上海封控的第52天。

短短一個上午的工夫，妮可便收到了4份團購物資，從壽喜鍋牛肉套餐，到廚房用紙，再到奶油泡芙、堿水面包，以及一束芍藥花。她給這些商品一一拍照，發(fā)到朋友圈，并寫道：今日份團購，物質(zhì)和精神生活兩不誤。

自從疫情封控以來，許多上海人坦言，自己的命都是團購給的。有數(shù)據(jù)證明——據(jù)ShanghaiWOW發(fā)布的《上海團長白皮書》顯示，目前上海約有13萬個保供型團長（蔬果肉蛋、米面糧油），有超過65萬個改善型團長，為無數(shù)居民帶來更加多樣化的物資。

目前，團長們大多是借助“快團團”和“群接龍”兩款小程序開團。

妮可的同事錢德就是一個新手團長，第一次在小區(qū)“被迫上崗”時別人就介紹他用了快團團。錢德評價，作為團購工具，快團團確實方便，數(shù)據(jù)導出整理很容易，并且團員也能清楚地看到所團商品、物流信息等。

據(jù)國金證券的一份報告顯示，隨著疫情期間需求的持續(xù)旺盛，快團團、群接龍兩款小程序在3月和4月的DAU同比增速均有顯著拉升，分別為448%、442%（快團團）以及136%、207%（群接龍）。

《上海團長白皮書》中也提到，快團團與群接龍在團購中的使用占比高達90.3%，其中僅快團團就達到60.6%。

爆發(fā)式的需求，讓快團團與群接龍在短時間內(nèi)獲得了大量的用戶。那么，事實真像看起來這樣美好嗎？疫情之下快團團的火爆，是“真火”還是“虛火”？當生活回歸常態(tài)化后，快團團還能火多久？

01

一字之差 

在搞清楚快團團還能火多久之前，有必要先弄明白疫情前快團團上的團購，與疫情期間的團購有何不同。

早在半年前，韓梅便開始嘗試在快團團上當幫買團長，每天都會為自己社群里的成員挑選他們喜歡的商品。

她向新零售商業(yè)評論介紹，快團團是分銷制，作為平臺方，快團團里主要有大團長、供貨團長以及幫賣團長三種角色。韓梅認為，疫情之前的快團團嚴格意義上是社群團購，即以團長為中心，以興趣、地域、身份等為圈層建立微信群，并在群里進行團購。

群員點擊韓梅分享的快團團鏈接后可直接下單，大團長或供貨團長截團后，便會一件代發(fā)，通常快團團的發(fā)貨時間為72小時，生鮮產(chǎn)品或者特殊商品的發(fā)貨時間則會更長。

相比天貓、京東等成熟電商平臺，這個物流時效算得上是快團團的短板了。

前段時間，全國各地疫情頻發(fā)，物流問題在快團團上變得更為尖銳突出。物流不暢，丟件、退件時有發(fā)生。“那段時間10個訂單中通常有六七單需要售后，為了對群員負責，我暫停了團購。”韓梅表示。

事實上，快團團里和她一樣的幫賣團長不在少數(shù)。一些外地團長雖不像上海團長這樣受到封控的影響，但由于倉庫所在地有疫情，或者物流途經(jīng)疫情城市受阻等原因，售后也有明顯增加。

疫情封控在家后，為上海人續(xù)命的團購則變成了社區(qū)團購。雖然使用的仍是快團團等應用工具，但參加團購的是小區(qū)居民，團長因此而建立的微信群，便具有了唯一的特性——同一小區(qū)。這同原來的社群團購就有了很大的區(qū)別。

首先是有了起訂量的要求。封控期間，物流始終處于不太順暢的狀態(tài)，貨運指數(shù)與快遞業(yè)務量的數(shù)據(jù)也能佐證這一點。

據(jù)華泰證券發(fā)布的一份研究報告顯示，全國整車貨運流量指數(shù)從3月上旬的140左右一路下滑至4月中旬的90左右，環(huán)比下降約30%，相比去年4月平均水平下降超過20%。另外，4月全國快遞服務企業(yè)業(yè)務量完成74.8億件，同比下降11.9%。

受限于快遞員、通行證等各種因素，原來“一件代發(fā)”的狀態(tài)往往很難實現(xiàn)，即便能達到，成本也相對提高了不少。最經(jīng)濟可行的方案，便是以社區(qū)為單位，組織足夠多的訂單，并且一次性配送。

其次，團購商品的豐富度遠遠比不上疫情之前。妮可回憶，剛開始封控的時候，開團的主要是蔬菜、肉類、大米等必需品，后來隨著封控時間不斷延長，大家的各種需求就都出現(xiàn)了，比如鹽、糖、醬油等調(diào)味料，水果，咖啡，等等。再后來，團購的物資開始豐富起來，有團長開了鮮花團，甜點團……

“然而，并不是隨心所欲的團任何商品，與疫情之前的差別還是很大，有些非必需的商品，比如沐浴液、護發(fā)素等，就只能暫時不買了。”妮可說。

02

自然回落 

正像韓梅所說，疫情確實影響了幫賣團長的原有業(yè)務，但同時，也讓快團團“收獲”了大量的新團長和新用戶。

首先是新用戶。如今小區(qū)里幾乎找不到?jīng)]有用過快團團的鄰居了。

周奶奶年近80，不僅身子骨硬朗，思想上也緊跟年輕人的步伐。被封控在家后，她加入了小區(qū)的團購群，跟著年輕團長學會了使用快團團和群接龍。90后鄰居毛毛這樣形容：我參加的團購，周奶奶都參加了，我沒參加的，周奶奶也參加了。

