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撰文/牧之

沒有人可以打敗趨勢。

國際形勢疊加疫情影響，我國整體經濟形勢頗為嚴峻，面臨“需求收縮、供給沖擊、預期轉弱”等三重不利影響。實體零售也進入了又一個動蕩周期，競爭日益加劇，模式不斷迭代，優勝劣汰加速，企業艱難求存……

尤其是商超業態，業績承壓已成為普遍現象。據中國連鎖經營協會數據顯示，2021年，全國TOP100超市企業整體經營業績不樂觀，62家企業銷售額出現負增長，負增長的企業數比上年增加近一倍。與此同時，客流量和客單價整體呈下降態勢，同店可比銷售減少，庫存周轉天數延長。近期，各大超市上市企業相繼公布2022年上半年業績預告，整體情況依舊不容樂觀，多數仍處于虧損狀態。

面對逆境，實體零售企業正積極推進線上線下全渠道融合，極力降本增效，以期穿越周期實現自救乃至逆勢進擊。而想要實現這樣的目標，強大的數字化“基建”能力必不可少。數字化轉型浪潮不可阻擋，任何實體零售企業都無法拒絕數字化，這已成為業內共識。

但實體零售企業尤其是中小企業，依舊面臨著“不想轉、不敢轉、不會轉”等種種難點與痛點。問題何解？

數字化是一道生存題

危機，往往是行業變革的催化劑。

實體商超在收獲疫情所帶來的短暫紅利期之后，便陷入顧客消費習慣變化所帶來的陣痛期。加之電商巨頭介入社區團購混戰以及愈演愈烈的即時零售之爭，數字化轉型的緊迫性和必要性進一步放大。對于實體零售企業來說，數字化轉型不再是一道選擇題，而是一道生存題。

那么，數字化真的是靈丹妙藥嗎？在多點DMALL合伙人任中偉看來，數字化可以看做是DT時代實體零售的基礎設施，做好了不一定成功，但做不好一定不會成功。解決實體零售所面臨的問題，數字化是必要條件，但不是充要條件。

▲多點DMALL合伙人任中偉

之前，實體零售企業面對數字化轉型有著“不想轉、不敢轉和不會轉”的種種難點與痛點。但是隨著近幾年數字化轉型已成為趨勢，“不想轉”的問題已經不存在。那種“不轉型等死，轉型找死”的“不敢轉”論調也已沒有市場。如今擺在實體零售面前的首要難題是“不會轉”。

目前，中國實體零售的數字化不論在重視程度還是投入程度，整體還處于初期水平，物美張文中的觀點則是“僅處于1%-2%的階段”，未來的路還很長。

據任中偉介紹，有些企業當下仍在使用傳統的ERP軟件，雖然也能解決一些問題，但畢竟屬于上一個時代的產品，無法滿足DT時代的需求。還有一些企業做一些系統拼湊，CRM屬于一家公司，電商屬于另一家公司，庫存管理又是一家公司，所以不得不專門配備一個團隊把這些系統集成在一起，但是集成以后，數據傳輸的準確性和及時性面臨挑戰。此外 ，實力雄厚的企業也會自研數字化系統，但是成本太高，并且隨著數字化不斷迭代，投入將不斷高企，對于實體零售企業來說可能只是事倍功半。

貝恩咨詢調研數據顯示，在提及轉型成果及表現時，2021年，有76%的受訪零售企業表示“數字化變革項目的結果喜憂參半”，僅有4%的受訪零售企業圓滿完成或超越預期。的確，實體零售企業在數字化轉型過程中面臨著眾多難點與痛點。死守老系統肯定不行，猶如智能手機時代仍在堅持功能機，注定被淘汰；拼湊系統，修修補補也不是辦法，準確性與兼容性會大大影響效率；自研投入成本太高，技術部門與業務部門協同成本也高，投入和產出不成正比。

如此一來，選擇一家既有先進技術又熟悉業務，線上線下都有豐富經驗且已經有成功案例的第三方技術服務提供商，或許是實體零售進行數字化轉型的最優解。

數字化轉型最優解

對于實體零售企業的技術賦能，絕不能只是噱頭，必須因地制宜地做出有效的產品，經過實際場景的打磨驗證，并能真正產生效果。多點DMALL恰恰就是一個可供借力并且有眾多成功案例的一站式全渠道數字零售服務商。

