來源/聯商網&搜鋪網

撰文/林平

“已經30年沒有洗衣服了，今天研究了好長時間的洗衣機操作，總算洗成功了”。4月10日這晚，送完藥回到家，一身疲憊的上海志愿者老菜把10天來換下的衣服洗了下。

“上海男人厲害”。有人在老菜朋友圈這樣說道。

老菜是個老上海人，再過兩年就年屆花甲。看到大家遇到送菜難問題，他心里也發愁，于是立馬上崗成了志愿者。

不過，別的志愿者基本只能在小區附近走動，他卻有全市范圍通行證，還有輛可以裝很多貨的SUV。不少人都覺得連志愿者都“內卷”起來了。

4月初的一天，一張開著SUV，白發蒼顏，拎著飲料和卷紙的送貨照被人拍了下來，在七寶會員店附近的業主群流傳，這個人正是老菜。

照片中的老人，一副墨鏡，一只N95口罩，大腹便便，并沒什么兩樣。不少人拿到貨后，會對這位老人表示感謝，有著濃重口音的他也會說聲：“勿要蝦，小事情”。

老菜有兩個崗，一個是長期崗，一個是臨時崗。不少人看到了臨時崗的老菜，但長期崗的老菜還有一層身份是盒馬事業群總裁侯毅。(注：“老菜”為侯毅阿里花名)

處于封控期間的上海，由于物流防疫管控、運力不足等原因，“買菜難”成為了市民生活中的一件大難事。

盒馬是上海重點保供單位，疫情期間，幾乎每天都要出門協調工作的他，需要在嚴格遵守防疫政策下，去遍及上海各區域的保供點了解一線最真實情況。

有小區業主對著老菜的送貨照有些不解：“盒馬老板親自送貨，運力該緊張成啥樣了”。老菜對于親自送貨這事沒多想，不過還是頓了頓說，“我的身份是志愿者，想把大家的貨盡快送到手中。”

不過，老菜是帶著問題去發現問題、解決問題的。在盒馬自發組織私家車送菜時，老菜把自家的SUV“捐”了出來去送菜，不過在送貨之余，他還“順便”給業務優化了一下鏈路，這正是行業打拼多年老零售人的直覺。

一邊是基本民生物資進上海越來越難，另一邊飲料零食等非必需品卻占據了相當一部分運力。在七寶會員店附近小區，老菜當天就搬了不少可樂和紙巾。回去后，他立馬開了會：“飲料零食的優先級要往后放，集中搞糧油米面。同時像奶粉、藥品等救急物資，要優先解決。”

老菜送了三天貨。在交接貨的同時，他也在思考，如何設計好最佳的物流配送鏈路，痛點有哪些?

“所以當市領導提出‘流動超市’概念時，我們當天設計，第二天就上線了。”老菜說。

測試期間的“流動超市”收貨現場

上線一周后，盒馬一天可以配送60000箱商品，解決了很大一部分需求。“這和我干了三天的配送有關，知道哪些環節必須做好，設計物流流程，又干回了老本行”。說起這些，老菜心里有著滿滿的自豪感。

1964年出生的老菜年齡在阿里內部算是比較大的，他的履歷也跨越了40個年頭。1982年他離開工作穩定的上海石化，下海創業，做過服裝、家電、房地產中介、餐飲等生意。而后他又先后加入上海可的便利店和京東。2015年，51歲的侯毅加入阿里，轉眼間也將要到花甲之年。

在3月中旬，上海還只有部分小區封控。有的小區被封了，在盒馬約不到配送時間，沒有辦法及時買到吃的，生活有困難。老菜擔憂的是，盒馬商品供給雖然非常充足，但是門店很多店員、配送員也在封控中，同時需求量激增，運力確實非常吃緊。