其次是新團長。封控期間，不少團長都是“趕鴨子上架”，被迫成為團長的。

妮可便是其中之一，而起因僅僅是家里白砂糖告急，她在小區(qū)群里詢問哪里能買到糖，有鄰居推送了隔壁雜貨店老板的微信，妮可加了老板微信后便禮貌地在群里感謝了那位鄰居，結(jié)果沒曾想，幾十位鄰居提出請妮可代購白砂糖。

后來，妮可不負眾望，順利完成了那次團購。事后她告訴新零售商業(yè)評論，雖然，那次團購的規(guī)模并不大，但統(tǒng)計名單、收款、送貨等每一個環(huán)節(jié)，都考驗著自己的心力，“畢竟不是專業(yè)的，很多問題都需要考慮周全。”

作為工具，快團團的功能非常便捷。于是，一部分臨時上任的小白團長，就使用快團團進行發(fā)布、收款，一是便于轉(zhuǎn)發(fā)成團，二是可以規(guī)避風險。此外，對于團員來講，把錢付給快團團，總比直接付給團長個人要安心些。

由于疫情，使用快團團便存在一些“被動”因素，這也意味著，疫情結(jié)束后快團團將會失去一部分“被動”而來的流量。

妮可與小區(qū)里一些團長交流后得知，大家都有本職工作，很多時候是因為自己缺了點啥想要買，便努力尋找購買渠道和資源，順帶提供給小區(qū)的其他鄰居們。

“趁著在家辦公不忙的時候，搞一下團購還是可以的。”妮可表示，但是等疫情好轉(zhuǎn)，恢復正常生活工作后，大部分臨時團長也就沒了需求和心力。

《上海團長白皮書》中同時也提到，在擔當團長一職的受訪者中，超過89.1%都有本職工作。等到疫情結(jié)束，這些兼職團長極有可能會重回正常生活，這部分團長會出現(xiàn)流失。

另一方面，一旦回復到正常生活狀態(tài)，人們原先選擇線下或其他電商平臺購物的習慣依舊會回歸。

“在家關(guān)了這么久，能出門逛街買東西，那肯定是不能錯過的。”毛毛堅定地說。

2020年疫情結(jié)束后，線下商業(yè)便迎來了一波報復性消費，其中很重要的原因便是人們被“憋”得太久了，很多人都抱著“能在線下買的就絕不在線上解決”的信念走進了商場。

再者，封控期間社區(qū)居民團購的生鮮產(chǎn)品，一到貨就有志愿者送上門，從而確保了生鮮產(chǎn)品的新鮮度。而疫情之后，大家恢復了朝九晚五的上班節(jié)奏，再團購這些商品，就存在無法及時收貨的問題。

“天氣一天天熱起來，生鮮類產(chǎn)品肯定就不再適合團購了。”妮可說。

一位團長表示，疫情期間的團購其實是一種被動選擇，而非主動需求。這部分被動選擇的臨時性需求，往往會在一個時間段到達峰值，當生活恢復常態(tài)后，流量回落也屬正常。

03

隨機而動 

事實上，如今快團團出現(xiàn)的究竟是不是“虛火”，目前要下判斷還為時過早。畢竟2年前的線下報復性消費出現(xiàn)時，也讓不少人大呼意外。

韓梅覺得，疫情對快團團的積極作用不容忽視。“以前很多人不知道快團團是什么，現(xiàn)在我們樓上的阿姨雖然一直稱快快團，但至少知道這三個字了。”

此外，也有團長表示，疫情之后或許會考慮繼續(xù)做團長，“我現(xiàn)在有一個500人的群，每次開團基本兩百份起步，就算疫情之后能留下一半的人，開團應該也不成問題。”

但顯然，當電商平臺以及物流恢復常態(tài)之后，團長也將進入理性競爭階段。選品能力、價格優(yōu)勢以及團長人品等，都將決定團長是否具有競爭力。

而快團團本身，也正進行著各種創(chuàng)新與嘗試，以便及時跟上團長和用戶不斷變化的需求。

當用戶進入快團團，并開啟地理位置后，即可看到小區(qū)里正在進行的團購及附近的商家資源，幫賣團長在與商家溝通好之后即可開團，成團后由商家負責配送。

顯然，快團團正在聯(lián)合商家，以更加靠近社區(qū)商業(yè)和消費者的目標，嘗試推出培育社區(qū)居民的團購習慣。

“這一新功能，一方面可以聯(lián)結(jié)附近商戶，另一方面也可以討好小區(qū)居民。對快團團來講，是一舉多得。”一位老團長表示，消費者在看到團購信息后，不僅會產(chǎn)生購買沖動，同時也可以進行比較，團長與團長間的競爭不可避免，但作為平臺方，快團團樂見其成。

新零售商業(yè)評論認為，快團團此舉與拼多多在疫情期間推出的48小時同城送業(yè)務有異曲同工之妙，顯然，同城配送以及即時零售極有可能在2022年迎來更加激烈的競爭。

無論如何，疫情之下，企業(yè)能否深刻洞察不斷變化的用戶需求，做出靈活應對與改變，才是保持領(lǐng)先的關(guān)鍵。這樣看來，快團團腳下的路，還很長……