多點DMALL幫助實體零售企業進行數字化轉型有幾個標準步驟：首先，進行企業深度調研，與企業一號位深度溝通，了解企業需求和轉型痛點；其次，幫助企業規劃數字化轉型藍圖；第三，結合企業痛點與行業最佳實踐為企業量身打造數字化系統。當然，多點DMALL還專設客戶成功團隊，扶上馬再送一程。任中偉強調，產品上線并成熟以后，多點DMALL仍會進行不斷迭代升級與技術維護，服務永不退場。

任中偉表示，實體零售走到今天，從IT時代到DT時代，用戶在變，工具在變，企業的能力模型也在進階：數字化、用戶運營和供應鏈。而這三方面能力的構建都是為了一個目標：以客戶為中心，滿足其個性化需求。但是，對于實體零售來說，要實現這樣的服務今天很難，畢竟每個門店的會員數可達幾十萬級。

而恰恰是這海量的會員數據，是實體零售企業最有價值的寶貴資產。但是，會員數據又猶如一座金礦，只擁有不開發，也無法真正發揮價值。零售企業需要利用數字化工具，把會員數據利用起來，做好會員營銷。多點DMALL可以通過APP、小程序和企業微信等渠道幫助企業建立私域流量，實現多渠道觸達，拓展生意邊界。相比此前的廣告、DM單等觸達方式，成本更低，效果更好。多點DMALL不但可以提供精準的會員營銷工具，幫助企業更好的提升效率和服務。

多點DMALL把選品、陳列、庫存、倉儲、補貨、揀貨、履約等環節全部打通，基本可以做到一部手機管理，極大的提高了門店的人效、品效和坪效。此外，多點DMALL可以連接門店所有硬件包括POS機、攝像頭、購物車、電子價簽等等，實現物物在線，使門店更加智能化和高效化。

多點DMALL產品的最大優勢是一站式服務，線上線下全渠道融合，技術和業務深度結合并已經有最佳實踐和案例。物美、麥德龍、廣東7-Eleven、武漢中百等業內標桿企業，在多點DMALL的賦能之下，數字化轉型都已取得不錯的成果。

以物美為例，目前其數字化會員已達80%，線上訂單占比超20%，線上履約及時率已達99%，售罄率和缺揀率均已低至2%，庫存周轉天數已低于25天……麥德龍方面，今年618期間，APP線上業務銷售額同比增長近6倍，自有品牌商品銷售額同比增長近7倍，第二季度全渠道訂單數和客單價均實現正增長。此外，依托多點DMALL小程序拉新工具，2022年至今，已有超20萬人領取麥德龍體驗卡，有效降低了顧客入會心理門檻，促進會員拉新轉化，會員數字化附屬卡累計激活超70萬張，也為門店帶來了可觀的客流增量。廣東7- Eleven 方面，多點DMALL為其所做的倉庫管理系統，使得供應商送貨等待時間下降了20%，倉庫原箱分揀效率提升25%~30%。與此同時，廣東7- Eleven 店日均外賣訂單增長20%，會員訂單量增長了41%……

這些率先轉型并獲得成功的企業案例也起到了標桿作用，為實體零售行業的數字化轉型增強了信心，帶來了希望。

互榮共生，打造數字化新生態

好風憑借力，送我上青云。

面對數字化轉型浪潮，實體零售單打獨斗顯然已經不合時宜，借力異業伙伴，實現互榮共生，已成為行業趨勢。

目前，多點DMALL的合作商家已經超過130家，覆蓋門店超15000家。未來幾年內，多點DMALL將持續夯實迭代購物中心、百貨、超市、便利店、DTC等各業態產品。面向大中型商家，努力打造標桿，形成口碑效應；面向中小商家，量身打造更加簡潔有效的SaaS產品。與此同時，多點DMALL繼續出海戰略，大力拓展國際市場。目前，多點DMALL已經進入新加坡、波蘭、柬埔寨等國際市場。

2021年5月20日，多點DMALL戰略投資昂捷信息，持有其51%股份并成為最大股東。多點DMALL此舉也意在實現雙方資源互補，形成戰略協同。2022年7月27日，多點DMALL與漢朔達成戰略合作，以期共同為零售行業的數字化升級和智能場景打造賦能助力，構建數字零售新生態。誠然，數字化新生態是實體零售的必然選擇，是未來進化的最終路徑，也是商業伙伴的命運共同體。

任中偉認為：“如今，實體零售面臨的最大機遇是以客戶為中心的數字化創新。”未來，實體零售必須回歸生意本質，以顧客為中心，提供更好的商品、服務和體驗。如此，實體零售依然大有可為。