情況越來越難。由于上海郊區不少社區封閉，盒馬有大量的員工接受2+12的封閉檢查，造成大倉和門店的人員無法出勤上班，商品保供帶來了巨大的挑戰。

老菜開始呼吁，希望由于疫情停業的員工能夠來盒馬臨時工作，確保供應不中斷，一起共克時艱。緊接著，盒馬宣布重啟“共享員工”應急措施，并在上海郊區上線社區集單配送服務。

隨著疫情形勢越來越嚴峻，3月28日起，上海啟動了新一輪核酸篩查和區域管控措施。以黃浦江為界分兩批對浦東、浦西地區實施封控，開展核酸篩查。封控區域內，住宅小區實施封閉式管理，所有人員足不出戶，人員、車輛只進不出。保障基本生活必須的外賣、快遞等實行無接觸配送，不得進入住宅小區。

就在同一天，根據上海不斷變化的疫情防控形勢，盒馬宣布再次上調居民生活必須品的備貨量：民生物資日均供貨量超過1800噸。

緊接著，阿里旗下餓了么、大潤發、盒馬、菜鳥增調3000名人員保供上海，其中盒馬陸續增加300名一線人員到崗。

隨著上海不斷打通堵點提高運力，多家企業援護隊伍陸續抵達上海。截至4月13日10時，承擔保供任務的盒馬，已有超過400名員工從全國20多個城市趕來。4月15日前，馳援隊伍已經達到1000人。

有人說，相比以前，老菜清瘦了一些。去年以來，他不斷為盒馬的減脂餐代言。

站在30年前看自己，我們是孩子，站在30年后看自己，我們都是老人。老菜不僅自個兒送貨，獨居老人“將就著有一頓沒一頓”的生活，也讓他看到了老人的難處。

上海既是一座有活力的城市，又是中國老齡化程度最高的城市之一。2500萬常住人口中，有570多萬是退休人員。疫情導致上海很多線下商超關閉，老人無法出門或無處買菜，特別是一部分獨居老人，怕給別人添麻煩，沒有張口求援。

年輕人在各大團購群中輾轉，群接龍“搶菜”。對于老人來說，社區團購卻成了“隱秘的角落”。老菜看到朋友圈中，有老人不會群接龍，被踢出團購群，又不好意思麻煩別人，直接反應是“難過”，而更直接的念想是：“這些人大多辛苦了一輩子，應該被善待”。

“老年群體是當下最需要保障、幫助的群體。”老菜說，大型捐助的流程鏈路需要一定的時間，時間緊迫，從盒馬現有的社區團購入手是相對最快的，“免費加三份”的行動，可以高效觸達一些有需要的老人，“團長就是我們可以借助的力量”。

不過，面對巨大的需求，這樣的做法只能解決極小一部分獨居老人的燃眉之急。

老菜很實誠，他也認為這并非是完美方案。“我們相信各位愛心接力者，一定可以把他們交到真正有需要的老人手中，也拜托大家關注和隨時建議。”

好在盒馬開通了助老通道，供應商提供的商品，經過盒馬與政府方面對接，由各個區的街道和居委發放給75歲以上的獨居老人。這樣能夠更高效、直接。

據了解，在上海市相關政府部門關懷獨居老人的號召下，愛心企業的捐助需求也不斷增加。4月8日到16日，十余家食品企業通過盒馬捐助了20噸免費物資，送到上海1.5萬名獨居老人家中。

實際上，這樣的行為，受益的當然不僅僅是現在的老年人，還有將來的我們。“老吾老以及人之老”。

有人說，這個世界不會獎勵面面俱到的人。但他沒說的是，這個世界會悄悄獎勵那些厚道的人。

這個人可以是深入一線的總裁，也可以是每一位恪盡職守的基層員工。

傳遞行業正能量，致敬最可愛的人。

在各地疫情嚴重之時，聯商網愿做力所能及的事情，讓員工減少感染的風險，讓更多的顧客得到生活最基本的保障，全體聯商人愿與行業共克時艱！