序，被封一周后大家終于又能喝上新鮮的牛奶了。當看到群里刷屏：“謝謝團長”，尤其是獨居老人的子女還特別打電話來感謝，心里還是很滿足的，和小時候上學得了校長表揚的感覺一樣。

第二團，第三團有了群里小伙伴的幫忙，順利多了，一個小伙伴負責統計，一個負責收錢，大家分工協作，為小區的供奶做貢獻。

就這樣我負責小區的奶，不賺一分錢，有時候還得往里貼錢（聯系不上付款人的時候），沒人領的奶就送老人、物業和志愿者。

目前我也就團了光明這一種奶，小區還有好多其他的“奶團”，品類不同，價格各有高低。這段時間見多了形形色色的各路人馬，有哄抬物價的，也有以次充好的，只能說團長還是憑自己的良心做事吧。

身為土生土長的上海本地人，雖然能為上海做的貢獻不多，但我還是發自內心的想做點什么。疫情當前，希望大家能上下齊心，團結一致，一起共渡難關。上海加油！